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我國石油企業(yè)公共關(guān)系的現狀與策略探討
改革開(kāi)放以來(lái)，我國從經(jīng)濟到政治再到文化等等，各個(gè)方面都發(fā)生了翻天覆地的變化，下面是小編搜集整理的一篇關(guān)于我國石油企業(yè)公共關(guān)系現狀研究的論文范文，供大家閱讀參考。
企業(yè)公關(guān)關(guān)系主要是指其與社會(huì )公眾之間的信息交流。企業(yè)在其運營(yíng)過(guò)程中要想與時(shí)俱進(jìn)就需要處理好與公眾之間的關(guān)系，通過(guò)在公眾之間樹(shù)立良好的企業(yè)形象來(lái)達到企業(yè)發(fā)展與社會(huì )發(fā)展之間的協(xié)調性、一致性。特別是對于石油企業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì )公眾對其企業(yè)的理解、支持以及信任都會(huì )直接或間接的影響其企業(yè)的發(fā)展。顯然，一個(gè)缺乏良好公共關(guān)系的石油企業(yè)要想占據我國的市場(chǎng)是具有非常大的困難的，更不用說(shuō)在國際市場(chǎng)中的競爭力了。
由此可見(jiàn)，研究石油企業(yè)公共關(guān)系策略具有極其重要的意義。
一、 我國石油企業(yè)公共關(guān)系的現狀研究
(一)我國石油企業(yè)公共關(guān)系處理的現狀
現今，我國的多數石油企業(yè)都相應黨的號召堅持解放思想、轉變其觀(guān)念、轉變工作作風(fēng)以及工作方式，政治立場(chǎng)非常鮮明，這是有利于其企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展的。在塑造其企業(yè)形象方面，我國石油企業(yè)做得比較好的方面還有通過(guò)信息化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等高科技技術(shù)所建立的文化傳播平臺，這一平臺增加了公眾與企業(yè)之間的溝通機會(huì )，在做好其公共關(guān)系處理工作的同時(shí)使得其企業(yè)形象得到了較大的提升。此外，現今多數石油企業(yè)所開(kāi)放的咨詢(xún)平臺也使得其公共關(guān)系逐步完善。最重要的是，為了保證其企業(yè)的整體運營(yíng)效率，多數企業(yè)在對員工關(guān)系處理方面投入了較多的精力，員工的工作積極性將會(huì )直接或間接地影響其企業(yè)的公共關(guān)系，從而影響其整體運營(yíng)。
(二)現今石油企業(yè)公共關(guān)系處理中存在的問(wèn)題分析
我國的石油企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始重視其公共關(guān)系處理工作了，但是，其對公共關(guān)系的處理仍然停留在與公眾之間的日常交流法方面。但是，在石油企業(yè)的日常運營(yíng)中，很難避免突發(fā)事件的發(fā)生，在處理這方面事件上，多數石油企業(yè)還存在較大的問(wèn)題。首先，在應對突發(fā)事件的態(tài)度上，特別是在對與客戶(hù)發(fā)生的糾紛等等問(wèn)題方面，多數石油企業(yè)都是采取應付的態(tài)度，沒(méi)有真正對所發(fā)生糾紛根源的分析，更不用說(shuō)問(wèn)題的解決了。其次，在解決企業(yè)運營(yíng)中所突發(fā)的一些事件上多數企業(yè)并沒(méi)有制定完整、可行的應急方案，使得其面對突發(fā)問(wèn)題時(shí)措手不及，從而導致其企業(yè)形象的損壞，這對于石油企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展是極其不利的。最后，處理問(wèn)題的策略對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，特別是對于石油企業(yè)這樣與公眾聯(lián)系十分緊密的企業(yè)，在處理問(wèn)題時(shí)一定要有合理的方案，根據方案來(lái)對所發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理，這樣才不會(huì )損壞企業(yè)在公眾心目中的形象。但是，我國現今的石油企業(yè)中，擁有及時(shí)解決面對問(wèn)題方案的企業(yè)非常少數，這是其企業(yè)公共關(guān)系處理中存在的較大的問(wèn)題之一。其企業(yè)要想不斷發(fā)展，走向國際市場(chǎng)，適應來(lái)自于我國各個(gè)領(lǐng)域，甚至是國際市場(chǎng)的競爭，并逐步實(shí)現其國際地位的提高，就通過(guò)建立面對問(wèn)題及時(shí)的解決方案來(lái)需要處理好其企業(yè)的公關(guān)關(guān)系。
二、石油企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系管理的重要性分析
改革開(kāi)放以來(lái)，我國從經(jīng)濟到政治再到文化等等，各個(gè)方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。于此同時(shí)，我國的各個(gè)企業(yè)逐漸走向國際市場(chǎng)，開(kāi)始迎來(lái)來(lái)自于各個(gè)國家、地區的挑戰。由于二十一世紀知識、文化、科技等等的不斷革新，各企業(yè)要想在國際市場(chǎng)中占有一席之地，就必須要在其原有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式上作出改進(jìn)，實(shí)現其企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的革新。此外，特別是對于中國的石油企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果想要開(kāi)放國際市場(chǎng)，實(shí)現其企業(yè)管理制度的改革，就需要重視企業(yè)的宣傳工作。而良好的企業(yè)形象在很大程度上依賴(lài)于其企業(yè)的公共關(guān)系。由此可見(jiàn)，油田企業(yè)良好的公共關(guān)系能夠直接提升企業(yè)在公眾心目中的形象，而這又會(huì )帶來(lái)油氣生產(chǎn)量、銷(xiāo)量的直線(xiàn)上身，從而為企業(yè)增加盈利。
三、石油企業(yè)公共關(guān)系策略探討
(一)注重企業(yè)與公眾之間的雙向交流
企業(yè)的生存與發(fā)展是離不開(kāi)社會(huì )的，要想使其發(fā)展與社會(huì )相協(xié)調，就需要實(shí)現企業(yè)與社會(huì )公眾之間的信息雙向交流。首先，要想符合公眾的要求，企業(yè)就需要充分了解公眾，從而在進(jìn)行其相關(guān)服務(wù)時(shí)能夠充分根據公眾的需求來(lái)進(jìn)行服務(wù)，使得顧客群體滿(mǎn)意。這就需要企業(yè)注重平時(shí)的市場(chǎng)調研工作，充分對大眾需求進(jìn)行了解、統計，并將統計結果融入其企業(yè)服務(wù)理念中。其次，社會(huì )公眾的信任與理解也是企業(yè)發(fā)展中必不可少的因素，這也是新時(shí)期企業(yè)與社會(huì )發(fā)展協(xié)調一致的基本要求。這就要求各石油企業(yè)建立與社會(huì )公眾之間的友善交流的關(guān)系，從而逐步獲得群眾的理解與信任，確保其企業(yè)發(fā)展能與社會(huì )發(fā)展相協(xié)調。最后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、價(jià)值取向也需要與公眾達到高度一致才有可能真正實(shí)現企業(yè)與公眾之間雙向交流作用的最大化。當然，為了保證企業(yè)的品牌形象，在進(jìn)行雙方交流的同時(shí)，企業(yè)絕對不能喪失原則，一味地聽(tīng)從公眾的意見(jiàn)。相反，企業(yè)應該注重對公眾價(jià)值取向的引導，使其逐漸認識到能夠提高其生活質(zhì)量的產(chǎn)品模式，從而在保證公眾形象的基礎上，提升其企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。
(二) 注重石油企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)
雙向交流知識企業(yè)公共關(guān)系的基礎，要想真正做好其企業(yè)公共關(guān)系的管理，充分獲得公眾的信任與支持，僅僅靠與公眾之間達成口頭一致是遠遠不夠的。企業(yè)的公共關(guān)系還需要建立在企業(yè)言行一致的基礎之上，答應了公眾的需求之后，公眾更加期待的是企業(yè)的執行力度，并根據企業(yè)的執行力度來(lái)判斷一個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平。因此，在進(jìn)行良好的雙向交流之后，石油企業(yè)還應該針對其交流之中所獲得的相關(guān)信息來(lái)制定切實(shí)可行的行動(dòng)準則，充分體現其雙向交流的意義，實(shí)現企業(yè)與公眾的共同利益。這是企業(yè)實(shí)現其公共關(guān)系有效性的一個(gè)基本要素，能夠使企業(yè)在與公眾之間友好相處的基礎上替身其企業(yè)的整體效益。
(三) 保證公眾的切身利益
公眾最在乎的使其自身利益，石油企業(yè)在發(fā)展其企業(yè)的同時(shí)，絕對不能為了維護其企業(yè)的利益而損壞公眾的利益，這與我國新時(shí)期所倡導的企業(yè)與社會(huì )發(fā)展之間實(shí)現和諧是相悖的。如何在保證其企業(yè)切身利益的同時(shí)不損壞公眾的利益是石油企業(yè)應該考慮的問(wèn)題。以損壞公眾利益來(lái)實(shí)現其企業(yè)利益的最大化看似增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益，實(shí)際上卻損壞了企業(yè)的公共關(guān)系，這在我們如今這個(gè)倡導和諧發(fā)展的社會(huì )中是一件得不償失的事情。因此，這就需要各石油企業(yè)將公眾的利益作為其企業(yè)發(fā)展考慮的第一位，在保證公眾切身利益的基礎上追求企業(yè)利益的最大化，以此來(lái)維護其企業(yè)的公共關(guān)系。
(四) 將公共關(guān)系管理納入企業(yè)管理中
現今多數石油企業(yè)都沒(méi)有意識到公共關(guān)系管理的重要性，認為公共關(guān)系只需要通過(guò)多與公眾進(jìn)行互動(dòng)、交流就可以達到。但是，我們當今的社會(huì )所倡導的是和諧發(fā)展，缺少良好的公眾關(guān)系的企業(yè)絕對不可能長(cháng)期發(fā)展的�？梢�(jiàn)，公共關(guān)系在某種程度上來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是企業(yè)運營(yíng)所必不可少的資源。因此，將公共關(guān)系管理納入企業(yè)管理中是當今社會(huì )中企業(yè)發(fā)展的要求，也是企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中的必由之路。各企業(yè)可以在其企業(yè)管理制度中增加有關(guān)公共關(guān)系管理的制度，并將其細化，嚴格執行，充分發(fā)揮石油企業(yè)管理工作的重要作用。以此來(lái)建立穩固的公共關(guān)系，為石油企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展奠定穩固的基礎。
(五) 注重對突發(fā)沖突的解決工作
公共關(guān)系需要不斷進(jìn)行維護，損壞公共關(guān)系的往往是企業(yè)與公眾之間的沖突。各石油企業(yè)應該改善其對突發(fā)沖突的解決態(tài)度，并制定切實(shí)可行的解決方案，在企業(yè)與公眾之間不幸發(fā)生沖突是能夠以良好的態(tài)度和及時(shí)的解決策略來(lái)化解雙方矛盾，防止因雙方?jīng)_突而導致的公共關(guān)系破裂。當然，在進(jìn)行沖突解決方案時(shí)應該充分考慮其企業(yè)的實(shí)際狀況，包括人力、物力以及財力等等方面的因素，使得公眾認識到其解決沖突的能力，通過(guò)沖突的解決進(jìn)一步加深其公共關(guān)系，而不是損壞其原有的公共關(guān)系。
小結：
現如今我國石油企業(yè)正在面臨著(zhù)來(lái)自各個(gè)方面的嚴峻挑戰，其經(jīng)營(yíng)環(huán)境在隨著(zhù)知識和技術(shù)的更新不斷發(fā)生變化，這既是其企業(yè)的發(fā)展機遇，也是嚴峻的挑戰。因此，各石油企業(yè)應該積極抓住機遇，迎接來(lái)自各方面的挑戰。在這個(gè)倡導和諧發(fā)展的社會(huì )中，通過(guò)建立良好的公共關(guān)系來(lái)提升企業(yè)形象，增強企業(yè)核心競爭力是各企業(yè)的必經(jīng)之路。本文主要針對現今我國石油企業(yè)公共關(guān)系的現狀，分析了石油企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系管理的重要性，對石油企業(yè)公共關(guān)系策略進(jìn)行了探討，希望對石油企業(yè)的發(fā)展有所啟發(fā)。
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