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護患關(guān)系中語(yǔ)言藝術(shù)的作用
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【關(guān)鍵詞】護患關(guān)系;語(yǔ)言藝術(shù)
我們的國家需要和諧的環(huán)境，醫院需要和諧的醫患關(guān)系，要建立良好的醫患關(guān)系，不僅要有精湛的醫療護理技術(shù)，還需要注重培養護理人員的語(yǔ)言藝術(shù)。語(yǔ)言是人類(lèi)特有的一種重要的交際工具，護患關(guān)系中的語(yǔ)言藝術(shù)是護士在與病人的交談中有效的利用語(yǔ)言符號來(lái)塑造護士的良好形象，減少醫患糾紛。
1護患關(guān)系中語(yǔ)言藝術(shù)的作用
語(yǔ)言藝術(shù)是樹(shù)立護士良好形象的手段，護士在與患者溝通中應該使對方滿(mǎn)意，形成一個(gè)良好的情感交流氛圍，護士應了解患者的病情，理解患者的痛苦，一個(gè)親切的微笑，誠懇的語(yǔ)言，使病人感到心理平衡，感到護士對他的關(guān)心，對護士產(chǎn)生信任感。這樣患者才能對護士?jì)A訴，以利于了解病情，了解患者的心理狀態(tài)，對患者進(jìn)行有針對性的心理護理�，F在，醫療糾紛不斷增多，其主要原因與醫患關(guān)系處理不當有關(guān)，應引起廣大醫護人員的重視[1]。醫患關(guān)系處理不當的原因主要是醫務(wù)人員不注意講話(huà)的藝術(shù)性，對患者造成了傷害，使之產(chǎn)生負性心理，這樣就影響良好護患關(guān)系的建立。
2護患關(guān)系語(yǔ)言的具體形式
在護士與患者的語(yǔ)言交流中，護士必須了解患者的社會(huì )背景、文化程度以及社會(huì )經(jīng)歷、性格等因素。入鄉隨俗用語(yǔ)要恰到好處，否則交流無(wú)法進(jìn)行甚至產(chǎn)生矛盾與對抗，這樣就違反了創(chuàng )造良好的情感交流氛圍的目標。
口語(yǔ)表達的基本要素是語(yǔ)音、語(yǔ)義與語(yǔ)速。其中語(yǔ)音是關(guān)鍵，語(yǔ)音的具體表現特征是語(yǔ)調、語(yǔ)氣、音量、音長(cháng)等，再加上語(yǔ)速的變化。同樣一句話(huà)，由于語(yǔ)氣、語(yǔ)調、重音、節奏、語(yǔ)速的不同，傳遞的信息和表達的情感也不同。如發(fā)藥時(shí)應該說(shuō)：“張老師，該吃藥了，請您吃藥”，有的護士卻大聲喊：“3床，吃藥!”前者體現了護士對病人的關(guān)心和尊重，后者會(huì )使病人感到護士缺乏同情心，給人以傲慢的感覺(jué)，這樣不利于建立良好的護患關(guān)系。
護患關(guān)系中，體語(yǔ)也是很重要的，體語(yǔ)是靠人的身體動(dòng)作、面部表情和服飾等來(lái)傳遞信息的一種無(wú)聲的語(yǔ)言，如點(diǎn)頭、搖頭、微笑、眼神等。各種體語(yǔ)中，眼神的接觸是最重要的，人的喜怒哀樂(lè )都會(huì )從眼神變化中反映出來(lái)，熱情誠懇的目光會(huì )使患者感到和藹可親，平靜坦誠的目光使人感到穩重可靠。
姿勢和服飾也是體語(yǔ)的范圍，立、坐、身姿都表達人的一種心理狀態(tài)，坐的姿勢應該端正、大方、自然，這樣顯得精神飽滿(mǎn)，站直立穩是一種平和自然的說(shuō)話(huà)狀態(tài);適當前傾，顯示關(guān)注認真的積極態(tài)度和對患者的尊重。
服飾同人的行為舉止一樣，也具有豐富的信息傳播功能，潔白的護士服、燕尾帽標明了護士的職業(yè)，發(fā)不過(guò)肩、著(zhù)裝整潔反映護士的精神面貌、性情氣質(zhì)、文化修養。良好的氣質(zhì)使病人對護士有信任感。如無(wú)精打采、衣帽不整就會(huì )使人感到疑惑，甚至使病人對你的工作缺乏信心。
3護患關(guān)系中語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法
護患關(guān)系的語(yǔ)言藝術(shù)是通過(guò)優(yōu)化語(yǔ)言來(lái)提高表達效果，如果說(shuō)話(huà)缺乏藝術(shù)，就不能完滿(mǎn)地表達自己的意圖，不能把事情說(shuō)清楚，更談不上使患者樂(lè )于接受。一句話(huà)有幾樣說(shuō)法，說(shuō)法不同，效果也當然不同，護患關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法可有如下幾種。
3.1聽(tīng)的藝術(shù)
是指聽(tīng)懂患者談話(huà)的含義，通過(guò)觀(guān)察患者說(shuō)話(huà)的面部表情、身體動(dòng)作等象征符號來(lái)研究對方內心活動(dòng)的藝術(shù)。要善于聽(tīng)到言外之音，準確理解患者的本意和實(shí)情。首先護理人員要全神貫注地傾聽(tīng)患者的談話(huà)，這樣有利于對內容的接受、理解，也有對患者表示尊重的意思，以獲得好感;其次，在聽(tīng)的過(guò)程中，對患者的談話(huà)要做出反應，點(diǎn)頭或微笑等;再次，不要隨意打斷患者的話(huà)，打斷對方的話(huà)常被看作是不禮貌的行為。一定要聽(tīng)完患者的話(huà)后再講話(huà)。
3.2說(shuō)話(huà)要和氣
俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，患者入院，最先接觸的就是護士，首先對患者產(chǎn)生影響的是護士的感情和語(yǔ)言，護士以熱情的態(tài)度，文明禮貌的語(yǔ)言對待患者，才能從心理上對患者產(chǎn)生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要加強基本功訓練，加強日常的語(yǔ)言修養，提倡禮貌性語(yǔ)言，要入鄉隨俗，根據當地的習慣，給患者恰當的稱(chēng)呼。如：“大娘”、“老師”等。不要直呼其床號，忌直言不諱，如晚期腫瘤等不治之癥應保密，有的患者對疾病認識不足，無(wú)思想準備，所以在給患者透露其病情時(shí)要避免患者的敏感區域，從正面的良好的方面給患者必要的解釋?zhuān)瑫r(shí)要向患者介紹應注意的事項，應從哪些方面配合治療，這樣交談既可滿(mǎn)足其心理需要，又可起到穩定情緒的作用。忌語(yǔ)言生硬，在護理工作中，如工作量過(guò)大，或其他因素造成護士思想不愉快，容易醫學(xué)`教育網(wǎng)搜集整理產(chǎn)生一些不良情緒，主要表現是態(tài)度不好、語(yǔ)言生硬、三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)患者的問(wèn)話(huà)，這樣無(wú)疑加重了患者的心理負擔。護理人員無(wú)論什么原因帶來(lái)的不愉快情緒，不得在患者面前表露出來(lái)，這是護士的職業(yè)道德所要求的。
3.3談話(huà)要有目的性
護士在同患者談話(huà)時(shí)，一方面要注意觀(guān)察病情、查詢(xún)病因、了解患者思想和生活習慣、接受建議、征詢(xún)需求等，要帶有目的性，不要單純地閑聊。另一方面也要重視病人的興趣，主動(dòng)引導、激發(fā)和培養他們對生活的興趣感，增強其對未來(lái)的信心，這對他們病程的轉歸是十分有益的。
3.4積極暗示法
暗示法是以某種信息影響病人心理活動(dòng)的一種特殊方式，使患者不經(jīng)邏輯思維判斷，而在不知不覺(jué)中對暗示的信息附和、接受或服從，并由此產(chǎn)生特定的知覺(jué)觀(guān)念、信念、情感和行動(dòng)。暗示的方式多種多樣，如手術(shù)后病人精神緊張會(huì )使刀口疼痛加劇，在給病人用止痛藥時(shí)，給予積極的暗示，告訴病人“這種藥效果很好，一會(huì )兒就不痛了”，使患者情緒穩定，疼痛減輕。
總之，語(yǔ)言藝術(shù)在護患關(guān)系中有重要的作用，護士應理解患者、尊重患者、關(guān)心患者。工作中做到曉之以理、動(dòng)之以情。以誠懇的態(tài)度與患者交流，讓患者感到你是真心實(shí)意為他好，才能啟迪患者以良好的心理狀態(tài)積極配合治療，同患者說(shuō)話(huà)也是一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，可以增長(cháng)知識，受到啟發(fā)與暗示，促進(jìn)自己的心理發(fā)展，使護患關(guān)系更加和諧。
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