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文化層次性與企業(yè)危機管理預警系統的構建
企業(yè)危機即企業(yè)所面臨的、能夠潛在地給企業(yè)的聲譽(yù)或信用造成負面影響的事件或活動(dòng)，下面是小編搜集整理的一篇探究企業(yè)危機管理預警系統構建的論文范文，歡迎閱讀查看。
摘要：企業(yè)文化從外到內具有不同的層次：外顯(物)、共同擁護的價(jià)值觀(guān)和隱含的基本假設，本文從這三個(gè)層次出發(fā)，分析了企業(yè)文化體系具有強大的管理功能。同時(shí)，對企業(yè)面臨的危機與危機預警管理進(jìn)行了闡述，并分析了我國企業(yè)危機管理存在的問(wèn)題。進(jìn)而將危機觀(guān)念導入企業(yè)文化建設中，提出構建企業(yè)預警文化的命題。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化管理 危機管理 管理預警 預警文化
《易經(jīng)》中將“文”、“化”二字聯(lián)系起來(lái)是“觀(guān)乎天文，以察時(shí)變;觀(guān)乎人文，以化成天下”一句，也就是說(shuō)圣人在考察人類(lèi)社會(huì )的文明時(shí)，是用儒家的詩(shī)書(shū)禮樂(lè )等人文來(lái)教化天下，使天下變得秩序井然�？梢�(jiàn)，“文化”對于一個(gè)社會(huì )的發(fā)展與進(jìn)步，對于人類(lèi)社會(huì )歷史實(shí)踐的變遷發(fā)揮著(zhù)重要的作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的今天，文化對于每一個(gè)組織、企業(yè)而言，也有著(zhù)同樣重大的意義。企業(yè)文化管理強調通過(guò)文化這種柔性的、人本的管理方式來(lái)組織、協(xié)調、管理和控制企業(yè)經(jīng)濟生產(chǎn)活動(dòng)的進(jìn)行。有別于其他將人視為“經(jīng)濟人”、“社會(huì )人”、“自我實(shí)現人”的管理工具和管理方式，文化管理不僅可以實(shí)現事中現場(chǎng)管理和事后反饋管理，而且還能有效地實(shí)現事前預測管理―管理預警。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀(guān)，如何圍繞企業(yè)文化的形成、傳播和管理變革來(lái)促進(jìn)企業(yè)戰略目標的實(shí)現是所有企業(yè)文化管理研究的關(guān)鍵問(wèn)題。
一、企業(yè)文化及其管理研究
(一)企業(yè)文化的定義
盡管理論界對于企業(yè)文化的界定仍舊莫衷一是，未有定論，但可以認定：企業(yè)文化或組織文化，是指組織在長(cháng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的，并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀(guān)念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。由于組織是按照一定的目的和形式而建構起來(lái)的社會(huì )集團，為了滿(mǎn)足自身的運作要求，必須要有共同的目標、共同的理想、共同的追求、共同的行為準則以及相應的機構和管理制度，否則就會(huì )是一盤(pán)散沙。而企業(yè)文化的任務(wù)就是努力創(chuàng )造這些共同的價(jià)值觀(guān)念體系和共同的行為準則。
(二)企業(yè)文化的層次
學(xué)者Schein將企業(yè)文化的“本質(zhì)”和“表現”區別為三個(gè)不同層次：外顯(物)、共同擁護的價(jià)值觀(guān)和隱含的基本假設。具體而言，企業(yè)文化就像是一個(gè)洋蔥模型，從外到里層層包裹。最先看到的是外顯層次的企業(yè)文化，它一般是由可見(jiàn)的組織結構和流程組成，可以用“行為模式”來(lái)概括這些內容。其次看到的是組織共同擁有的價(jià)值觀(guān)，一般是企業(yè)的戰略、目標和理念等，這常常表現為企業(yè)的各種制度規范。“洋蔥”的最后一層是企業(yè)基本的內隱假設，它們是下意識、認為理所當然的信仰、感知、思想和情感等，即通常我們所強調的價(jià)值觀(guān)體系。
(三)企業(yè)文化的功能
一是凝聚功能。企業(yè)文化通過(guò)培育企業(yè)員工的認同感和歸屬感，建立起員工與企業(yè)之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習慣與整個(gè)企業(yè)有機地統一起來(lái)，形成相對穩固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力與整體趨同，以此激發(fā)企業(yè)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，從而為企業(yè)的共同目標而奮斗;二是輻射功能。文化的強大力量顯示在其對周遭事物的輻射功能上，因為每一種文化都有一定的向心力和凝聚力，因而能不斷地吸引那些徘徊在文化圈之外的人和事進(jìn)來(lái)，接受這種文化的洗禮和熏陶，從而將文化圈的外圍不斷擴展，也將這種文化之風(fēng)蔓延到其他領(lǐng)域;三是激勵功能。企業(yè)文化作為一種意識形態(tài)的事物，并沒(méi)有直接的生產(chǎn)力，但是它能夠通過(guò)對員工的激勵、鼓舞來(lái)調動(dòng)其主觀(guān)能動(dòng)性，將意識轉化為物質(zhì)，促進(jìn)生產(chǎn);四是調控與約束功能。企業(yè)文化作為團體共同價(jià)值觀(guān)，并不對企業(yè)員工具有明確的硬性的具體的要求，它只是作為一種軟性的理智約束，通過(guò)企業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)不斷地向個(gè)人價(jià)值觀(guān)滲透和內化，使企業(yè)員工能自動(dòng)生成一套自我調控和自我約束機制，以“軟約束”操縱著(zhù)企業(yè)的管理行為。而且這種軟性約束和自我協(xié)調的控制機制，往往比正式的硬性規定有更強的控制力和持久力，因為主動(dòng)的行為比被動(dòng)的適應更具說(shuō)服力;五是導向功能。一種文化的本質(zhì)在于其核心價(jià)值觀(guān)，既然是價(jià)值觀(guān)，就必定會(huì )涉及價(jià)值判斷、價(jià)值選擇，就必然會(huì )有價(jià)值導向作用。文化價(jià)值觀(guān)的引導作用，既可以讓員工樹(shù)立良好的職業(yè)觀(guān)念、責任觀(guān)和績(jì)效觀(guān)，也可以對員工的使命、目標產(chǎn)生巨大的影響;六是自我延續。企業(yè)文化的形成往往會(huì )受到社會(huì )環(huán)境、自然環(huán)境和人文環(huán)境等多重影響，因此其形成和塑造都需要長(cháng)期的實(shí)踐、總結、提煉、修改、充實(shí)、提高和升華，而且這些環(huán)節需要不斷地反復循環(huán)才能讓企業(yè)文化日臻完善。
二、管理預警理論及危機預警
(一)危機與管理預警
企業(yè)危機即企業(yè)所面臨的、能夠潛在地給企業(yè)的聲譽(yù)或信用造成負面影響的事件或活動(dòng)。企業(yè)組織面臨的危機主要有信息危機、產(chǎn)品危機、價(jià)格危機、商譽(yù)危機、財務(wù)危機、資產(chǎn)危機、人才危機等。
企業(yè)危機預警是在企業(yè)風(fēng)險識別、評價(jià)之后，對未來(lái)的危機進(jìn)行預測，并對可能發(fā)生的危害事件進(jìn)判斷、報警的過(guò)程。危機管理不僅包括事前的預測階段、事中的判別報警階段，還包括事后的回復與重建階段。根據美國學(xué)者羅伯特・希斯的觀(guān)點(diǎn)，企業(yè)危機管理應該涉及以下幾方面：首先，在危機出現之前，管理者一方面要根據已知數據判斷和推測事態(tài)的發(fā)展趨勢，對危機出現的可能防范于未然，通過(guò)各項管理手段將其出現的概率最小化;另一方面，管理者也應該未雨綢繆地在危機未出現時(shí)便做好響應機制和應對計劃。其次，在危機真正出現時(shí)，管理者應該做到及時(shí)處理，避免事態(tài)擴大化;靈活應對，見(jiàn)機行事，巧妙化解危機;重視和維護公眾利益，并做好危機公關(guān)。最后，在危機結束之后，危機管理的任務(wù)還未完成，管理者應該從這一次的危機事件中汲取教訓，總結經(jīng)驗，做好恢復和重建工作。
(二)我國企業(yè)危機管理預警存在的問(wèn)題
一方面，在危機管理預警的意識層面，企業(yè)界普遍存在危機意識欠缺的現象，對危機管理的認識不足，危機意識淡薄，更不具備對危機進(jìn)行預警立案的機制設計。應對危機，一般企業(yè)都處于被動(dòng)地位，應對危機之策多是在危機出現之后，在管理上做出一些調整與布局，很少有企業(yè)能夠做到預防、應對、恢復三個(gè)過(guò)程的結合。 另一方面，在危機管理的實(shí)務(wù)層面，業(yè)界尚未形成一個(gè)全面的危機預警指標體系，而且指標體系的計算較為繁瑣，管理者和企業(yè)員工也普遍缺乏管理預警方面的教育和培訓。關(guān)于危機預警指標體系，目前的研究主要集中在企業(yè)財務(wù)指標層面，雖然有一定的預測能力，但是不夠全面，而且這種靜態(tài)數據具有滯后性，所得出的結論也常常是“事后諸葛亮”，對危機的預測效果不夠理想。
管理預警理論在企業(yè)中的各個(gè)職能部門(mén)的具體運用較多地涉及了財務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、危機公關(guān)、人力資源管理以及研發(fā)等部門(mén)，然而，對于預警管理在企業(yè)文化中的研究與運用則少之又少。但是企業(yè)的預警管理應該是一個(gè)綜合的、復雜的、系統的過(guò)程，不僅涉及到單個(gè)部門(mén)，而且關(guān)乎企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的企業(yè)文化。因此，本文探索性地將預警理論運用到企業(yè)文化的建設中，提出構建企業(yè)預警文化，增強危機意識，達到預警目的。
三、利用企業(yè)文化實(shí)施危機管理預警：構建預警文化
(一)預警文化的定義
結合企業(yè)文化的概念和管理預警的定義，我們可以將企業(yè)預警文化界定為：“企業(yè)員工在長(cháng)期生產(chǎn)、生活過(guò)程中培育形成的、共同遵守的預警、危機、安全觀(guān)念相關(guān)的價(jià)值觀(guān)、基本信念和行為規范，是企業(yè)預警理念形態(tài)文化、預警物質(zhì)形態(tài)文化及預警制度形態(tài)文化的復合體”。探索建立預警文化，就是要在企業(yè)中建立一種“居安思危”的危機意識和緊迫感，讓管理層時(shí)刻保持警惕，讓企業(yè)員工樹(shù)立起預警的核心價(jià)值觀(guān)。
(二)企業(yè)預警文化的功能
一是安全導向功能。預警是一種未雨綢繆的管理機制，在預警的文化氛圍中，企業(yè)員工能夠時(shí)刻以安全為價(jià)值觀(guān)進(jìn)行自我約束和自我規范行為，以危機的識別和預防為己任，上下同心，從而確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的安全順利進(jìn)行。二是塑造安全形象功能。一個(gè)企業(yè)所具備的企業(yè)文化往往是其在公眾心目中的形象所在，具有居安思危性質(zhì)的企業(yè)預警文化將會(huì )使公眾認為企業(yè)在前進(jìn)的道路中始終“如臨深淵，如履薄冰”，始終知道“生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )”的道理，因而更能獲得公眾對它的信賴(lài)。這同時(shí)也可以增強其他利益相關(guān)者的信心。三是提供預警信息的功能。由于企業(yè)文化是由三個(gè)由淺入深的層次組成：外顯(物)、共同擁有的價(jià)值觀(guān)、隱含的基本假設，因此，對應的，企業(yè)文化的層級結構由外到內依次是：行為模式、制度規范、價(jià)值觀(guān)體系。具有預警功能的企業(yè)文化就能夠從外到內、由淺入深地將個(gè)體與組織、思想意識與外顯行為、中高層管理者與基層員工聯(lián)結起來(lái)，形成一個(gè)整體的網(wǎng)絡(luò )。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )的各個(gè)節點(diǎn)處所釋放的信息將通過(guò)企業(yè)的預警文化機制進(jìn)行分析和處理，從而對危機防范于未然，達到監督、管理、控制整個(gè)企業(yè)系統運行的目的。
(三)企業(yè)預警文化的構建途徑
根據Schein的觀(guān)點(diǎn)，企業(yè)文化的形成機制一般經(jīng)歷了文化的創(chuàng )造、文化的深植和文化的增強三個(gè)階段。文化的創(chuàng )造，即通過(guò)梳理企業(yè)的歷史、成功基因，并結合企業(yè)內外部環(huán)境對企業(yè)DNA進(jìn)行提煉升華的過(guò)程，它是企業(yè)價(jià)值觀(guān)體系的形成與管理階段。文化的深植即通過(guò)企業(yè)文化的核心價(jià)值體系在企業(yè)內外部環(huán)境中提升企業(yè)員工對企業(yè)文化價(jià)值理念的共享度和認同度，并不斷地向內部和外部進(jìn)行傳播與擴散，以便影響員工的態(tài)度和行為。文化的增強階段，即不斷地深化企業(yè)文化在員工頭腦中的作用，使其恪守企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)。因此，本文分別從以上三個(gè)階段來(lái)探討企業(yè)預警文化的構建途徑。
文化創(chuàng )造階段。將危機意識樹(shù)立于企業(yè)價(jià)值觀(guān)體系的核心位置，牢固樹(shù)立居安思危的思想。企業(yè)要擺脫以往的被動(dòng)應對危機的方式，變被動(dòng)為主動(dòng)，與其坐以待斃，不如主動(dòng)用長(cháng)遠的憂(yōu)患眼光審視現有情況，用可靠的數據和科學(xué)的方法做出判斷，分析危機潛伏的可能性，并提前做好戰略部署，以不變應萬(wàn)變。提高了危機感之后，企業(yè)文化就會(huì )形成一種先見(jiàn)之明，無(wú)論是高層管理者還是基層普通員工，都應該具備這種憂(yōu)患意識，把企業(yè)的危機看成是自己的安危，把危機的識別當做是自己的份內之事，這樣才能使管理者做出科學(xué)合理的決策，從根本上提高企業(yè)應對危機的能力，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序進(jìn)行提供幫助。此外，在物質(zhì)形態(tài)的文化建設方面，企業(yè)也應該做出調整，比如組建相應的預警文化領(lǐng)導與管理機構，由專(zhuān)人進(jìn)行督導與管理;企業(yè)辦公及生產(chǎn)環(huán)境方面也可以對預警文化的建立進(jìn)行宣導等。
文化深植階段。一方面，要完善企業(yè)的危機管理制度和預警制度。正如羅伯特・希斯所述，企業(yè)危機管理包括危機的事前、事中和事后三個(gè)階段的管理與控制，因此，企業(yè)應該全面建立起科學(xué)、系統的危機預警應對體制，監控企業(yè)內外部環(huán)境的預警管理系統，構建企業(yè)預警管理體制的技術(shù)支持系統，并有效貫徹實(shí)施。另一方面，要繼續將企業(yè)的預警文化滲透到企業(yè)員工的心靈深處。為了鞏固和發(fā)展預警文化，可以賞罰分明地對員工的態(tài)度和行為進(jìn)行正向激勵和負向激勵，從而強化預警文化在企業(yè)管理中的作用。
文化增強階段。這一階段是企業(yè)預警文化的強化階段，企業(yè)除了要加強制度層面、物質(zhì)層面和意識層面的保障之外，還要注重發(fā)動(dòng)員工積極參與企業(yè)預警文化建設，同時(shí)注重對外的宣導工作，樹(shù)立起對內、對外的預警觀(guān)念和企業(yè)形象。
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