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護患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的應用論文
婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會(huì )碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關(guān)系有利于更好地實(shí)施醫療護理計劃，對提高患者的滿(mǎn)意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義。應用護患溝通技巧對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護理水平可產(chǎn)生較好效果�，F將護患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的應用總結如下。
1、溝通技巧
1.1、語(yǔ)言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話(huà)。護士在護理過(guò)程中應態(tài)度和藹，禁止使用粗魯的語(yǔ)言，注意說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度、方式、語(yǔ)調和語(yǔ)音，努力營(yíng)造和諧的護患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問(wèn)題，護理人員要根據實(shí)際情況采用不同的談話(huà)技巧。如果患者新入院，護士應該詳細熱情的進(jìn)行入院宣講，包括環(huán)境、規章制度，主治醫生、護士介紹等；患者在住院期間，護理人員要根據疾病在不同時(shí)間的不同表現，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護理，告之手術(shù)前后的注意事項等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復要點(diǎn)和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內容，需要護士用語(yǔ)言去完成，達到提高護理整體質(zhì)量、加速患者康復進(jìn)程的目的。
針對患者不同的個(gè)性及心理特征有效施策。隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展進(jìn)步，護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個(gè)性的滿(mǎn)足。根據患者的個(gè)性采取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語(yǔ)言豐富的“興奮型”患者，注意談話(huà)在平靜氣氛中進(jìn)行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話(huà)要有耐心，循循善誘，措辭婉轉； 與年輕患者交談要注意避免教訓性的生硬的語(yǔ)言，以免引起反感； 與老年患者交談時(shí)應使用尊重、關(guān)心、體貼的語(yǔ)言，并輔以積極有效的傾聽(tīng)，增強交流效果。
護士應有寬容、諒解與忍讓的美德�；颊吲c家屬對醫護人員的語(yǔ)言特別敏感，因此護士不能隨便說(shuō)不負責任的話(huà)。無(wú)論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應從體貼、關(guān)心入手，耐心說(shuō)服、勸導，消除患者不良情緒，使患者配合醫護人員完成各項治療。
1.2、非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言類(lèi)的溝通是用人體語(yǔ)言去當作載體，也就是說(shuō)通過(guò)人的表情、目光、動(dòng)作和距離等來(lái)進(jìn)行信息交流。
非語(yǔ)言溝通能夠有利輔助有聲語(yǔ)言的溝通，因為其有較強的吸引力和表現力，所以比單純的語(yǔ)言更加具有感染力。部分人員甚至覺(jué)得非語(yǔ)言交流要比語(yǔ)言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關(guān)系起著(zhù)重大的作用。護士端莊穩重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來(lái)到醫院都存在心情緊張、情緒焦慮，護士接診時(shí)要主動(dòng)起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語(yǔ)言。觸摸是人類(lèi)情感表露方式之一，也是護患溝通的一種積極方式。有時(shí)對患者的關(guān)心和體貼，可體現在一個(gè)細微的動(dòng)作中。為鼓勵和安慰患者，護士可以采取輕輕觸摸，使不安穩的患者安靜下來(lái)，脆弱的患者變得堅強，有加強溝通的作用。特別對聽(tīng)力和視力不佳的患者，可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無(wú)聲的關(guān)心呵護。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護患溝通的重要手段。利用病區黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等，使患者對疾病的治療和康復有更深的了解。利用“患者意見(jiàn)征求簿”，及時(shí)掌握患者的心理需求，改進(jìn)護理工作，促進(jìn)護患關(guān)系的融洽，使患者主動(dòng)配合治療及護理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來(lái)是一個(gè)比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。
2、結論
隨著(zhù)我國醫療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫院的護理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng )新。雖然在全面、專(zhuān)業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績(jì)。然而隨著(zhù)人民生活質(zhì)量的提高，對護理要求也越來(lái)越高，在婦科護理過(guò)程中，護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅持學(xué)習和掌握新的理論知識、高效分配時(shí)間、運用有效的溝通方式和技巧，需要護理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細節，以人為本，提高護理質(zhì)量，建立良好的護患關(guān)系。
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