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提升專(zhuān)業(yè)素養構建新型護患關(guān)系
隨著(zhù)醫療制度的改革，專(zhuān)業(yè)化與系統化護理模式的推廣，人們對護理人員提出了較高的要求。衛生部發(fā)出“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的號召，生硬的操作、機械的服務(wù)已不能滿(mǎn)足群眾的需求，傳統的護患關(guān)系正悄無(wú)聲息地變化著(zhù)。那作為一名護士，怎樣維持融洽的護患關(guān)系？怎樣更好地開(kāi)展護理工作？聯(lián)系實(shí)踐，談?wù)勛约旱捏w會(huì )，以期拋磚引玉。
1不斷充電，提升業(yè)務(wù)水平
醫學(xué)理論日新月異的，醫療技術(shù)的不斷更新與突破，給護理工作者帶來(lái)了挑戰。這就需要廣大的護士不斷充電，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，在業(yè)務(wù)上要精通，力爭有著(zhù)豐富的前沿理論知識，精湛嫻熟的專(zhuān)業(yè)臨床技能。比如學(xué)習微創(chuàng )手術(shù)后護理的注意事項，了解怎樣護理膽囊切除術(shù)后的肥胖患者，什么是LASEK手術(shù)等等。其次，能學(xué)以致用，把所掌握的理論、技能運用于實(shí)踐，運用在患者身上，解決實(shí)際護理工作中的問(wèn)題。部分護理人員對一些器械的使用不熟練，給病人帶來(lái)了心理障礙。應經(jīng)常進(jìn)行技能演練，實(shí)際操作時(shí)要做到穩、準、輕、快，贏(yíng)得病人的信賴(lài)。比如急性心肌梗死患者的臨床護理，護士不僅要嚴格檢測患者的各項生命體征，還要與其交談，觀(guān)察神色，穩定情緒。給予必要的吸氧護理以及生活護理。另外，護理工作者還應該博學(xué)，了解一些心、社會(huì )學(xué)以及相關(guān)的知識，會(huì )進(jìn)行電腦操作，這樣開(kāi)展護理工作才會(huì )得心應手。
2兢兢業(yè)業(yè)，加強服務(wù)質(zhì)量
美國吉姆·柯林斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“讓敬業(yè)成為一種習慣！”護理行業(yè)更是如此，護理工作的性與復雜性，決定了護理人員必須有著(zhù)勤勤懇懇的態(tài)度，強烈的責任心與服務(wù)質(zhì)量意識。在護理過(guò)程中，護理人員應各就各位，各盡其職。嚴格按照質(zhì)量標準來(lái)進(jìn)行，記錄清楚、準確。發(fā)現了新問(wèn)題要及時(shí)匯報、協(xié)助盡快解決。只有從思想上徹底轉軌、制度上加以規范，一切才能以“病人為中心，質(zhì)量為核心”。
護理是充滿(mǎn)著(zhù)創(chuàng )造性與整體性的工作。以手術(shù)室的護理為例，漢斯·塞利的應激原理表明，患者被推進(jìn)手術(shù)室時(shí)，陌生的環(huán)境、即將進(jìn)行的手術(shù)，都會(huì )讓患者產(chǎn)生很大的心理壓力，緊張、恐懼、擔心都會(huì )襲來(lái)。因此，在患者手術(shù)這一特定時(shí)期，護理工作者應對其進(jìn)行生理與心理上的護理。
護理人員應耐心地向患者介紹手術(shù)室的儀器設備，解釋麻醉的作用，講清楚手術(shù)中需要注意的事項等，減輕患者的心理負擔。例如做乳腺增生切除術(shù)時(shí)，大部分患者都很焦慮，覺(jué)得術(shù)后疤痕難看，害怕手術(shù)失敗，我們?yōu)槠渲v述成功的病案，必要時(shí)可以緊握患者的雙手，讓患者在良好的心態(tài)中實(shí)施手術(shù)。生理上的護理也至關(guān)重要，比如手術(shù)室的溫度控制，手術(shù)用品應排放有序，嚴格執行無(wú)菌操作，力求做到無(wú)痛穿刺。在手術(shù)中注意觀(guān)察患者的生理變化，臥姿是否舒適，心跳、血壓、呼吸是否正常。手術(shù)完成后，仔細地為患者擦干血跡，整理好衣物，把患者送回病房。護理質(zhì)量的提高，改善了患者術(shù)畢畏寒癥狀，因心理因素引發(fā)的血壓升高、心率增快的發(fā)生率降低至2%，為手術(shù)的順利開(kāi)展提供了保障。
3換位思考，提高護患溝通能力
構建良好的護患關(guān)系，能與患者進(jìn)行交流、溝通，這也是護理工作者的基本能力。據調查，近年來(lái)醫患關(guān)系已成為社會(huì )的熱點(diǎn)問(wèn)題，醫療糾紛中的80%都是因為溝通不暢形成的。直接面對患者的護理人員，如何增加自身的親和力，與患者進(jìn)行有效的溝通呢？
學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。與患者交流時(shí)，護理工作者要學(xué)會(huì )耐心地傾聽(tīng)。在傾聽(tīng)中了解他的生理情況，以及認知傾向與情感態(tài)度方面。不應該輕易扯開(kāi)話(huà)題，否定患者的談話(huà)內容。當患者情緒激動(dòng)時(shí)，可以通過(guò)言語(yǔ)或者體態(tài)語(yǔ)言表示出理解，促使病人得到安慰。比如一些中老年患者，總喜歡回憶往事，談及成功的經(jīng)歷，希望得到別人的肯定，護理人員可將傾聽(tīng)貫穿于整個(gè)護理工作中，幫助其完成情感的宣泄。滿(mǎn)足了患者的需求，促使他們心情舒暢，機體功能增強。
提高共情能力。為了能與患者有效地溝通，護理工作者可以站在對方的角度思考問(wèn)題，進(jìn)入病人的精神世界，護患溝通的關(guān)鍵在于共情。在護理工作中，共情表現為對患者足夠的尊重、理解與關(guān)心，并落實(shí)在護理實(shí)踐中。例如，老年人入院時(shí)，護理人員能主動(dòng)相迎：“就把我當成您在的孩子吧，讓我來(lái)照顧您！”相信所有的患者聽(tīng)到這樣的話(huà)語(yǔ)，都會(huì )充滿(mǎn)著(zhù)親切與感動(dòng)，有著(zhù)“賓至如歸”的感覺(jué)，和諧的護患關(guān)系有了良好的開(kāi)端。一些患者長(cháng)期住院，即使春節期間也需在醫院渡過(guò)，大年三十的一次護理，護理人員從患者的眼里讀到了孤獨與冷清。于是在下班后買(mǎi)來(lái)了對聯(lián)與燈籠，整個(gè)病房都洋溢著(zhù)濃濃的喜慶味兒�；颊呱钋械伢w會(huì )到“護士想自己所想”，促進(jìn)護患之間的良性溝通。
構建良好的護患關(guān)系有著(zhù)舉足輕重的作用，她是一門(mén)技術(shù)，也是，需要廣大的護理人員不斷努力與實(shí)踐，提升自身的專(zhuān)業(yè)素養，提高護理行業(yè)的滿(mǎn)意度，體現護理專(zhuān)業(yè)的價(jià)值。
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