電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的論文

　　電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要研究對象是電力企業(yè)在市場(chǎng)中的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規律性，它主要是站在電力企業(yè)的角度，來(lái)研究怎樣才能更好的適應電力市場(chǎng)的需求，使電力產(chǎn)品更加具有吸引力，怎樣定價(jià)才更加合理，怎樣才能使用戶(hù)在安全用電的前提下多用電，從而使電力企業(yè)的經(jīng)濟效益得到顯著(zhù)的提高。當前以客戶(hù)為中心的的服務(wù)理念在社會(huì )中越來(lái)越普遍，電力企業(yè)應該順應環(huán)境的變化，及時(shí)對自身的政策和措施進(jìn)行調整，從而適應當前市場(chǎng)形勢的變化，要想做到這些，電力企業(yè)就必須切實(shí)做好自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，充分以市場(chǎng)的變化為導向，并根據市場(chǎng)的變化來(lái)對自身的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調整。

　　當前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題

　　居民電力市場(chǎng)的開(kāi)拓困難。對于電力企業(yè)而言，居民市場(chǎng)存在著(zhù)巨大的發(fā)展空間，但同時(shí)也面臨著(zhù)天然氣、太陽(yáng)能等能本文由論文聯(lián)盟http://收集整理源的巨大挑戰，如何才能夠保證電力企業(yè)在這一范圍內的優(yōu)勢是當前電力企業(yè)需要注意的問(wèn)題。對于居民用電市場(chǎng)的開(kāi)拓困難主要表現在長(cháng)久以來(lái)供電產(chǎn)品單一，產(chǎn)品的種類(lèi)和設計已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足居民的需求和市場(chǎng)的發(fā)展。

　　電力企業(yè)的服務(wù)意識和觀(guān)念落后。當前電力企業(yè)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識只是簡(jiǎn)單的停留在街面宣傳、微笑服務(wù)、設施更新等表面上的服務(wù)，對于一些深層次的服務(wù)如辦電速度、供電穩定性、停電損失等方面的內容重視程度不夠，沒(méi)有從觀(guān)念和意識上看清服務(wù)的重要性。

　　電力企業(yè)的內部管理體系仍需完善。當前電力企業(yè)的內部管理體系仍然停留在產(chǎn)品為導向的基礎上，沒(méi)有把客戶(hù)的需求作為核心內容，最主要的表現就是電力營(yíng)銷(xiāo)以及客戶(hù)服務(wù)只是電力企業(yè)幾個(gè)部門(mén)的事情，并沒(méi)有將其提升到全體員工和部門(mén)的高度，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計劃、檢修等環(huán)節仍然存在著(zhù)各自為政，互不干涉的現象。

　　電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)落后與客戶(hù)的需求。電力企業(yè)缺少對用戶(hù)需求的深入分析，電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中缺少完善的售前、售中以及售后服務(wù)機制，這也直接影響了電力營(yíng)銷(xiāo)的效果和電力市場(chǎng)的正常發(fā)展，電力市場(chǎng)的有效需求與電力營(yíng)銷(xiāo)之間的相互脫節現象明顯。

　　電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段匱乏。當前電力企業(yè)的相關(guān)基礎工作不到位，對各種信息的收集不夠準確和及時(shí)，用戶(hù)的各種需求、心理預期、用電潛力分析等分析不到位，從而對電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不夠。

　　電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效策略

　　要想真正做好電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，電力企業(yè)就必須要面向市場(chǎng)和用戶(hù)，根據市場(chǎng)的不斷變化作出相應的正確反應，從而保證電力企業(yè)成為用戶(hù)滿(mǎn)意的電力供應者和服務(wù)者。電力企業(yè)應該努力實(shí)現電力供應的高質(zhì)量和優(yōu)服務(wù)。隨著(zhù)我國電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)應該努力建立起一套適應當前市場(chǎng)需求的營(yíng)銷(xiāo)體系，保證電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的順利開(kāi)展，實(shí)現電力企業(yè)經(jīng)濟效益的不斷提升。根據我國電網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰略，電力企業(yè)應該將順應市場(chǎng)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)要求以及引導客戶(hù)消費作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要目標。電力企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

　　嚴格電力企業(yè)內部管理，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下堅實(shí)的基礎：

　　不斷強化企業(yè)的市場(chǎng)意識，轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。長(cháng)久以來(lái)，我國電力企業(yè)一直處于一種電力供不應求的環(huán)境中，很多電力企業(yè)安于現狀，缺少必須的競爭意識，自我的市場(chǎng)意識和觀(guān)念并沒(méi)有發(fā)生根本的變化，這直接導致了電力企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售出現困難、電力服務(wù)質(zhì)量不高、缺少健全的服務(wù)體系、無(wú)法適應電力市場(chǎng)需求等現象，這直接影響著(zhù)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中處于一個(gè)不利的地位。單純的利用傳統的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念已經(jīng)無(wú)法幫助電力企業(yè)作出困境，只有從原有的觀(guān)念中解脫出來(lái)，根據市場(chǎng)的發(fā)展規律，在電力企業(yè)內部樹(shù)立起全新的競爭觀(guān)念和服務(wù)、價(jià)值、效益觀(guān)念才能夠幫助電力企業(yè)適應當前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要。

　　加強電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。電力企業(yè)應該建立一套完善、高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，充分認識到電力企業(yè)內部生產(chǎn)、計劃、調度、財務(wù)、銷(xiāo)售、服務(wù)等部門(mén)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用和職責，并根據自己的作用和職責在完成本職工作的前提下，與其他部門(mén)之間相互協(xié)調、溝通，保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行，這樣才能夠實(shí)現電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的順利發(fā)展。

　　注重服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。服務(wù)是企業(yè)發(fā)展最重要的環(huán)節，對于電力企業(yè)而言，服務(wù)應該是其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最重要的環(huán)節。電力企業(yè)應該注重產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中售前、售中、售后的服務(wù)一體化建設。電力企業(yè)作為直接服務(wù)于人們生活的重要行業(yè)，應該將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的最基本的前提，并在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中全面體現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對各種用電手續實(shí)施簡(jiǎn)單化操作，對各種服務(wù)行為進(jìn)行制度規范，并從用戶(hù)的角度出發(fā)，開(kāi)展各種電力產(chǎn)品的咨詢(xún)、營(yíng)業(yè)服務(wù)，使產(chǎn)品滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同需求。電力企業(yè)的窗口建設應該實(shí)現功能完備、設施完善的營(yíng)業(yè)廳建設，并在營(yíng)業(yè)廳中設立相應的產(chǎn)品咨詢(xún)和業(yè)務(wù)洽談區域，并向用戶(hù)提供相關(guān)的宣傳資料，對各種電價(jià)、收費及業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行公示。此外，還應該建立相應的電力快速檢修制度，對各種電力故障進(jìn)行快速的排除，并努力為用戶(hù)提供可靠的電力供應，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的順利完成。

　　另外需要指出的是，電力企業(yè)還應該注重對員工進(jìn)行相關(guān)的素質(zhì)教育，定期組織員工進(jìn)行各種崗位和服務(wù)培訓，從員工內心深處建立起客戶(hù)和市場(chǎng)的中心位置，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與電力企業(yè)效益連接在一起。

　　重視市場(chǎng)變化，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)途徑：重視對市場(chǎng)行情變化的分析。電力企業(yè)應該重視對市場(chǎng)變化的分析，正確把握市場(chǎng)的真正需求，并根據電力市場(chǎng)的變化趨勢和用戶(hù)用電方式的變化，及時(shí)作出相應的調整，引導用戶(hù)完善用電結構，并根據市場(chǎng)變化積極尋找新的電力增長(cháng)點(diǎn)。只有充分把握電力試產(chǎn)需求，才能夠正確的對市場(chǎng)需求進(jìn)行預測，進(jìn)而對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行合理的安排。相關(guān)的管理人員應該具備利用各種電力銷(xiāo)售影響因素分析，制定相應銷(xiāo)售策略的能力。

　　要加快電網(wǎng)改造和建設步伐。長(cháng)期以來(lái)，供電企業(yè)仍存在有電送不出現象，因電網(wǎng)阻塞造成的銷(xiāo)售不暢使企業(yè)喪失了一部分市場(chǎng)。因而要加快電網(wǎng)改造和建設步伐，解決電網(wǎng)“卡脖子”問(wèn)題。電力企業(yè)要樹(shù)立生產(chǎn)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的思想，面對電力市場(chǎng)促銷(xiāo)成果搞調度，排檢修、抓服務(wù)，減少停電時(shí)間、停電次數，保證生產(chǎn)及生活用電，建立現代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò )，不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積。提高供電的可靠性，為擴大市場(chǎng)創(chuàng )造條件。

　　用好用足電價(jià)政策，擴大電力銷(xiāo)售。在市場(chǎng)經(jīng)濟中，價(jià)格是鼓勵或抑制消費的主要信號。因此.規范合理的電價(jià)是電力市場(chǎng)競爭中的最有力手段。電力企業(yè)要逐步競價(jià)上網(wǎng)，從原來(lái)單一的核定銷(xiāo)售電價(jià)發(fā)展到核定上網(wǎng)電價(jià)和銷(xiāo)售電價(jià)，實(shí)施峰谷分時(shí)電價(jià)，刺激用電需求，不斷強化電價(jià)優(yōu)勢。

　　要有宣傳意識。利用廣告、新聞媒體廣泛宣傳。電是最方便、最清潔能源，大力推進(jìn)以電代煤，以電代油，以電代氣工程，鼓勵使用有利于促進(jìn)電網(wǎng)負荷率提高的新技術(shù)，新產(chǎn)品、提高電力在能源消費市場(chǎng)的占有率。

　　總之，搞好電力營(yíng)銷(xiāo)管理，幫助用電客戶(hù)獲得成功。不僅能加強企業(yè)與用電客戶(hù)的關(guān)系，而且能擴展客戶(hù)的業(yè)務(wù)范圍，電力消費量就增大，使電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)獲得良好的經(jīng)濟效益。

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