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淺談商務(wù)函電寫(xiě)作規范
商務(wù)函電的作用，一是索取信息或傳遞信息，二是處理商務(wù)交流中有關(guān)事宜，三是聯(lián)絡(luò )與溝通感情。
商務(wù)函電的寫(xiě)作應掌握7C原則，即：
完整（complete）
正確（correctness）
清楚（clearness）
簡(jiǎn)潔（concreteness）
具體（concreteness）
禮貌（courtesy）
體諒（consideration）
完整：商務(wù)函電應完整表達所要表達內容和意思，何人、何時(shí)、何地、何事、何種原因、何種方式等。
正確：表達的用詞用語(yǔ)及標點(diǎn)符號應正確無(wú)誤，因為商務(wù)函電的內容大多涉及商業(yè)交往中雙方的權利、義務(wù)以及利害關(guān)系，如果出錯勢必會(huì )造成不必要的麻煩。
清楚：所有的詞句都應能夠非常清晰明確地表現真實(shí)的意圖，避免雙重意義的表示或者模棱兩可。用最簡(jiǎn)單普通的詞句來(lái)直截了當地告訴對方。
簡(jiǎn)潔：在無(wú)損于禮貌的前提下，用盡可能少的文字清楚表達真實(shí)的意思。清楚和簡(jiǎn)潔經(jīng)常相輔相成，摒棄函電中的陳詞濫調和俗套，可以使交流變得更加容易和方便。而一事一段則會(huì )使函電清楚易讀和富有吸引力。
具體：內容當然要具體而且明確，尤其是要求對方答復或者對之后的交往產(chǎn)生影響的函電。
禮貌：文字表達的語(yǔ)氣上應表現出一個(gè)人的職業(yè)修養，客氣而且得體。最重要的禮貌是及時(shí)回復對方，最感人的禮貌是從不懷疑甚至計較對方的坦誠。商務(wù)交往中肯定會(huì )發(fā)生意見(jiàn)分歧，但禮貌和溝通可能化解分歧而不影響雙方的良好關(guān)系。
體諒：為對方著(zhù)想，這也是擬定商務(wù)函電時(shí)一直強調的原則：站在對方立場(chǎng)。在起草商務(wù)函電時(shí)，始終應該以對方的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題，根據對方的思維方式來(lái)表達自己的意思，只有這樣，與對方的溝通才會(huì )有成效。
商務(wù)函電的種類(lèi)包括：商洽函、詢(xún)問(wèn)函、答復函、請求函、告知函、聯(lián)系函。從商務(wù)函
電的具體使用功能來(lái)講，又可分為：來(lái)函處理答復函、訂貨函、任命函、祝賀函、感謝函、介紹函、邀請函、聯(lián)絡(luò )函、致歉函、慰問(wèn)函、唁函、推銷(xiāo)函。
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