關(guān)于企業(yè)內部溝通的新思考

【摘 要】對于一個(gè)現代化企業(yè)，良好的企業(yè)績(jì)效來(lái)源于組織內部的良好溝通。溝通對于科學(xué)決策和貫徹力度、增強組織的凝聚力、增強競爭能力、進(jìn)步公司的績(jì)效有不舉足輕重的作用。要實(shí)現企業(yè)內部的有效溝通，就必須進(jìn)步治理層的溝通能力、構筑有效的溝通渠道，營(yíng)造良好的溝通氛圍。
　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)內部溝通有效性
　　
　　一、引論
　　
　　在信息經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)外部環(huán)境的變化日新月異。企業(yè)要在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競爭中生存和發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)的規模越來(lái)越大、內部的組織結構越來(lái)越復雜業(yè)，企業(yè)員工之間利益越來(lái)越呈現出多元化的特征。要解決以上的所有題目就必須依靠于良好的溝通。
　　
　　二、企業(yè)溝通的戰略意義
　　
　　1.溝通有利于科學(xué)的決策
　　一方面，溝通有利于治理者了解其下屬，把握最真實(shí)最直接的信息，有利于他們在決策時(shí)進(jìn)行科學(xué)分析和判定，進(jìn)而做出科學(xué)的決策。另一方面，信息溝通也有助于下屬(被領(lǐng)導者)了解上司所做出的決策以便更好地往執行決策。
　　2.溝通有利于增強凝聚力
　　感情是建立人際關(guān)系的重要基礎。情感溝通既體現出上司對下屬的關(guān)心，也增強了下屬的凝聚力和回屬感，拉近彼此之間的間隔。一方面，情感溝通有助于加深溝通雙方之間的彼此的信任度，也體現上司對下屬的尊重。另一方面，通過(guò)情感溝通有助于在上司與下屬之間消除誤解和情感上的隔閡，消除沖突，使員工產(chǎn)生安全感和回屬感，進(jìn)而加強了組織的凝聚力。
　　3.溝通有利于進(jìn)步競爭能
　　美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家約翰奈斯比特曾說(shuō)過(guò)：“未來(lái)的競爭將是治理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。即有效的治理是培養企業(yè)核心競爭能力的基礎，而有效治理的焦點(diǎn)在于有效溝通。通過(guò)有效溝通，可以實(shí)現對各種資源進(jìn)行公道的配置和利用，從而實(shí)現企業(yè)的終極目標—利潤的最大化。
　　4.溝通有利于進(jìn)步績(jì)效
　　溝通可以進(jìn)步員工的工作效率。在現代化企業(yè)的內部，職員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專(zhuān)業(yè)化。利害沖突、意見(jiàn)分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見(jiàn)和信息交流與溝通可以消除這些弊病，進(jìn)步員工的工作的效率。同時(shí)，在企業(yè)內部建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò )可以改變文山會(huì )海、公文旅行、拖拉作風(fēng)，官僚主義等惡習，從而進(jìn)步企業(yè)的績(jì)效。
　　
　　三、溝通的三要素
　　
　　1.溝通的基本題目是心態(tài)
　　一個(gè)人的心態(tài)假如不端正，即使他鼓起如簧之舌也不是為了溝通。人的心態(tài)經(jīng)常有三個(gè)題目：自私、自我、自大。遇事先考慮自己就是自私，別人的題目與我無(wú)關(guān)是自我，自己的想法就是答案是自大。一個(gè)人在與別人溝通時(shí)一旦有了以上三種心態(tài)，那么他的溝通就大大地打了折扣。
　　2.溝通的基本原理是關(guān)心
　　人在溝通的時(shí)候首先要想到別人。中國人關(guān)心的事往往是在五倫之內，五倫之外就很少了。當一個(gè)人有與別人溝通時(shí)的思想時(shí)，應當留意別人的需求和狀態(tài)。假如在溝通時(shí)，一個(gè)人沒(méi)有留意到對方的不便、題目、難處、痛苦等就很難與別人溝通。
　　3.溝通的基本要求是主動(dòng)
　　人要主動(dòng)地和別人溝通。溝通的一方只要能做到主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，那么溝通就會(huì )暢通，題目的解決就會(huì )便捷迅速。
　　
　　四、溝通的個(gè)人障礙
　　
　　1.地位的差異
　　據社會(huì )學(xué)家調查研究，向下溝通比較輕易，也比較快，而向上溝通比較比較困難，也比較慢。因此，作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導要身體力行，養成主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通的習慣。如定期安排一個(gè)固定的時(shí)間，單獨會(huì )見(jiàn)那些來(lái)自公司基層的員工，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，不僅使你更具有親和力，而且讓你更多地了解基層的真實(shí)情況，使組織減少官僚作風(fēng)，保持溝通的暢通。
　　2.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
　　各行各業(yè)都有自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，部分內部職員在溝通時(shí)往往喜歡使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。人與人在跨部分溝通時(shí)，不要過(guò)渡地炫耀自己的專(zhuān)業(yè)知識，一個(gè)人在炫耀自己的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)就失往了溝通的意義，由于人與人之間忽然就產(chǎn)生了隔閡，不過(guò)對方不好意思說(shuō)聽(tīng)不懂，于是就不再問(wèn)了，你的溝通目的就沒(méi)有達到。
　　3.來(lái)源的可信度
　　對于溝通的雙方，一方要給對方一種可信的感覺(jué)，使對方相信自己。同時(shí)自己的信息也應該就具有真實(shí)性。講了大量的不可信的話(huà)不但浪費了時(shí)間，而且對方也不會(huì )相信，溝通也就是失往了意義。
　　4.過(guò)往的經(jīng)驗
　　公司里職員在溝通時(shí)經(jīng)常說(shuō)“這是我的經(jīng)驗”。假如碰到這種情形那么溝通就沒(méi)辦法再進(jìn)行下往了。所以，在溝通時(shí)人應該說(shuō)：“我以前也碰到過(guò)這種事情，曾有過(guò)這種想法，現在說(shuō)出來(lái)給你作個(gè)參考”。由于，“成功不可以考貝”，即成功一次的方法不可以用第二次，成功過(guò)的經(jīng)驗不能拿出來(lái)復制，一旦復制就可能掉到另一個(gè)陷阱里。
　　5.認知的偏誤
　　某個(gè)治理者的某種熟悉或想法被傳下來(lái)，久而久之就成了一種偏誤。有認知有偏誤的人職位越高，產(chǎn)生的負面影響就越大。
　　6.情緒的影響
　　 每一個(gè)人都有脾氣，一個(gè)人在與別人溝通的時(shí)候，經(jīng)常受到自己情緒的影響。，一旦溝通的雙方不能很好地控制好自己的情緒，溝通就失往了意義。因此，一個(gè)人在公司里職位越高就越要控制自己的情緒，特別是在重大決策眼前更應如此。
　　
　　五、溝通的組織障礙
　　
　　1.信息的泛濫
　　 自從發(fā)明電腦和互聯(lián)網(wǎng)之后，信息到達了一個(gè)泛濫的地步。在信息泛濫的時(shí)代，公司里的任何一個(gè)治理者一定不要被信息沉沒(méi)，要讓部屬負起責任，把重要的信息挑出來(lái)給你看。寶潔公司有一句名言“just one piece of ***”，即盡量用一張紙。所以在公司里，任何報告送上往都要有一個(gè)信息摘要。
　　2.時(shí)間的壓力
　　 治理學(xué)中有芝麻綠豆原理，重大的事很快就下決策了，而一些瑣事卻在很長(cháng)時(shí)間內解決不了，這就是時(shí)間的壓力。
　　3.組織的氛圍
　　中國人有“文山會(huì )�！钡耐ú�。在會(huì )議的開(kāi)始都習慣用一種講話(huà)方式“在某某的領(lǐng)導下，取得了良好的成果”，這是不恰當的。由于既然已經(jīng)取得了良好的成績(jì)，就不用開(kāi)會(huì )了。實(shí)在，這已經(jīng)告訴員工，公司不喜歡聽(tīng)負面意見(jiàn)。因此，公司領(lǐng)導人應考慮在公司里塑造一種上下級無(wú)縫不溝通的文化氛圍。
　　4.信息的過(guò)濾
　　信息的傳播方式有兩種：從上到下傳播和從下到上傳播。不論那種方式的傳播時(shí)，信息都會(huì )被過(guò)濾。有的學(xué)者統計，假如一個(gè)信息在高層治理者那里的正確性是100%，到了信息接受者手里可能只剩下20%的正確性。同樣，一個(gè)信息在員工那里的正確性是100%，到了高層治理者那里只剩下20%的正確性。公司里很多人把信息從上到下的過(guò)濾看作是一種權利，以為知道信息是自己權利的象征。而信息從下到上的過(guò)濾則是公司的危機。由于通用公司前首席執行官杰克 韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“公司最大的危機是老板是最后一個(gè)知道壞消息的人”。
　　5.缺乏反饋
　　領(lǐng)導把話(huà)講完就走了，一個(gè)人把話(huà)講完不等別人把筆記記完就離開(kāi)了等等都是缺少反饋的現象。產(chǎn)生的后果主要有兩種：一是對方不理解你講的話(huà)，二是完全按照你的想法往做。 　　六、溝通障礙的克服
　　
　　1.利用反饋
　　 在溝通的時(shí)候不是每個(gè)人都能把自己的話(huà)講清楚的，所以一個(gè)人要達到溝通的效果就一定要充分利用反饋。要養成一種凡事問(wèn)清楚的習慣：事前問(wèn)清楚事后負起責任的做法不僅對自己負責，也是對別人的負責。同時(shí)，當你要求別人做某事，也要要求對方及時(shí)返回信息。
　　2.簡(jiǎn)化語(yǔ)言
　　心理學(xué)家研究表明，一個(gè)人的留意力只有十分鐘，稱(chēng)之為“致命十分鐘”。因此，一個(gè)人在與人溝通時(shí)，講話(huà)要把握重點(diǎn)。要養成事前問(wèn)自己能用對方多長(cháng)時(shí)間，然后分清層次重點(diǎn)把話(huà)講清楚的習慣。
　　3.善用比喻
　　當溝通雙方的知識有懸殊時(shí)，比較深的一方應善用比喻，將比較深奧的知識轉化成對方能夠接受的知識。同時(shí)，善用比喻的溝通方式有利于緩和溝通的氣氛，更有利于達到溝通的目的。
　　4.主動(dòng)聆聽(tīng)
　　上帝給我們一張嘴，兩只耳朵，就是要求我們少說(shuō)多聽(tīng)。一個(gè)人做事要比較成功，聽(tīng)別人講話(huà)是非常重要的。中國有句古話(huà)“言多必失”，話(huà)多了就會(huì )有漏洞。因此，當一個(gè)人在與別人溝通時(shí)應先認真聆聽(tīng)，再聆聽(tīng)過(guò)程中分析 思考題目，在思考中尋找答案。該聽(tīng)的時(shí)候要認真聽(tīng)，該問(wèn)的時(shí)候要不停地問(wèn)，不斷地聽(tīng)才能聽(tīng)出題目的癥結在哪里。不斷地問(wèn)，才能把題目搞清楚。
　　
　　七、溝通的方向
　　
　　溝通的方向有上行溝通、水平溝通、和下行溝通三種方式，作為一個(gè)卓有成效的治理者要綜合利用以上三種溝通方式。
　　1.上行溝通
　　上行溝通是下屬主動(dòng)與上司溝通的方式。除了正式報告、建議制度、匯報會(huì )等形式外，作為一個(gè)下屬，不僅要有與上司溝通的膽識，還要發(fā)揮上司的優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)人應該知道上司能做什么，不能做什么，上司要需要自己做什么。同時(shí)，還要把握一定的編碼的技巧。
　　2.水平溝通
　　水平溝通是同級之間的一種溝通方式。同級關(guān)系沒(méi)有主動(dòng)配合和服務(wù)的關(guān)系，所以在溝通時(shí)要保持謙虛的態(tài)度并主動(dòng)與對方進(jìn)行溝通。同時(shí)也要體諒對方的不便和難處，并主動(dòng)提供協(xié)助才能要求對方的幫助。因此，水平溝通是對溝通雙方的溝通能力提出了更高的要求。
　　3.下行溝通
　　下行溝通是上級主動(dòng)和下級溝通的方式。除了指示、廣播、手冊等形式之外，上司在與下級溝通之前要先了解下屬優(yōu)點(diǎn)和下屬的情況，虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)并讓下屬參與決策，同時(shí)為下屬提供嘗試的機會(huì )，發(fā)揮下屬的優(yōu)點(diǎn)，避免下屬的短處。使下屬揚長(cháng)避短的做法不僅能進(jìn)步下屬的工作積極性，而且能進(jìn)步治理者的權威。
　　
　　參考文獻：
　　[1]芮明杰.治理學(xué) 現代的觀(guān)點(diǎn).上海人民出版社，2005.
　　[2]彼得

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