電子商務(wù)關(guān)于客服論文

　　好的客服是企業(yè)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。一個(gè)合格的電子商務(wù)客服，除了應該具備一些基本的素質(zhì)，如待人熱情、態(tài)度謙和、誠信耐心、熟悉計算機基本操作等，還應掌握一定的溝通技巧。下面我們來(lái)看看電子商務(wù)關(guān)于客服論文，歡迎閱讀。

　　電子商務(wù)售后服務(wù)問(wèn)題與對策

　　摘要：

　　售后服務(wù)體系是否完善直接對電子商務(wù)的可持續發(fā)展產(chǎn)生重要影響。本文簡(jiǎn)要說(shuō)明了電子商務(wù)環(huán)境下的售后服務(wù)內涵，闡述了電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)的重要作用，分析了售后服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)對策以提高售后服務(wù)質(zhì)量和體系的完善，為電子商務(wù)的可持續發(fā)展推波助瀾。

　　關(guān)鍵詞：

　　電子商務(wù)；售后服務(wù)；重要作用；問(wèn)題；改進(jìn)對策

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與商業(yè)貿易的深入融合，電子商務(wù)自產(chǎn)生后得到快速發(fā)展，在制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等較多領(lǐng)域都得到應用，成為新時(shí)代商業(yè)貿易的變革。然而，這種變革的完善和健全與售后服務(wù)密不可分。售后服務(wù)是否完善標志著(zhù)商業(yè)貿易是否能夠在市場(chǎng)上長(cháng)存。因此，電子商務(wù)環(huán)境的售后服務(wù)更是其生存的命脈。只有完善的售后服務(wù)體系才能與傳統的貿易模式相抗衡。在電子商務(wù)環(huán)境下，商業(yè)競爭已經(jīng)從質(zhì)量戰、價(jià)格戰轉向為拼服務(wù)，售后服務(wù)質(zhì)量成為電子商務(wù)的競爭又一核心。

　　一、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)的內涵

　　電子商務(wù)環(huán)境下的售后服務(wù)是指在線(xiàn)交易完成后，商家為消費者提供的快遞運送、產(chǎn)品使用維護、退換貨運費處理、保修服務(wù)等一系列售后服務(wù)活動(dòng)。這種售后服務(wù)既可以獲得消費者的好評，為他人在線(xiàn)交易提供可靠參考，還可以以周到的服務(wù)來(lái)獲得第二次消費，甚至第三次，以此建立長(cháng)久的商客關(guān)系。售后服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的形象和顧客的認可度，是顧客是否愿意再次消費的直接依據。

　　二、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)的重要作用

　　1、提升商家信用度，為消費者解除后顧之憂(yōu)電子商務(wù)環(huán)境下，售后服務(wù)質(zhì)量可直接轉化為信用。高質(zhì)量的售后服務(wù)，即良好的信用給消費者提供一個(gè)安全可靠的消費環(huán)境，為消費者解除后顧之憂(yōu)，實(shí)現消費零風(fēng)險。

　　2、保障買(mǎi)賣(mài)雙方及時(shí)進(jìn)行溝通電子商務(wù)的顯著(zhù)特點(diǎn)是開(kāi)設購物咨詢(xún)平臺，用以買(mǎi)、賣(mài)交流和售后問(wèn)題處理。同時(shí)，通過(guò)平臺了解商家信用及商品質(zhì)量信息，從而更好的進(jìn)行選擇。

　　3、對消費者權益進(jìn)行保障電子商務(wù)環(huán)境買(mǎi)家只能看到圖片或視頻，商品難免有色差、尺寸不合身、材質(zhì)不符等問(wèn)題，此時(shí)，只有通過(guò)售后服務(wù)來(lái)達成退、換貨，或對商品進(jìn)行維修保養，給消費者心理補償，最終形成雙方滿(mǎn)意協(xié)議，從而對消費者權益進(jìn)行保障。

　　4、提高消費者的忠誠度完善的售后服務(wù)擁有良好的商客關(guān)系，是消費者二次消費或三次消費的基礎。消費者一旦認定此商家，就會(huì )將消費的心情及時(shí)反饋回商家，從而不斷完善售后服務(wù)，以更好的為消費者服務(wù)，從而不斷提高消費者的忠誠度。

　　5、為商家帶來(lái)經(jīng)濟利益完善的售后服務(wù)是一個(gè)延續的過(guò)程，能夠對消費者進(jìn)行消費及使用全程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，積極采納消費者的意見(jiàn)對產(chǎn)品進(jìn)行升級，從而穩固消費群體，真正實(shí)現服務(wù)創(chuàng )收，服務(wù)戰控制市場(chǎng)份額，促進(jìn)商家經(jīng)濟目標的實(shí)現。

　　三、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)中存在的問(wèn)題

　　1、售后過(guò)程繁瑣，消費者維權困難線(xiàn)上購買(mǎi)出現色差描述不符及尺碼不符等問(wèn)題時(shí)，需要進(jìn)行售后維權退換貨。相互取證十分困難，使得消費者要不斷取證并賣(mài)家聯(lián)系。這一過(guò)程十分繁瑣，簡(jiǎn)單的過(guò)程表現出較高的重復性操作，使得電商優(yōu)勢大打折扣。

　　2、售后服務(wù)隊伍專(zhuān)業(yè)性較差售后服務(wù)人員要懂行業(yè)、懂專(zhuān)業(yè)和懂產(chǎn)品，搞得顧客的疑問(wèn)專(zhuān)業(yè)回復。但目前電商售后服務(wù)隊伍專(zhuān)業(yè)性較差，與消費者溝通時(shí)，不能給出消除消費者心理陰影的建設性建議，導致商顧矛盾無(wú)法解決，從而損失客源。

　　3、缺乏完善的快遞服務(wù)體系快遞服務(wù)是電子商務(wù)售后服務(wù)體系中的一個(gè)重要內容。消費者不滿(mǎn)意很大程度在于快遞服務(wù)上。雖然快遞與電商有所合作，但服務(wù)質(zhì)量難以達到電商售后服務(wù)的要求，導致售后服務(wù)質(zhì)量難提升。

　　4、進(jìn)行售后服務(wù)的成本相對較高電子商務(wù)售后保障時(shí)，涉及維護、保養運費問(wèn)題，如果將這部分運費再承擔下來(lái)，將會(huì )是較大的投入，造成商品成本過(guò)高。因此，在進(jìn)行售后時(shí)，一般需要買(mǎi)家進(jìn)行運費的承擔，使得其售后服務(wù)優(yōu)勢落后于實(shí)體店商家。

　　四、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)問(wèn)題的改進(jìn)對策

　　1.線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下實(shí)體店銷(xiāo)售相結合

　　兩種營(yíng)銷(xiāo)模式即能互補又能給消費者更多的選擇，而且有實(shí)體店作保障，消費者更青睞在有實(shí)體店的電商平臺進(jìn)行消費。因為有實(shí)體店經(jīng)營(yíng)模式，消費者對其信用有一定的信心，商品質(zhì)量也會(huì )有所保障。這兩種營(yíng)銷(xiāo)模式的結合將再次成為社會(huì )交易的主流。

　　2.組成專(zhuān)業(yè)化的售后服務(wù)團隊

　　該團隊專(zhuān)業(yè)性強，對商品信息了如指掌，對營(yíng)銷(xiāo)方式、消費者心理、商家利益等可以完善的進(jìn)行結合，從而在保障商家利益的前提下最大程度的滿(mǎn)足消費者的消費心理，從而獲得更優(yōu)質(zhì)的信用評價(jià)。同時(shí)可以給消費者一個(gè)合理性建議，從而消除消費者的盲目心理，搭建長(cháng)期的商客關(guān)系。

　　3.加快售后問(wèn)題的處理速度

　　服務(wù)效率一直是消費者最為關(guān)心的，只有高效率的服務(wù)才能縮短消費者等待時(shí)間，從而滿(mǎn)足消費者的心理。因此，在售后服務(wù)中，要規定時(shí)效來(lái)處理消費者的全部問(wèn)題，然后快遞到消費者手中。比如京東商城推出“售后100分”服務(wù)，就極大的提高了售后服務(wù)的效率，值得推廣。

　　4.精簡(jiǎn)商品在退換過(guò)程中不必要的環(huán)節

　　退換貨一直是電子商務(wù)不可回避的問(wèn)題。為了提高商家信譽(yù)，可以售后服務(wù)中簡(jiǎn)化退換流程，引進(jìn)國外退換貨流程管理方法，應用第三方平臺來(lái)完成上門(mén)服務(wù)，從而在保證消費者權益的情況下，便捷、快速的處理糾紛。然后第三方再與電商進(jìn)行交流確認，完成退換貨。這種形式的退換貨服務(wù)相較于傳統的商家自行處理，節省人力、物力、能快速滿(mǎn)足消費者，提升消費者的忠誠度，從而為再次消費打下良好的基礎。

　　5.完善售后服務(wù)流程

　　售后服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、壓縮、簡(jiǎn)化和一站式等完善，可以更好的建立商客關(guān)系，并將消費者進(jìn)行大數據分析，從而確認每一消費層次的消費者心理。做好知已知彼。此外，還要對消費者進(jìn)行信息記錄包括消費、退換貨、要求，咨詢(xún)的問(wèn)題等，從而為其再次消費提供更完善、更貼心的親情服務(wù)。

　　五、結語(yǔ)

　　電子商務(wù)環(huán)境下，商家售后服務(wù)體系的完善直接關(guān)系到市場(chǎng)競爭的成敗，是商家利益可持續化的有效保障，是提升商家信用等級，建立良好商客關(guān)系的有力手段。因此，需要不斷優(yōu)化和完善售后服務(wù)是電子商務(wù)可持續發(fā)展的重要內容。

　　電子商務(wù)客服論文 篇2

　　摘要：

　　隨著(zhù)中國電子商務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物流領(lǐng)域也迎來(lái)了發(fā)展的春天。電商越來(lái)越注意到物流模塊的重要作用，為提高整體實(shí)力與競爭地位，不斷將物流納入到管理之中，從而突出電商的核心優(yōu)勢。從電商運作的特點(diǎn)來(lái)看，物流的效率，安全性等的高低直接關(guān)系到電商的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本，同時(shí)決定著(zhù)顧客對電商付款周期的肯定與否，可見(jiàn)物流對電商的作用越來(lái)越突出。本文主要針對珠海市電子商務(wù)及物流業(yè)發(fā)展現狀進(jìn)行了分析，并指出了珠海市電子商務(wù)物流發(fā)展中需要注意的問(wèn)題，以期能夠為今后珠海市電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展提供一定的參考。

　　關(guān)鍵詞：

　　珠海市;電子商務(wù);物流;發(fā)展現狀

　　一、珠海市電子商務(wù)發(fā)展現狀和特征

　　1.珠海市電子商務(wù)發(fā)展現狀

　　根據廣東省商務(wù)廳統計，20xx年珠海市電子商務(wù)整體交易額727.4億元，位列廣東省第七位。20xx年珠海市電子商務(wù)整體交易額923億元，同比增長(cháng)27%。珠海市以電商平臺、網(wǎng)上商城、網(wǎng)店為代表的電子商務(wù)正呈現加速發(fā)展的態(tài)勢。20xx年注冊地在珠海的網(wǎng)店賬戶(hù)淘寶平臺為3011家(20xx年2531家，增幅為18.97%)。20xx年珠海地區天貓店356家(20xx年306家，增幅為16.33%)，集中分布在消耗品類(lèi)中。20xx年，僅從阿里巴巴注冊的電商網(wǎng)絡(luò )中，屬于1688B2B平臺的在珠海達到13.54萬(wàn)家。這個(gè)數量較20xx年增長(cháng)了91.2%。而且這些網(wǎng)絡(luò )平臺主要集中于電子耗材、辦公耗材、居家服飾、禮品、飲食等領(lǐng)域。20xx年珠海區域品牌雙11電子商務(wù)交易額達到16億。這一龐大的交易額是在珠海政策扶助、完善的電商服務(wù)構架、商易尾部物流的能力合作下完成的。通過(guò)一系列的嘗試，珠海企業(yè)在高效調動(dòng)B2B、B2C等傳統銷(xiāo)售模式的同時(shí)，全新推出O2O框架，使得珠海在電子商務(wù)發(fā)展歷史上向前邁進(jìn)了一大步。

　　2.珠海市電子商務(wù)發(fā)展特征

　　(1)電子商務(wù)應用已逐步普及。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，珠海本地企業(yè)借助B2B、B2C等傳統電商模式，應用電子商務(wù)擴大銷(xiāo)售發(fā)展態(tài)勢良好，集中分布在數碼電腦耗材、服裝、禮品工藝品、機械及行業(yè)設備、食品飲料、商務(wù)服務(wù)等行業(yè)。珠海位居阿里研究院中國“電商百佳城市”榜單第7位。

　　(2)示范性電商企業(yè)發(fā)展迅速，帶動(dòng)珠海電子商務(wù)發(fā)展。珠海企業(yè)羅西尼表業(yè)有限公司、魅族通訊設備有限公司、天章供應鏈有限公司、格之格數碼科技有限公司、十億人社區農業(yè)科技有限公司入選20xx-2016年度廣東省電子商務(wù)示范企業(yè)。羅西尼、魅族、格之格等企業(yè)，通過(guò)自建網(wǎng)上商城或進(jìn)駐天貓、京東、唯品會(huì )等第三方電商平臺，電子商務(wù)銷(xiāo)售實(shí)現了可喜的業(yè)績(jì)。

　　(3)電子商務(wù)競爭高潮進(jìn)入聯(lián)合競爭模式。20xx年電商紛紛投入到合作中去，形成“混戰+合并模式”比如天貓+蘇寧、京東+騰訊、58同城+趕集網(wǎng)，面對激烈的市場(chǎng)爭奪，個(gè)性化戰略成為一些電商企業(yè)發(fā)展的新方向，在新戰略的基礎上，商品和技術(shù)仍是核心。

　　二、珠海市電子商務(wù)物流發(fā)展現狀

　　1.快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅速

　　電子商務(wù)可以解決購物的信息流、支付的資金流，但是解決商品交易“物流”需要快遞方式�？爝f可以為電子商務(wù)提供最快捷、最經(jīng)濟、“門(mén)到門(mén)”的“物流”服務(wù)。在所有的物流服務(wù)方式中，快遞式的物流服務(wù)是最佳方式。電子商務(wù)對快遞的依存度是100%�？爝f的服務(wù)方式助推了電子商務(wù)的高速發(fā)展。同時(shí)，“網(wǎng)購”的高速發(fā)展又擴充了快遞的市場(chǎng)容量，成為快遞業(yè)務(wù)新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)。目前，中國的快遞物流企業(yè)包裹處理量的60%來(lái)自B2C模式下的電子商務(wù)。B2C模式下的電子商務(wù)物流主要是通過(guò)快遞業(yè)務(wù)反映其成交量的。根據珠海統計信息網(wǎng)20xx年3月17日發(fā)布的《20xx年珠海市國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展統計公報》中的統計數據，20xx年珠海市全年完成郵電業(yè)務(wù)總量72.28億元，增長(cháng)17.9%，其中，郵政業(yè)務(wù)總量11.45億元，增長(cháng)20.9%;20xx年，全市快遞企業(yè)收派件業(yè)務(wù)總量約為7967.8萬(wàn)件，同比增長(cháng)了約12%;全年全市快遞業(yè)務(wù)收入累計7億元。進(jìn)入20xx年，珠海市快遞業(yè)務(wù)再次呈現突飛猛進(jìn)的'態(tài)勢，每月快遞業(yè)務(wù)收入都以超過(guò)30%的幅度增長(cháng)。珠海市共有快遞企業(yè)近200家，從業(yè)人員4000多人，形成EMS、順豐、申通、圓通、韻達、中通、百世匯通、聯(lián)邦、中外運敦豪、優(yōu)比速等多家快遞企業(yè)，珠海市也建立起如汪之洋礦泉水、珠海市文華書(shū)城、華潤萬(wàn)家等專(zhuān)業(yè)配送服務(wù)體系等，擔負著(zhù)城市電子商務(wù)物流配送的任務(wù)。

　　2.部分實(shí)力雄厚的電子商務(wù)企業(yè)走上自建物流之路

　　在快速發(fā)展的電子商務(wù)下，物流發(fā)展的滯后使得電商面臨諸多的問(wèn)題，使得電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。在認識到物流成本、服務(wù)反饋等對電商的重要作用后，一些有能力拿下配送環(huán)節的企業(yè)，突破物流限制，紛紛自建物流模塊，將電商發(fā)展競爭過(guò)渡到物流體系。

　　三、從“雙十一”看珠海市電子商務(wù)物流

　　根據珠海市郵政管理局行業(yè)管理科提供的數據，20xx年11月11日一天的收件量就達20萬(wàn)件，同比增長(cháng)40%。雙十一之后快遞企業(yè)的收件量和派件高峰持續了一周。據珠海郵政速遞物流公司統計，11月11到12日兩天，涉及“雙十一”的收件量為1.6萬(wàn)件，收件量跟平日相比增長(cháng)近20%。12日當日外地送抵珠海需要派發(fā)的數量達2.5萬(wàn)件，是平日派件量的兩倍。派件高峰將持續5到7日。派件高峰通常從13日開(kāi)始，先到達的大多是向省內商家購買(mǎi)的物品，再之后是省外的。

　　四、珠海市電子商務(wù)物流發(fā)展中需要注意的問(wèn)題

　　綜上所述，我們可以發(fā)現珠海市電子商務(wù)以及相關(guān)的物流企業(yè)正處于迅速發(fā)展的階段，為了使電子商務(wù)物流水平更好的跟上電子商務(wù)的快速發(fā)展，就必須認識到物流與電商發(fā)展步調的不一致的原因，尋找解決對策。在這個(gè)過(guò)程中不僅企業(yè)需加強電子商務(wù)物流的快速反應的各項指標能力，提高自己的管理和技術(shù)水平;政府等相關(guān)部門(mén)也需要加大投入，起到支持和引導作用，為從事現代物流服務(wù)的企業(yè)提供寬松、開(kāi)放、公平、規范的市場(chǎng)和行業(yè)秩序。并大力培養相關(guān)人才，提高技術(shù)創(chuàng )新和能力，促使我國電子商務(wù)物流健康穩定發(fā)展。

　　電子商務(wù)客服論文 篇3

　　[論文關(guān)鍵詞]

　　網(wǎng)格電子商務(wù)模式

　　[論文摘要]

　　論述網(wǎng)格技術(shù)在各種電子商務(wù)模式中的應用，包括網(wǎng)格技術(shù)在企業(yè)內部電子商務(wù)中的應用、網(wǎng)格技術(shù)在企業(yè)間電子商務(wù)中的應用以及網(wǎng)格技術(shù)在企業(yè)與消費者之間電子商務(wù)中的應用。

　　一、網(wǎng)格技術(shù)在企業(yè)內部電子商務(wù)中的應用

　　網(wǎng)格技術(shù)能使企業(yè)在提高效率的同時(shí)，降低運行成本，從自己的計算和數據資產(chǎn)中獲得更多的價(jià)值。利用網(wǎng)格技術(shù)，IT部門(mén)可以匯聚不同的技術(shù)功能。在網(wǎng)格計算的核心，它能夠以虛擬的方式在一個(gè)企業(yè)、行業(yè)或工作組的內部對各種設備進(jìn)行共享、管理和訪(fǎng)問(wèn)，無(wú)論這些設備的運行特性如何。通過(guò)這種資源的虛擬化，可以為那些需要快速解決復雜的業(yè)務(wù)難題、進(jìn)行計算密集型研究和數據分析以及從事的工作具有實(shí)時(shí)特性的人們，提供所有必要的訪(fǎng)問(wèn)、數據和處理能力。

　　具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)格技術(shù)在企業(yè)內部電子商務(wù)中有以下幾方面應用:

　　(一)改善新產(chǎn)品和服務(wù)的完成時(shí)間

　　通過(guò)改善生產(chǎn)效率和協(xié)作，公司最終能縮短取得結果的時(shí)間。運用相關(guān)的網(wǎng)格產(chǎn)品可以為公司提供速度和產(chǎn)品上市時(shí)間的優(yōu)勢，從而獲得競爭優(yōu)勢。

　　(二)實(shí)現協(xié)作和促進(jìn)運行靈活性 網(wǎng)格產(chǎn)品能將分散的技術(shù)資源和人力資源組合在一起，通過(guò)讓人們方便地共享、訪(fǎng)問(wèn)和管理信息，改善位于不同地理位置的各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)作，來(lái)實(shí)現關(guān)鍵業(yè)務(wù)計劃，比如全球化的采購等。

　�。ㄈ�）提高生產(chǎn)效率

　　通過(guò)讓最終用戶(hù)無(wú)限制地訪(fǎng)問(wèn)他們所需的計算、數據和存儲資源，網(wǎng)格計算技術(shù)能幫助員工更快完成工作、輕松解決復雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題、更快完成產(chǎn)品設計和研究項目。當個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上提高個(gè)體生產(chǎn)效率時(shí)，公司作為整體也贏(yíng)得了勝利。

　�。ㄋ模├�用現有資本投資

　　盡量高效地使用現有資源是降低運行成本的關(guān)鍵之一。利用網(wǎng)格產(chǎn)品能夠幫助公司避免許多損失。另外，公司能利用網(wǎng)格資源來(lái)提供有效、低成本的備份和恢復情景而不需要投資雙份系統。

　�。ㄎ澹┢髽I(yè)優(yōu)化

　　利用網(wǎng)格解決方案，公司能迅速地將分散的資源鏈接在一起，從而在企業(yè)之間快速提供計算和數據資源。這一靈活性和容量可擴展性使得公司只需要提供計算容量來(lái)滿(mǎn)足平均而不是峰值需求即可，利用虛擬資源來(lái)滿(mǎn)足意料外的資源要求激增，從而改善IT資產(chǎn)的利用率。利用網(wǎng)格技術(shù)，公司能充分利用使用不足的計算資源作為備份和恢復平臺。

　　二、網(wǎng)格技術(shù)在B2B電子商務(wù)模式中的應用

　　(一）滿(mǎn)足不同的業(yè)務(wù)需求

　　利用網(wǎng)格產(chǎn)品，公司能創(chuàng )造靈活自如的運作基礎設施，通過(guò)立即訪(fǎng)問(wèn)計算和數據資源來(lái)“感知和響應”業(yè)務(wù)需求，能迅速處理客戶(hù)要求的波動(dòng)，獲得更快地解決復雜業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力，公司能更快地行動(dòng)并獲得競爭優(yōu)勢。

　　(二)研究開(kāi)發(fā)

　　對于很多提供高科技產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)新產(chǎn)品或新技術(shù)的研發(fā)往往是一項耗資巨大而費時(shí)長(cháng)久的投入。研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)一般需要大量的信息和計算，涉及到分析、深入計算、數據挖掘、數據提取等方法，而如果一個(gè)企業(yè)要完全靠自己構建一個(gè)龐大的計算系統，昂貴的造價(jià)往往會(huì )制約企業(yè)的步伐。通過(guò)創(chuàng )建統一的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)網(wǎng)格，生產(chǎn)廠(chǎng)商不僅能在其供應鏈之間形成協(xié)作，而且他們還能利用強大的計算能力來(lái)縮短開(kāi)發(fā)周期、降低開(kāi)發(fā)成本并縮短上市時(shí)間，從而向最終客戶(hù)提供價(jià)值更高的產(chǎn)品。

　　網(wǎng)格產(chǎn)品使企業(yè)能利用數據和數據庫管理系統，這些系統能迅速安全地積累起來(lái)形成“短時(shí)間’，數據倉庫能力，然后可以立即解散。

　　(三)商業(yè)智能和分析

　　商業(yè)智能和分析網(wǎng)格通常設計用于執行繁重的數據挖掘和數據利用項目，這些項目通常會(huì )花費相對較長(cháng)的時(shí)間，例如石油行業(yè)的地震、水庫分析和金融服務(wù)行業(yè)的衍生分析等。網(wǎng)格技術(shù)使這些單位能利用無(wú)限的計算和處理資源來(lái)大大加速分析過(guò)程，能比在傳統環(huán)境中更迅速、精確地達到最終結果。這樣，公司就能及時(shí)地做出正確明智的商業(yè)決策。

　　(四)工程和產(chǎn)品設計

　　在工程和產(chǎn)品設計過(guò)程中，大型制造公司面臨著(zhù)特殊的計算挑戰，因為他們需要采用高度協(xié)作的工作方式，例如與眾多的合作伙伴、原產(chǎn)設備生產(chǎn)商(OEM)、供應商和組裝工廠(chǎng)等的聯(lián)合。另外，這些合作伙伴中的'每一個(gè)都可能運行不同的操作系統、應用程序和數據庫。要把這些數據和結果集成到一起，在以前簡(jiǎn)直是不可能的。但網(wǎng)格以開(kāi)放的標準構架為基礎，使這些大型生產(chǎn)廠(chǎng)商可以把分散的、異質(zhì)系統虛擬到一個(gè)單一的、強大的計算實(shí)例中，最終實(shí)現高度協(xié)作，提高產(chǎn)品價(jià)值。通過(guò)網(wǎng)格，r部門(mén)能訪(fǎng)問(wèn)擴展的虛擬資源網(wǎng)，而這個(gè)虛擬資源網(wǎng)還可以作為備份和恢復系統，來(lái)改善操作自我恢復能力并降低對基礎設施投資的要求。

　　三、網(wǎng)格技術(shù)在B2C電子商務(wù)模式中的應用

　　隨著(zhù)連接到網(wǎng)格系統上的計算資源的增加，家庭PC用戶(hù)將能夠使用各種機構提供的更快、更廉價(jià)的服務(wù)。例如，現在人們在發(fā)送電子郵件的時(shí)候，需要知道對方完整的一長(cháng)串的Email地址，而一旦對方的Email地址有變化，便無(wú)法聯(lián)系。利用網(wǎng)格，人們只需輸入收信人的名字，網(wǎng)格上的管理軟件就會(huì )自動(dòng)搜索到該用戶(hù)精確的Email地址。

　　具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)格技術(shù)在企業(yè)與消費者之間電子商務(wù)中的應用有以下幾個(gè)方面:

　　(一)工作方式

　　原來(lái)的人與人的交互受到地理位置、交互能力、共享對象等等許多條件的限制。一個(gè)國際會(huì )議往往需要許多人在旅途上消耗大量的時(shí)間，如果每個(gè)人都可以在自己的工作地點(diǎn)，與參加會(huì )議的其他人員在一個(gè)虛擬的共享空間中進(jìn)行交互，共同討論問(wèn)題，可以產(chǎn)生面對面的效果，無(wú)疑將會(huì )是十分理想的。

　　(二)生活方式

　　在網(wǎng)格環(huán)境下，消費者“量體裁衣”式購買(mǎi)成為可能。從生產(chǎn)者的角度來(lái)講，他們將從批量生產(chǎn)的階段步入個(gè)性化生產(chǎn)的階段。只有為顧客提供度身定做式的服務(wù)，并且充分考慮到顧客所處的社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境和生活方式等背景資料的生產(chǎn)者，才會(huì )在嚴酷競爭中成為最后的贏(yíng)家。

　　(三)更廣泛的資源貿易

　　計算能力閑置的機器可以共享出來(lái)，通過(guò)網(wǎng)格讓更多的人來(lái)租用。需要計算能力的人可以不必購買(mǎi)更大的計算機，只要根據自己計算任務(wù)的需求，向網(wǎng)格購買(mǎi)計算能力就可以滿(mǎn)足要求。除了計算資源，包括貴重儀器、程序、數據、信息、文化產(chǎn)品等等各種資源都可以在貿易的基礎上廣泛共享。由于網(wǎng)格的極大便利性和快速性，越來(lái)越多的消費者會(huì )接入網(wǎng)格，同時(shí)成本也會(huì )下降。

　　(四)培訓和教育

　　如果我們能夠建造這樣一個(gè)培訓和教育環(huán)境，培訓者或者教師只需走到一面接通網(wǎng)格的電子墻的前而，就可以為分布在各地的員工進(jìn)行技能培訓，或者為不同地區的學(xué)2L講授一門(mén)基礎課，講完后可以直接回到自己的辦公室繼續工作，而不是在各地奔波，這將是非常理想的情況。這個(gè).問(wèn)題的重點(diǎn)不是如何用網(wǎng)格技術(shù)來(lái)重新實(shí)現經(jīng)典的教育，而是如何使用網(wǎng)格來(lái)實(shí)現何種新類(lèi)型的教育或者培訓形式。

　　(五)遠程醫療

　　遠程醫療(Telemedicine)是指用遠程通信技術(shù)以及計算機技術(shù)提供醫學(xué)及有關(guān)信息服務(wù)，遠程醫療不僅有助于克服邊遠地區醫療資源缺乏的困難，還可以通過(guò)遠程會(huì )診和遠程教學(xué)等手段提高醫療水平。

　　目前，遠程醫療還遠遠不夠普及。網(wǎng)格在遠程醫療中將扮演這樣的角色:管理系統各種設備，動(dòng)態(tài)調度資源，提供資源預留服務(wù)，自適應網(wǎng)絡(luò )的擁擠，提供海量數據的實(shí)時(shí)存儲和檢索服務(wù)，在設備和遠程存儲系統之間提供傳輸服務(wù)，對動(dòng)態(tài)可視化和分析提供支持，支持對遠程儀器的控制，促成專(zhuān)業(yè)人員之間的協(xié)作。有了網(wǎng)格的支持，遠程醫療系統就可以建立在寬帶Internet之上，而不必租用專(zhuān)用線(xiàn)路，各種資源的利用率以及協(xié)作水平也將大幅提高。

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