互聯(lián)網(wǎng)電視提升用戶(hù)感知方法探析

　　隨著(zhù)數據業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展以及智能終端的快速普及，如何評價(jià)并提高用戶(hù)體驗已成為當前網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、未來(lái)網(wǎng)絡(luò )設計的重點(diǎn)。下面是小編搜集整理的相關(guān)內容的論文，歡迎大家閱讀參考。

　　摘要：本論文說(shuō)明了基于互聯(lián)網(wǎng)電視端到端系統提升用戶(hù)感知的處理方法和思路。

　　關(guān)鍵字：互聯(lián)網(wǎng)電視

　　一、問(wèn)題描述

　　近期，某市日均互聯(lián)網(wǎng)電視播放用戶(hù)數約2.4萬(wàn)戶(hù)，收視質(zhì)量告警約1.7萬(wàn)次。此類(lèi)告警可能導致用戶(hù)觀(guān)看互聯(lián)網(wǎng)電視節目時(shí)出現卡頓或無(wú)法觀(guān)看的現象，嚴重影響用戶(hù)感知。

　　二、問(wèn)題分析

　　登錄互聯(lián)網(wǎng)電視端到端系統，通過(guò)“故障挖掘”-“地市明細”，選擇日期，便可以查看當天本地市所有的機頂盒告警原因占比，此處選擇日期為2016年9月25日，當天信息具體如下：由告警原因占比可以看出，WIFI信號弱(占總告警的54.38%)家庭網(wǎng)時(shí)延大(占總告警的20.83%)為主要的告警原因。下面針對這兩點(diǎn)做詳細分析。

　　2.1WIFI信號弱

　　點(diǎn)擊“WIFI信號弱”，即可看到產(chǎn)生WIFI信號弱告警的機頂盒列表，隨便從列表中選擇一個(gè)機頂盒查看詳情，可以看到WIFI信號弱的具體告警信息，如下圖所示：隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)路由器的普及，大部分用戶(hù)家中機頂盒的都采用WIFI方式接入，但WIFI信號強度干擾因素較多，路由器本身質(zhì)量、穿墻能力、位置關(guān)系都會(huì )影響WIFI信號強度，由上圖可以看出，該用戶(hù)家的機頂盒收到的WIFI信號很弱，會(huì )導致下載速率會(huì )低于視頻源要求的下載速率，從而播放卡頓，產(chǎn)生收視質(zhì)量告警，影響用戶(hù)感知。

　　2.2家庭網(wǎng)時(shí)延大

　　點(diǎn)擊“家庭網(wǎng)時(shí)延大”，即可看到產(chǎn)生家庭網(wǎng)時(shí)延大告警的機頂盒列表，隨便從列表中選擇一個(gè)機頂盒查看告警詳情，可以看到家庭網(wǎng)時(shí)延的具體數據，如下圖所示：由上圖可以看出，該用戶(hù)當家庭網(wǎng)時(shí)延較大，為118.84ms，時(shí)延較大會(huì )導致TCP重傳和TCP亂序率增加，造成節目播放時(shí)出現緩沖的現象，影響用戶(hù)感知。造成家庭網(wǎng)時(shí)延大的原因較多，光纖折損、路由器本身質(zhì)量、路由器下帶終端過(guò)多等都會(huì )造成網(wǎng)絡(luò )時(shí)延較大，從而產(chǎn)生收視質(zhì)量告警。

　　三、問(wèn)題處理

　�、籴槍Ψ磻�互聯(lián)網(wǎng)電視播放卡頓的用戶(hù)，首先在互聯(lián)網(wǎng)電視端到端系統的機頂盒告警中查看該機頂盒產(chǎn)生的告警信息，如果是由于WIFI信號弱導致的告警，則建議用戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)直連機頂盒，若用戶(hù)執意使用路由器，則建議用戶(hù)重置路由器設置、將路由器放置在距離機頂盒較近的位置，或更換質(zhì)量較好的路由器，盡量排除路由器干擾。

　�、谌绻�用戶(hù)采用網(wǎng)線(xiàn)直連機頂盒的方式仍然產(chǎn)生家庭網(wǎng)時(shí)延大的告警，則安排裝維人員聯(lián)系用戶(hù)現場(chǎng)排查光纖線(xiàn)路、水晶頭、ONU等硬件設施，確保網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右的針對性整治，WIFI信號弱、家庭網(wǎng)時(shí)延大的告警占比明顯下降，下圖所示為2016年10月12日的告警數據：

　　四、結束語(yǔ)

　　與普通上網(wǎng)不同，互聯(lián)網(wǎng)電視節目的播放是否流暢對用戶(hù)感知影響極大，我們在處理互聯(lián)網(wǎng)電視播放卡頓問(wèn)題的過(guò)程中，應盡量排除路由器等外部原因的干擾，可通過(guò)機頂盒直連網(wǎng)線(xiàn)、檢查線(xiàn)路、水晶頭等硬件設備來(lái)排查是否為網(wǎng)絡(luò )原因導致卡頓。對于大部分卡頓原因，均是由于WIFI信號弱、家庭網(wǎng)時(shí)延大導致，我們應指導用戶(hù)在日常使用中盡量排除這些不穩定因素的干擾，提升互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)用戶(hù)感知。

　　參考文獻

　　[1]楊松林.數字電視常見(jiàn)故障分析處理[J].中國有限電視,2012(07)

　　[2]張華艷.有限電視網(wǎng)絡(luò )傳輸故障維修措施[J].科技傳播,2012

　　[3]劉忠華.淺談數字電視常見(jiàn)故障及處理[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2012(10)

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