探究標桿管理在企業(yè)行政管理中的應用論文

　　【摘要】標桿管理是一種十分重要的管理手段，對于提升企業(yè)的行政管理水平，增加企業(yè)的核心競爭力具有重要的意義。作為企業(yè)的中樞神經(jīng)系統，企業(yè)行政管理對于企業(yè)具有重要的作用，目前在企業(yè)行政管理中，標桿管理已經(jīng)得到了廣泛的應用。本文首先闡述了標桿管理的相關(guān)概念和分類(lèi)，然后對標桿管理在企業(yè)行政管理中的應用策略進(jìn)行了深入的探討。

　　關(guān)鍵詞標桿管理 企業(yè) 行政管理

　　目前，我國市場(chǎng)經(jīng)濟體制已經(jīng)初步建立，在社會(huì )經(jīng)濟和信息技術(shù)的帶動(dòng)下，我國現代企業(yè)制度也已經(jīng)逐漸成型，因此，企業(yè)的行政管理制度必須要做出一些調整，以適應新的發(fā)展形勢。標桿管理自1979年在美國初創(chuàng )以來(lái)，在管理學(xué)界掀起了巨大的波浪，其追求競爭優(yōu)勢的特性，使得其在成本管理、行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面得到了十分廣泛的應用，我國眾多知名企業(yè)也開(kāi)始逐漸采用標桿管理的方式來(lái)提升企業(yè)的核心競爭力，目前，在企業(yè)行政管理中應用標桿管理已經(jīng)成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢。

　　一、標桿管理概述

　�。ㄒ唬�標桿管理的概念

　　在1979年，標桿管理被第一次提出，隨后，經(jīng)過(guò)不斷的系統化與規范化，目前成為了現代企業(yè)管理活動(dòng)中非常重要的管理工具，不僅促進(jìn)企業(yè)不斷向好的方向改進(jìn)，還幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，在西方發(fā)達國家已經(jīng)得到了廣泛的應用。標桿管理屬于一個(gè)長(cháng)期的評估過(guò)程，通過(guò)系統化的評估，將企業(yè)的流程與著(zhù)名企業(yè)進(jìn)行合理的比較，從而發(fā)現企業(yè)的問(wèn)題，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效。標桿管理發(fā)展至今，已經(jīng)被多個(gè)領(lǐng)域所應用，在20世紀90年代中，與其他兩種管理方法一同稱(chēng)之為當代的三大管理方法。標桿管理不僅僅是一種參與管理，也是一種對自我的管理，目前在企業(yè)行政管理中已經(jīng)初具成效。

　�。ǘ�）標桿管理的分類(lèi)

　　根據學(xué)習目標的不同，標桿管理一般有四種，即內部性標桿管理、競爭性標桿管理、功能性標桿管理以及能力標桿管理。

　　內部性標桿管理主要是體現在企業(yè)組織的內部，尋找到最佳的工作方式將其作為企業(yè)的工作典范，并以此作為企業(yè)內部的標桿。企業(yè)內部具有不同的部門(mén)，部門(mén)之間職能有所不同，但是有具備共同的職能，因此，選取內部標桿之后，能夠發(fā)現企業(yè)內部不同部門(mén)間涉及到各種事務(wù)的不同點(diǎn)，在標桿的影響下，可以整體提高職能效率。

　　競爭性標桿管理是將外部企業(yè)作為企業(yè)的內部標桿，一般是選擇直接的競爭對手作為工作典范，選取競爭對手的產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)等，變?yōu)槠髽I(yè)內部的標桿，達到知己知彼的目的。通過(guò)分析對手和收集相關(guān)數據，優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品策略、服務(wù)策略等。

　　功能性標桿管理也是利用到外部企業(yè)，通過(guò)尋找到一些優(yōu)秀企業(yè)的職能操作，將其作為本企業(yè)的基準。尋找的企業(yè)沒(méi)有國內和國外的區分，也沒(méi)有同行或不同行的區分，只考慮該企業(yè)在發(fā)揮企業(yè)功能時(shí)所收到的成效，然后參考其成功的過(guò)程，并且通過(guò)這個(gè)標桿來(lái)合理的應用到自身的企業(yè)當中，有利于企業(yè)開(kāi)創(chuàng )思維，跳出固定的框架。

　　能力性標桿管理是目前比較先進(jìn)行的一種標桿管理種類(lèi)，通過(guò)對員工及團隊日常表現、日常行為的優(yōu)化，來(lái)提升企業(yè)的學(xué)習和創(chuàng )新能力。

　　二、標桿管理在企業(yè)行政管理中的應用策略

　�。ㄒ唬�構建整體與主動(dòng)并存的行政管理方針

　　標桿管理模式具有整體化和系統化的特點(diǎn)，在行政管理當中應用標桿管理首先要做的就是構建出企業(yè)的整體行政目標，然后以企業(yè)目標為準，有規律地對各項行政活動(dòng)進(jìn)行統一規劃。在制定企業(yè)目標時(shí)，要綜合考慮各項因素，例如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)的市場(chǎng)需求、企業(yè)員工的目標以及企業(yè)的生產(chǎn)方式，從而制定出行之有效的企業(yè)目標。企業(yè)目標一般應用在企業(yè)的中期和短期內，在進(jìn)行各項活動(dòng)策劃時(shí)，能夠通過(guò)企業(yè)目標來(lái)實(shí)現員工的自我管理，并且能夠極大地促進(jìn)企業(yè)的自我約束性。

　　制定企業(yè)目標需要所有員工整體參與，起始于員工的一致需求，以達成企業(yè)目標為最終目的，通過(guò)制定企業(yè)目標和構建企業(yè)的各項規章制度，員工可以具備較強的學(xué)習動(dòng)機，實(shí)現自我學(xué)習目標，甚至是實(shí)現企業(yè)的整體目標。在應用標桿管理時(shí)，對于員工，是教導他們在事件起點(diǎn)確立計劃，制定相應目標，并且對最終結果進(jìn)行合理的預期，而企業(yè)管理者在進(jìn)行教導時(shí)，則需要告訴員工執行自我制定的目標，并且最終有效完成，在目標實(shí)現的過(guò)程中，需要所有企業(yè)員工同心協(xié)力來(lái)完成。

　�。ǘ�）構建重視企業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念

　　標桿管理在企業(yè)中的應用并不適用于層層分級的科層制度，因為它是靜態(tài)的、固定的，標桿管理必須要應用在動(dòng)態(tài)的、具有彈性的組織設計當中，才能發(fā)揮出其最大的效用，體現出企業(yè)組織動(dòng)態(tài)的功能。

　　首先，在企業(yè)當中，推廣標桿管理時(shí)需要制定相應的目標計劃。這個(gè)過(guò)程應當是以民主的方式來(lái)進(jìn)行，而且必須要將企業(yè)組織員工的參與度提升上來(lái)，目標管理需要以所有員工的信賴(lài)和合作作為前提，通過(guò)授權的方法來(lái)推行，讓員工在面對突發(fā)事件時(shí)具備充分的權利，可以進(jìn)行有效應對，這種方式還讓員工有了犯錯的空間，可以培養員工的責任心，提升員工的榮譽(yù)感。在企業(yè)組織動(dòng)態(tài)的情況下，在進(jìn)行企業(yè)互動(dòng)時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導者應當將民主作為自身的管理風(fēng)格，企業(yè)內的員工應當通力協(xié)作，采用開(kāi)放式的溝通模式，不僅要對員工有充分的權力授予，還要對其充滿(mǎn)信任，從而增加組織員工的責任感，提升員工對企業(yè)的整體榮譽(yù)心。

　　另外，還要建立企業(yè)團隊意識，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現行政管理目標。建立企業(yè)團隊意識，可以讓員工在工作時(shí)增加工作的參與程度，激發(fā)參與興趣，產(chǎn)生一種共同感，認為自己也是企業(yè)的一份子，能夠做到感同身受。在每次重要的企業(yè)事務(wù)當中都采用集體表決的方式，并且將責任進(jìn)行分配，同時(shí)所有員工一同承擔獎勵和懲罰，再加上企業(yè)團體意識與員工正向思維的有效結合，能夠促進(jìn)企業(yè)愿景的實(shí)現和企業(yè)目標的達成。在企業(yè)標桿管理模式當中，充分運用參與管理，可以有助于建立良好的上下級關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)管理者和企業(yè)員工之間的聯(lián)絡(luò )，有助于增加企業(yè)行政管理目標的實(shí)現效果。

　�。ㄈ�）關(guān)注員工的正面價(jià)值

　　在標桿管理理念中，對于人性一般是持寬容、信任的態(tài)度，與現在的教育觀(guān)念相符，充滿(mǎn)了愛(ài)和關(guān)懷。一般情況下，標桿管理并不提倡用嚴厲懲罰的方式來(lái)提升員工的工作效率，而是會(huì )傾向于用激勵的方式來(lái)替代懲罰的方式，給予員工更多的表現機會(huì )，充分的信任員工，這樣可以在無(wú)形中增加員工的主動(dòng)付出，提升員工的積極態(tài)度。

　　另外，要重視企業(yè)的效能達成，從而提高員工的工作效率。在企業(yè)行政管理中應用標桿管理時(shí)，除了要對企業(yè)的行政目標達成進(jìn)行重視，還要重視員工的個(gè)體目標達成，關(guān)注員工的學(xué)習成效和目標實(shí)現過(guò)程中的需求。所謂效能，更傾向于組織機構目標，而效率則是對個(gè)人目標的判定，企業(yè)的效能就是企業(yè)所要達成的任務(wù)目標，企業(yè)的員工效率就是員工要達成的個(gè)人目標。企業(yè)目標占據所有目標的首位，其下是企業(yè)行政管理目標，在企業(yè)行政管理目標之下，是員工的自我目標，這三個(gè)目標是緊密相連的，要想實(shí)現企業(yè)目標的達成，必須要關(guān)注企業(yè)的效能，關(guān)注員工的個(gè)人效率。

　�。ㄋ模┒酱賳T工進(jìn)行自我反省與學(xué)習

　　標桿管理認為，企業(yè)內部整體員工都具備自我實(shí)現的需求，因此會(huì )愿意接受責任并且勇于承擔，對于已經(jīng)承諾過(guò)的目標，會(huì )通過(guò)自我努力的方式和合理的控制來(lái)達成。在應用標桿管理的行政管理制度下，企業(yè)和員工的目標通過(guò)整體參與的方式進(jìn)行確定之后，應當給予每個(gè)員工合適的授權，按照已經(jīng)定下的目標，擬定完成目標的方法，并且同時(shí)要合理地進(jìn)行自我控制與指導，向目標的方向逐漸靠近。企業(yè)管理者在推廣目標管理時(shí)，需要向員工培訓標桿管理的PDCA管理模式，即Plan、Do、Check及Adjust，同時(shí)要教導他們管理規劃模式，提升員工對自我價(jià)值的認知，通過(guò)自我激勵的方式和學(xué)習方面的技巧，讓員工進(jìn)行進(jìn)行自我反省，并對自己進(jìn)行合理的評價(jià)。

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