校外學(xué)習中心在遠程教育中的作用論文

　　［摘要］校外學(xué)習中心是現代遠程教育開(kāi)展服務(wù)的重要機構，是實(shí)現遠程教育質(zhì)量的重要保障�，F代遠程教育校外學(xué)習中心是否能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)直接影響到遠程教育的教學(xué)水平。當前，我國部分校外學(xué)習中心服務(wù)體系中不可避免的存在一些問(wèn)題，正確地面對并解決這些問(wèn)題，促進(jìn)遠程教育校外學(xué)習中心服務(wù)質(zhì)量的提高，將有利于我國現代遠程教育的長(cháng)期穩定發(fā)展。本文筆者將以現代遠程教育學(xué)習中心服務(wù)體系為研究重點(diǎn)，為促進(jìn)現代遠程教育校外學(xué)習中心服務(wù)工作水平和質(zhì)量的提高提供充足的理論依據和實(shí)踐借鑒。

　　［關(guān)鍵詞］現代遠程教育；校外學(xué)習中心；服務(wù)質(zhì)量；影響因素

　　隨著(zhù)現代遠程教育的不斷推廣和普及，各高校紛紛加入到設立校外學(xué)習中心的熱潮中。校外學(xué)習中心是高校開(kāi)展現代遠程教育過(guò)程中，實(shí)現招生宣傳、組織生源、支持學(xué)生學(xué)習、管理學(xué)生學(xué)籍和日常的重要平臺和途徑。近年來(lái)，我國的現代遠程教育取得了顯著(zhù)的發(fā)展，但由于缺乏足夠的經(jīng)驗和實(shí)踐，一些試點(diǎn)高校在現代遠程教育校外學(xué)習中心構建和管理的過(guò)程中還存在著(zhù)一系列的問(wèn)題，直接影響到學(xué)習中心服務(wù)質(zhì)量的提高和現代遠程教育的健康發(fā)展。因此，深入研究影響現代遠程教育校外學(xué)習中心服務(wù)質(zhì)量的因素，將會(huì )對促進(jìn)我國現代遠程教育長(cháng)期穩定發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。

　　一、校外學(xué)習中心在現代遠程教育中的重要作用

　　現代遠程教育是指教師、學(xué)生、教育機構三個(gè)主體在多媒體技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò )的支持下，在數字信號環(huán)境中使用系統通信的方式組織教學(xué)和學(xué)習的一種新型教學(xué)模式。與辦學(xué)實(shí)體不同，校外學(xué)習中心是現代遠程教育的重要組成部分，是一個(gè)具備服務(wù)性、系統性和統一性的服務(wù)機構�，F代遠程教育的校外學(xué)習中心受高�；蜣k學(xué)單位的委托，通過(guò)實(shí)現某些教學(xué)與管理的服務(wù)智能，為遠程學(xué)習的學(xué)生提供了學(xué)習環(huán)境及教學(xué)、管理等方面的服務(wù)。負責組織、實(shí)施招生、考試、實(shí)踐教學(xué)、作業(yè)、形成性考核等環(huán)節，承擔學(xué)生組織、咨詢(xún)服務(wù)，幫助學(xué)生解決困難，樹(shù)立學(xué)習信心，及時(shí)提供教學(xué)資源和教學(xué)條件。

　　二、校外學(xué)習中心服務(wù)質(zhì)量影響因素分析

　　基于現代遠程教育校外學(xué)習中心所提供的服務(wù)要涉及到對各方面，因此，其服務(wù)質(zhì)量影響因素也是來(lái)自多個(gè)角度。本文將從辦學(xué)理念及指導思想、學(xué)習支持服務(wù)設備設施建設、教學(xué)管理水平、學(xué)習支持服務(wù)水平等多個(gè)角度對現代遠程教育校外學(xué)習中心服務(wù)質(zhì)量的影響要素進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

　�。ㄒ唬┺k學(xué)理念及指導思想

　　校外學(xué)習中心的辦學(xué)理念和指導思想是否端正，直接影響著(zhù)校外辦學(xué)的教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量。校外學(xué)習中心應該深入理解和把握現代遠程教育的本質(zhì)及內涵，避免由于把盈利作為唯一的辦學(xué)目標，而出現辦學(xué)理念和指導思想方面的偏差。如果校外學(xué)習中心只關(guān)注招到多少學(xué)生、有多少收益，而忽視應有的教育責任；只重視硬件設施的建設，而忽視教師職業(yè)道德、綜合素質(zhì)的培養，將很難有效地實(shí)現校外學(xué)習中心服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，校外學(xué)習中心應該樹(shù)立與主辦學(xué)校樹(shù)立一致的辦學(xué)理念，在服務(wù)過(guò)程中堅守自身基本職能及重要職責，既要在學(xué)業(yè)方面給予學(xué)員以充分的學(xué)習支持服務(wù)，又要重視對他們思想政治教育和管理工作，才能真正的促進(jìn)現代遠程教育學(xué)生的全面發(fā)展和校外學(xué)習中心服務(wù)質(zhì)量的有效提高。

　�。ǘ�）學(xué)習支持服務(wù)工作條件和環(huán)境

　　現代遠程教育是指教師、學(xué)生、教育機構三個(gè)主體在多媒體技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò )的支持下，在數字信號環(huán)境中使用系統通信的方式組織教學(xué)和學(xué)習的一種新型教學(xué)模式。因此，校外學(xué)習中心對先進(jìn)的設施、設備具有很強的依賴(lài)性，是否具備完善的學(xué)習支持服務(wù)設施、設備直接關(guān)系到校外學(xué)習中心服務(wù)水平的高低。由于缺乏必要教學(xué)場(chǎng)所、多媒體辦公室、計算機、多媒體設備、投影儀等教學(xué)設施、設備的學(xué)習中心，而讓學(xué)生在簡(jiǎn)陋的學(xué)習環(huán)境，勢必會(huì )影響他們對學(xué)習效果的滿(mǎn)意程度。還有部分學(xué)習中心的網(wǎng)絡(luò )接口和主辦院校之間不同步，也會(huì )影響網(wǎng)絡(luò )課程的傳播、播放速度，給學(xué)員與教師、學(xué)員之間的視頻、音頻互動(dòng)帶來(lái)障礙。因此，一個(gè)校外學(xué)習中心要想進(jìn)一步提高學(xué)習支持服務(wù)質(zhì)量，首先要在足夠辦學(xué)經(jīng)費保障的前提下，具備獨立的辦學(xué)環(huán)境和場(chǎng)所。其次，還應該具備自己的網(wǎng)絡(luò )多媒體教室、投影儀、聯(lián)網(wǎng)計算機、互聯(lián)網(wǎng)等基礎教學(xué)設備設施。

　�。ㄈ�）工作人員及師資隊伍的業(yè)務(wù)水平

　　作為直接向學(xué)員提供學(xué)習支持服務(wù)的人員，校外學(xué)習中心的工作人員在招生、組織學(xué)生、提供咨詢(xún)服務(wù)，管理學(xué)員日常等方面的工作中，教師在教學(xué)、考核、組織實(shí)踐等過(guò)程中，他們的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平對校外學(xué)習中心的服務(wù)質(zhì)量有著(zhù)直接且關(guān)鍵的影響。對現代遠程教育校外學(xué)習中心服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)調查表明，特別是在經(jīng)濟條件相對落后的地區，其工作人員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平有待得到普遍提高。此外，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、教育教學(xué)和遠程控制等相關(guān)工作人員比較匱乏，一人多崗的現象時(shí)有發(fā)生。對于一個(gè)面向學(xué)員提供服務(wù)的機構來(lái)說(shuō)，工作人員和教師較低的業(yè)務(wù)水平會(huì )使校外學(xué)習中心的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

　�。ㄋ模┙虒W(xué)組織管理水平

　　基于現代遠程教育教學(xué)在時(shí)間和空間上的分離性，校外學(xué)習中心要想保證較高的服務(wù)質(zhì)量必須做好教學(xué)管理工作。加強教學(xué)服務(wù)功能是校外學(xué)習中心的重要職責，一般而言，校外學(xué)習中心要提供教學(xué)技術(shù)支持服務(wù)、課程導入輔助服務(wù)、促進(jìn)學(xué)習協(xié)作服務(wù)、教學(xué)信息供給服務(wù)、學(xué)習輔導答疑服務(wù)以及參與教學(xué)評價(jià)服務(wù)等。如果一個(gè)校外學(xué)習中心不能夠確保上述服務(wù)職能的充分發(fā)揮，將直接影響其服務(wù)質(zhì)量和現代遠程教育質(zhì)量的提高。例如，一個(gè)學(xué)習中心的教師在教學(xué)過(guò)程中始終照本宣科，就會(huì )因為課程缺乏吸引力而無(wú)法充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習積極性；如果教學(xué)技術(shù)或設施設備，就會(huì )引發(fā)學(xué)員對視頻教學(xué)效果的不滿(mǎn)意；如果教學(xué)過(guò)程中經(jīng)常出現網(wǎng)絡(luò )故障、設備故障、計算機軟件故障得不到及時(shí)維修等現象，會(huì )對學(xué)員的學(xué)習產(chǎn)生影響；如果校外學(xué)習中心缺乏有效的教學(xué)管理制度或執行制度力度不夠，都會(huì )對學(xué)員的考勤、作業(yè)等日常管理產(chǎn)生影響。

　�。ㄎ澹┬Ｍ鈱W(xué)習中心支持服務(wù)水平

　　校外學(xué)習中心支持的服務(wù)水平直接決定著(zhù)服務(wù)質(zhì)量的高低。而學(xué)習服務(wù)項目是否明確、相關(guān)服務(wù)是否到位都直接決定著(zhù)校外學(xué)習中心學(xué)習支持服務(wù)的水平。首先，是否具備明確的學(xué)習服務(wù)項目。校外學(xué)習中心應該嚴格按照主辦學(xué)校的教學(xué)任務(wù)，來(lái)設定相應的學(xué)習服務(wù)項目。而當前部分學(xué)習中心存在對主辦學(xué)校教學(xué)任務(wù)視而不見(jiàn)或推諉、不執行、不作為等現象。學(xué)習服務(wù)項目不明確問(wèn)題的長(cháng)期積累，勢必會(huì )影響校外學(xué)習中心學(xué)習支持服務(wù)功能的有效發(fā)揮。其次，相關(guān)學(xué)習支持服務(wù)是否到位，也會(huì )影響到學(xué)員對校外學(xué)習中心服務(wù)的滿(mǎn)意程度。如果一個(gè)學(xué)習中心在招生時(shí)為了謀取更多的利益，對學(xué)習服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳。而在真正教學(xué)組織過(guò)程中，所提供的教學(xué)服務(wù)要么是與主辦學(xué)校制定的相關(guān)管理制度相差巨大，要么存在大幅度減少或偷工減料等現象，最終影響學(xué)習中心服務(wù)質(zhì)量的提高并對現代遠程教育產(chǎn)生不利影響�？偠�言之，不斷提高校外學(xué)習中心學(xué)習支持服務(wù)的質(zhì)量和水平有利于促進(jìn)我國現代遠程教育的長(cháng)期穩定健康發(fā)展，滿(mǎn)足教育體制改革的新要求。根據上文對校外學(xué)習中心服務(wù)質(zhì)量的影響因素的分析，校外學(xué)習中心應該正確的面對在組織學(xué)習過(guò)程中存在的問(wèn)題，通過(guò)樹(shù)立正確的教育理念和指導思想，加強學(xué)習中心基礎設施建設，加強招生工作的管理，加強教學(xué)過(guò)程中的管理工作，加強工作人員和教師隊伍的建設與管理等途徑，最終促進(jìn)現代遠程教育校外學(xué)習中心服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

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