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淺談香港理工大學(xué)職業(yè)教育課程開(kāi)發(fā)的培訓啟示
論文關(guān)鍵詞：持續競爭優(yōu)勢；客戶(hù)需求；客戶(hù)滿(mǎn)意；高效
論文摘要：現今充滿(mǎn)變數，企業(yè)、甚至高校領(lǐng)袖面對全球化競爭，必須積極迎合客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的要求，創(chuàng )建受客戶(hù)歡迎的品牌，使自身業(yè)績(jì)得以永續持久。相應的，辦學(xué)、教學(xué)全過(guò)程也是如此。為了保障持續競爭優(yōu)勢，培養高素質(zhì)技能型人才，需要良好的、制度氛圍，要求實(shí)施高效率的管理。
在香港理工大學(xué)(簡(jiǎn)稱(chēng)理大)進(jìn)行為期兩周的課程開(kāi)發(fā)培訓，收獲感觸很多，香港理工大學(xué)有人才、科技、設備、資金等競爭優(yōu)勢，這些是不爭的事實(shí)。但筆者認為:“以客戶(hù)需求為中心”的理念是其具有持續競爭優(yōu)勢的根本。無(wú)論從“本次培訓班的活動(dòng)”、“理大中心的使命”，還是“實(shí)效專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)流程”來(lái)看，從頭至尾強調并實(shí)踐—“悉力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供適當服務(wù)”，“制定不斷改善以滿(mǎn)足客戶(hù)需要的承諾”，這是其保持持續競爭優(yōu)勢的源泉。
1本次培訓的內容概述及預期學(xué)習成果
楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院在教務(wù)副院長(cháng)的帶領(lǐng)下，一行40人，涉及12個(gè)以上的專(zhuān)業(yè)，在香港理工大學(xué)工業(yè)中心進(jìn)行為期兩周的培訓。本次培訓的主題是: 職業(yè)教育課程開(kāi)發(fā)。具體內容涉及:①香港的職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展經(jīng)驗;②讓學(xué)員了解工業(yè)中心的發(fā)展和培訓模式(在工業(yè)中心學(xué)什么，校企合作項目實(shí)訓經(jīng)驗分享);③專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)流程及學(xué)習效果的評估與強化;④介紹職業(yè)教育課程開(kāi)發(fā)的方法;⑤理大通識教育課程的開(kāi)發(fā)及統籌;⑥課堂管理技巧，⑦與鳳凰衛視時(shí)事評論員石奇平老師交流，⑧參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)香港生產(chǎn)力促進(jìn)局。此次培訓由理大工業(yè)中心和中國商業(yè)中心聯(lián)合舉辦。
本次培訓有簡(jiǎn)單的開(kāi)班儀式，還有緊張的成果演示匯報及培訓內容、授課方式評價(jià)。
預期學(xué)習成果可以概括為以下六個(gè)方面(來(lái)自培訓資料):
(1)明確高職專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)的基本理念和思路。
(2)明確高職專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)的基本步驟。
(3)掌握制訂課程標準的方法。
(4)提高教學(xué)能力，尤其是課程設計水平和授課技巧。
(5)掌握先進(jìn)的高職教育教學(xué)方法。
(6)能夠建立科學(xué)的教學(xué)評價(jià)體系。
本次培訓的目的簡(jiǎn)單概括為:學(xué)方法、建課程。
2本次培訓的啟示
(1)樹(shù)立“以學(xué)員(客戶(hù)需求)為中心，老師為主導”教學(xué)思想。
本次培訓班的活動(dòng)始終貫穿“以學(xué)員(客戶(hù)需求)為中心，老師為主導”思想，具體表現在以下幾方面。
�、偈虑巴ㄟ^(guò)調研問(wèn)卷詳細了解客戶(hù)(被培訓對象)的需求。
去香港一個(gè)月前，香港理大工業(yè)中心的項目負責人就開(kāi)始進(jìn)行培訓對象所擔課程、關(guān)心問(wèn)題的調研，比如:“請間您希望此研修班能達到什么效果?’’“為了確保交流的效果，請各參加交流的老師把您希望交流的內容填寫(xiě)于提供的表中”�！罢堥g您認為大專(zhuān)畢業(yè)生具備哪方面的素質(zhì)或能力將更受企業(yè)歡迎?’’等等。
�、谏险n一開(kāi)始，請學(xué)員說(shuō)出“大家的期望很多，最期望解決的一個(gè)問(wèn)題是什么”。
�、壅n程進(jìn)行中，經(jīng)常問(wèn)“有沒(méi)有什么問(wèn)題要問(wèn)”，“您提出的問(wèn)題，如果我回答不了，我會(huì )請我們學(xué)院懂的人幫助解答，或者一起研究解決”。
�、苷n程結束時(shí)，進(jìn)行間卷，對所有授課教師的授課內容、教學(xué)形式以及本次培訓內容安排的時(shí)間、項目有什么建議、意見(jiàn)，并評價(jià)打分，了解培訓后客戶(hù)的感受和評價(jià)。
�、菖嘤柦Y束一個(gè)多月后，郵件、信函詢(xún)問(wèn)聯(lián)系方式、職務(wù)的情況及其變化，了解是否有新的要求。
(2)專(zhuān)業(yè)建設、課程開(kāi)發(fā)流程是一個(gè)系統工程，始終以“企業(yè)和學(xué)生的需求為中心”。
專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)流程(見(jiàn)圖1)(不是唯一的流程)的每個(gè)方面都很重要，是一個(gè)系統工程，哪一個(gè)環(huán)節做不好，都會(huì )影響總體效果及學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和聲譽(yù)。九個(gè)方面，很努力地做好了八個(gè)方面，則是成事不足，強調細節決定成敗;缺一方面，則是敗事有余;或者說(shuō)是七竅通了六竅，還是一竅不通。專(zhuān)業(yè)建設、課程開(kāi)發(fā)是這樣，系部、學(xué)院辦學(xué)也是這樣，要有全面質(zhì)量意識，要有以客戶(hù)需求為中心，以客戶(hù)(企業(yè)、學(xué)生及其家長(cháng))滿(mǎn)意為目的的服務(wù)意識。充分發(fā)揮“學(xué)生為主體，教師為主導”的作用。下面對流程(見(jiàn)圖1)的主要方面做一些分析。
�、僬n程設計時(shí)的考慮要素。包括:a.了解企業(yè)(客戶(hù))對畢業(yè)生綜合能力的要求，b.了解學(xué)生(潛在客戶(hù))素質(zhì)現狀，。.了解學(xué)生(潛在客戶(hù))缺乏哪方面的知識、技能、態(tài)度，d.考慮自身資源狀況，e.預期學(xué)習成果(客戶(hù)學(xué)習目標)五個(gè)方面，其中就有四個(gè)方面(除了d項)涉及客戶(hù)需求。
�、谡n程內容結構的確定。既要考慮企業(yè)崗位工作任務(wù)的能力需求，同時(shí)要進(jìn)行學(xué)生的素質(zhì)情況分析，把握客戶(hù)需求，明確辦學(xué)定位，確定課程內容。另外，經(jīng)常要問(wèn):教師對所任教專(zhuān)業(yè)的行業(yè)里的技術(shù)需求是否非常了解?
�、鄹呗氃盒Ｌ峁┙o企業(yè)的產(chǎn)品—大專(zhuān)畢業(yè)生具備哪些素質(zhì)和能力將更受企業(yè)歡迎。
學(xué)校的社會(huì )責任是:培養受企業(yè)歡迎的學(xué)生(具備相關(guān)的知識—技能—態(tài)度)，創(chuàng )造多贏(yíng)(學(xué)生、院校、企業(yè)、社會(huì ))。
首席項目主任(理大中心)—黃德輝老師的觀(guān)點(diǎn):能協(xié)助企業(yè)分憂(yōu)的人才是更受企業(yè)歡迎的人才。
這是提醒我們及學(xué)生要經(jīng)常關(guān)注企業(yè)有什么困難和需求?我們可以幫助企業(yè)做些什么?經(jīng)常這樣去問(wèn)、去思考問(wèn)題，那么老師和學(xué)生就會(huì )主動(dòng)為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，去學(xué)習去探索。能為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，為企業(yè)分憂(yōu)，必然受企業(yè)歡迎。
同時(shí)，香港理大工業(yè)中心非常重視對學(xué)生學(xué)習態(tài)度、工作態(tài)度甚至生活態(tài)度的培養，是適應企業(yè)對人才需求的重要內容(見(jiàn)圖2)。
�、苌蠉徍蟮�。主要了解畢業(yè)生的感受和雇主的滿(mǎn)意度。了解學(xué)生能否適應、勝任所擔工作，同時(shí)了解我們的教學(xué)是否符合企業(yè)需求，雇主對我們學(xué)生的評價(jià)，以及對員工有什么新要求，反思教學(xué)過(guò)程中的內容及授課方式有沒(méi)有問(wèn)題，如何改進(jìn)完善。
(3)體驗式的感受授課技巧、教學(xué)方法及課堂技巧是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。
如果圖1流程中“授課過(guò)程”之前的幾項概括為課程開(kāi)發(fā)即編劇本的過(guò)程，那么，授課過(guò)程就可以說(shuō)成是演員表演的過(guò)程。同樣的劇本，不同的人講授，其效果是不一樣的，有一個(gè)演技問(wèn)題。
培訓中靈活運用多種教學(xué)方法技巧，讓學(xué)員在體驗式教學(xué)中—感受。如分組活動(dòng)教學(xué)法:“將繩子穿過(guò)土豆”、“信息傳遞”、“小組成員依次接觸排球，哪組用的時(shí)間最短”、“判斷力的測試—往一滿(mǎn)杯水中可以放幾個(gè)回形針”;分組討論的問(wèn)題有:教師的職責、你最不喜歡的學(xué)生的表現、課程開(kāi)發(fā)最缺乏的資源有哪些?請一一列出?等等。課程進(jìn)行中的活動(dòng)教學(xué)法、分組討論法、分組競賽更是讓學(xué)員充分發(fā)現自己的問(wèn)題，引起反思、反省，主動(dòng)調整學(xué)習、工作態(tài)度。分組活動(dòng)有利于培養交流溝通、團隊協(xié)作、激發(fā)競爭意識，是非常好的教學(xué)方法�；�(dòng)教學(xué)、分組競賽、分組討論、校企合作實(shí)地考察、任務(wù)驅動(dòng)，理論與實(shí)踐有效結合等教學(xué)方法技巧，都是要充分發(fā)揮學(xué)生(客戶(hù))的主動(dòng)性、積極性，參與交流、相互學(xué)習，共同提高，教學(xué)效果十分顯著(zhù)。授課過(guò)程真正做到了“以學(xué)生為主體，教師為主導”的互動(dòng)教學(xué)。
(4)制度與建設是改善校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的基礎(見(jiàn)圖2)。
制度與文化建設貫穿于教學(xué)全過(guò)程(見(jiàn)圖1)。制度、文化是專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)建設的基礎，實(shí)際上就是校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設問(wèn)題。校企合作、課程開(kāi)發(fā)設計是平臺，培養高素質(zhì)學(xué)生，除了知識、技能，更高一層的是態(tài)度。所有這些得以實(shí)施必須依靠有效的管理，管理的真諦在于:用制度規范行為，長(cháng)期的行為形成習慣，習慣成自然即文化，即形成了一定的文化或氛圍。
如果“行為規范”(比喻為立法)、“監督機制”(比喻為執法)、“獎懲制度”(比喻為司法)都能有效落實(shí)，那么，效果就會(huì )立竿見(jiàn)影�！靶袨橐幏�(立制度)”、“監督機制”(執行制度)、“獎懲制度”都能有效落實(shí)，就能達到預期的成果。
專(zhuān)業(yè)建設、課程開(kāi)發(fā)流程的9個(gè)方面對楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院來(lái)講，并不新鮮。楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院平時(shí)的工作已涉及到這9個(gè)方面，但仔細反省，會(huì )覺(jué)得雖然都有，都在做，但有些方面停留在完成上級檢查任務(wù)這一層面上，典型的有畢業(yè)生的跟蹤。要使教學(xué)工作更符合企業(yè)需求，畢業(yè)生更受企業(yè)歡迎，學(xué)生和家長(cháng)更滿(mǎn)意，需要做好專(zhuān)業(yè)建設、課程開(kāi)發(fā)流程的每一個(gè)方面，實(shí)施以客戶(hù)需求為中心的全面客戶(hù)滿(mǎn)意管理。因為我們的目標是追求卓越、追求完美。
3結語(yǔ)
生動(dòng)翔實(shí)的互動(dòng)教學(xué)、分組競賽、分組討論、實(shí)地考察，在體驗式教學(xué)中，感受學(xué)校的責任、教師應具備的素質(zhì)條件、專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)流程、授課技巧、團隊精神、、管理的真諦。對照前面的預期學(xué)習成果，本次香港理大課程開(kāi)發(fā)研修，總的感覺(jué)是物超所值，達到了學(xué)方法的目的，至于建課程，是需要老師們及領(lǐng)導今后長(cháng)期共同努力去完成的任務(wù)。
綜上所述，高校要實(shí)施有效的專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)，應樹(shù)立“以客戶(hù)需求為中心”的理念，不斷了解企業(yè)需求、學(xué)生素質(zhì)基礎，創(chuàng )建受客戶(hù)歡迎的品牌，營(yíng)造全人培養的氛圍和。樹(shù)立“以客戶(hù)需求為中心”的理念，大到學(xué)校管理、專(zhuān)業(yè)建設、課程開(kāi)發(fā)，小到一次商品銷(xiāo)售、舉辦一次會(huì )議，都用的上。用香港理工大學(xué)企業(yè)發(fā)展院企業(yè)經(jīng)管人才發(fā)展中心組織的“企業(yè)領(lǐng)袖訓練計劃”中的話(huà)可以再一次映證:“現今營(yíng)商環(huán)境充滿(mǎn)變數，企業(yè)領(lǐng)袖面對全球化競爭，必須積極迎合客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的要求”③，“創(chuàng )建受客戶(hù)歡迎的品牌，使企業(yè)業(yè)績(jì)得以永續持久”④。相應的，辦學(xué)、教學(xué)全過(guò)程也是如此。為了保障達到預期效果，培養高素質(zhì)技能型人才，需要良好的文化、制度氛圍，要求實(shí)施高效率的管理。
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