探討企業(yè)下屬對上級信任度的相關(guān)問(wèn)題

摘要：信任問(wèn)題一直是學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)問(wèn)題之一，在企業(yè)中尤其是下屬對上級信任問(wèn)題的研究方興未艾，在全球金融風(fēng)暴的打擊下，對處于寒冬的企業(yè)而言，信任將在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)不可替代的獨特作用。本文以此為出發(fā)點(diǎn)，對企業(yè)內部下屬對上級信任度的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討，在前人研究的基礎上，對信任概念進(jìn)行了界定，探討了影響下屬對上級信任度的因素及信任產(chǎn)生機制，最后，對提高下屬對上級的信任度對企業(yè)發(fā)展的意義進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：信任　影響因素　產(chǎn)生機制　意義
　　
　　一、下屬對上級信任度的概念界定
　　
　　信任問(wèn)題從19世紀進(jìn)入學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域之后，一直是各個(gè)領(lǐng)域學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)問(wèn)題，產(chǎn)生了豐富的研究成果，建立起來(lái)系統的理論框架，對社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響，日益受到人們的重視。在這些研究中，其中在心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等領(lǐng)域成果更為突出，研究者從不同的視角出發(fā)來(lái)探討信任問(wèn)題。下面，筆者在梳理前人研究的基礎上，對本文中在企業(yè)中下屬對上級的信任，進(jìn)行概念的界定。
　　從不同的角度出發(fā)，前人對信任的研究主要有四種取向，即人格特質(zhì)理論、情境反應理論、人際關(guān)系理論和社會(huì )功能理論等，在不同研究背景下，每一種取向都具有其合理性，具有積極的作用。
　　1、人格特質(zhì)理論
　　把信任作為人格特質(zhì)的研究者認為，信任是個(gè)人所具有的一種心理的品質(zhì)，這種心理品質(zhì)是個(gè)體所特有的，經(jīng)過(guò)后天的學(xué)習和生活過(guò)程中所產(chǎn)生形成的，主要表現為一個(gè)人對其他人的一種期望、信心和信念。主要代表人物有Rotter，Wrightsman等。Rotter認為信任是個(gè)體對另一個(gè)人的言詞、承諾、口頭或書(shū)面陳述的可靠性的概括性期望；wrightsman(1992)則認為信任是構成個(gè)體特質(zhì)的一種信念，認為一般人都是有誠意、善良并相信他人的；Sabel(1993)認為信任是交往雙方共同具有的認為對方不會(huì )利用自己弱點(diǎn)的一種信心。個(gè)人的生活經(jīng)歷、他對人性的看法會(huì )影響其對他人的可信賴(lài)程度的一般期望或信念，有的人傾向于信任他人，有的人則傾向于懷疑他人。
　　2、情境反應理論
　　持情景反應理論的研究者認為，信任是對情境的反應，是由情境刺激決定的個(gè)體心理和行為。人們面對不同的情境時(shí)，所具有的心理狀態(tài)和所采取的行為會(huì )隨著(zhù)情境的不同而發(fā)生改變，其中最典型的案例是多伊奇(Deutsch,958)所做的囚徒困境的試驗，隨著(zhù)試驗條件的變化，雙方的心理和行為產(chǎn)生了巨大的變化。情境反應理論的代表人物有Deutsch、Boon、Holmes等。Deulsch(1958)把信任定義為在發(fā)生于人與人間的事件中所擁有的一種期待，指出信任是在以下三個(gè)情勢參數的環(huán)境中做出的：一是存在一系列不確定性的行為；二是結果的發(fā)生基于其他人的行為；三是行為的有害性的影響力大干行為有益性；Boon和HoImes(1991)把信任定義為“在有風(fēng)險的情勢下，對他人的動(dòng)機抱有一種積極地、自信的期待狀態(tài)”。
　　3、人際關(guān)系理論
　　持人際關(guān)系理論的研究者把信任放在一定的人際關(guān)系中進(jìn)行研究，而不僅僅把信任作為一種個(gè)人的人格特質(zhì)，一定程度上是對人格特質(zhì)理論的修正。如彭泗清認為人際關(guān)系理論將信任理解為人際關(guān)系的產(chǎn)物，是由人際關(guān)系中的理性計算和情感關(guān)聯(lián)決定的一種人際態(tài)度，比如，人們對一次性人際交往對象的信任建立過(guò)程與對長(cháng)期性人際交往對象的信任建立過(guò)程是不同的。代表人物有Lewis、Weigert等。列維斯(Lewis)和維吉爾特(Weigert，1985)認為信任是“人際關(guān)系中的理性計算和情感關(guān)聯(lián)所決定的人際態(tài)度�！崩硇院颓楦惺侨穗H信任的兩個(gè)重要維度，這兩個(gè)不同的組合可以形成不同類(lèi)型的信任。其中認知性信任(cognitive trust)和情感性信任(emotional trust)是兩種最重要的類(lèi)型。他們認為認知性信任是指由于對他人的可信任程度的理性考察而產(chǎn)生的信任，而情感性信任是基于情感聯(lián)系而產(chǎn)生的信任。
　　4、社會(huì )功能理論
　　持社會(huì )功能理論的研究者將信任理解為社會(huì )制度和文化規范的產(chǎn)物，是建立在法理(法規制度)或倫理(社會(huì )文化規范)基礎上的一種社會(huì )現象，如社會(huì )信任和制度信任等。其主要代表人物有Luhmann、Fukuyama，Barber、Zucker等。盧曼(1979)認為，信任是簡(jiǎn)化復雜性的機制之一，因為它能超越現存的人與人之間的信息而達成一些行為預期，幫助在人際間建立某種保障性的安全感，從而減少社會(huì )交往的復雜性。盧曼還區分了人際信任和制度信任，認為人際信任是以熟悉度及情感聯(lián)系為基礎，制度信任則是靠法律、規章之類(lèi)的懲戒機制或預防機制來(lái)降低社會(huì )交往的復雜性；福山從文化的視角對社會(huì )信任進(jìn)行了研究，他認為信任是由文化來(lái)決定的，而文化是繼承而來(lái)的倫理習慣，包括宗教、傳統、歷史習慣等機制，由于文化的差異，使得不同社會(huì )的信任程度差異很大。茹克爾(Zucker,1986)根據經(jīng)濟結構中“信任產(chǎn)生”的三種重要模式，把信任劃分為來(lái)源于過(guò)程的信任、來(lái)源于特征的信任和來(lái)源于制度的信任。來(lái)源于特征的信任是指料想對方是否值得信任，往往顧及他的家庭背景、年齡、社會(huì )地位、經(jīng)濟地位、種族等等。來(lái)源于制度的信任還要從非人格化的規則、社會(huì )規范和社會(huì )制度等的基礎上產(chǎn)生，而不僅僅從人際間的交往和熟悉度中產(chǎn)生。茹克爾還比較系統的闡明了信任的三種形成機制，其中包括基于社會(huì )相似性的信任產(chǎn)生機制和基于法制的信任產(chǎn)生機制：前者主要是依據雙方間的家庭背景、種族、價(jià)值觀(guān)念等方面的相似程度來(lái)決定是否給予信任，后者主要是依據社會(huì )規章制度，如專(zhuān)業(yè)資格、科層組織、中介機構及各種法規的保證狀況來(lái)決定是否給予信任。
　　通過(guò)對前人信任研究成果的梳理，我們發(fā)現對信任研究的四種不同的取向，都具有其合理性和理論價(jià)值，對完善信任理論系統發(fā)揮著(zhù)獨特的作用，對指導實(shí)踐也具有重要意義。但在企業(yè)尤其是針對下屬對上級的信任度研究情境中，筆者認為把信任納入到人際關(guān)系理論和社會(huì )功能理論的雙重研究取向之中，是一個(gè)更為合理的、切合情境的選擇，從這種思路出發(fā)，在本文中筆者把企業(yè)中下屬對上級的信任界定為：在一定的企業(yè)文化和制度下，下屬與上級交往過(guò)程中，下屬在理性計算和情感關(guān)聯(lián)基礎上對上級所產(chǎn)生的一種心理反應和行為體現。
二、下屬對上級的信任的影響因素及其產(chǎn)生機制
　　
　　在當代企業(yè)制度下，信任在實(shí)現企業(yè)健康平穩發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，下屬與上級之間良好的信任關(guān)系，有利于增強下屬對企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展愿景的認同感，有利于構建和諧、高效的雇傭關(guān)系，有利于員工提高工作的滿(mǎn)意度和職業(yè)倦怠的克服，從而不斷地提升企業(yè)的績(jì)效。既然下屬對上級的信任度對企業(yè)發(fā)展具有如此重要的意義，那么上級如何才能獲得下屬的信任，影響下屬對上級信任度高低的影響因素有哪些呢?下屬對上級的信任的產(chǎn)生機制是怎樣的呢?
　　1、下屬對上級的信任的影響因素
　　前人對影響信任的因素，從不同的視角出發(fā)作了大量的研究，取得了豐富的成果。國內外學(xué)者針對影響上級與下屬之間信任的因素的探討，都提出了影響信任的因素，如

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