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電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng )新論文
摘要:電力能源作為社會(huì )發(fā)展中最為重要的能源之一，起到維持社會(huì )正常發(fā)展的作用。而電力企業(yè)的發(fā)展與廣大人民群眾有著(zhù)十分密切的聯(lián)系，兩者共同構造出巨大的電力市場(chǎng)。隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，市場(chǎng)概念已經(jīng)深入到各行各業(yè)的社會(huì )生產(chǎn)活動(dòng)中了。在新時(shí)期，電力企業(yè)如若要在這一市場(chǎng)中占據有利地位，就應當加強自身的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，創(chuàng )新出符合新時(shí)期的社會(huì )需求的營(yíng)銷(xiāo)方法，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，從而達到促進(jìn)自身企業(yè)的積極發(fā)展的目的。文章主要論述了電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略如何創(chuàng )新這一問(wèn)題并作為相應對策。
關(guān)鍵詞:電力市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo)策略;創(chuàng )新
1.引言
隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，電力體制也將新時(shí)期的環(huán)境中不斷創(chuàng )新改革。電力作為供電企業(yè)最主要的業(yè)務(wù)，能否創(chuàng )新出符合社會(huì )發(fā)展需要的營(yíng)銷(xiāo)方法，對供電企業(yè)的生存與發(fā)展起到重要影響。隨著(zhù)人們的生活水平逐漸提高，對于電力資源的依賴(lài)也越來(lái)越強，因此供電企業(yè)應當作出相應的對策，如:加強企業(yè)的管理，提高服務(wù)意思、降低成本。另外，電力企業(yè)還應當改變以往的電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，由以往的生產(chǎn)為主要核心朝以顧客為核心的方向轉變。在新時(shí)期中結合消費者的實(shí)際需要，制定出符合新時(shí)期要求的營(yíng)銷(xiāo)策略，最大程度的開(kāi)拓市場(chǎng)、為企業(yè)創(chuàng )造更大收益。
2.目前我國電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的情況分析
隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力體制也在不斷改革創(chuàng )新。在這種情況下，電力營(yíng)銷(xiāo)工作能否到位以及相關(guān)企業(yè)的競爭力度以及獲益情況，與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。電力企業(yè)一直都是以服務(wù)為原則進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)。但在實(shí)際的工作中，電力企業(yè)還是存在一些問(wèn)題:
2.1電力企業(yè)缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識以及競爭理念
電力企業(yè)缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識以及競爭理念。目前，較多電力企業(yè)的工作人員其思想還是較為傳統，他們沒(méi)有看到當今時(shí)代經(jīng)濟市場(chǎng)的擴大，使得營(yíng)銷(xiāo)理念還停留在以前，依舊采用“使用多少就銷(xiāo)售多少”的經(jīng)營(yíng)模式，還沒(méi)有根據經(jīng)濟市場(chǎng)的需要來(lái)經(jīng)營(yíng)，較為缺少市場(chǎng)調研的自主性以及發(fā)覺(jué)性。其次，電力營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有根據人們的需求來(lái)進(jìn)行研發(fā)。我國的經(jīng)濟要想得到更快的發(fā)展，電力是主要方面。但目前的電力公司很少分析人們的用電需求來(lái)進(jìn)行設計工作，并且缺乏準確有效的售前售后服務(wù)的制度，這嚴重阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，使得電力經(jīng)濟無(wú)法壯大，造成了合理需要與電力構造兩方面的問(wèn)題出現，不能準確有效的達到人們的要求。
2.2電力市場(chǎng)的目標選擇出現錯誤
電力市場(chǎng)的目標選擇出現錯誤。若要合理的提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率，最先要做的事是把不同電力市場(chǎng)劃分清楚，在劃分的過(guò)程中，發(fā)現商機、合理的選擇以及認定目標。但如今的電力公司更為注重的是易發(fā)現的大型經(jīng)濟市場(chǎng)，常常忽略了那些較為隱蔽、有潛在價(jià)值的小型經(jīng)濟市場(chǎng)的發(fā)展。某種程度上，有潛在價(jià)值的小型經(jīng)濟市場(chǎng)其挖掘可能極大，從小型市場(chǎng)入手以獲取更大的經(jīng)濟市場(chǎng)，在電力營(yíng)銷(xiāo)中是不容忽視的，其重要性極大。
2.3電力營(yíng)銷(xiāo)的方式較少，開(kāi)放大型市場(chǎng)的效果不顯著(zhù)
電力營(yíng)銷(xiāo)的方式較少，開(kāi)放大型市場(chǎng)的效果不顯著(zhù)。目前的電力公司其營(yíng)銷(xiāo)方式較為簡(jiǎn)單，沒(méi)有針對用電市場(chǎng)與人們的用電需要來(lái)設計，并且缺乏對人們心理預期的測定以及小型市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的意識。與此同時(shí)，電力公司缺乏有效的技術(shù)設備，無(wú)法準確合理了解人們用電情況，也無(wú)法及時(shí)知道電力營(yíng)銷(xiāo)的具體情況，對人們的用電需求了解較少，進(jìn)而制約電力公司的發(fā)展。
2.4發(fā)展的優(yōu)勢
近年來(lái)，我國的市場(chǎng)化發(fā)展尤為迅猛，已經(jīng)大致形成的市場(chǎng)規格，然而經(jīng)濟的發(fā)展對于電力行業(yè)造成了一定的影響，從以往的資金生產(chǎn)方面制約轉變?yōu)槭袌?chǎng)變化的制約，這對于電力市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng )造了不錯的環(huán)境，在進(jìn)行國家的城市化建設與農村改造過(guò)程中均以符合人們群眾的需求而設計。當前的現代化電力體系已經(jīng)發(fā)展成為了一定的規格，十分利于電力企業(yè)的積極發(fā)展。2.5發(fā)展面臨的問(wèn)題在電力市場(chǎng)的迅猛發(fā)展過(guò)程中，同時(shí)也會(huì )對于電力市場(chǎng)產(chǎn)生一定的改變，這也對于電力企業(yè)帶來(lái)了較大的壓力，從而需要迫切的創(chuàng )新出更為優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)策略，以迎合市場(chǎng)的需要�，F代化的電力市場(chǎng)中，逐漸由賣(mài)方向買(mǎi)方市場(chǎng)的重大轉變，這對于電力市場(chǎng)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。但由于不同地區受發(fā)展速度或其他因素所限制而產(chǎn)生較大的差異，從而影響市場(chǎng)需要，地區間的差異逐漸凸顯出現。在電力市場(chǎng)的逐漸轉變過(guò)程中，電力市場(chǎng)仍是第二產(chǎn)業(yè)，并逐步穩定的發(fā)展，但自身的比重稍有減少。對于電力的方面，市場(chǎng)的機制的作用逐漸展現出現，同時(shí)消費者對電力服務(wù)于質(zhì)量提出更大要求。
2.6發(fā)展中的機遇
自2000年1月我國加入WTO之后，對于我國電力行業(yè)的發(fā)展起到了積極作用，可以通過(guò)先進(jìn)的管理技術(shù)來(lái)拓寬海外市場(chǎng)，從而充實(shí)公司的實(shí)力在激烈的競爭中占據地位。而我國的經(jīng)濟的不斷發(fā)展下，社會(huì )的相關(guān)方面對于電力企業(yè)的創(chuàng )新改革作為出了新的標準，從而構建出完整有序的市場(chǎng)體系。通過(guò)采用企業(yè)間激烈的競爭從而制定改革規劃，在有限的市場(chǎng)中進(jìn)行科學(xué)合理的資源分配，從而達到提高電力行業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)濟效益。
3.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新發(fā)展
3.1創(chuàng )新觀(guān)念
電力企業(yè)應當結合市場(chǎng)形勢的變化，從而改變傳統的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，將以往的計劃用電超電力營(yíng)銷(xiāo)方面轉變，從而在新型環(huán)境下獲取更大的經(jīng)濟利益。電力企業(yè)應當堅持以市場(chǎng)為發(fā)展方向，更具市場(chǎng)的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)要求，從而加強企業(yè)自身的影響力。另外，應當加強電力企業(yè)的服務(wù)意識，改變以往的工作習性，以更好的服務(wù)廣大消費者，為其創(chuàng )造更好的消費環(huán)境。隨著(zhù)社會(huì )群眾生活水平的提高，對于服務(wù)的理念越來(lái)越重要，電力企業(yè)應當以服務(wù)客戶(hù)為基本理念，將這一理念傳達給客戶(hù)，讓其能夠體會(huì )到供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉變，從而為供電企業(yè)的影響力不斷擴大。
3.2創(chuàng )新組織
我國的電力企業(yè)在進(jìn)行管理模式的改革方面可以吸取國外優(yōu)秀的管理方法，在結合企業(yè)自身的實(shí)際情況，從而做出調整，使得改革完成之后的管理模式能夠適應市場(chǎng)需求以及消費者的要求。如:可以設立城區專(zhuān)用抄表企業(yè)，對于共變臺的管理模式廣泛使用，建立嚴格的營(yíng)抄管理制度，加強相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素養，培養綜合技術(shù)型人才。另外，應當落實(shí)已經(jīng)出臺的規章制度，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
3.3創(chuàng )新技術(shù)
如要在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略方面有所創(chuàng )新，可以加強電力市場(chǎng)方面的信息化管理與控制，采用計算機電子計算來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略方面的創(chuàng )新。對供電企業(yè)以及采用的計算機管理系統進(jìn)行深度優(yōu)化，制定出更深入的業(yè)務(wù)管理和提高推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )電子、銀行代扣、社區化服務(wù)等付費方式，以方面用戶(hù)的用電與繳費。與此同時(shí)，可以將以往的舊式電能表進(jìn)行更換成具備防盜電功能的電能表，以避免出現竊電情況出現。針對不同的地區可以采用不同的實(shí)施方法，以便于電力企業(yè)能夠更加方便管理，整體提高電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和效益。
3.4創(chuàng )新服務(wù)
電力企業(yè)應當由生產(chǎn)為核心的經(jīng)營(yíng)策略轉變?yōu)橐苑⻊?wù)為核心的經(jīng)營(yíng)策略，一切以服務(wù)用戶(hù)為工作重點(diǎn)，這種以客戶(hù)為重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，能夠使客戶(hù)能夠感受到供電企業(yè)的安全、可靠、快捷等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于電力企業(yè)中負責銷(xiāo)售的工作人員應當要加強客戶(hù)對具體情況的了解，同時(shí)銷(xiāo)售人員自身應掌握有關(guān)方面的知識。另外，還應對公司的員工加強服務(wù)意識，不斷的創(chuàng )新服務(wù)精神，加強在市場(chǎng)中的競爭力。電力企業(yè)應當先收集相關(guān)資料，進(jìn)行總結然后在目的的給員工進(jìn)行培訓，使得他們能夠具有目的性的開(kāi)展相關(guān)工作，擴大企業(yè)在電力市場(chǎng)上的占有率。
3.5創(chuàng )新市場(chǎng)
隨著(zhù)國家政策的不斷改革，電價(jià)政策也在電力企業(yè)中積極應用，而如若想要在有效的市場(chǎng)資源中爭取地位，就必須要開(kāi)拓創(chuàng )新市場(chǎng)，往往市場(chǎng)的需要會(huì )根據電價(jià)的波動(dòng)而顯現出來(lái)，因此一些規模較大的電力企業(yè)可以適當的推出一些電價(jià)優(yōu)惠政策，來(lái)穩定電力市場(chǎng)。如若遇到不同滴去的電價(jià)差距逐漸擴大的情況可以采用相應的調控做事，可以對一些高能耗的用電設備進(jìn)行分時(shí)間段的優(yōu)惠政策，通過(guò)這種方法能夠使得居民更為合理的用電。另外，應當加強用電的推廣工作，應電力的發(fā)展會(huì )與環(huán)境的質(zhì)量有所沖突，所以加強電力企業(yè)去有關(guān)部門(mén)的協(xié)作，鼓勵居民以電力能源代替以往的煤氣能源的使用，加大電力在消耗能源中所占比重。同時(shí)要加強綠色環(huán)保的宣傳，節約能源。
3.6創(chuàng )新企業(yè)的大客戶(hù)
所有的電力企業(yè)的利潤產(chǎn)生都是來(lái)自于用戶(hù)，但是一些大客戶(hù)在其中占了較高的比重，所以為能夠使得企業(yè)更好的發(fā)展，應滿(mǎn)足大客戶(hù)的用電需求，對其進(jìn)行針對性的服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中進(jìn)行重點(diǎn)對待。首先，電力企業(yè)應當對自身的客戶(hù)群體看作為一大完整資源，在對于不同需要的客戶(hù)進(jìn)行劃分與定位，最后對其進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。因此，對大客戶(hù)的這種細分是對市場(chǎng)進(jìn)行分解，然后進(jìn)行信息的整合與分類(lèi)的過(guò)程。一般，完成了具體的細分后，營(yíng)銷(xiāo)人員能更好的將企業(yè)業(yè)務(wù)推薦給客戶(hù)，在特定的細分和穩定的消費客戶(hù)，并且具有一定規模的效益時(shí)，企業(yè)就可能把握住業(yè)務(wù)創(chuàng )新的首要機遇。在這種激烈的市場(chǎng)競爭中，電力企業(yè)應當研究出專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)方法，徹底貫徹一切以服務(wù)客戶(hù)為主的中心思想，對大客戶(hù)進(jìn)行更為深入的了解，更具行業(yè)的發(fā)展，從而對市場(chǎng)有所大致的掌控，針對市場(chǎng)的實(shí)際狀況制定出最為有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，推崇創(chuàng )新性地進(jìn)行電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，為電力企業(yè)的可持續發(fā)展打好基礎。全面落實(shí)首問(wèn)負責制，以增強服務(wù)客戶(hù)接觸點(diǎn)服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識為切入點(diǎn)，找出問(wèn)題結癥，制訂改進(jìn)措施，跟進(jìn)整改效果，確保整改有成效。
4.結語(yǔ)
當前我國的電力市場(chǎng)仍在進(jìn)行不斷的調整，而電力能源作為供電企業(yè)最為主要的業(yè)務(wù)，而電力企業(yè)能否在新環(huán)境中創(chuàng )新出營(yíng)銷(xiāo)策略，對企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)重要影響。文章針對當前電力市場(chǎng)現狀，對于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新發(fā)展作出分析，為了能夠更好地應對市場(chǎng)變化對電力企業(yè)的挑戰，因此企業(yè)自身需要進(jìn)行一定的營(yíng)銷(xiāo)策略的調整，并積極創(chuàng )新，更好地提示先服務(wù)和銷(xiāo)售的質(zhì)量，從而保障企業(yè)的穩定發(fā)展。
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