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關(guān)于中美大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)服務(wù)比較
隨著(zhù)現代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統圖書(shū)館為用戶(hù)服務(wù)的模式正面臨著(zhù)深刻的變化，下面是小編搜集的一篇關(guān)于中美大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)服務(wù)比較探究的論文范文，歡迎閱讀借鑒。
摘要：以所選的10所中關(guān)大學(xué)圖書(shū)館為實(shí)例，詳細調查研究了其為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)服務(wù)的具體服務(wù)項目及其服務(wù)形式，通過(guò)和美國大學(xué)圖書(shū)館在某些方面的比較，找出中國大學(xué)圖書(shū)館所存在的差距。
關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書(shū)館;網(wǎng)絡(luò )用戶(hù);服務(wù)
1、引言
隨著(zhù)Intemet技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇了網(wǎng)絡(luò )作為獲取信息的渠道，圖書(shū)館作為科學(xué)信息的集散地，正努力借助新興的信息技術(shù)來(lái)完善其獲取方式，用戶(hù)也一改往日親自到館查詢(xún)所需資源及利用圖書(shū)館服務(wù)的習慣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)取圖書(shū)館的信息從而利用圖書(shū)館所提供的服務(wù)。本文探討新的信息環(huán)境下，圖書(shū)館新的服務(wù)形式問(wèn)題，研究圖書(shū)館為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的服務(wù)。這里的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)指網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)對象，也就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲取圖書(shū)館的資源、利用圖書(shū)館服務(wù)的讀者、用戶(hù)等，指的是網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)狹義的概念。
2、中美大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)服務(wù)項目調查
2.1中國大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)服務(wù)調查
本文選擇了有代表性的5所知名大學(xué)圖書(shū)館作為研究對象。所調查的服務(wù)項目見(jiàn)表1。
筆者在調查研究的基礎上，對其服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行了分析：
(1)服務(wù)手段多樣化。大學(xué)圖書(shū)館在為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)服務(wù)時(shí)，也采取了多種手段，如電話(huà)、傳真、郵件、電子郵件等，用戶(hù)可根據自己的情況選擇。
(2)用戶(hù)類(lèi)型層次化。這里是指清華大學(xué)圖書(shū)館，將網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)分類(lèi)，如分為教師、研究生、本科生、新生、校外用戶(hù)，針對不同的用戶(hù)提供不同的服務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)可以根據自己的身份選擇合適的服務(wù)，避免了盲目和無(wú)謂的搜索。如對教師的特別幫助中，提供有投稿指南、學(xué)科館員、科技查新、代檢代查、館際互借、薦購圖書(shū)、在校外訪(fǎng)問(wèn)本館的電子資源等具體的服務(wù)。這種做法在考慮到不同用戶(hù)各自的需求的基礎上，提供針對性的服務(wù)，極大地方便了網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)對圖書(shū)館的使用。
(3)目前，大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)對象主要是面向校內的教職工及學(xué)生，導致其為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)所提供的信息資源是以教學(xué)和科研為主的學(xué)術(shù)性資源。
(4)大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)范圍沒(méi)有公共圖書(shū)館那么廣泛，在服務(wù)的設置上，也是盡量圍繞本校師生的教學(xué)、科研需要而設置，如教參信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )課程、查收查引等。
2.2美國大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)服務(wù)調查
由于前面中國的大學(xué)圖書(shū)館都是選自中國聞名遐邇的高等學(xué)府，為了便于橫向比較，筆者也選取了美國的知名高校。所列出的服務(wù)項目見(jiàn)表2。
各大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)特點(diǎn)如下：
(1)面向校外的用戶(hù)服務(wù)。為了讓更多的用戶(hù)可以利用本館的資源，尤其是學(xué)術(shù)性資源，有的館開(kāi)展了一些為校外用戶(hù)的服務(wù)，如遠程獲取服務(wù)、館際互借。
(2)開(kāi)展的合作化服務(wù)效果不一。如有的館實(shí)行了聯(lián)合參考咨詢(xún)。再如，館際互借作為一項收費服務(wù)，與各館合作的成員館也不一，如耶魯大學(xué)圖書(shū)館的互借成員館，只有6個(gè)分館和6所其它的高校圖書(shū)館。
(3)一些其它的特色服務(wù)。最引人注目的服務(wù)要數哈佛大學(xué)圖書(shū)館和耶魯大學(xué)圖書(shū)館的引文鏈接服務(wù)即FINDIT或SFX，通過(guò)引文鏈接器可以讓網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)從文章的引文或摘要鏈接到原文。
哈佛大學(xué)圖書(shū)館還向用戶(hù)提供電子討論目錄，網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)可根據自己的興趣和愛(ài)好訂閱。
斯坦福大學(xué)圖書(shū)館可根據網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的申請分配學(xué)習場(chǎng)所.以電子郵件的形式通知網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)。還設有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)頁(yè)提供海外留學(xué)專(zhuān)欄服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)可查詢(xún)自己感興趣的學(xué)校、各學(xué)校的課程設置和導師的個(gè)人情況介紹。還對學(xué)生提供有多種資源庫，如求職幫助，住宿服務(wù)，護照，留學(xué)科研申請等，為用戶(hù)提供了一個(gè)查詢(xún)留學(xué)信息的好去處。
(4)為殘疾人提供服務(wù)幫助。為了讓所有的用戶(hù)都能平等地利用圖書(shū)館的館藏、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )資源等，3所圖書(shū)館有此服務(wù)，明確了服務(wù)的范圍，并有參考幫助。
(5)開(kāi)展了互動(dòng)式服務(wù)。即指各圖書(shū)館的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)和熱點(diǎn)話(huà)題討論服務(wù)。波士頓大學(xué)圖書(shū)館有在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，但此服務(wù)只面向校內的用戶(hù)。斯坦福大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展熱點(diǎn)話(huà)題討論服務(wù)，用戶(hù)可在線(xiàn)發(fā)表自己對某問(wèn)題的看法。
(6)將服務(wù)項目層次化。在調查中，發(fā)現各館在設置服務(wù)項目時(shí)，各自不同，表現為將服務(wù)項目層次化。如哈佛大學(xué)圖書(shū)館按圖書(shū)館的各部門(mén)來(lái)提供服務(wù)，由于這種服務(wù)設置不是很直觀(guān)，筆者認為，不便于網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的使用。波士頓大學(xué)圖書(shū)館按各分館提供的服務(wù)來(lái)劃分，斯坦福大學(xué)圖書(shū)館按用戶(hù)的種類(lèi)來(lái)提供服務(wù)，如為老師、為殘疾人、為來(lái)訪(fǎng)者提供服務(wù)等。
3、中美大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)服務(wù)比較及分析
3.1服務(wù)項目的設置比較
中美大學(xué)圖書(shū)館在服務(wù)項目的設置上相差不是很大。其中，檢索、咨詢(xún)、新聞通告、在線(xiàn)預約續借、文獻提供、網(wǎng)絡(luò )導航是這10所圖書(shū)館所共有的服務(wù)。美國大學(xué)圖書(shū)館優(yōu)勢的服務(wù)在于：教師傳輸課件服務(wù)、遠程獲取服務(wù)、為殘疾人服務(wù)，另有哈佛大學(xué)圖書(shū)館的新服務(wù)——引文鏈接服務(wù)。
中國大學(xué)圖書(shū)館的優(yōu)勢服務(wù)有，科技查新、教參信息服務(wù)和查收查引服務(wù)。這些服務(wù)都深化和拓寬了圖書(shū)館為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的服務(wù)范圍和服務(wù)形式。今后，中國大學(xué)圖書(shū)館也應酌情考慮為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)提供中國沒(méi)有而美國已經(jīng)很完善的服務(wù)，來(lái)吸引更多的用戶(hù)群體。
3.2服務(wù)理念的比較
(1)用戶(hù)接口或界面的比較。服務(wù)鏈接層次的比較分析。美國大學(xué)圖書(shū)館在鏈接層次上比中國大學(xué)圖書(shū)館要多。中國大學(xué)圖書(shū)館在鏈接時(shí)，大多數能鏈接到兩層或三層，極個(gè)別的可以鏈接到四、五層。于用戶(hù)權限的限制不能鏈接外，而美國大學(xué)圖書(shū)館除了由基本上都能為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)鏈接到所需的網(wǎng)站或網(wǎng)址，鏈接層都超過(guò)了5層，網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)可找到自己所需要的任何信息資源，真正實(shí)現了可以在網(wǎng)上自由沖浪。
(2)服務(wù)觀(guān)念、服務(wù)意識的比較。在調查中，筆者發(fā)現，美國大學(xué)圖書(shū)館為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念或意識比較強，在每項服務(wù)中，都可以鏈接到其他服務(wù)，而且每項服務(wù)都有相應的FAQ或咨詢(xún)，幫助用戶(hù)使用。筆者總體感覺(jué)是美國大學(xué)圖書(shū)館有這樣的服務(wù)特點(diǎn)：以方便用戶(hù)的利用為主，能處處為用戶(hù)的需求設想;重服務(wù)，輕技術(shù)，技術(shù)始終服從于服務(wù);重使用，輕館藏，收藏服務(wù)于使用。
相比較而言，中國大學(xué)圖書(shū)館為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念較弱。每個(gè)館的服務(wù)設置都不同，而且每個(gè)頁(yè)面只提供本服務(wù)，大都不能鏈接到其它服務(wù)。而且有的雖也列出了相應的服務(wù)項目，但卻是空頁(yè)。各館目前只是在建設本館的館藏，努力拓寬本館的館藏量，對各項服務(wù)的具體使用介紹不是很詳細。
3.3服務(wù)對象——網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的分類(lèi)比較
美國的大學(xué)圖書(shū)館除了面向本校的用戶(hù)，還向社會(huì )上的其它用戶(hù)開(kāi)放。另外，哈佛大學(xué)圖書(shū)館、耶魯大學(xué)圖書(shū)館和斯坦福大學(xué)圖書(shū)館還有為殘疾用戶(hù)的服務(wù)中國大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)對象主要是校內的師生，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的為殘疾人的服務(wù)。
3.4電子資源數目的比較
所調查的5所美國大學(xué)圖書(shū)館有自己豐富的特藏資源，如耶魯大學(xué)圖書(shū)館的Arts館中收藏有FaberBi~en的多種領(lǐng)域的關(guān)于色彩理論的作品和以幻燈片和照片為主的虛擬資源。而且大部分資源已經(jīng)數字化，可供網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)在線(xiàn)檢索瀏覽。
中國大學(xué)圖書(shū)館的特色資源較少，而且將資源數字化的少，表現為所建立的特色數據庫少。在前面的咨詢(xún)調查中，只有清華大學(xué)圖書(shū)館的自建數據庫最多，有l1種。這遠遠沒(méi)有反映出各館本地的特色收藏。各館今后不只是要建立自己的特色數據庫，而且還要加大本館特藏資源的數字化，以便網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)查詢(xún)、利用。
結論
隨著(zhù)現代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統圖書(shū)館為用戶(hù)服務(wù)的模式正面臨著(zhù)深刻的變化，用戶(hù)對圖書(shū)館信息服務(wù)的期望值及質(zhì)量要求都比以往大大提高，因此圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的信息服務(wù)不能停留在傳統的坐、等、被動(dòng)服務(wù)的水平上，必須探索基于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的為用戶(hù)服務(wù)的新路子：即以用戶(hù)需求為中心，以信息技術(shù)為橋梁，以信息人員為主導，提供全程性、全方位的主動(dòng)性的信息服務(wù)。
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