供應鏈中的信息共享模型研究

摘 要：信息共享對提高整個(gè)供應鏈的運行效率起著(zhù)關(guān)鍵的作用。分析了幾種信息共享模型的優(yōu)缺點(diǎn)，著(zhù)重討論了集成式的信息共享模型，并對其進(jìn)行了進(jìn)一步的拓展，提出了基于共享信息知識庫和節點(diǎn)企業(yè)“興趣”知識庫的主動(dòng)信息服務(wù)模型，以求達到信息發(fā)布和獲取的最優(yōu)化運作。最后，對該模型的構建及其主要特征進(jìn)行了一定的分析。?
　　關(guān)鍵詞：供應鏈；信息共享；主動(dòng)信息服務(wù)?
　　
　　1 引言?
　　
　　供應鏈，也稱(chēng)物流網(wǎng)絡(luò )，由所有加盟的結點(diǎn)企業(yè)組成，通過(guò)鏈中各節點(diǎn)企業(yè)的職能分工與合作，實(shí)現物流、信息流、資金流在整個(gè)鏈條中的高效流動(dòng)，實(shí)現整個(gè)供應鏈的不斷增值，從而發(fā)揮出強大的競爭優(yōu)勢。但傳統的供應鏈管理中存在著(zhù)信息的不對稱(chēng)、不確定性以及信息放大的牛鞭效應。信息流在整個(gè)供應鏈運作中起著(zhù)關(guān)鍵的作用，供應鏈的協(xié)調運行必須建立在各個(gè)節點(diǎn)企業(yè)的高質(zhì)量信息傳遞與共享的基礎上，有效的信息共享和快速的信息交換可以縮短對顧客需求的響應時(shí)間，大幅減少供應鏈節點(diǎn)企業(yè)的庫存，提高生產(chǎn)與運作的效率，降低成本。?
　　從傳統的直鏈式的信息傳遞，到網(wǎng)狀的信息共享，再到如今所提出的集成式信息網(wǎng)絡(luò )，供應鏈中的信息共享模式不斷改進(jìn)，共享效率不斷提高。然而，目前的集成式信息網(wǎng)絡(luò )雖然較有效的實(shí)現了供應鏈中信息的實(shí)時(shí)共享，但目前提供的還主要是被動(dòng)的信息服務(wù)，由各節點(diǎn)企業(yè)依據一定的授權機制自行從網(wǎng)絡(luò )中攫取所需信息，這一方面加重了節點(diǎn)企業(yè)信息檢索的負擔，另一方面，隨著(zhù)共享信息量的不斷增加，使得信息共享的實(shí)時(shí)性和有效性很難得到進(jìn)一步的提高，整個(gè)供應鏈的效率也會(huì )因此而受到影響。?
　　本文簡(jiǎn)要的比較了幾種傳統的信息傳遞模型，重點(diǎn)研究了集成式的信息網(wǎng)絡(luò )模型，并在此基礎上，提出了一種基于主動(dòng)信息服務(wù)的全新的集成式信息共享方式。即對各節點(diǎn)企業(yè)發(fā)布的信息進(jìn)行有效的信息源標識，建立整個(gè)供應鏈的共享信息知識庫；同時(shí)根據節點(diǎn)企業(yè)的“興趣”，建立相應的節點(diǎn)企業(yè)個(gè)人興趣庫，由信息中心動(dòng)態(tài)的向節點(diǎn)企業(yè)發(fā)送與其興趣相匹配的信息，從而變被動(dòng)的信息服務(wù)為主動(dòng)的信息服務(wù)，提高信息共享的效率，降低節點(diǎn)企業(yè)信息獲取的復雜度，以求達到信息發(fā)布和獲取的最優(yōu)化運作。?
　　
　　2 直鏈式信息傳遞模型?
　　
　　在這種信息傳遞模型中，信息主要在相鄰的節點(diǎn)間傳遞，在顧客、零售商、經(jīng)銷(xiāo)商、生產(chǎn)商和供應商這條鏈中逐級進(jìn)行傳遞。?
　　
　　在這種逐級的鏈式信息傳遞模式下，除了與顧客相鄰的零售商節點(diǎn)外，其他節點(diǎn)要獲得需求信息都必須經(jīng)過(guò)至少一個(gè)中間節點(diǎn)的傳遞，這種信息獲得的滯后導致各節點(diǎn)反應的延遲和異步，嚴重阻礙了整個(gè)供應鏈對市場(chǎng)需求變化的反映速度。而且每個(gè)節點(diǎn)對需求信息的傳遞是有誤差的，這就導致了信息傳遞中“牛鞭效應”的出現，使得整個(gè)供應鏈的信息誤差大大增加，嚴重影響了供應鏈效率的提高和成本的降低。而且在這種模式下，非相鄰節點(diǎn)的信息無(wú)法直接交換，信息溝通有限，整體協(xié)調性較差。?
　　
　　3 網(wǎng)狀的信息共享模型?
　　
　　直鏈式的信息傳遞模型大大降低了供應鏈中信息傳遞的準確性和及時(shí)性，日益激烈的市場(chǎng)競爭要求供應鏈對市場(chǎng)變化具有靈活而快速的反應，逐級的信息傳遞已無(wú)法滿(mǎn)足要求，供應鏈中的每個(gè)成員都希望能和其他各成員進(jìn)行直接的信息交換，獲取自己所需的信息。而信息技術(shù)和現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，使得各節點(diǎn)間能夠建立起快速的信息通道，于是，傳統的鏈式信息傳遞方式便演化成了一種網(wǎng)絡(luò )狀的信息傳遞方式（見(jiàn)圖1）。?
　　這種信息傳遞模式克服了直鏈式的缺陷，解決了直鏈式模型下的信息滯后和信息扭曲的問(wèn)題，但其信息交流還主要是以節點(diǎn)為單位，局限在兩兩節點(diǎn)之間，整體協(xié)調性較差；而且每個(gè)節點(diǎn)要處理如此多的信息，無(wú)形中增加了信息處理的成本，也使得每個(gè)節點(diǎn)的工作任務(wù)大為增加。?
　　
　　4 集成式信息共享模型?
　　
　　4.1 傳統的集成式信息共享方式?
　　 隨著(zhù)internet/intranet技術(shù)的不斷發(fā)展，基于節點(diǎn)的網(wǎng)狀信息共享方式逐漸演變成了集成式的信息共享方式。在這種方式下，信息的傳遞主要通過(guò)一個(gè)獨立于供應鏈外的節點(diǎn)（信息集成中心）來(lái)完成，該中心負責信息的收集、存儲、處理與發(fā)送。供應鏈中各節點(diǎn)把需共享的需求、庫存、及定單處理等各種信息，發(fā)送到信息集成中心，形成信息共享源，由信息中心負責對信息進(jìn)行匯總、加工，各節點(diǎn)企業(yè)可隨時(shí)從這些共享的信息中獲取自己所需要的信息、及時(shí)的做出決策（見(jiàn)圖2）。?
　　集成式信息共享方式把節點(diǎn)企業(yè)的大部分信息處理功能獨立出來(lái)，由信息中心負責，減輕了節點(diǎn)企業(yè)的工作負荷，使得各節點(diǎn)可以把更多的精力致力于核心業(yè)務(wù)上；更為重要的是，當外部需求信息發(fā)生變化時(shí)，信息的實(shí)時(shí)共享保證這種信息可瞬間傳送到整個(gè)供應鏈，提高了供應鏈的快速反應能力，而且該方式為各物理上分散的企業(yè)提供了一個(gè)交流的場(chǎng)所，使供應鏈由原來(lái)的分散決策系統轉變?yōu)橐粋�(gè)集中決策的集中系統，大大提高了其整體協(xié)調能力。?
　　
　　4.2 基于主動(dòng)信息服務(wù)的集成式信息共享方式?
　　信息共享主要有兩種基本的服務(wù)方式，即信息的被動(dòng)服務(wù)（Passive Services）和信息的主動(dòng)服務(wù)（Active Services）。由源端（服務(wù)器端）發(fā)起的信息遞送服務(wù)屬于主動(dòng)服務(wù)，由終端（客戶(hù)端）發(fā)起的信息請求行為屬于信息的被動(dòng)服務(wù)（相對于服務(wù)器端來(lái)說(shuō)）�？梢�(jiàn)，傳統的集成式信息共享方式為各節點(diǎn)企業(yè)提供的還主要是一種被動(dòng)的信息服務(wù)，各節點(diǎn)根據一定的授權機制，從信息中心的信息庫中搜索，獲取對自己有用的信息。隨著(zhù)供應鏈的不斷發(fā)展，其加盟的節點(diǎn)企業(yè)日益增加，供應鏈變得越來(lái)越龐大而復雜，供應鏈信息共享的一個(gè)突出問(wèn)題將是信息量過(guò)于龐大，由于難于針對特定節點(diǎn)進(jìn)行信息的篩選和發(fā)送，節點(diǎn)企業(yè)較難從日益膨脹的信息海洋中準確、方便、迅速的找到并獲得自己所需的信息，容易出現所謂的“信息過(guò)載”和“信息迷向”等問(wèn)題，使得信息發(fā)布和共享的效率很難進(jìn)一步提高。為此，基于信息資源標識和用戶(hù)個(gè)人肖像的主動(dòng)信息服務(wù)方式便成為一種必然的趨勢。?
　　4.2.1 供應鏈中共享信息知識庫的建立?
　　供應鏈中的信息不僅具有鮮明的共享性，能夠被各節點(diǎn)企業(yè)所獲得和理解，不會(huì )因其傳播而從信息母體中失去他；而且應該具有鮮明的個(gè)性化特征，各節點(diǎn)企業(yè)由于其角色和分工的不同，所需要的信息服務(wù)也不同。為此，首先要對各節點(diǎn)企業(yè)所發(fā)布的各種信息按統一的方法和手段進(jìn)行索引和標識，以便于對信息的識別、定位、檢索與選擇。?
　　供應鏈中的共享信息種類(lèi)大致包括：銷(xiāo)售信息、庫存信息、定單處理信息、生產(chǎn)制造信息、產(chǎn)品信息、運輸信息等等。信息發(fā)布主體主要包括：顧客、零售商、分銷(xiāo)商、生產(chǎn)商、供應商等供應鏈中的各節點(diǎn)企業(yè)。某信息發(fā)布主體在特定的時(shí)間所發(fā)布的特定種類(lèi)和主題的信息，就構成了一條信息源，具有特定的信息屬性，信息處理中心可給予其一個(gè)信息標識碼，存入不斷增加的信息庫，以方便進(jìn)行信息的處理、過(guò)濾與存儲，根據不同的節點(diǎn)需求，提供推送式的主動(dòng)信息服務(wù)。信息中心通過(guò)信息標識方法，對接收到的信息進(jìn)行識別、分類(lèi)、加工、提煉，形成不斷發(fā)展的信息知識庫。?
　　4.2.2 節點(diǎn)企業(yè)個(gè)人興趣知識庫的建立?
　　用戶(hù)肖像是對信息個(gè)性化的一種較好的形式化描述手段，不同用戶(hù)依據其不同的偏好，有不同的信息需求。用戶(hù)肖像模型可以有不同的表達實(shí)現方法，如可以采用興趣矢量定義個(gè)性化的用戶(hù)肖像模型。在興趣矢量中每一維數量代表一個(gè)用戶(hù)興趣點(diǎn)，進(jìn)而可以進(jìn)行興趣匹配計算，確定該用戶(hù)對此信息的關(guān)聯(lián)度，方便信息高度智能化的采集與獲取。在供應鏈中，我們也可說(shuō)每個(gè)節點(diǎn)企業(yè)即對應一個(gè)用戶(hù)，都是依據其“興趣”獲取所需的信息。掌握不同節點(diǎn)的興趣愛(ài)好，建立相應的興趣知識庫，有選擇的向各節點(diǎn)推薦、發(fā)送信息，可以提高信息的訪(fǎng)問(wèn)效率，從而實(shí)現信息共享的最優(yōu)化運作。?
　　初始興趣知識庫時(shí)，首先要確定各節點(diǎn)所需要的主要信息。例如，對于生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，其感興趣的共享信息可能包括：供應商的庫存信息、生產(chǎn)制造信息、價(jià)格信息、所定原材料的運輸信息及定單處理信息、分銷(xiāo)商及零售商的產(chǎn)品庫存信息、銷(xiāo)售信息、顧客的需求信息等等。然后，我們根據不同信息對其的重要程度，分別賦予不同的權值。重要程度越高，權值越大，從而建立起各節點(diǎn)的興趣庫。信息發(fā)布主體把信息發(fā)送到信息集成中心后，信息中心對其進(jìn)行分類(lèi)、編碼、過(guò)濾，然后與節點(diǎn)興趣庫中的信息需求進(jìn)行比較，如果相匹配，則發(fā)送給相應的節點(diǎn)存儲器，權值大的優(yōu)先處理，從而各節點(diǎn)可以實(shí)時(shí)的得到供應鏈中的最新信息，大大提高了決策的及時(shí)性。?
　　 我們還應看到，供應鏈具有很強的靈活性，處在不同的調整與優(yōu)化中，因此各節點(diǎn)需要的共享信息也在不停地變化著(zhù)，興趣知識庫當然也應該隨著(zhù)節點(diǎn)需求的變化而不斷調整。當各節點(diǎn)獲取信息時(shí)，信息中心的處理器（我們可稱(chēng)之為用戶(hù)智能代理Agent）應自動(dòng)的把其要求的信息類(lèi)別與其興趣庫中的進(jìn)行比較，如果沒(méi)有相匹配的，則在興趣知識庫中加入一條新的記錄，賦予一定的初始權值；如果存在相匹配的，則加大其權值。權值越大，表明該節點(diǎn)對該類(lèi)信息越感興趣，從而不僅可以依據興趣知識庫給各節點(diǎn)推薦信息，而且可以跟蹤節點(diǎn)用戶(hù)的檢索過(guò)程，并反饋到興趣庫中，使之更為準確的反映節點(diǎn)的需求，提高信息共享與處理的有效性。?
　　4.2.3 基于主動(dòng)信息服務(wù)的集成式信息共享模型?
　　由上面的分析可見(jiàn)，這種信息共享模型主要是建立在共享信息知識庫和節點(diǎn)企業(yè)個(gè)人興趣知識庫的基礎之上的。改變了在以往的共享方式下，節點(diǎn)企業(yè)需要什么，就自己去尋找什么的方式，實(shí)現了節點(diǎn)企業(yè)需要什么，系統就實(shí)時(shí)的提供什么的信息服務(wù)。其大致的模型構建如圖3所示。?
　�、俑鞴濣c(diǎn)企業(yè)通過(guò)信息發(fā)布界面把相關(guān)信息發(fā)送到信息中心。?
　�、谛畔⒅行牡男畔⒋鎯μ幚砥鲗κ盏降男畔⑦M(jìn)行分類(lèi)、標識后存入信息知識庫。?
　�、坌畔⒅行牡男畔�發(fā)送處理器不斷的從信息知識庫和個(gè)人興趣庫中讀取信息，并對他們進(jìn)行關(guān)聯(lián)性比較。?
　�、苄畔�發(fā)送處理器把匹配后的信息，也就是各節點(diǎn)企業(yè)所需要的特定信息，實(shí)時(shí)的發(fā)送給各節點(diǎn)企業(yè)。?
　�、莩�了得到存儲在興趣庫中的特定信息需求外，節點(diǎn)企業(yè)也可根據需要，發(fā)送信息需求給信息中心的信息獲取處理器，自行從信息庫中檢索到所需信息。?
　�、扌畔�獲取處理器從信息庫中獲取信息。?
　�、咝畔�獲取處理器把檢索到的信息返回給節點(diǎn)企業(yè)。?
　�、嗤瑫r(shí)，信息獲取處理器還把節點(diǎn)企業(yè)所需的信息類(lèi)別發(fā)送給信息中心的智能代理。?
　�、嶂悄艽�理從節點(diǎn)企業(yè)興趣知識庫中獲取存儲在其內的該節點(diǎn)原來(lái)的信息需求。?
　�、庵悄艽�理在進(jìn)行比較后，對節點(diǎn)企業(yè)興趣知識庫進(jìn)行修改，使其反映最新的用戶(hù)需求。?
　　該信息共享方式具有以下幾個(gè)顯著(zhù)的特征：?
　　 主動(dòng)性。不需要各節點(diǎn)企業(yè)的及時(shí)請求而主動(dòng)的隨時(shí)把各種相關(guān)信息傳送給節點(diǎn)企業(yè)。?
　　 個(gè)性化。通過(guò)建立個(gè)人興趣庫，可隨時(shí)針對節點(diǎn)企業(yè)的特定信息需求進(jìn)行信息的檢索、加工和傳送。?
　　 靈活性。不僅可以進(jìn)行信息的主動(dòng)發(fā)送，而且可以及時(shí)處理節點(diǎn)企業(yè)的其他信息獲取請求。?
　　 標準化。信息的分類(lèi)、標識有一套嚴密、統一的標準，便于信息的存儲、檢索。?
　　 智能、高效性。信息的存儲和發(fā)送通過(guò)信息中心的信息存儲處理器、發(fā)送處理器、獲取處理器和智能代理高效、有序的進(jìn)行，從而大大提高了信息共享的效率和效能。?
　　
　　5 結語(yǔ)?
　　
　　現代供應鏈管理研究和實(shí)踐表明，實(shí)施供應鏈管理的關(guān)鍵在于增加供應鏈節點(diǎn)企業(yè)間的聯(lián)系與合作，提高信息的共享程度，用覆蓋整個(gè)供應鏈的決策系統代替分散的決策體系，提高信息共享的準確性和及時(shí)性，消除信息扭曲的“牛鞭效應”的影響，提高供應鏈成員對市場(chǎng)需求變化的反應能力，從而提高總體競爭力。?
　　
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