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醫學(xué)生護患溝通綜述論文
溝通是解決一切矛盾的前提，在醫患關(guān)系緊張的今天，加強醫患之間的溝通交流尤為重要！下面是小編為大家整理了醫學(xué)生護患溝通綜述論文，希望能幫到大家！
1、護患溝通的條件及基礎
對護理人員來(lái)講，護患溝通的基礎就是要首先具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能。兒科護理人員不僅要具備豐富的兒童護理學(xué)知識，還要熟悉兒童營(yíng)養學(xué)和心理學(xué)等知識。因為患兒所患疾病不同，要能夠區別對待，想患兒家屬講解相關(guān)疾病知識，并根據患兒情況進(jìn)行心理疏導，幫助患兒及家屬建立戰勝疾病的信心，使患兒及家屬能夠積極配合治療。與此同時(shí)，護理人員還要針對患兒家屬進(jìn)行相關(guān)健康指導，使家屬能夠全面了解患兒所患疾病，在患兒出院后家屬能夠做好家庭護理。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，能夠使患兒及家屬產(chǎn)生信任感和安全感。作為兒科護理人員，在平時(shí)的工作中要多練習、多學(xué)習，增強自身的注射技術(shù)，一定要做到鎮靜、有序、一陣見(jiàn)血，這是患兒及家屬肯定并接受護理人員的基礎。在護理過(guò)程中，如果出現穿刺失敗的情況，患者出現不滿(mǎn)，護理人員要能夠承擔責任，不能抱怨、發(fā)牢騷，否則會(huì )激化矛盾。要主動(dòng)說(shuō)“對不起，請原諒�！笨烧铱剖覂冉�(jīng)驗豐富的護理人員扎針，在兩人配合情況下完成高難度的靜脈穿刺，爭取使患兒技術(shù)滿(mǎn)意。
2、護患溝通的內容
在日常護理工作中，護理人員要著(zhù)重留意那些可能出現問(wèn)題苗頭的家屬，對其進(jìn)行溝通要及時(shí)、全面。護理人員要及時(shí)發(fā)放患兒的每日費用清單，如果家屬對醫療費用存有疑問(wèn)，護理人員要向其詳細解釋具體費用。如果患兒需要進(jìn)行高額檢查或醫療手段，護理人員要及時(shí)與家屬溝通并征求其意見(jiàn)，在溝通過(guò)程中，要詳細講解其治療目的和實(shí)施方式，患兒用藥后可能出現的不良反應要及時(shí)告知家屬，特別是用藥后不可預知的風(fēng)險。部分患者會(huì )恐懼治療，護理人員也要耐心進(jìn)行心理誘導和溝通，爭取使患兒配合治療。
3、護患溝通的方式
在醫療過(guò)程中，書(shū)面溝通是護患溝通的必要形式，也能夠增進(jìn)護患溝通。首先是整體護理的實(shí)施，根據患兒的相關(guān)疾病護理人員要制定詳細的健康教育計劃，包括有兒童生長(cháng)發(fā)育和嬰幼兒家庭護理等問(wèn)題和知識。為了起到宣傳和疾病預防作用，可以制作漫畫(huà)版的宣傳小冊子和壁畫(huà)，以孩子容易看懂的角度表現和宣傳枯燥難懂的疾病防護知識。書(shū)面溝通可以比較集中地對家長(cháng)共同關(guān)心的護理問(wèn)題進(jìn)行解答，也避免了重復回答，節約了護理人員的醫療實(shí)踐，對宣傳效果也是一種提升。為了保證護患溝通的效果，必須進(jìn)行良好的語(yǔ)言交流。語(yǔ)言交流也是護患之間進(jìn)行溝通的主要形式�？紤]到兒科患者的特殊性，護理人員在與患兒交流的同時(shí)，要注意與心情焦灼的患兒家屬溝通。但是護理人員在和患兒家屬進(jìn)行溝通時(shí)要特別注意方式方法。
(1)預防性溝通：護理人員在與患兒家屬進(jìn)行溝通前，要能夠了解患兒的基本情況、家屬的生活環(huán)境和性格等，向患兒及家屬做自我介紹，使其感覺(jué)親切。然后再向家屬說(shuō)明患兒的初步診斷結果、疾病的發(fā)展和轉歸、需要進(jìn)行的相關(guān)檢查和目的、治療方案、護理措施等。預防性溝通的目的是要使患兒及家屬信任護理人員，也能夠讓家屬詳細了解患兒的治療措施、護理過(guò)程和用藥反應。
(2)護理性溝通：因為家屬對患兒的疼愛(ài)，所以會(huì )對護理人員進(jìn)行比較苛刻的要求。例如，很多家長(cháng)都要求護理人員進(jìn)行靜脈注射時(shí)，進(jìn)針必須一次成功，一旦出現護理操作不成功，就會(huì )出現吵鬧。雖然護理人員的基本工作包括有輸液、穿刺、打針等操作，但是因護理人員所面臨的病患個(gè)體有所差異，并不能夠完全保證所有操作均能夠準確無(wú)誤。為了有效避免護理措施不當引起的護患關(guān)系緊張，護理人員在進(jìn)行醫療操作前要與患兒及家屬做好溝通工作。護理人員要向家長(cháng)表明心愿，作為護士是十分希望能夠一次成功的，但在某些原因影響下是會(huì )存在操作失敗情況的，以爭取得到家長(cháng)的理解，也有利于促進(jìn)護理操作的成功。
(3)個(gè)性化溝通：因為患兒及家屬的生活環(huán)境和性格特征不同，在與其進(jìn)行溝通時(shí)要留意觀(guān)察他們的表現以揣摩其性格，并據此選擇相應的溝通方式。一般來(lái)講，與信賴(lài)醫務(wù)工作者的患兒家屬溝通是比較容易的；但是與自尊心和自我評價(jià)較高的患兒家屬溝通就比較困難。如果患兒家屬性格比較急躁，那護理人員與其進(jìn)行溝通時(shí)就必須要冷靜沉著(zhù)，向患兒家屬說(shuō)明配合醫護人員進(jìn)行治療和護理的重要性，可以有效避免因為不理解醫療行為而采取過(guò)激行為。對那些性格溫柔又比較理智的患兒家屬，護理人員要保持自身的熱情態(tài)度，回答家長(cháng)提問(wèn)一定要耐心，然后向患兒家屬講解在治療過(guò)程中的相關(guān)注意事項，讓家長(cháng)安撫好患兒。
4、兒科護理中護患溝通的意義
在臨床護理工作中，與患兒及家屬接觸最多的就是護理人員，不僅進(jìn)行主治醫師、病房、疾病情況的介紹，還為其解決生活中遇到的難題，幫助患兒消除緊張和對新環(huán)境的陌生感，使家長(cháng)建立戰勝疾病的信息。這可有效彌補醫患溝通的不足，同時(shí)兒科護理中進(jìn)行護患溝通也是提升護理質(zhì)量的有效途徑。影響護理質(zhì)量的因素有很多，為了保證護理質(zhì)量和患兒安全，護理人員必須要取得患兒及家長(cháng)的理解支持；良好的護患溝通，也讓患兒和家屬更加全面了解患兒的治療和護理過(guò)程，對護理人員的信任逐漸增加。
5、小結
因為兒科護理對象的特殊性，患兒患病會(huì )讓家長(cháng)情緒激動(dòng)，容易發(fā)生護患矛盾，所以進(jìn)行良好有效的護患溝通就顯得尤為重要。作為護理人員一定要能夠具備豐富的兒科學(xué)知識，并能夠嫻熟進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能操作，根據不同的患兒和家長(cháng)選擇適當的溝通方式。護患溝通的實(shí)施，可以有效提升護理質(zhì)量，這對化解護患沖突，融洽醫患關(guān)系是很有利的。
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