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我國連鎖藥店績(jì)效風(fēng)險非財務(wù)指標預警分析研究
[摘 要] 利用非財務(wù)指標對醫藥連鎖藥店的績(jì)效風(fēng)險進(jìn)行預警分析，最大的特點(diǎn)是彌補財務(wù)指標分析的滯后性，使風(fēng)險監測真正達到預警的效果。而利用模糊評價(jià)法進(jìn)行定性分析，能夠有效完成定性指標的定量化表達，使醫藥連鎖藥店的績(jì)效風(fēng)險預警更加客觀(guān)、準確、及時(shí)。
[關(guān)鍵詞] 績(jì)效風(fēng)險 預警 定性分析 模糊評價(jià)
連鎖藥店績(jì)效風(fēng)險非財務(wù)指標的預警是指在企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)時(shí)實(shí)際產(chǎn)生的業(yè)績(jì)效果通過(guò)非財務(wù)指標的分析監測，比較其與預期目標之間的可能偏離程度，來(lái)發(fā)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的潛在風(fēng)險，并發(fā)出警示，最終實(shí)現對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的風(fēng)險預控。二者間的可能偏離程度越大，則表明經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險越高，反之則表明經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險越低。
當前，企業(yè)的績(jì)效風(fēng)險監測更多是通過(guò)財務(wù)指標分析、判斷的，是以企業(yè)的財務(wù)報表及其相關(guān)的財務(wù)資料為依據，通過(guò)設置一些敏感性財務(wù)指標，來(lái)觀(guān)察企業(yè)發(fā)生財務(wù)危機的風(fēng)險特征。因為財務(wù)信息是通過(guò)財務(wù)數據表達出來(lái)的量化結果，其分析結果具有一定的客觀(guān)性和直觀(guān)性。但是，企業(yè)的財務(wù)指標是對企業(yè)經(jīng)營(yíng)在財務(wù)活動(dòng)中的結果進(jìn)行分析，具有一定的滯后性，還不能完全表現出企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的預警效果。本文認為，建立非財務(wù)指標風(fēng)險預警系統是對財務(wù)風(fēng)險預警系統的有效補充，使企業(yè)的績(jì)效風(fēng)險監測更加體現出預警性，更能及時(shí)、客觀(guān)、準確。
一、藥店績(jì)效風(fēng)險非財務(wù)指標體系建立
藥店績(jì)效風(fēng)險預警指標體系是根據卡普蘭與諾頓的平衡記分卡理論，從財務(wù)、顧客、內部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習與創(chuàng )新等四個(gè)維度所提出的問(wèn)題入手，在每一方面設計一些特定業(yè)績(jì)指標作為監測和控制的指標，并賦予不同的權重，形成一套完整的業(yè)績(jì)風(fēng)險評價(jià)指標體系。
關(guān)于財務(wù)風(fēng)險監測，許多專(zhuān)家、學(xué)者對其進(jìn)行了大量的研究。李俊秀對財務(wù)風(fēng)險管理的危機預警系統進(jìn)行了研究，王婷等對我國企業(yè)財務(wù)風(fēng)險預警機制進(jìn)行了研究，管亞梅對財務(wù)危機的預防與管理進(jìn)行了研究。但是從非財務(wù)指標對企業(yè)的績(jì)效風(fēng)險進(jìn)行監測，尤其是對連鎖藥店的績(jì)效風(fēng)險進(jìn)行監測的報道甚少。本文試從平衡記分卡的另外三個(gè)非財務(wù)指標方面，進(jìn)行特定指標設計，從而實(shí)現對藥店的績(jì)效風(fēng)險進(jìn)行定性分析。
連鎖藥店的績(jì)效風(fēng)險非財務(wù)監測指標的建立，是通過(guò)顧客、內部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習與創(chuàng )新等方面所提出的問(wèn)題，進(jìn)行特定的監測指標設計的。監測藥店績(jì)效可以通過(guò)以下關(guān)鍵指標如表1所示。
二、藥店績(jì)效風(fēng)險預警分析
近年來(lái)，在對醫藥連鎖門(mén)店的績(jì)效進(jìn)行評價(jià)時(shí)，對于定型的被評價(jià)指標難以清晰把握，只能用一些模糊的語(yǔ)言諸如“強”“很強”等來(lái)描述，不能清楚地給出確切的數學(xué)表達。本文擬引用模糊綜合評價(jià)法，利用模糊隸屬度理論把定性指標合理的定量化，很好的解決了現有評標方法中評價(jià)不客觀(guān)的問(wèn)題。其評價(jià)過(guò)程為:
1.確定評價(jià)指標集。將影響評價(jià)對象的各因素按BSC分成財務(wù)指標和非財務(wù)指標，其中非財務(wù)指標分為關(guān)于顧客服務(wù)、內部流程、學(xué)習和成長(cháng)三大類(lèi)，財務(wù)部份可應用已有的完備的財務(wù)評價(jià)體系，再次我們僅對非財務(wù)指標進(jìn)行模糊評價(jià)，并按照上述的平衡記分卡指標體系的指標分為二級，組成因素集合：
一級指標為U=（U⒈，U2，U3，U4)，即財務(wù)、內部流程、顧客和創(chuàng )新與學(xué)習層面的子因素；二級指標為U1=（U11，U12，…U1m)，U2=（U21，U22，…U2m), Uij=（Ui1，Ui2，…Uik)分別表示員工滿(mǎn)意程度、員工的培訓、員工的生產(chǎn)效率……。Uij(j=1,2,3,…k)為主因素層中第i和評價(jià)指標下的第k個(gè)因素，k為子因素層評價(jià)指標個(gè)數。
2.確定評價(jià)集。評價(jià)集是對分析對象可能做出的各種總的評價(jià)結果的集合，用 V表示：V=（V1，V2 ，V3，V4）其中V1=好，V2=較好，V3=中等，V4=差
3.確定各因素子集的權重
評價(jià)指標的權重集是表示各評價(jià)指標重要程度的權數所組成的集合, 表示某評價(jià)指標在評價(jià)中的重要程度。評價(jià)指標體系是一個(gè)遞進(jìn)的層次結構，宜采用層次分析法確定權重，指標的權重分別為A1，A2，……An, 權重集為A=（A1,A2,……An），且∑Ai=1,（i=1，2，…,m）表示主因素層各評價(jià)指標的重要性程度。子因素層評價(jià)指標的權重集為:Ai=（Ai1,Ai2,……Aim）ΣAih=1,Aih h=(,2,…,k)為子因素層第h個(gè)指標在第i個(gè)主因素指標中的重要性程度。
4.確定隸屬關(guān)系，建立模糊評價(jià)矩陣
5.作多因素模糊綜合評價(jià)
一級模糊綜合評判
記Bij=Aij⊙Rij=(bij1,bij2 …, bijk)
“⊙”是模糊矩陣合成算子符號；Bj，歸一化后記為Bij，Bij為Uij對V的隸屬向量。
二級模糊綜合評判
根據一級模糊綜合評判,得到評判隸屬矩陣Ri=[Bi1,Bi2。。。Bij]T
B=A⊙R歸一化后記為B={b1，b2，b3，b4}，B為U對V隸屬向量，即為總評判結果。
(6)評判結果處理
一般地說(shuō)，如果b1和b2的和低于某一標準，即所評價(jià)的結果被認為是較高以上的概率低于某一標準（通常取0.5，但在具體評價(jià)時(shí)應該根據具體情況修正），則可以認為該藥店的業(yè)績(jì)在某一方面存在經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險。
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