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網(wǎng)絡(luò )購物誠信問(wèn)題解決對策
網(wǎng)絡(luò )購物是一種利用現代信息技術(shù)來(lái)實(shí)現商業(yè)購物活動(dòng)的過(guò)程。近幾年,隨著(zhù)購物類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺的逐漸成熟,以及人們生活習慣的改變,網(wǎng)絡(luò )購物的方便、快捷、減少中間環(huán)節、減少消費者支出等優(yōu)勢,逐漸成為人們日常消費的首選。越來(lái)越多的人開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行購物,“逛網(wǎng)店”已經(jīng)成為時(shí)下一種流行趨勢。但同時(shí)網(wǎng)絡(luò )購物活動(dòng)中的誠信問(wèn)題也成為突出的問(wèn)題,嚴重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。因此,分析我國網(wǎng)絡(luò )購物中的誠信問(wèn)題,并提出可行性的解決方法,是發(fā)展網(wǎng)絡(luò )購物的迫切需要。 一:網(wǎng)絡(luò )購物現狀及建立誠信網(wǎng)絡(luò )購物的重要性網(wǎng)絡(luò )購物作為電子商務(wù)的一部分,在我國的商業(yè)經(jīng)濟中起著(zhù)舉足輕重的作用。對于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟來(lái)說(shuō),這種新型的購物模式可在更大的范圍內以更高的效率實(shí)現資源配置,成為商業(yè)模式的必然趨勢,同時(shí)又是中國產(chǎn)品走向世界的一個(gè)良好平臺。資料顯示,隨著(zhù)中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數突破4億關(guān)口,網(wǎng)上購物用戶(hù)和售物網(wǎng)民數與日俱增。截至2010年6月,網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達到1.42億,2010年第一季度交易規模便突破千億,同比增長(cháng)119.4%。據預計,2010年全年,整體網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)交易規模將達4755億元。網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模和交易規模的較快增長(cháng),顯示出我國電子商務(wù)市場(chǎng)強勁的發(fā)展勢頭。但是,誠信問(wèn)題仍然是目前電子商務(wù)行業(yè)面臨的首要問(wèn)題。有網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行的一項調查顯示,75%的網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí),最看重商家的資質(zhì)和誠信;超過(guò)70%的網(wǎng)民更認為“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠(chǎng)商信用得不到保障”是目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題。CNNIC分析師孟凡新也認為:“目前國內網(wǎng)絡(luò )安全誠信環(huán)境較差,制約網(wǎng)購市場(chǎng)向更大規模發(fā)展。目前,僅有29.2%的網(wǎng)民認為網(wǎng)上交易是安全的,不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫(xiě)真實(shí)信息。他認為,為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)向更大規模發(fā)展,安全可信的網(wǎng)絡(luò )交易環(huán)境的建立刻不容緩!币虼,營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò )購物誠信環(huán)境,保證網(wǎng)購商品質(zhì)量,實(shí)現網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)穩定持久的發(fā)展,培植誠信的市場(chǎng)環(huán)境勢在必行。二:網(wǎng)絡(luò )購物誠信缺失的主要表現網(wǎng)絡(luò )空間是現實(shí)生活的延伸和擴展,F實(shí)生活中誠信嚴重缺失的現象,反映到網(wǎng)絡(luò )購物,已成為制約網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展壯大的瓶頸。網(wǎng)絡(luò )購物在給人門(mén)提供快捷、方便交易的同時(shí),大量存在著(zhù)誠信缺失的現象。(一)商品質(zhì)量低劣中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)研究報告》數據顯示:“網(wǎng)絡(luò )購物滿(mǎn)意度最低的四項因素中,商品質(zhì)量排列第一,只有50.9%的網(wǎng)民認為網(wǎng)絡(luò )購物的商品質(zhì)量有保障,有49.1%的網(wǎng)民對網(wǎng)購商品質(zhì)量表示擔憂(yōu)。有過(guò)不滿(mǎn)意網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的用戶(hù)中,52.3% 的人是因為商品與圖片不符。在有過(guò)不滿(mǎn)意網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的用戶(hù)中,有25%的用戶(hù)是因為商品是仿冒的,22.7%的網(wǎng)民遇到了偽劣和殘損物品!北粡V大網(wǎng)友戲稱(chēng)為:“天使的圖片,魔鬼的實(shí)物!边@些都是因為網(wǎng)絡(luò )購物不能像現實(shí)生活中購物那樣,能夠對所購商品進(jìn)行實(shí)際的選擇、鑒別、查驗,而只能通過(guò)商務(wù)網(wǎng)站上提供的商品信息來(lái)了解商品并作出是否購買(mǎi)商品的決定,這樣,網(wǎng)上商品購買(mǎi)者難以把握商品的真實(shí)情況。不少電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者就利用這一特點(diǎn),惡意出售與網(wǎng)上商品宣傳所不相符的瑕疵商品,以次充好、以假冒真。目前,我國網(wǎng)絡(luò )購物涉及假貨問(wèn)題最嚴重的是化妝品和數碼產(chǎn)品,二手翻新手機當全新行貨或水貨賣(mài)的相關(guān)投訴居高不下。(二)售后服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)研究報告》數據顯示:“售后是網(wǎng)購用戶(hù)最不滿(mǎn)意的環(huán)節,只有51.8%的用戶(hù)認為售后服務(wù)有保障,對售后服務(wù)的全面細致的認同比例也不高!庇纱丝梢钥闯,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的商品售后服務(wù)總體質(zhì)量低下。這也是造成網(wǎng)上商品購買(mǎi)者非常頭痛,極不滿(mǎn)意的。網(wǎng)上商品購買(mǎi)者在網(wǎng)站上購買(mǎi)的商品出現質(zhì)量問(wèn)題,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不僅不積極、主動(dòng)解決商品質(zhì)量問(wèn)題,還把責任推給生產(chǎn)廠(chǎng)家。根據CNNIC的調查報告顯示:在不進(jìn)行網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中,9. 8%的人認為售后服務(wù)得不到保障是他們不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因。(三)購買(mǎi)者個(gè)人信息泄漏CNNIC發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)研究報告》數據顯示:“用戶(hù)對網(wǎng)購支付環(huán)節的便利性贊同率高,但是,對于支付信息受到保護的情況不太滿(mǎn)意,只有51.8%的用戶(hù)認為網(wǎng)絡(luò )購物支付信息受保護。不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫(xiě)真實(shí)信息!边@是由于電子商務(wù)都是在網(wǎng)絡(luò )中完成,無(wú)論是訂貨信息、支付信息和各種商務(wù)文件等等都需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行傳輸,這就非常容易產(chǎn)生網(wǎng)上商品購買(mǎi)者的個(gè)人信息被竊取的可能,或者被電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者因商業(yè)目的公開(kāi)而被泄露。(四)網(wǎng)絡(luò )欺詐網(wǎng)絡(luò )欺詐是網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)最常見(jiàn)的問(wèn)題。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施的網(wǎng)絡(luò )欺詐行為的主要是利用網(wǎng)絡(luò )交易的虛擬性、間接性特征詐騙網(wǎng)上購物者的購物款。發(fā)布虛假的或者不完整的商品信息誘導網(wǎng)上購物者。比如一些商家只留下QQ聯(lián)系,而沒(méi)有其他聯(lián)系地址等,這個(gè)時(shí)候購買(mǎi)者就要多留意了。當然,網(wǎng)絡(luò )欺詐也存在著(zhù)商品購買(mǎi)者發(fā)出虛假購物信息欺騙電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的情形。2010年7月CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示:“89.2%的電子商務(wù)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者擔心訪(fǎng)問(wèn)假冒網(wǎng)站;而他們如果無(wú)法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認信息,86.9%的人會(huì )選擇退出交易;ヂ(lián)網(wǎng)向商務(wù)交易型應用的發(fā)展,急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境!比航鉀Q網(wǎng)絡(luò )購物中誠信問(wèn)題的對論文出處(作者):容膝齋主人論電子商務(wù)信息安全及安全技術(shù)
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