1.急診患者的心理特點(diǎn)

　　1.1恐懼心理

　　肢體突然受到意外創(chuàng )傷,缺乏思想準備，超出了常人的心理承受能力,產(chǎn)生極端恐懼心理,表現為煩躁、緊張,痛苦,易暴易怒,哭鬧喊叫,難以自控等,而且疾病本身對患者也是巨大的心理壓力,如血氣胸患者可產(chǎn)生極度的胸悶窒息感、呼吸困難,休克患者胸悶、氣短、創(chuàng )傷性疼痛等都會(huì )產(chǎn)生恐懼心理�；颊咄鈧�出血,緊張不安,多見(jiàn)于年老者；害怕縫針帶來(lái)的疼痛,以女性居多；患兒看到家長(cháng)緊張,容易造成恐懼心理。

　　1.2焦慮心理

　　疾病是軀體與精神的雙重負擔,突如其來(lái)的打擊,患者不了解病情與預后會(huì )產(chǎn)生期待性焦慮,使患者產(chǎn)生極大的精神壓力，產(chǎn)生焦慮心理。

　　(1)患病性焦慮:急診患者對疾病的一種心理應激的反應。所有的急診患者都擔心清創(chuàng )后的后果而表現為精神不振，臥床不起、徽言、食欲差甚至拒食、失眠、暗中落淚。

　　(2)分離性焦慮:急診患者清創(chuàng )后離開(kāi)與其所熟悉或所依賴(lài)的人和物。受傷后給生活、學(xué)習和工作帶來(lái)諸多不便，可能因此中斷工作和學(xué)習。有的擔心容貌變丑難以面人；還有的擔心失去配偶或戀人。老年人則擔心生活不能自理拖累兒女，因此這些急診患者大多數拒絕清創(chuàng )治療，情緒煩燥。(3)適應困難性焦慮:主要表現為急診患者清創(chuàng )前后不適應病人角色和不適應新的生活規律和方式。

　　1.3抑郁心理

　　傷情已診斷明確,已脫離危險期,肢體及頭、面部傷殘已為患者了解。心理由恐懼轉為抑郁。表現為情緒低落、沉默寡言,對周?chē)�事無(wú)興趣,對手術(shù)效果持懷疑態(tài)度,顧慮重重等。

　　【關(guān)鍵詞】 接診；心理護理；溝通技巧

　　隨著(zhù)醫學(xué)模式及健康觀(guān)念的轉變，人們對健康的重要性越來(lái)越重視，醫療體制的進(jìn)一步完善，使更多的人能享受到最優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，所以到大醫院就醫的患者及住院患者不斷增多，因此作為醫院的窗口單位之一的住院接診室的工作就顯得非常重要。

　　1 接診室工作的重要性

　　接診室在醫院的各系統中屬于一個(gè)承上啟下的科室，是患者從門(mén)診到病房的必經(jīng)之地。接診護士的每一個(gè)環(huán)節的工作包括一言一行、外表著(zhù)裝、精神面貌等都與醫院的形象及患者對醫院的滿(mǎn)意度直接相關(guān)，可以說(shuō)，它是一個(gè)展現文明的窗口。

　　2 提高接診護士綜合素質(zhì)的重要性

　　人的素質(zhì)是人類(lèi)進(jìn)步和社會(huì )發(fā)展的標志，一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)部門(mén)的興旺發(fā)達，取決于全民的綜合素質(zhì)上［1］。入院接診是全方位的工作，被形象地稱(chēng)為“連接社會(huì )與醫院，門(mén)診部與住院部，患者與病房之間的紐帶”。一個(gè)好的接診室護士，不但應有熟練的業(yè)務(wù)知識，還應具備和很強的協(xié)調能力。因此，接診護士的外在形象，內在涵養和個(gè)人的綜合素質(zhì)在接診工作與醫院的建設中都是非常重要的。

　　2.1 現代接診護士的形象要求 護士的標準形象是衣著(zhù)整潔，態(tài)度和藹，性格開(kāi)朗，言語(yǔ)謙遜，精神飽滿(mǎn)，步履輕盈，動(dòng)作輕柔，思維敏捷。既溫文爾雅，樸素大方，又意志堅定，臨危不懼。護士的儀表，儀容是增強護患溝通的重要環(huán)節。一位面帶微笑，著(zhù)裝整潔，莊重大方的護士會(huì )給患者及親屬一種親切，溫暖，自然與信任的感覺(jué)。

　　一、心理護理的內涵

　　心理護理主要是指護理工作人員，使用心理學(xué)的理論和知識，與服務(wù)對象進(jìn)行充分的溝通和對話(huà)，從而改善或者解決服務(wù)對象存在的心理問(wèn)題，通過(guò)心理護理，還能夠對服務(wù)對象潛在的心理問(wèn)題進(jìn)行了解，從而及時(shí)采取有效措施改善服務(wù)對象的不良行為和心理狀態(tài)。心理護理的主要目的是逐漸提高服務(wù)對象的適應能力，增強服務(wù)對象的主動(dòng)性，預防和處理服務(wù)對象存在的心理健康問(wèn)題。通常所說(shuō)的心理護理就是心理護理人員在對服務(wù)對象開(kāi)展各項心理輔導工作時(shí)所必備的各項理論知識和業(yè)務(wù)經(jīng)驗。一般情況下，心理護理人員需要能夠充分掌握心理護理方面的知識，并擁有較高的語(yǔ)言溝通能力、心理評估能力以及表達能力和援助能力等。

　　二、高職護理教育中開(kāi)展心理護理訓練的必要性

　　1.心理護理能力的訓練是推廣整體護理模式的內在要求高職護理教育專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都需要掌握心理護理的能力和技巧，這是進(jìn)行護理學(xué)習過(guò)程中的必備技能之一。

　　高職學(xué)生掌握良好的心理護理能力，將會(huì )對護理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，護理模式的有效轉變以及社會(huì )的穩定起到良好的促進(jìn)作用。在傳統醫學(xué)模式的影響下，現代護理教育的理念得不到良好的發(fā)展，一些醫院的臨床護理工作中對于心理護理的應用程度不高，不利于病人的良好復原，無(wú)法對病人和服務(wù)對象的心理進(jìn)行全面的護理，這主要是整體護理模式得不到全面推廣造成的。在高職護理教育中賈占心理護理能力的訓練活動(dòng)，能夠促進(jìn)整體護理模式得以全面推廣，從而促使更多醫療實(shí)踐單位能夠使用心理護理方式對服務(wù)對象進(jìn)行充分護理。