感動(dòng)顧客共享和諧征文
在日復一日的學(xué)習、工作或生活中，大家對征文都不陌生吧，征文沒(méi)有題目、題材、格式的限定，與作文大體上一樣。寫(xiě)起征文來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的感動(dòng)顧客共享和諧征文，希望能夠幫助到大家。
中國加入wto以來(lái)，經(jīng)濟體制逐漸完善，市場(chǎng)競爭日益激烈，在零售行業(yè)中，先后有家樂(lè )福、沃爾瑪等國際龍頭老大進(jìn)入中國的市場(chǎng)，對本土零售行業(yè)形成強勢沖擊。優(yōu)勝劣汰的自然規律，造成了一批企業(yè)在競爭中煙消云散，也造就了一批企業(yè)茁壯成長(cháng)。新世紀就是在激烈競爭中得以成長(cháng)的企業(yè)。
新世紀創(chuàng )業(yè)十多年來(lái)，憑著(zhù)新世紀的企業(yè)文化，始終不渝的堅持提升服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)的核心競爭力，擴大新世紀的服務(wù)優(yōu)勢，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。為了深化服務(wù)細節，我們正在開(kāi)展“感動(dòng)顧客，共享和諧”的主題活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。
那么，新世紀發(fā)展到今天，憑的是什么去戰勝競爭對手呢？?jì)H憑粗糙膚淺的服務(wù)禮儀或是過(guò)強的商品嗎？不是，讓我告訴你，答案就是滿(mǎn)足顧客的需要，培養忠誠的顧客。什么是需要？需要包括顧客來(lái)到這個(gè)商場(chǎng)我們員工的服務(wù)能達到他精神的滿(mǎn)足，還有他購買(mǎi)商品時(shí)，商品的質(zhì)量、價(jià)格等能達到他的要求。在此，我們的細節服務(wù)至關(guān)重要，把好這道關(guān)，就培養了一位忠誠的顧客。一個(gè)高度滿(mǎn)意忠誠的顧客會(huì )忠誠于企業(yè)，促進(jìn)銷(xiāo)售。更重要的是公司傳播效果更好的宣傳廣告，即是企業(yè)的口碑。目前，在重慶的各個(gè)商場(chǎng)和門(mén)店都做到了，而達州商都正面臨著(zhù)去嘗試，我相信憑著(zhù)新世紀人企業(yè)靈魂的指引，我們也會(huì )很快的成長(cháng)。
“感動(dòng)顧客”往往是日常小事，所以我們必須從小事做起，從身邊做起，進(jìn)一步深化細節服務(wù)。新世紀的八字方針“關(guān)心、細心、親切、真誠”，新世紀員工的“身邊小事”正是體現了這一點(diǎn)。說(shuō)到身邊小事，在我的記憶里，他們的感人事跡一幕一幕，月月有、天天有、時(shí)時(shí)有。記得有一天，外面下著(zhù)傾盆大雨，當時(shí)超市里停電了，有一對夫妻來(lái)我們超市購物，還帶著(zhù)一個(gè)一歲多的.孩子，購物后在收銀臺排隊付款時(shí)，小孩將大便拉在了收銀臺旁邊。小孩的父母非常著(zhù)急。正在這時(shí)，我們組上的一名員工急忙上前掏出紙巾幫小孩擦干凈后，又將地上的臟物打掃干凈。當這名員工做完這一切后，電來(lái)了，顧客也感動(dòng)了。臨別時(shí)，說(shuō)了一句“新世紀就是新世紀，我會(huì )常來(lái)�！钡拇_如此，他們以后常常到我們超市買(mǎi)奶粉等商品。正是這一件件、一樁樁不起眼的小事，打動(dòng)著(zhù)顧客的心，推動(dòng)著(zhù)企業(yè)的進(jìn)步。
企業(yè)憑價(jià)格優(yōu)勢、地理位置也能立于不敗之地，這是不現實(shí)的，這樣的企業(yè)是暫時(shí)的，因為它忽略了細節服務(wù)，而營(yíng)銷(xiāo)的核心在于提升“顧客滿(mǎn)意度”，他們的觀(guān)點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的觀(guān)點(diǎn)背道而馳。一般的服務(wù)水平很容易達到，但只有細致入微的服務(wù)才能打動(dòng)顧客。例如“小卡提示”的做法，句句貼近顧客的心。新世紀人的最細小、微不足道的服務(wù)都會(huì )感動(dòng)顧客，所以我們會(huì )壯大。
在此，我真誠的希望我們的服務(wù)能迅速達到一個(gè)質(zhì)的飛躍。讓我們的“關(guān)心、細心、親切、真誠”能留住每一位來(lái)過(guò)新世紀的人。
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