論以人為本服務(wù)護理教育論文

　　1“以人為本”的護理服務(wù)模式

　　1.1樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)意識

　　服務(wù)是醫院無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，它體現出醫院的價(jià)值和信譽(yù)。護理服務(wù)不僅體現護理學(xué)科的價(jià)值，更重要的是醫院贏(yíng)得患者信賴(lài)的基礎�！耙匀藶楸尽钡娜诵曰�護理是一種創(chuàng )造性的、個(gè)性化的、整體的、有效的護理模式，其目的是使患者在生理、心理、社會(huì )及精神上處于滿(mǎn)足而舒適的狀態(tài)，減少和降低不適的程度，使服務(wù)對象感到人性化的關(guān)懷和照顧，使其接受“以人為本”的整體護理，使婦科患者不再因為沒(méi)有家人的陪伴而一籌莫展，使產(chǎn)婦更加感受到了家庭式的溫暖。我們對正常產(chǎn)產(chǎn)婦實(shí)行助產(chǎn)士“一對一”導樂(lè )分娩，向產(chǎn)婦介紹產(chǎn)程發(fā)動(dòng)各個(gè)時(shí)期，消除因知識缺乏帶來(lái)的恐懼心理，不限制產(chǎn)婦的自由活動(dòng)，分散其對疼痛的注意力，滿(mǎn)足產(chǎn)婦的生理需求，鼓勵隨時(shí)進(jìn)食自己喜歡吃的食物，產(chǎn)婦可采取自由體位一站位、坐位、臥位，一切以產(chǎn)婦舒適為前提。指導丈夫積極參與，使產(chǎn)婦獲得滿(mǎn)足感和安全感。

　　1.2營(yíng)造人性化的住院環(huán)境

　　溫馨的住院環(huán)境可以影響患者的心理狀態(tài)，緩解其對疾病的心理壓力，因此要為她們提供溫馨、和諧而且有家庭氛圍的住院環(huán)境，這樣可以使她們保持一種寬松、健康的心態(tài)，有利于疾病的康復。我們將病房粉刷成淡粉色，在病房的窗戶(hù)上掛上了卡通圖案的淡粉色的窗簾，少了病房的感覺(jué)，多了一份溫暖愉悅的感覺(jué)和家庭的溫暖。在病區的走廊中掛上全科醫護人員的照片及科室介紹以及母嬰知識的宣教板，既美化了環(huán)境，也使患者對科室建設有個(gè)大致的了解，同時(shí)對母乳喂養的好處進(jìn)行了宣教，使患者認識到母乳喂養的好處，能夠正確地哺乳。

　　1.3創(chuàng )新護患溝通方式，賦予日常工作人性化的內涵

　　創(chuàng )新護患溝通方式，顯示人性關(guān)愛(ài)精心制作各種溫馨卡如告知卡、祝�？�、聯(lián)絡(luò )卡、便民提示卡等，是護患雙方溝通交流的橋梁。如“手術(shù)病人祝�？ā�，進(jìn)行術(shù)前準備時(shí)放置于病人床頭�！胺置滟R卡”，產(chǎn)科給剛出生的新生兒父母送上設計精致的祝賀卡，與其分享喜悅�！皽剀疤崾究ā�，如服藥提示卡，對藥物流產(chǎn)病人，提示用冷開(kāi)水服藥等。這些創(chuàng )新的溝通方式以物化的形式和溫馨的語(yǔ)言傳達給病人，拉近了與病人的距離。同時(shí)推行了助產(chǎn)士與產(chǎn)婦全程“一對一”陪伴分娩，護士為每一位來(lái)診患者送上“一張笑臉，一聲問(wèn)候，一杯開(kāi)水，一束鮮花及一張聯(lián)系卡”，實(shí)行了“一條龍”全程陪伴延伸服務(wù)。即從患者走進(jìn)醫院大門(mén)，辦理入院手續開(kāi)始，直到患者康復，走出醫院大門(mén)為止，每個(gè)環(huán)節都有護士全程陪伴，并做到溫馨服務(wù)延伸到家，出院患者一進(jìn)家門(mén)，醫院的跟蹤電話(huà)隨后就到，為她們提供咨詢(xún)服務(wù)和康復指導。同時(shí)，還推出溫馨輸液、溫馨導尿、溫馨沖洗和溫馨備皮等溫馨護理系列，使得患者滿(mǎn)意程度大大提高。只有隨時(shí)了解和掌握病人的需要，才能根據他們的要求，實(shí)現連續不斷的服務(wù)創(chuàng )新，賦予護理工作更多、更豐富的人性化內涵。

　　1.4注重心理護理，提高服務(wù)質(zhì)量

　　婦產(chǎn)科護理是對婦女妊娠、分娩、產(chǎn)褥和生殖系統疾病的護理，病人心理問(wèn)題比其他科的病人復雜得多，為使病人身心健康，我們要注重病人的心理護理，根據病人的不同心理狀態(tài)，幫助她們減輕心理壓力，使他們在最佳狀態(tài)下接受治療。如婦科手術(shù)病人，顧慮手術(shù)的預后及并發(fā)癥；未婚患者擔心術(shù)后影響生育、婚姻；老年病人擔心能否耐受手術(shù)；待產(chǎn)的產(chǎn)婦顧慮能否正常分娩、害怕疼痛；產(chǎn)褥期的產(chǎn)婦顧慮產(chǎn)后能否有足夠的乳汁喂養嬰兒，如何做好衛生保��；針對以上不同年齡患者的不同心理狀態(tài)，我們要給予產(chǎn)婦耐心解釋與指導，指導育嬰知識，指導產(chǎn)婦喂哺、對病人進(jìn)行入院評估、住院評估、出院評估，對病人的身心實(shí)施整體護理，使病人對護士產(chǎn)生信賴(lài)感和親切感，減輕恐懼情緒，配合治療，使婦產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量的更上一層樓。

　　2“以人為本”的護理管理模式

　　2.1提高護士滿(mǎn)意度，增強歸屬感

　　由于婦產(chǎn)科工作的特殊性，使得護理工作有量大、急診多、責任重、風(fēng)險性高，而且有時(shí)候關(guān)系到母嬰兩者生命安全的特點(diǎn)，所以護理工作者肩負的責任非同尋常。所以在管理中應該積極引導，做好思想工作，人性化管理本科室的護士工作，才能夠達到事半功倍的效果。管理者應切實(shí)把自己置身于護士群體中，與護士換位思考，從護士的角度想問(wèn)題做事情，時(shí)刻關(guān)心護士的需要，滿(mǎn)足她們的合理要求，時(shí)刻為她們著(zhù)想，替她們辦實(shí)事，做到服務(wù)育人。特別是對家庭和個(gè)人有困難的同志要給予照顧和關(guān)心，如及時(shí)看望生病的同志，節假日慰問(wèn)值班人員，真正作到政治上關(guān)心，生活上幫助，精神上支持。經(jīng)常開(kāi)展談心活動(dòng)，通過(guò)相互交談，管理者可了解工作中的問(wèn)題及護士對工作的意見(jiàn)，同時(shí)對護理人員的工作進(jìn)行具體指導，可使下屬感到領(lǐng)導對自己的信任、關(guān)心，從而縮短相互間的心理距離，加深感情。豐富護士的業(yè)余文化生活，也可以緩解工作緊張的情緒。護士長(cháng)應注意對護士的人性化舉措，護士偶爾出現的工作失誤，應選擇適當的場(chǎng)合給予嚴肅批評指正并對其耐心幫助，對業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護士倡導人文關(guān)愛(ài)，為她們創(chuàng )造一個(gè)和諧愉悅的工作環(huán)境使她們切實(shí)感受到人性化的關(guān)愛(ài)。努力創(chuàng )造條件，滿(mǎn)足廣大護理人員日益增長(cháng)的文化生活需要，激發(fā)其工作熱情和積極性、創(chuàng )造性。樹(shù)立“以人為本”的管理思想，為護士創(chuàng )造一個(gè)和諧寬松的人際環(huán)境，以充分調動(dòng)護士的積極性，增強其責任感，這是促進(jìn)護理質(zhì)量提高的關(guān)鍵。

　　2.2強化護士?jì)x表儀容，提倡微笑服務(wù)

　　護士的白衣天使形象是由護士去建立的，只有言行舉止做得符合人民護士的標準才會(huì )得到人們的理解、尊敬和贊揚。保持護士的專(zhuān)業(yè)形象是我們每個(gè)護理人員的基本責任。護士的儀表儀容也是增強護理者和患者之間溝通的一個(gè)重要環(huán)節，面帶笑容、著(zhù)裝整潔、莊重大方、情緒樂(lè )觀(guān)、氣質(zhì)優(yōu)雅的護士，才會(huì )讓患者產(chǎn)生安全、信任的感覺(jué)，從而為下面的工作提供良好的前提，在與患者的溝通和交流中才會(huì )更順暢。特別是婦產(chǎn)科這個(gè)科室的特殊性，患者、孕婦和新生兒更需要護士的微笑服務(wù)，往往整潔的護士服，親切的話(huà)語(yǔ)會(huì )讓病人更好地配合治療。

　　2.3加強婦產(chǎn)科護理隊伍建設，培養和使用專(zhuān)業(yè)護士

　　護理人員的職業(yè)素質(zhì)是決定人性化護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，只有通過(guò)不斷學(xué)習改進(jìn)，職業(yè)素質(zhì)才會(huì )不斷得到提升，護理質(zhì)量也隨著(zhù)不斷提高。一方面要做好帶教工作。對于新畢業(yè)護士，要制訂培訓及輪訓計劃，對他們進(jìn)行崗前培訓，強化專(zhuān)業(yè)思想，設立導師負責導教。婦產(chǎn)科的護理技術(shù)操作獨具特色，在帶教中應做到理論聯(lián)系實(shí)際。進(jìn)行專(zhuān)科操作如四步觸診、骨盆外測量、胎心音聽(tīng)診技術(shù)、會(huì )陰消毒技術(shù)、臍部護理技術(shù)、新生兒沐浴、接種卡介苗及乙肝疫苗等，帶教老師首先講解操作方法、要求、目的、注意事項，然后帶教老師示范操作過(guò)程，傳授最新的操作經(jīng)驗，同時(shí)注意保護患者的權益，減少患者的痛苦。每一項操作讓護生先看，掌握要領(lǐng)，待時(shí)機成熟時(shí)先做好與患者的溝通工作，盡量讓護生獨立操作并及時(shí)指點(diǎn)，針對本科室的常見(jiàn)病、專(zhuān)科急癥，督促護生復習相關(guān)的理論知識，啟發(fā)護生的主動(dòng)思維、積極思考、自覺(jué)學(xué)習的能力。另一個(gè)方面，要強化各類(lèi)護理人員的培訓，進(jìn)行在職教育，提高職業(yè)素養和技術(shù)水平。對于年青護士有計劃地安排輪換各病區，使她們能掌握婦產(chǎn)科各病區的業(yè)務(wù)技術(shù)，并根據她們的素質(zhì)特點(diǎn)，業(yè)務(wù)特長(cháng)，相對固定一病房，發(fā)揮骨干作用對于老年資的護士。醫院要根據個(gè)人特長(cháng)，充分創(chuàng )造條件,為其提供一個(gè)開(kāi)闊的平臺,鼓勵護理人員學(xué)習,安排在各病區，著(zhù)重把好質(zhì)量關(guān)，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，充分發(fā)揮各人所長(cháng)，調動(dòng)每個(gè)護士的工作積極性，幫助護士們在自己力所能及的范圍內爭取做到最好.

　　3結語(yǔ)

　　總之，婦產(chǎn)科護理工作雖然重大，但我們在管理工作中，只要根據了婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)，實(shí)施“以人為本”的護理管理模式，重視組織管理，狠抓醫療管理，強化護理人員素質(zhì)，增強服務(wù)意識，使護理工作由完成工作任務(wù)轉向滿(mǎn)足病人需要，由疾病護理轉向對病人的全方位護理，做到預防為主、質(zhì)量為重，就能不斷提高婦產(chǎn)科的護理水平，適應現代婦產(chǎn)學(xué)科的發(fā)展需要。同時(shí)對護理人員實(shí)行人性化管理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，必然會(huì )增強婦產(chǎn)科室的凝聚力和歸屬感，從而得到患者和社會(huì )的廣泛好評。

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