淺析知識管理視角下的圖書(shū)館知識單元服務(wù)論文

　　論文關(guān)鍵詞：知識管理；圖書(shū)館讀者服務(wù)；知識單元服務(wù)；知識檢索；知識紐織

　　論文摘要：知識管理要求利用出色的知識服務(wù)來(lái)實(shí)現知識共享和知識創(chuàng )新，這對于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作具有重要的啟示價(jià)值。由于知識單元服務(wù)遠強于文獻單元服務(wù)的突出優(yōu)勢，圖書(shū)館服務(wù)工作利用知識單元服務(wù)，能夠保證圖書(shū)館知識資源得到最大化最優(yōu)化的開(kāi)發(fā)和利用。文章從分析圖書(shū)館的文獻單元和知識單元服務(wù)的區別入手，運用知識管理思想來(lái)探討圖書(shū)館知識單元服務(wù)的價(jià)值和意義，進(jìn)而以知識管理先進(jìn)理念為導向，提出構建圖書(shū)館知識單元服務(wù)體系的一些策略和方法。

　　知識經(jīng)濟時(shí)代要求知識管理模式的廣泛應用，推動(dòng)知識、信息資源的組織、管理、控制與應用等方面的工作重要性日益顯現出來(lái)。圖書(shū)館作為知識文化、信息資料管理主流性組織機構，肩負著(zhù)科學(xué)、高效地組織、處理知識、信息資源以便為讀者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命，自然而然要引入知識管理的先進(jìn)思想、方法與機制，來(lái)提升圖書(shū)館的文獻資源建設能力和讀者服務(wù)水平。而知識管理模式的介入對于圖書(shū)館工作體系來(lái)說(shuō)，其最大的價(jià)值莫過(guò)于體現在幫助圖書(shū)館知識服務(wù)最終實(shí)現的過(guò)程中，發(fā)揮出其飛躍性推進(jìn)力的功效這一方面，即圖書(shū)館知識單元服務(wù)在知識管理背景下如何走進(jìn)讀者服務(wù)體系的現實(shí)里。但是如何從知識管理的視角來(lái)看待圖書(shū)館知識單元服務(wù)模式，以及怎樣有效運用知識管理的相關(guān)理念、技術(shù)及手段，來(lái)推進(jìn)知識單元服務(wù)在圖書(shū)館的實(shí)施，很大程度上決定著(zhù)圖書(shū)館信息服務(wù)向知識服務(wù)過(guò)渡的進(jìn)程和效率。

　　一 圖書(shū)館的文獻單元與知識單元服務(wù)

　　隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高和IT技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò )、通信技術(shù)的持續發(fā)展，讀者的需求水平在水漲船高式地提高，其類(lèi)型呈現出越來(lái)越個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)，并且其需求在不斷變化之中，而與此同時(shí)各類(lèi)文獻信息、知識資源出于適應不斷類(lèi)型文獻讀者或者信息用戶(hù)的需求，每天差不多以驚人的速度地不斷產(chǎn)生、存貯、積累和增加，導致信息重復性、文獻同質(zhì)性、信息噪音干擾性大、知識有效性不足等問(wèn)題大量存在，迫切需要代表精細化、高效率服務(wù)水平的知識服務(wù)，來(lái)協(xié)助讀者用戶(hù)在茫茫的信息大海中，準確、快速、有效地定位、尋覓到切合其需求的信息和知識點(diǎn)。圖書(shū)館知識單元服務(wù)作為最能精確表達和詮釋讀者用戶(hù)知識需求的服務(wù)形式，代表著(zhù)圖書(shū)館服務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向和潮流趨勢，是圖書(shū)館知識服務(wù)的核心內容和主要環(huán)節。當前圖書(shū)館為讀者提供的信息服務(wù)主要側重于文獻單元，以其文獻資料的物理載體為中心點(diǎn)來(lái)開(kāi)展相關(guān)工作的。換而言之，圖書(shū)館面向讀者對象是以信息資源的文獻單元為基礎，通過(guò)其載體的外在形式和屬性特征揭示和表述所產(chǎn)生的二次、三次文獻(如書(shū)目、文摘、索引、指南、綜述)，指向、定位于它們的母屬文獻資源即一次文獻，從中查找、檢索出符合讀者需求的信息、知識，這一服務(wù)過(guò)程實(shí)質(zhì)基本上只是對文獻單元的物理定位和查找途徑的提供，由于這一過(guò)程并沒(méi)有很好地立足于檢索邏輯的職能發(fā)揮，所以缺乏從真正意義上來(lái)考慮利用有效挖掘知識的方式，來(lái)切合讀者用戶(hù)的知識需求。而知識單元是深透于知識資源系統里最基本的結構元素，相對于文獻單元更主要是強調文獻信息資源的內容特征和知識結構的追溯和查尋，檢索彈性度大、邏輯意義強，能夠真正表達出知識用戶(hù)需求的各個(gè)維面，所以圖書(shū)館服務(wù)基于知識單元可以有效滿(mǎn)足讀者各類(lèi)個(gè)性化、動(dòng)態(tài)性、多樣性、創(chuàng )新式的需求。知識單元之所以勝于文獻單元主要歸因于前者面向讀者知識需求的檢索彈性和擴展空間優(yōu)勢要遠強于后者，相對于文獻單元靜態(tài)、硬性、固定、機械的物理屬性特點(diǎn)，知識單元則與讀者用戶(hù)的知識需求邏輯緊密聯(lián)系在一起，表現出動(dòng)態(tài)、彈性、自如、靈活的邏輯意義特征，這使得知識單元能在匹配讀者提問(wèn)的檢索標尺上能自由地移動(dòng)，即它能大到指向整體圖書(shū)館文獻資源(當然這種需求可能性不太大)，小則標示至一篇文獻的某個(gè)詞組，或者某一信息的最細小部分，具有文獻單元無(wú)法做到的十分強大的實(shí)際意義。所謂“實(shí)際意義”，根據圖書(shū)館界知名學(xué)者王子舟先生的說(shuō)法，應是指知識單元或是一個(gè)明確的語(yǔ)詞概念、一個(gè)具體觀(guān)點(diǎn)，或是一個(gè)科學(xué)定理、一個(gè)數學(xué)公式，或是一首歌曲中的某種旋律、一幅畫(huà)上的局部構圖等，知識單元正是由于其精細分、微小化的本質(zhì)特性，能夠打破文獻單元的物理分割限制，迎合知識組織導向的相關(guān)原則，實(shí)現自由分割、流動(dòng)、組合，為讀者能帶來(lái)真正的個(gè)性化、多樣性、全面性的知識檢索服務(wù)。由此可以看出知識單元服務(wù)代表著(zhù)圖書(shū)館服務(wù)的比較高度的水平，比較符合讀者知識檢索的要求和圖書(shū)館知識組織的理念，隨著(zhù)計算機技術(shù)尤其是智能技術(shù)在信息檢索領(lǐng)域里研發(fā)和應用方面的突破，它將是未來(lái)一定時(shí)期內圖書(shū)館服務(wù)工作領(lǐng)域里的一種理想模式。"

　　二 運用知識管理思想對于圖書(shū)館知識單元服務(wù)的管窺

　　知識管理本質(zhì)上是利用組織機構內外各類(lèi)知識資源和集體智慧，來(lái)提高組織運作效率、創(chuàng )新能力和競爭力的新型管理模式，其主要內容是通過(guò)運用知識組織來(lái)實(shí)現知識共享，進(jìn)而達到知識創(chuàng )新的目的，即利用相關(guān)的各種知識組織技術(shù)，如語(yǔ)義網(wǎng)、概念本體、可視化檢索技術(shù)、超媒體技術(shù)、智能捕捉技術(shù)等，對組織機構內產(chǎn)生、積累和保存下來(lái)的各類(lèi)知識資源，進(jìn)行識別、定位、甄選、整理、分類(lèi)、標引、匯集、存貯，并通過(guò)組織機構提供的傳輸信道和交流平臺，讓組織成員們或企業(yè)員工共同分享、吸收組織知識資源，以此來(lái)提高組織整體技能水平和創(chuàng )新能力。知識管理實(shí)現知識共享和知識創(chuàng )新的過(guò)程從某種意義上來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一個(gè)對組織知識、信息資源進(jìn)行科學(xué)組織與高效利用的知識檢索過(guò)程。只不過(guò)這種知識檢索功能在知識管理模式里是以一種隱含的方式，暗藏于知識管理所運用的各種手段和途徑組成的工具體系里，畢竟知識管理的主要目的是為了追求組織集體創(chuàng )新力的提升和競爭優(yōu)勢的保證。所以盡管知識組織是知識管理常用的一種手段，對于組織機構各種知識資源的挖掘、整合、開(kāi)發(fā)和利用起著(zhù)很大的作用，但是知識管理重點(diǎn)傾向于組織集體智慧給知識創(chuàng )新所作出的貢獻的功利性特點(diǎn)，導致其邊緣化的角色仍然被固定在許多實(shí)施知識管理模式的人員心日當中。然則雖然如此，我們也應要給予其相當的關(guān)注和最視，因為作為知識管理的直接對象，知識資源本身跟知識、信息用戶(hù)緊密聯(lián)系的屬性特點(diǎn)，要求有關(guān)管理者盡量運用良好的知識組織方法和機制，來(lái)對其進(jìn)行科學(xué)的整理、組織和管理，以便為組織機構內的成員們或者員工們提供最優(yōu)化的知識運用服務(wù)，從而創(chuàng )造出最好的創(chuàng )新水平和工作效率。無(wú)法想象如果沒(méi)有有效的知識組織手段和知識檢索系統，知識管理難以把組織機構內錯綜復雜、分散零亂、類(lèi)型多樣的各種知識、信息科學(xué)、準確、迅速地聚集、匯合起來(lái)，從而建屯出色的知識服務(wù)體系和知識交流平臺，成員之間的知識共享恐怕就很難以有效地開(kāi)展下去，進(jìn)而無(wú)法達到知識管理的預期目標。

　　知識管理作為先進(jìn)、新型的管理模式，其運作效率、技術(shù)手段、機制理念等方面都遠勝于傳統的信息管理模式，所以原有的工作方式和執行廳法需要創(chuàng )新和改進(jìn)以適應新的管理體系要求，其中對于知識用戶(hù)提供的服務(wù)便是要求上升到精細化、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)性、創(chuàng )新式的境地，即提出了實(shí)施優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)要求。因為知識管理已超越傳統信息管理模式只限于對顯性信息資源的狹隘層面，提高到對于人類(lèi)智慧知識、技能理念等隱性知識資源的管理和開(kāi)發(fā)上來(lái)，所以它不僅要求較高的知識組織技術(shù)和工作手段，而且還要求在知識組織基礎上構建出出色的知識服務(wù)體系來(lái)。而根據前面的分析和認識，知識單元由于與用戶(hù)知識需求的邏輯層面緊密相聯(lián)，檢索彈性大、標引范圍廣、匹配力度強，基于知識單元的用戶(hù)服務(wù)是知識服務(wù)較高水平的標志，對于追求高效率和先進(jìn)性的知識管理模式來(lái)說(shuō)，通過(guò)知識組織方法的運用和知識檢索系統的構建，采用知識單元服務(wù)無(wú)疑有助于組織知識資源更為科學(xué)和高效的開(kāi)發(fā)、共享和管理。當前關(guān)于圖書(shū)館的知識管理模式實(shí)施和發(fā)展問(wèn)題探討得如火如荼，雖然停留在理論層面的意義要遠重于實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，但對于運用知識管理的先進(jìn)理念和技術(shù)手段，來(lái)提高圖書(shū)館工作管理水平和讀者服務(wù)能力，尤其是推動(dòng)信息服務(wù)向知識服務(wù)轉變，毫無(wú)疑問(wèn)能發(fā)揮十分重要的作用。前面也談到，知識管理為了實(shí)施充分有效的組織知識資源共享，會(huì )對知識組織和利用工作提出較高的要求，以便組織機構各個(gè)成員在制度規定和許可范圍內，最大化最優(yōu)性地享受組織集體智慧資源和智力成果，即提供出色的知識服務(wù)來(lái)達到最大化知識共享的目的，同樣對于強調讀者用戶(hù)中心論的圖書(shū)館機構來(lái)說(shuō)，通過(guò)提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的知識服務(wù)，使圖書(shū)館收藏、擁有和存貯的文獻信息、知識資源得到最大化的借閱、瀏覽和利用，藏有所用、書(shū)有所值，是圖書(shū)館工作和運行最根本的目的所在。知識管理中的知識共享任務(wù)反映在圖書(shū)館工作當中，其實(shí)就是保證讀者用戶(hù)能夠充分全面地使用圖書(shū)館的館藏知識資源，即為讀者們構建一個(gè)出色而高效的知識資源保障體系，這樣圖書(shū)館才能實(shí)現印度著(zhù)名學(xué)者阮岡納贊提出的“每書(shū)必有一讀者、每讀者必有一書(shū)”的理想目標，彰顯屆知識服務(wù)的璀璨光輝和知識資源的最大價(jià)值。由于文獻單元服務(wù)面向讀者需求和對知識資源描述的局限性，無(wú)法適知識服務(wù)的高質(zhì)量要求，作為高級服務(wù)形式的知識單元服務(wù)便順理成章地取代文獻單元服務(wù)，結合先進(jìn)的知識組織技術(shù)利用、知識導航系統構建、知識檢索過(guò)程制定，把圖書(shū)館所擁有的信息、知識資源充分、高效地提供給讀者用戶(hù)。"

　　三 知識管理思想導向下的圖書(shū)館知識單元服務(wù)體系構建策略

　　知識管理強調為組織機構內的成員提供相當出色的知識服務(wù)，以實(shí)現對于組織知識資源的最大化最優(yōu)化共享和利用，為此大量運用各種先進(jìn)的管理理念、知識技術(shù)和檢索方法，來(lái)完善知識服務(wù)系統。由于知識單元較為精細化、微小性，并且大多數深藏于各類(lèi)知識資源里，要想能充分、準確地展現給讀者用戶(hù)，同時(shí)能根據他們的知識需求進(jìn)行任意移動(dòng)、自由組合，圖書(shū)館傳統的技術(shù)手段和管理方法很顯然是無(wú)法滿(mǎn)足這一要求的。為此圖書(shū)館知識單元服務(wù)可以導入知識管理的一些理念和技術(shù)，尤其是關(guān)于組織知識資源的組織、檢索和共享等方面的管理療法和先進(jìn)技術(shù)，以此來(lái)增強它的服務(wù)效率和響應讀者需求的能力，進(jìn)而全面展示知識單元服務(wù)的特色和優(yōu)勢。因此當前圖書(shū)館知識單元服務(wù)體系的構建應以知識管理思想為導向，借用知識管理營(yíng)造知識服務(wù)平臺和知識檢索系統的成功做法，充分結合圖書(shū)館的具體資源條件和自身特點(diǎn)，靈活運用一些科學(xué)、先進(jìn)、有效的措施和和策略來(lái)進(jìn)行。

　　(一)以元數據庫為核心的圖書(shū)館知識資源地圖繪制。

　　元數據是關(guān)于數據的數據。是對知識資源最直接最根本的描述和揭示。圖情界許多專(zhuān)家學(xué)者為此都它視為知識單元的表現形式，甚至直接認為就是知識單元的化身，雖然在科學(xué)和發(fā)展眼光的意義上來(lái)說(shuō)，知識單元并不僅僅只局限于元數據的范疇，但元數據是知識單元中較為重要的內容部分是勿庸置疑的。隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的快速發(fā)展，元數據在圖書(shū)館工作當中的應用取得了長(cháng)足的進(jìn)步和階段性突破。知識地圖是知識管理體系中用于表達和描述組織知識資源相應存貯位置的一種知識組織技術(shù)，圖書(shū)館突出元數據庫這一中心來(lái)繪制各種館藏資源存放的數字化知識地圖，有利于圖書(shū)館知識單元充分、全面地呈現給讀者用戶(hù)。

　　(二)以學(xué)科館員隊伍建設為主的知識導航體系建設。

　　作為知識組織工作內容的重要部分，知識導航體系能夠為讀者提供圖書(shū)館館藏資源利用和開(kāi)發(fā)的導向性功能，從而保證圖書(shū)館各種知識資源得到較為全面、有效的使用。當前圖書(shū)館的知識導航體系主要側重于從技術(shù)層面來(lái)構建，陷入了只能為讀者提供知識資源的文獻單元層面提供指點(diǎn)迷津、指路導向的片面性巢臼，很顯然缺乏人文化、動(dòng)態(tài)性、交互性的導航機制。并不能充分地為讀者提供良好的知識服務(wù)。因此加強學(xué)科館員隊伍建設，積極挖掘和培養學(xué)科知識導航專(zhuān)家人才，彌補知識導航工作中人文環(huán)境的缺陷，從而推動(dòng)技術(shù)、人文手段雙管齊下，為讀者建設一個(gè)能充分表達圖書(shū)館資源知識單元的知識導航體系。

　　(三)以二元交流結構為特征的數字化參考系統設計。

　　所謂二元交流結構是指圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作人員既接受讀者用戶(hù)關(guān)于圖書(shū)館知識資源利用、信息檢索、需求提問(wèn)等讀者服務(wù)方面的問(wèn)題咨詢(xún)，與讀者用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)、實(shí)時(shí)、快捷的交互性溝通、交流和對話(huà)，還要與其他圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作人員，以及本館內部工作人員之間，通過(guò)聯(lián)合式、互動(dòng)性的數字網(wǎng)絡(luò )平臺，進(jìn)行讀者服務(wù)和館藏資源建設等方面的交流、商談和探討。知識管理十分重視內部成員之間隱性知識的分享和信息資料的交流，圖書(shū)館知識單元服務(wù)水平的提高在很大程度上，取決于圖書(shū)館工作者通過(guò)內部知識技能、經(jīng)驗體會(huì )、理念心得的交流與共享，提升自身的創(chuàng )新能力和工作技能水平，因而設計出一個(gè)高效、良好的二元式交流性數字化參考系統顯然是十分必要的。

　　(四)注重讀者評價(jià)性反饋的知識利用評價(jià)體系構建。

　　圖書(shū)館知識單元服務(wù)工作的開(kāi)展根本目的就是為了讓圖書(shū)館所收藏和擁有的各種知識資源在讀者用戶(hù)中得到最全面的利用和開(kāi)發(fā)，并獲得他們對圖書(shū)館提供的服務(wù)所表達出來(lái)最好的滿(mǎn)意率和認同度。由于知識必須要與人發(fā)生邏輯聯(lián)系才能產(chǎn)生效用，即知識單元要想真正發(fā)揮職能和顯示價(jià)值，必須要能滿(mǎn)足讀者的知識需求，因而構建以關(guān)注讀者反饋意見(jiàn)、注重收集讀者建議的知識利用評價(jià)體系，有利于體現圖書(shū)館各種知識單元為讀者用戶(hù)接受、利用的數量和質(zhì)量的真實(shí)水平，同時(shí)能夠利用讀者反饋表達的各項指標，很好地反映出知識單元服務(wù)的工作效率。

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