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淺談和討論和諧醫院文化的構建
組織文化是指組織成員共同的組織內行為控制、工作態(tài)度體現、價(jià)值觀(guān)以及關(guān)系設定的規范體系。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)組織區別于另一個(gè)組織獨具特色的文化體系。醫院文化是指處于一定經(jīng)濟、社會(huì )背景下的醫院，在長(cháng)期醫療服務(wù)程中逐步形成和發(fā)育起來(lái)的日趨穩定的獨特的價(jià)值觀(guān)和醫院精神，以及以此為核心而生成的道德規范，行為準則，理想信念、醫院傳統等，并在此基礎上形成的醫院服務(wù)意識，服務(wù)理念，經(jīng)營(yíng)戰略等。
1市場(chǎng)經(jīng)濟體系下，醫院文化的建設是醫院的一項重要的核心競爭力，對醫院的長(cháng)遠發(fā)展起了至關(guān)重要的作用。而醫院文化建設與員工滿(mǎn)意度、患者滿(mǎn)意度的提高相輔相成，因此醫院管理者必須以“人本”為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)來(lái)構建和諧優(yōu)秀的醫院文化。醫院文件建設對員工有導向、規范、凝聚、激勵、創(chuàng )新和對患者和公眾的輻射作用。加強醫院文化建設就是要在形成有形的賞心悅目的外在形象的同時(shí)，更要形成一種無(wú)形的卻又讓人感受到無(wú)處不在、催人奮進(jìn)的內在動(dòng)
2而這種動(dòng)力正是促進(jìn)醫院和諧、持續、健康發(fā)展的內在力量。
一、打造優(yōu)秀和諧醫院文化的切入點(diǎn)
打造優(yōu)秀和諧的醫院文化，應從三方面物質(zhì)層、制度層和精神層入手。（一）、物質(zhì)層是醫院文化的表面部分，包括工作環(huán)境、院容院貌、院徽院旗等外線(xiàn)標志，它往往折射的是一個(gè)醫院集體的經(jīng)營(yíng)思想、工作作風(fēng)和審美意識。（二）、制度層是醫院文化的中間層，是對組織成員和成員行為起約束性、規范性作用的部分，主要體現為各種醫院管理制度，工作流程和文明規范等等。（三）、精神層是醫院文化的核心和靈魂，包括院訓、醫院作風(fēng)、醫院經(jīng)營(yíng)管理理念、護理理念、醫德醫風(fēng)等，它是醫院領(lǐng)導和醫院?jiǎn)T工共同信守的基本理念和核心價(jià)值觀(guān)。
二、 構建醫院文化建設存在的不足處
認知程度低 部分醫院管理者只片面追求醫院的經(jīng)濟效益，認為醫院文化建設要花錢(qián)，且不能產(chǎn)生經(jīng)濟效益或只存在有局限性的社會(huì )效益，沒(méi)有真正把文化建設和效能經(jīng)濟結合起來(lái)。部分管理者對醫院文化理解模糊，單純以為擴建娛樂(lè )場(chǎng)所，增添娛樂(lè )設施，豐富文體活動(dòng)就是醫院文化的全部表現。部分管理者則將醫院文化簡(jiǎn)單等同于醫院精神，簡(jiǎn)化醫院文化為張貼標語(yǔ)，高喊口號等。這些都是不重視醫院文化建設或片面注重醫院文化形式，忽略文化內涵等的表現。
盲目跟從，缺乏開(kāi)拓創(chuàng )新 每個(gè)醫院文化都應有自己的特色，這是醫院文化精神層的基本要求，就像綜合醫院和專(zhuān)科醫院存在差異，他們的醫院文化也必然有所區別。東施效顰或不知從何下手，缺乏可操作性的指導，“拿來(lái)主義”，把別人的拿來(lái)就用，忽視醫院文化的創(chuàng )新與個(gè)性化，或者將醫院文化局限在醫院內部，缺乏對醫院形象塑造，品牌建設，市場(chǎng)開(kāi)拓的作用發(fā)揮。
浮于表層，員工接受度低 優(yōu)秀和諧的醫院文化應該是全體員工的群體意識，是一種黏合劑，并能激勵員工為實(shí)現自我價(jià)值和醫院發(fā)展奮不顧身和積極進(jìn)取。根據馬斯洛的需求層次論，醫院文化要能使員工產(chǎn)生認同感和歸屬感，員工有主人翁意識�，F在很多醫院文化建設都浮于表面，醫院的繼續教育也只注重三基培訓，忽視人文教育，沒(méi)有將文化建設滲入到員工愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)理念當中，員工接受度低，滿(mǎn)意度自然不高。
三、構建優(yōu)秀和諧醫院文化新體系
醫院管理者要有強烈的意愿并持之以恒把文化建設作為醫院長(cháng)期發(fā)展戰略，成立專(zhuān)門(mén)部門(mén)具體規劃、監督和實(shí)施，并在管理過(guò)程中不斷檢視、修正和驗證文化建設成果。
重視物質(zhì)建設，提升服務(wù)品質(zhì) 物質(zhì)文化是醫院的物質(zhì)基礎、物質(zhì)條件、物質(zhì)手段等反映的文化內涵的概括3。醫院結構布局、建筑風(fēng)格，院容院貌、接診條件、儀器設備、工作環(huán)境、生活環(huán)境等直接看得到、摸得到的外在印象，直接影響著(zhù)患者、醫護人才對醫院的選擇。良好的物質(zhì)建設可以撫慰患者，予以一種更加積極的就診態(tài)度，良好的物質(zhì)建設對醫院?jiǎn)T工也是一種享受，良好的工作環(huán)境更能促進(jìn)員工的工作積極性和創(chuàng )造性。因此，-醫院管理者應該盡力去營(yíng)造一個(gè)良好的就醫環(huán)境，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)文化建設，以提升患者和員工的滿(mǎn)意度和服務(wù)品質(zhì)。努力營(yíng)造具有本院特色的診療環(huán)境，引入先進(jìn)的診療設備，通過(guò)提高醫院服務(wù)質(zhì)量，塑造高水平、高素質(zhì)、好態(tài)度的醫護團隊形象。
重視制度建設，提高制度執行力 醫院制度文化是醫院為維持和諧穩定的工作和生活秩序而制定的一系列規章制度和行為準則，是醫院和諧健康發(fā)展的必然要求，也是醫院完成各項醫療任務(wù)和工作目標的重要保證。醫院管理者應努力建立健全醫院規章制度并嚴格執行，規范和導向員工行為，督促良好工作作風(fēng)的形成，構建視院為家、視患者為朋友、視同事為家人、零缺陷技術(shù)、零投訴服務(wù)、零距離溝通的和諧醫患關(guān)系。
重視精神建設，升華服務(wù)理念 醫院精神文化是醫院文化最深層次的文化和基石。精神文化的塑造既要領(lǐng)導者積極倡導，身先力行，更要所有員工廣泛參與和配合。建立以人為本的精神文化，提高員工的醫德醫風(fēng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在醫院內部營(yíng)造“尊重人才、尊重知識，尊重勞動(dòng)”的成長(cháng)氛圍，做到人盡其才，建設學(xué)習型醫院，激發(fā)員工的個(gè)人潛能和團隊協(xié)作精神，增強員工的危機意識和服務(wù)意識，提高員工的凝聚力和歸屬感。為患者提供人文服務(wù)，尊重患者的權利，為患者提供舒心、方便、安全、滿(mǎn)意的診療服務(wù)。
醫院文化與醫院管理相輔相成、相互交融。醫院管理為醫院文化提供了優(yōu)秀和諧的環(huán)境，和諧的醫院文化又為醫院管理提供了發(fā)展的方向和前進(jìn)的動(dòng)力，服務(wù)并促進(jìn)管理的科學(xué)化和現代化。
參考文獻：
2 張濤，施琳玲，以醫院文化建設推進(jìn)品牌戰略的做法【J】，中華醫院管理雜志，2008，12：38-39
3 李瑞斌，周凡，王濤，加強醫院文化建設之我見(jiàn)【J】，東南國防醫藥，2013，11，15，（6）：650
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