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關(guān)于基于知識管理的企業(yè)信息競爭力論文
[論文摘 要] 企業(yè)的信息競爭力是企業(yè)提升綜合競爭力的關(guān)鍵因素。文章在闡釋知識管理和信息競爭力內涵的基礎上，提出了用知識管理的思想從編碼企業(yè)知識、建立高效的信息管理系統、建立企業(yè)知識庫和培養知識員工方面推動(dòng)企業(yè)信息競爭力的若干建議。
[論文關(guān)鍵詞] 知識 管理信息競爭力 信息競爭活動(dòng)
聯(lián)合國研究機構1990年首次提出了“知識 經(jīng)濟 ”的說(shuō)法，時(shí)至今日，以 電子計算機 為代表的微電子技術(shù)，以及光導纖維、生物工程、海洋工程、空間技術(shù)、新能源、新 材料 等新的技術(shù)群已經(jīng)成為世界經(jīng)濟增長(cháng)的主力軍。知識經(jīng)濟作為一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，以知識資源為基礎，以知識為主導，通過(guò)知識的生產(chǎn)、 傳播 、擴散、整合和繁殖的過(guò)程，累加和創(chuàng )新，產(chǎn)生最有價(jià)值的產(chǎn)品型知識和最重要的生產(chǎn)力。這一顯著(zhù)的特性，不僅給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的活力，同時(shí)也給企業(yè)的運作帶來(lái)了一系列新的思維和管理方法上的挑戰。而知識管理正是企業(yè)為迎接知識經(jīng)濟時(shí)代的挑戰而做出的戰略反應，企業(yè)加強對知識的管理勢在必行。
一、知識管理的思想內涵
1.知識管理的概念
最早提出知識管理(Knoent)概念的是“世界知識管理之父”斯威比(Karl-Erik SvEiby)博士。最早知識管理的概念主要是應用于企業(yè)，目前尚無(wú)統一的定義。經(jīng)常引用的知識管理的定義來(lái)自資深知識管理專(zhuān)家、 經(jīng)濟學(xué) 博士Yogesh Malhotra，他認為:“知識管理是企業(yè)面對日益加劇的非連續性的 環(huán)境 變化時(shí)，針對組織的適應性、組織的生存和競爭力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過(guò)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數據和信息的處理能力,以及人的發(fā)明創(chuàng )造能力這兩方面進(jìn)行有機的結合�！�
2.企業(yè)知識管理的思想內涵
企業(yè)知識管理是對知識管理的狹義理解，即從企業(yè)內部來(lái)看,包含了對企業(yè)組織、信息和人三方面進(jìn)行管理的內容。
�。�1）企業(yè)組織的管理。把知識管理引入到新的組織管理模式，擴大了知識的共享范圍，使得組織成為人們獲得知識的重要來(lái)源，一個(gè)學(xué)習和知識創(chuàng )新的系統。比如在企業(yè)不同管理層中設置承擔宏觀(guān)控制職能的知識主管(CKO),承擔中層 指導 職能的知識管理項目經(jīng)理(KMPM),以及承擔微觀(guān)操作職能的知識工程師(KE)，他們構成了組織知識管理的驅動(dòng)者和 建筑 師,這些便是企業(yè)重視知識管理的戰略在組織結構中的體現。
�。�2)信息的管理。信息管理是知識管理的基礎和重要組成部分，信息管理的理論體系是知識管理的思想來(lái)源。它是實(shí)現有效的知識管理的基礎，是知識管理的重要工具， 離開(kāi)信息管理則不能實(shí)現有效的知識管理。
�。�3)人的管理。知識管理更關(guān)注的是對人的管理,因為在信息獲取的整個(gè)流程中人才是真正居于核心地位的。知識管理認為對人的管理既可以提供廣泛的知識來(lái)源,又可以建立良好的組織方式用以促進(jìn)知識的傳播和有效運用,這適應了知識經(jīng)濟時(shí)代的要求。
總的來(lái)說(shuō)企業(yè)進(jìn)行知識管理就是對企業(yè)的知識資源進(jìn)行有效管理的過(guò)程。其目標主要包括兩個(gè)方面，其一是實(shí)現知識共享，其二是實(shí)現知識創(chuàng )新。
二、企業(yè)信息競爭力
企業(yè)的信息競爭,就是企業(yè)為獲得和維持競爭優(yōu)勢而采取的有關(guān)企業(yè)自身、競爭對手、競爭環(huán)境,以及由此引出的競爭策略的情報所必需的信息而產(chǎn)生的競爭。企業(yè)的信息競爭力簡(jiǎn)言之就是企業(yè)在信息競爭的活動(dòng)中具備的能力，是企業(yè)的一種基本競爭能力。其特征表現為創(chuàng )新性、智能化、數據化和高效化。
(1)創(chuàng )新性主要表現為企業(yè)的“知識”創(chuàng )新
在知識經(jīng)濟時(shí)代,“知識”已經(jīng)不僅僅是一個(gè)認識范疇,而且是一個(gè)廣泛的實(shí)踐范疇、 社會(huì ) 范疇和經(jīng)濟范疇,知識與人類(lèi)社會(huì )的環(huán)境、社會(huì )主體和客體全面同步同向地前進(jìn)�！爸R”創(chuàng )新包括了產(chǎn)品創(chuàng )新、價(jià)值和行為表現變革等，知識創(chuàng )新是企業(yè)持續發(fā)展的動(dòng)力和基礎。
(2)企業(yè)智能化水平是衡量一個(gè)企業(yè)信息競爭能力的標準之一，是屬于知識管理水平層面的標準,主要用來(lái)分析、評測企業(yè)能在多大程度上共享信息和分享思想。具備信息競爭能力的企業(yè)能夠不斷地提高企業(yè)的智能化水平。
(3)數據化和高效化從企業(yè)管理的角度講，就是對信息的處理。由各個(gè)管理層相互聯(lián)系，形成等級鏈，矩陣鏈;鏈條上的每一個(gè)節點(diǎn)都起著(zhù)對信息的收集、篩選、加工和處理過(guò)程中的若干個(gè)功能。一個(gè)具備信息競爭能力的企業(yè)能縮短等級鏈的長(cháng)度和矩陣鏈的規模,簡(jiǎn)化人為的協(xié)調,即可提高效率,從而提高企業(yè)的綜合管理水平。
從信息競爭力的三個(gè)特征來(lái)看，企業(yè)信息競爭的內涵已經(jīng)大大拓展，它不僅僅停留在對信息本身的管理，只與技術(shù)相關(guān)；更是一個(gè)知識層面的競爭，是基于知識管理的一種競爭。
三、用知識 管理 的思想推動(dòng)企業(yè)信息競爭力的建議
知識 經(jīng)濟 時(shí)代的來(lái)臨引起了經(jīng)濟理論與實(shí)踐的變化，知識 管理理論 更是為信息競爭力的研究提供了一個(gè)全新的視角。以知識管理為核心的企業(yè)管理和 發(fā)展戰略 ，已成為理論界和企業(yè)管理界的共識，成為提高企業(yè)競爭力的一個(gè)重點(diǎn)。我國企業(yè)知識管理水平的提高，離不開(kāi)企業(yè)知識管理狀況的改善，需要加強信息化建設，主要途徑是：
1.有效編碼企業(yè)知識
所謂知識編碼化就是對知識進(jìn)行輸入、分類(lèi)、標準化等一系列的加工和處理， 使其便于共享和交流，并能夠通過(guò)信息手段進(jìn)行傳遞�？梢�(jiàn)，知識編碼化是企業(yè)實(shí)現知識管理的重要基礎，是企業(yè)提升信息競爭力的的基礎性工作。
(1)顯性知識的編碼。對顯性知識(包括專(zhuān)利、商標、商務(wù)計劃、 市場(chǎng) 研究以及客戶(hù)名單等)可以采用編碼化的策略�？梢詮臅�(shū)面資料的 電子 化工作入手， 將企業(yè)內外部的相關(guān)資料通過(guò)文字輸入或掃描方式形成電子文件， 建立一定的目錄系統進(jìn)行電子管理，這樣就可以在組織內重復使用，這將為今后企業(yè)建設數據庫、內部網(wǎng)絡(luò )打下良好基礎。采用這種策略，要著(zhù)重激勵員工，將知識記錄下來(lái)。在歐美公司，強調搜集、分配、重復利用和測量已有的被編碼的知識，實(shí)踐者們運用信息技術(shù)捕捉和分配這些顯性知識。
�。�2)隱性知識的編碼。隱性知識體現于企業(yè)價(jià)值 文化 之中， 存在于員工的頭腦里面，不易把握， 但由于它在企業(yè)知識中的比重較大， 價(jià)值含量也高， 企業(yè)還必須做好這方面的工作。
企業(yè)可以根據具體情況由企業(yè)知識管理人員組織各方面專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員，根據企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)競爭、長(cháng)遠發(fā)展和形成、保持競爭力的需要，采取知識地圖、專(zhuān)家系統和知識工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統地識別和挖掘。然后對所識別和挖掘出的隱性知識從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)和系統測度；并對其進(jìn)行有效整合，使零散、無(wú)序化的員工隱性知識有序化、組織化，最終實(shí)現編碼化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識。
2.建立高效的信息管理系統
網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的發(fā)展為知識 傳播 和共享開(kāi)創(chuàng )了一條簡(jiǎn)單快捷的通道，傳統的以靜態(tài)的數據或信息為特征的一次、二次文獻已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的需求, 企業(yè)要想提高信息競爭能力，必須構建高效的信息管理系統。高效的信息管理系統必須充分考慮企業(yè)條件與用戶(hù)的信息需求，并進(jìn)行系統地綜合和分析，必需支持網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)。這樣的系統應包括：信息采集子系統、信息處理子系統、信息存儲子系統和信息查詢(xún)子系統。
�。�1）信息采集子系統就是企業(yè)按照一定的規律和方式對企業(yè)所需得信息資源進(jìn)行搜集，并且將搜索到的信息資源交送到信息處理子系統中進(jìn)行整理、標引建立相應的索引數據庫，最后存入到信息存儲子系統中。一般包括對信息的選擇、下載、過(guò)濾、整理和評價(jià)這些基本模塊。
�。�2）信息處理子系統主要利用強有力的數據庫管理系統來(lái)組織所采集標引的信息資源，形成索引數據庫。這里可以說(shuō)是企業(yè)掌握最新內外部 環(huán)境 的基礎數據，也是用戶(hù)了解企業(yè)最新動(dòng)態(tài)的基礎。
�。�3)信息存儲子系統就是組織信息的一種表現形式，是對信源組織的調整和重組。
�。�4)信息查詢(xún)子系統是幫助企業(yè)員工、管理人員和用戶(hù)查詢(xún)信息資源。
3.建立企業(yè)知識庫，實(shí)現知識共享
加快內部信息和知識的傳遞， 實(shí)現企業(yè)內部的知識共享， 這是實(shí)施知識管理的一個(gè)基本條件和方法。盡管目前很多企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的客戶(hù)數據庫、產(chǎn)品數據庫和員工數據庫等，但是擁有企業(yè)自身知識庫的卻不多見(jiàn)。
知識可以理解為組織起來(lái)的信息，知識庫就是將信息網(wǎng)織成各種關(guān)系的模式。當數據串連起來(lái)形成信息，再依次經(jīng)過(guò)組合和重組并變成有意義的知識簇時(shí)，知識庫的構建便開(kāi)始了。
企業(yè)可以借鑒微軟知識庫建立的模式。首先知識庫的內容要廣泛，要盡可能包含企業(yè)有關(guān)的信息和知識，可把敏捷供應鏈的成員各自現有的知識識別、分類(lèi)，進(jìn)行加工和提煉，形成系統的、不斷發(fā)展的知識資產(chǎn)。該系統應確定供應鏈中常用的和專(zhuān)業(yè)方面的知識，并且介紹掌握這些知識的成員,以及專(zhuān)家的情況，用數據庫和網(wǎng)頁(yè)作為載體，該知識網(wǎng)絡(luò )應該為成員間的交流提供諸如電子件、聲音郵件、在線(xiàn)論壇、音頻會(huì )議與視頻會(huì )議等基本的交流工具，并且可以把一些重要的交流結果及時(shí)存入知識庫中。
其次，企業(yè)知識庫除了支持靜態(tài)查詢(xún)，還應支持動(dòng)態(tài)的問(wèn)題解決，可以提供一個(gè)搜索引擎，企業(yè)內部可以使用關(guān)鍵字、全文等多種技術(shù)搜索信息。這樣的知識庫更像一個(gè)傳真支持熱線(xiàn)，給人很不一樣的感覺(jué)。
總之，企業(yè)知識庫的建立，不僅可以積累、保持信息，讓信息和知識有序化， 還有利于加快知識和信息的流動(dòng)，使知識庫真正成為信息的源泉，實(shí)現組織內部的協(xié)作與溝通和對客戶(hù)知識的有效管理。
4.培養知識員工
企業(yè)信息競爭能力不僅是一個(gè)靜態(tài)的“實(shí)體”資源，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的能力實(shí)現“過(guò)程”�；谥R 管理 的企業(yè)信息競爭力的形成應該是一個(gè)知識生產(chǎn)以及利用的過(guò)程，它不僅僅與技術(shù)相關(guān)，還需要與“知識員工、過(guò)程”有機集成，需要充分與知識員工相聯(lián)系。在這一過(guò)程中知識成為核心資源，員工是知識的載體，同時(shí)也是知識創(chuàng )新的主體。在獲取知識的過(guò)程中，知識員工與信息相互作用存在著(zhù)一種內在的動(dòng)態(tài)聯(lián)系。知識員工的管理也正是知識管理中對人的管理的體現。
按照德魯克的觀(guān)點(diǎn)，知識員工是指掌握和運用符號和概念，通過(guò)一定的技能對知識和信息進(jìn)行加工的人。知識是由人腦中的信息進(jìn)行編碼而生成。在知識轉化為能力之前，必須先將其中包含的符號或數字 翻譯 成可以理解和接受的形式，這就是對知識的解碼。知識員工就是從事這一復雜的創(chuàng )造性思維工作的人。因此， 企業(yè)之間的競爭、知識的創(chuàng )造、利用與增值、資源的合理配置等都將依賴(lài)知識的載體——知識員工來(lái)實(shí)現。在知識轉換為競爭力的過(guò)程中，知識資源通過(guò)知識員工這一轉換平臺轉換為競爭力。
四、小結
信息競爭能力是處于知識 經(jīng)濟 時(shí)代企業(yè)的一種基本生存能力,而從知識管理的層面來(lái)提升企業(yè)的信息競爭能力更能對外及時(shí)準確地把握行情和技術(shù)發(fā)展動(dòng)向,對內能靈活地對策協(xié)調自身力量,在與競爭對手的角逐中就會(huì )更加主動(dòng)，利于不敗之地。因此,正確認識信息競爭和知識管理的關(guān)系,用知識管理思想提升企業(yè)信息競爭活動(dòng)的層次和水平,將關(guān)系到企業(yè)能否以最低 成本 、最高效率提高企業(yè)綜合競爭力這一戰略目標的實(shí)現。
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