新常態(tài)下電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略探討論文

　　摘要：隨著(zhù)國家對市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷深化改革，經(jīng)濟的結構發(fā)生了重大變革，電力行業(yè)的體制轉變也會(huì )勢在必行，如何在經(jīng)濟新常態(tài)下電力行業(yè)適應新的社會(huì )變革發(fā)展就顯得尤為重要，其中主要在于提高電力企業(yè)的收入水平和對用戶(hù)的服務(wù)水平。這有利于電力企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展和承擔社會(huì )責任。本文從電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的角度，對電力行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現狀進(jìn)行了系統的分析，為國內電力企業(yè)的發(fā)展提供了一定的參考價(jià)值。

　　關(guān)鍵詞：電力企業(yè);服務(wù)營(yíng)銷(xiāo);管理理念;市場(chǎng)

　　一、引言

　　2015年國家制定了國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的“十三五”計劃，提出了對中國經(jīng)濟發(fā)展方式重大的要求，必須在經(jīng)濟新常態(tài)，經(jīng)濟高速發(fā)展的環(huán)境下，對經(jīng)濟結構的模式進(jìn)行改革，國家目前經(jīng)濟體制的轉變，是適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然選擇，是提高國家經(jīng)濟水平的必經(jīng)之路。電力行業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的最重要的基礎產(chǎn)業(yè)之一，在國家經(jīng)濟發(fā)展的過(guò)程中有著(zhù)不可提替代的作用，在市場(chǎng)經(jīng)濟中有著(zhù)舉足輕重的地位。隨著(zhù)國家對電力行業(yè)的不斷深化改革，使得我國電力企業(yè)的模式從生產(chǎn)型到綜合發(fā)展型的深入轉變。目前我國的電力行業(yè)還處于企業(yè)壟斷的階段，電力企業(yè)還沒(méi)有完全從傳統的發(fā)展模式中脫離出來(lái)，具體表現在還沒(méi)有形成完全的市場(chǎng)競爭體制，對企業(yè)的服務(wù)意識還比較淡薄，對電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)深入到整個(gè)企業(yè)系統。制約企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟中市場(chǎng)地位。隨著(zhù)社會(huì )的快速和多元化的發(fā)展，社會(huì )的整體需求對電力企業(yè)的要求越來(lái)越苛刻。由此電力企業(yè)深化市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就顯得特別重要，拖動(dòng)企業(yè)的整體服務(wù)水平，是提高企業(yè)良好形象的最有效的途徑，提升電力用戶(hù)對企業(yè)的依賴(lài)程度地進(jìn)一步上升，而且還能促進(jìn)電力用戶(hù)對用電量的不斷增長(cháng)，實(shí)現企業(yè)整體收入水平提高。本文從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的角度，對電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了一些合理的措施，為電力企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)有益的借鑒意義。

　　二、電力行業(yè)存在的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

　　隨著(zhù)我國的科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展，新能源的技術(shù)水平上了一個(gè)新的水平，對相對傳統的電力行業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的沖擊。以及電力行業(yè)內部發(fā)展不均衡問(wèn)題，使得電力行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很大的沖擊，與電力用戶(hù)的期望水平還有很大的差距，主要體現在以下的幾個(gè)方面：

　　1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念淡薄，缺乏核心競爭力。由于我國特殊的經(jīng)濟體制，使得我國電力行業(yè)長(cháng)期處于一個(gè)相對完全壟斷的局面，雖然這幾年國家已經(jīng)加大經(jīng)濟結構深化改革，部分地區的電力企業(yè)已經(jīng)實(shí)現了市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭體制，但是由于電力企業(yè)長(cháng)期處于一個(gè)相對封閉的系統，舊的產(chǎn)業(yè)結構對現在的發(fā)展產(chǎn)生了很?chē)乐氐闹萍s發(fā)展，導致很多電力企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭力不高，企業(yè)的服務(wù)意識比較陳舊，還是以前的那一套，不能很好得適應現有的發(fā)展，還有一些電力企業(yè)不重視客戶(hù)的實(shí)際需求，重視生產(chǎn)，輕視服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)理念，這都嚴重制約企業(yè)的長(cháng)期高效的發(fā)展。

　　2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體制不健全。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，給電力企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了很大的沖擊，舊的電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都是按區域劃分，各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都只是負責自己所管轄的區域的用電量以及電費的收繳情況。這種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體制不能滿(mǎn)足當今市場(chǎng)多元化的發(fā)展要求，長(cháng)期以來(lái)，電力企業(yè)很多都強調專(zhuān)業(yè)化的管理，往往忽略了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在整個(gè)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的特殊作用。如此長(cháng)期，導致電力企業(yè)的服務(wù)形式比較單一，而且服務(wù)質(zhì)量跟別的市場(chǎng)化程度很高的企業(yè)來(lái)說(shuō)有很大的差距，不能形成電力企業(yè)特有的市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特色，從而導致電力行業(yè)的服務(wù)水平不能很好得滿(mǎn)足客戶(hù)的需求程度，對電力行業(yè)的有序發(fā)展產(chǎn)生了嚴重的制約。

　　3.缺乏專(zhuān)門(mén)的電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)高級人才。在電力企業(yè)的市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，必須要有一支具備高級的市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，專(zhuān)門(mén)地為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作做出不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。但是從目前的電力行業(yè)來(lái)說(shuō)，我國現有的大多數電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍結構不夠完整，營(yíng)銷(xiāo)人員整體的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)達不到專(zhuān)業(yè)的標準，還有營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員結構布局不夠合理，不能完全發(fā)揮每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的最大價(jià)值。這就導致電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作不能達到行業(yè)的領(lǐng)先水平，造成企業(yè)的生存狀況產(chǎn)生了很大影響，不能在市場(chǎng)中有很大的市場(chǎng)占有率，收入份額也會(huì )減少，嚴重阻礙了企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。

　　三、電力行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的解決措施

　　面對日益突出的電力企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，著(zhù)力解決其存在的各種問(wèn)題就顯得迫在眉睫。根據服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念，以及電力行業(yè)的特殊性，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)解決制約電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的難題。

　　1.完善服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機制。電力企業(yè)應該將市場(chǎng)中存在的客戶(hù)看作是一種長(cháng)期的投資。這就需要企業(yè)放棄以前的陳舊觀(guān)念，拉近企業(yè)與客戶(hù)之間的距離，從提升自身的服務(wù)質(zhì)量和對客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度。電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)最基本也是最重要的是對客戶(hù)的承諾，這也是企業(yè)安身立命的必要手段。對客戶(hù)的承諾就必須保證服務(wù)的質(zhì)量。企業(yè)可以公開(kāi)對服務(wù)社會(huì )的決心和態(tài)度，對客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓市場(chǎng)監督企業(yè)的行為，可以提高企業(yè)工作人員的整體能力企業(yè)的運行效率，同時(shí)也可以提高企業(yè)品牌的知名度。

　　2.樹(shù)立市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理理念。面對如日益復雜的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)之間的競爭力也越來(lái)越激烈，作為電力企業(yè)的管理層，就必須讓員工時(shí)時(shí)刻刻樹(shù)立服務(wù)于市場(chǎng)的競爭理念，轉變以前的老思想，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念深入市場(chǎng)經(jīng)濟中去。以市場(chǎng)需求為導向，以經(jīng)濟利益為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，認清與客戶(hù)之間的關(guān)系，把客戶(hù)至上的服務(wù)意識提高一個(gè)新的臺階，適應經(jīng)濟社會(huì )新常態(tài)下的社會(huì )和客戶(hù)的需求。

　　進(jìn)一步實(shí)現企業(yè)由被動(dòng)地適應社會(huì )到主動(dòng)完善市場(chǎng)服務(wù)，把握市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步提高電力企業(yè)在社會(huì )上的形象.3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng )新。電力企業(yè)面對的服務(wù)對象是客戶(hù)，就必須時(shí)刻保持以客戶(hù)為核心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。這就需要企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施上做到不斷改進(jìn)，在服務(wù)上不斷的創(chuàng )新，建立以客戶(hù)為核心的全方位服務(wù)理念。在具體實(shí)施細則上做到統一規劃、布局，去除繁雜的操作程序，提高工作的積極性，加快對客戶(hù)的辦事效率。與此同時(shí)，對于傳統的業(yè)務(wù)，不適合企業(yè)發(fā)展可以淘汰掉，對其他的業(yè)務(wù)可以推陳出新，使老業(yè)務(wù)在新的市場(chǎng)機制下煥發(fā)新的生命力，同時(shí)也滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。實(shí)現企業(yè)和客戶(hù)的雙贏(yíng)。

　　四、結語(yǔ)

　　電力企業(yè)是國家經(jīng)濟發(fā)展的重大引擎，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式影響著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的好壞，將影響到國民經(jīng)濟的安穩運行，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟結構不斷調整，電作為重要的戰略能源，其地位就顯得越來(lái)越重要。電場(chǎng)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就必須適應社會(huì )的發(fā)展方向，企業(yè)自身就必須始終貫徹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念，形成各具特色的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段，實(shí)現企業(yè)的長(cháng)期可持續發(fā)展，從而達到企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )認可度的雙贏(yíng)。

　　作者:李春芳 單位:國網(wǎng)寧夏電力公司銀川供電公司

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