知識、知識管理與博客的作用初探

摘要：在知識經(jīng)濟的背景下，對于個(gè)人和企業(yè)而言，能夠收集、提取、共享和應用知識成為保持競爭性的最重要的能力,本文通過(guò)對知識內涵的深入解剖,分析知識管理的難點(diǎn)所在,由此有針對性地說(shuō)明博客的知識管理作用。 　　關(guān)鍵詞：知識、知識管理、博客　　人類(lèi)正步入知識社會(huì )，知識成為個(gè)人和企業(yè)最核心的競爭力，通過(guò)知識管理，毫無(wú)疑問(wèn)能夠增強競爭優(yōu)勢。但加拿大皇后大學(xué)教授喬·凱茲曼認為：目前知識管理中存在著(zhù)嚴重缺陷，必須引進(jìn)博客這種新的知識管理工具，方可滿(mǎn)足復雜知識環(huán)境下的需要。下面就博客的知識管理作用進(jìn)行探討�！　∫�、知識與知識管理　　知識管理中的知識不是數據的簡(jiǎn)單累積，也不同于信息，數據和信息只是知識的原料。1998年，世界銀行的《知識促進(jìn)發(fā)展》一文對數據、信息和知識之間的區別進(jìn)行了闡述，指出：數據是未經(jīng)處理的數字、詞語(yǔ)、聲音、圖像等；信息是有意義的數據，以某種形式加以排列和處理；而知識是有價(jià)值的信息，是能用于生產(chǎn)的信息。知識分為隱性知識和顯性知識，其中顯性知識能用語(yǔ)言表達，具有結構性；隱性知識則難以用語(yǔ)言表達，它一般存在于主體長(cháng)期積累的過(guò)程中，透過(guò)其行為表現出來(lái)。知識、信息和數據之間的關(guān)系如圖1所示：　　因此，著(zhù)名的知識管理專(zhuān)家Thomas　H.Davenport和Laurence　Prusak認為：所謂“知識管理”，就是如何最大限度地調用個(gè)人或企業(yè)本來(lái)已經(jīng)擁有，但可能不被察覺(jué)甚至徹底遺忘的知識。這些知識有如漂浮的冰山，大部分都隱沒(méi)在水面下，只有少部分顯露出水面，而人們經(jīng)常忽視這些“隱沒(méi)在水面下”的隱性知識。有效的知識管理，就是對知識進(jìn)行系統地利用，防止知識遺漏，促成顯性知識和隱性知識之間的相互轉化�！　★@性知識和隱性知識之間的互動(dòng)轉化，存在著(zhù)以下4種關(guān)系：　　(1)從隱性到隱性，，隱性知識在個(gè)人間或是在同一企業(yè)內部分享，知識主要通過(guò)觀(guān)察、模仿和親身體驗等形式傳遞�！　�(2)從隱性到顯性。即對隱性知識進(jìn)行顯性描述，將隱性知識轉化為能夠理解的形式�！　�(3)從顯性到顯性。這是知識擴散和系統化的過(guò)程，將零散、雜亂的顯性知識系統化，以實(shí)現更復雜的功能�！　�(4)從顯性到隱性。顯性知識的應用過(guò)程中產(chǎn)生的心得和經(jīng)驗，是知識的內化。在企業(yè)中，團隊工作、項目管理等是實(shí)現顯性知識隱性化的有效方法�！　∵@四種互動(dòng)關(guān)系，在知識管理過(guò)程中，相互發(fā)生作用，使個(gè)人和企業(yè)的知識資源不斷擴展，構成知識呈螺旋形向上發(fā)展，從而提升知識應用的能力。隱性知識和顯性知識之間的互動(dòng)轉化關(guān)系如圖2所示：　　二、知識管理的障礙　　在知識管理過(guò)程中，實(shí)現上述知識的轉化，其中最為關(guān)鍵、也最為困難的是隱性到顯性知識的轉化，即將隱性知識轉變?yōu)橐子诒４娴奈臋n形式�！　≡缭�20世紀60年代初，波蘭伊(Michael　Polanyi)首先提出隱性知識的概念：“在一個(gè)人所知道的、所意識到的東西與他所表達的東西之間存在著(zhù)隱含的未編碼的知識”。波蘭伊認為隱性知識來(lái)源于個(gè)體對外部世界的判斷和感知，是源于經(jīng)驗的。彼得·德魯克(P.F.Durcker)認為：“隱性知識，如某種技能，是不可用語(yǔ)言來(lái)解釋的，它只能被演示證明它是存在的，學(xué)習這種技能的唯一方法是領(lǐng)悟和練習”。根據專(zhuān)家估計，人類(lèi)全部知識中約80%屬于這種“隱性知識”，隱性知識的管理是知識管理中最重要的內容，人們如果沿襲顯性知識的管理方法來(lái)處理隱性知識，必然會(huì )出現轉化困難。根據統計分析，知識由隱性到顯性的轉化，主要存在以下三大障礙：　　(1)背景。在個(gè)人的：工作過(guò)程中，一個(gè)工作會(huì )同其他相關(guān)工作形戍緊密依存的關(guān)系，如同項目管理爭的完成一一開(kāi)始關(guān)系一樣，當你對其中某個(gè)相關(guān)聯(lián)的工作認識不清時(shí)，就可能會(huì )對工作造成負面影響。因此，認識到工作的延續性，了解過(guò)程中的工作背景，對于實(shí)現隱性一一顯性知識的轉化，具有重要的作用�！　�(2)溝通。在實(shí)際的溝通過(guò)程中，人們經(jīng)常相互交流有價(jià)值的的信息，然而溝通中乃至溝通后人們產(chǎn)生的許多知識，很少能夠加以保存，從而造成知識的流失和遺漏。因此，人們通過(guò)溝通，不僅需要把必要的顯性知識形成文檔保存，對于大量的隱性知識，包括心得體會(huì )和經(jīng)驗訣竅等，也有必要進(jìn)行顯性化處理，這就要求一種良好的、可記錄的溝通形式，用以記錄和保存工作過(guò)程中的知識內容。而目前人們常用的面談、電話(huà)、Email、即時(shí)通訊等多種溝通方式，沒(méi)有或難以達到這種溝通要求�！　�(5)系統。國內外知識管理專(zhuān)家一致認為知識管理的內涵主要包括以下三個(gè)方面的因素：①過(guò)程。知識管理是一個(gè)知識生產(chǎn)以及利用的過(guò)程。②技術(shù)。知識管理需要相關(guān)技術(shù)和企業(yè)內部結構的支撐，需要一個(gè)知識交流的環(huán)境。③人員。知識管理無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，都需要充分與人相聯(lián)系。因此，知識管理也是綜合上述三個(gè)因素的系統管理�！　∪�、博客及其知識管理作用　　博客，也稱(chēng)博客網(wǎng)站，英文名為Blog，是weblog的縮寫(xiě)，由美國Peter　Merholz發(fā)明。它通常由博客(Blogger)的簡(jiǎn)短、經(jīng)常更新的張貼文章構成，這些文章都按照時(shí)間倒序排列。博客內容不僅包括有關(guān)對個(gè)人、公司乃至社會(huì )熱點(diǎn)的報道、看法和評論，形式可以是日記、照片、詩(shī)歌、散文，小說(shuō)等，而且可以包括大量的內含其他網(wǎng)站的超級連接�！　�1.博客是基于過(guò)程的知識管理　　博客是基于過(guò)程的知識管理。在博客網(wǎng)站中，都統一以日歷時(shí)間為參照，網(wǎng)站上的文章按照時(shí)間倒序進(jìn)行排列，這就像安放了一個(gè)同步時(shí)鐘，使博客世界協(xié)調一致運行。由于博客網(wǎng)站的高度開(kāi)放性和共享性，博客的超文本鏈接能發(fā)掘出知識管理的巨大能量，它使不同網(wǎng)站內容之間按照時(shí)間過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，構建起以博客者為中心的立體關(guān)聯(lián)關(guān)系�！　�2.博客在知識管理中的溝通作用　　在知識管理過(guò)程中，溝通至關(guān)重要。知識難以通過(guò)閉門(mén)造車(chē)獲得，需要同他人進(jìn)行大量的溝通，才能夠獲得對自己有用的知識，因此溝通工具在其中發(fā)揮著(zhù)重要作用。在網(wǎng)絡(luò )溝通工具中，博客是一種全新的應用方式，針對它同傳統網(wǎng)絡(luò )溝通工具的差異，我們將這種方式稱(chēng)為“點(diǎn)對網(wǎng)”的通信方式，這不同于短信、Email、電話(huà)、即時(shí)通信(1M)等傳統的“點(diǎn)對點(diǎn)”通信方式。(見(jiàn)表1)在知識管理作用上，“點(diǎn)對網(wǎng)”通信能夠發(fā)揮更大的溝通潛能，從而提高知識管理的效率和質(zhì)量。
　　3.博客是快捷易用的知識管理系統　　Dylan　Tweney認為，博客是一種快捷易用的知識管理系統。利用博客進(jìn)行知識管理，它的作用體現在知識收集、知識提取、知識共享和知識應用等過(guò)程中。博客過(guò)程實(shí)際上也是顯性知識和隱性知識的相互轉化過(guò)程，并特別注重于挖掘其中的隱性知識內容，提倡知識共享和知識應用。下面對博客的知識管理過(guò)程進(jìn)行介紹�！　≈�識收集：博客的知識收集主要通過(guò)搜索引擎、超文本鏈接和RSS(Rich　Site　Summary，站點(diǎn)摘要的縮寫(xiě))信息聚合器實(shí)現。RSS正成為博客網(wǎng)站的基本特征，這種技術(shù)提供了分布式的信息聚合方式。對于大量零散的隱性知識，能通過(guò)這種全面而系統的知識收集，使之顯性化，從而變得更容易為人理解和接受�！　≈�識提�。翰┛蛯χ�識收集過(guò)程中獲得的知識，進(jìn)行有意識地篩選和過(guò)濾。這個(gè)過(guò)程，一方面是知識從隱性到顯性的轉化過(guò)程，由此形成的知識更加系統和全面，知識的可操作性更強；另一方面，也是由知識從顯性到隱性的轉化過(guò)程，博客者頭腦中對所提取的知識進(jìn)行過(guò)濾消化，去偽存真，提高了自己的知識深度�！　≈�識共享：經(jīng)過(guò)知識收集和知識提取后，博客者獲得知識上的提高，在此基礎上產(chǎn)生的心得體會(huì )，又可以通過(guò)博客文章發(fā)布，傳遞到博客網(wǎng)站上，完成從隱性到顯性的知識轉化。網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)中的一個(gè)節點(diǎn)，博客文章中一般包括關(guān)鍵字和摘要，這為人們利用搜索引擎進(jìn)行知識共享提供了方便，其他人可以對文章內容進(jìn)行評論和引用，好像開(kāi)網(wǎng)上會(huì )議，所有人都可以各抒己見(jiàn)，形成廣泛的知識共享�！　≈�識應用：博客者將知識應用于具體工作中，發(fā)揮知識的實(shí)際作用，通過(guò)實(shí)際工作，來(lái)驗證自己所獲知識的正確性，完善和充實(shí)知識內容。博客作為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )溝通工具，在知識應用中發(fā)揮著(zhù)作用；博客網(wǎng)站能很好反映應用的成效，即時(shí)傳遞工作中的背景信息，集思廣益，獲得其他人的看法、意見(jiàn)和解決問(wèn)題的方法、思路，通過(guò)參考他人的知識，為自己的知識應用提供有益的幫助�！　〔┛屯ㄟ^(guò)以上4個(gè)過(guò)程，實(shí)現隱性知識和顯性知識之間的相互轉化，提高了博客者的知識管理能力。而且博客作為一種網(wǎng)絡(luò )工具，充分利用了網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，使用起來(lái)簡(jiǎn)潔方便。只要人們能用電腦、會(huì )上網(wǎng)，就具備通過(guò)博客進(jìn)行自我知識管理的基本條件，提高了個(gè)人獲取知識、吸收知識、改造知識和應用知識的能力。因此，稱(chēng)博客為一種“快捷易用的知識管理系統”十分恰當�！　�4.博客的企業(yè)知識管理應用　　博客不僅可以用于個(gè)人的知識管理，還能用于企業(yè)。企業(yè)是由眾多個(gè)體組成的有機整體，企業(yè)知識源自于這些個(gè)體。博客的個(gè)人主體和開(kāi)放性特征，恰好滿(mǎn)足了企業(yè)的知識管理要求。個(gè)體的知識是企業(yè)的重要財富，是企業(yè)獲得競爭能力的來(lái)源，因此企業(yè)的知識管理在于如何建立良好的知識管理氛圍，實(shí)現企業(yè)的知識共享、知識應用和知識創(chuàng )新，以增強企業(yè)的競爭力，獲取更大的利益�！　‖F在許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始采用博客技術(shù)進(jìn)行知識管理。企業(yè)通過(guò)建立內部的博客社區，為每個(gè)員工建立自己的博客網(wǎng)站。企業(yè)提倡員工在工作中及時(shí)記錄自己的心得、體會(huì )，并通過(guò)博客為其他員工所共享，這樣促成了企業(yè)知識的形成，催化了企業(yè)的隱性知識和顯性知識間的相互轉化，提高了企業(yè)的知識管理的能力�！　∷�、總結　　在知識管理盛行的21世紀，提高知識管理的能力，對于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，都具有重要的意義。在工作過(guò)程中，如何確保隱性知識和顯性知識之間順暢地進(jìn)行轉化，是知識管理的重點(diǎn)，同時(shí)也是難點(diǎn)。博客作為一種快捷易用的知識管理工具，在知識收集、提取、共享和應用的一系列過(guò)程中，充分利用博客的“點(diǎn)對網(wǎng)”溝通方式，促進(jìn)了隱性知識和顯性知識之間的螺旋形向上的相互轉化，提高了個(gè)人和企業(yè)的競爭力�！　�參考文獻:　　1.方興東，王俊秀：《E時(shí)代的盜火者》，中國方正出版杜，2003年8月　　2.易志殼：博客及其引申的知識管理在中小學(xué)教育中的應用研究　　3.張慶昔，李志超：試論企業(yè)隱性知識管理，《企業(yè)改革與探索》，2002年第4期　　4.吳伯凡：博客與蝴蝶：對博客現象的管理學(xué)分析　　5.姜奇平：博客論—知識經(jīng)濟2.0　　6.姜奇平：再論博客—對工業(yè)生產(chǎn)方式的思考　　7.夏敬華：不同視角看知識管理技術(shù)　　8.張海英：知識管理中隱性知識的開(kāi)發(fā)和利用，《情報科學(xué)》，2002年6月

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