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呼叫中心主管競聘演講稿
演講稿是在一定的場(chǎng)合，面對一定的聽(tīng)眾，演講人圍繞著(zhù)主題講話(huà)的文稿。在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，接觸并使用演講稿的人越來(lái)越多，為了讓您在寫(xiě)演講稿時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編為大家收集的呼叫中心主管競聘演講稿，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
呼叫中心主管競聘演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，競爭無(wú)處不在，也愈加激烈。而競爭上崗作為競爭大潮中的一朵浪花，為人們設置了一個(gè)充分展示自己綜合能力的空間與平臺。在此，非常感謝公司領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，對我個(gè)人來(lái)講，這不僅是一次競聘，更是一次對自己多年從是呼叫中心工作的檢驗和升華，讓我可以更好的為公司服務(wù)，與公司共同成長(cháng)。以下是我本次競聘方案的主要內容：
一、對呼叫中心主管崗位職責的理解
呼叫中心是覆蓋整個(gè)城市的居家養老綜合服務(wù)平臺，它的服務(wù)水平直接影響著(zhù)全市上萬(wàn)戶(hù)老年人，而呼叫中心主管作為承上啟下的中層管理人員，應該是管理層與一線(xiàn)坐席人員（csr）之間的橋梁和紐帶，是呼叫中心管理措施實(shí)施的具體執行者，對一線(xiàn)坐席人員的士氣及服務(wù)水平高低有著(zhù)直接的影響。我想，成為一個(gè)稱(chēng)職的呼叫中心主管，應具備四個(gè)要素：
�。ㄒ唬┱_的工作心態(tài)
做事的態(tài)度往往決定了你的成就，其實(shí)“每個(gè)人心中都隱藏著(zhù)一頭雄獅”，只是看你如何去激發(fā)它。積極、陽(yáng)光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。
�。ǘ┝己玫臏贤芰�
日本松下公司的創(chuàng )始人松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現在是溝通，未來(lái)還是溝通�！笨梢�(jiàn)溝通的重要性，只有順暢，有效的溝通，才能使公司進(jìn)入良性運轉的軌道。
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執行力就是將戰略與決策轉化為實(shí)施結果的能力，也就是“當上級下達指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執行下去的.能力�！备咝У膱绦辛梢允构景l(fā)展規劃順利實(shí)施，并在短時(shí)間形成成果。
�。ㄋ模┦炀毜臉I(yè)務(wù)能力
業(yè)務(wù)能力應包括關(guān)于呼叫中心坐席業(yè)務(wù)環(huán)節中的各項工作能力。嫻熟的掌握了這些工作技能，也就夯實(shí)了成為呼叫中心主管的基礎。
二、對呼叫中心運營(yíng)現狀的建議
�。ㄒ唬┖艚兄行倪\營(yíng)中存在的不足在對呼叫中心的日常運行和管理中，我更加深切地體會(huì )到呼叫中心與其它傳統的經(jīng)營(yíng)形式相比而體現出的獨特的運作風(fēng)格。首先比較特別的地方是它的工作內容是隨機而至的。工作量每年、每月、每天乃至每個(gè)小時(shí)都會(huì )有所不同，這就使得呼叫中心排班制度必須科學(xué)、靈活。再從客戶(hù)的角度考慮，客戶(hù)需要的往往是快速、準確、優(yōu)良的服務(wù)，而提供一個(gè)快速、準確、優(yōu)良的服務(wù)需要一套完善、成熟的服務(wù)體系支撐。其中包括人員，設備，服務(wù)機制，等等。如果哪個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，都會(huì )使服務(wù)質(zhì)量下降，從而影響整個(gè)呼叫中心的運營(yíng)。就中心目前的運營(yíng)管理中，我認為還存在著(zhù)以下幾點(diǎn)不足：
1、坐席排班應根據業(yè)務(wù)量，實(shí)行動(dòng)態(tài)排班，避免人員成本增加。
2、公司員工對公司經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展規劃、中心發(fā)展歷程、中心業(yè)務(wù)流程沒(méi)有統一、規范的認知，進(jìn)而造成沒(méi)有工作目標，缺乏工作動(dòng)力。
3、公司缺少激勵措施，公司員工工作態(tài)度缺乏主動(dòng)性。
4、公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設。
5、公司缺少培訓機制，公司員工尚有很大的開(kāi)發(fā)潛力。
�。ǘ┙鉀Q方案
1、中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理
一個(gè)呼叫中心運營(yíng)的好壞，有一個(gè)很重要的環(huán)節即是人的管理，一個(gè)良好的組織結構是呼叫中心這部大機器正常運轉的基礎，而作為零件的呼叫中心中的各個(gè)職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運轉的保證。
就目前呼叫中心運營(yíng)部分來(lái)講，主要分為技術(shù)部門(mén)和服務(wù)部門(mén)，服務(wù)部門(mén)又分為呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)和客戶(hù)維護服務(wù)。
技術(shù)部門(mén)主要負責呼叫中心信息系統的安全維護與開(kāi)發(fā)升級，根據呼叫業(yè)務(wù)的變化，對呼叫中心信息系統做出調整，以適應呼叫中心的發(fā)展。
服務(wù)部門(mén)的呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)主要工作內容是用戶(hù)應急求救和生活幫助的應答，客戶(hù)維護服務(wù)主要工作內容是既有用戶(hù)的回訪(fǎng)與投訴。
如何保證以上兩個(gè)部門(mén)的正常運轉，除了科學(xué)的管理，還有就是通過(guò)系統的培訓掌握自身的職責、義務(wù)及相應的專(zhuān)長(cháng)、技能，以適應崗位的要求。更為重要的是，培訓通過(guò)喚起員工的主體意識和自主意識，可為員工自主管理提供堅實(shí)的基礎。
其次，培訓是管理的過(guò)程。人們的認識及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動(dòng)的.參數和準則。通過(guò)培訓使員工對指定的、標準信息的接受和消化，影響其認識和行為，從而達到公司良性發(fā)展的目的。
2、中心服務(wù)流程與服務(wù)規范
呼叫中心是一個(gè)腦力與勞動(dòng)力密集型的產(chǎn)業(yè)，提高運營(yíng)效率，優(yōu)化流程是有效控制成本，建立健康的運營(yíng)績(jì)效的重要方式。但我們很容易了解到，控制成本絕對不是一味通過(guò)降低員工工資福利等實(shí)現的，分析流程，流程優(yōu)化，縮短無(wú)謂工作，提高有效時(shí)間才是控制成本的最有效的措施。成本和細節一般都是密不可分的，說(shuō)到成本自然也要談細節，但我們要談的是普遍性的細節，普遍性的流程。
在這里，我給大家舉個(gè)例子。某呼叫中心的通話(huà)開(kāi)場(chǎng)白：“您好，這里是某某客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，請問(wèn)有什么地方我可以幫助您的？”好像挺好，其實(shí)不然。我們再來(lái)聽(tīng)聽(tīng)另一句開(kāi)場(chǎng)白：“您好，這里是某某客服熱線(xiàn)，請問(wèn)有什么可以幫您？”這兩句話(huà)有什么區別？會(huì )帶來(lái)什么樣的不同影響？來(lái)自戴爾的一位資深人士幫我們分析說(shuō)：“第一句開(kāi)頭語(yǔ)有27個(gè)字，而第二句開(kāi)頭語(yǔ)有20個(gè)字。兩句之間表達的意思與禮儀沒(méi)有任何區別，但相同的意思，第一句話(huà)比第二句多用了7個(gè)字，相當于多用了35%的字。因此我認為這兩句話(huà)的關(guān)鍵區別在于用詞效率上有很大區別，將很大影響運營(yíng)成本�！�
通過(guò)這個(gè)小小的例子，我們能感受到，工作管理標準流程的重要性，通過(guò)建立一系列完善的工作管理標準流程，不僅僅讓呼叫中心節約成本，還會(huì )規范服務(wù)，進(jìn)而提升服務(wù)。
3、中心人員業(yè)績(jì)評估
在現代的呼叫中心管理中，績(jì)效管理是提高效益、激勵團隊和培養績(jì)優(yōu)員工的重要手段。如果能正確運用這一手段，它將對管理起很大的作用；而一旦使用錯誤，它就會(huì )成為一個(gè)用于支配和控制員工的監視系統。這也就違背了績(jì)效管理的初衷。目前呼叫中心采取的績(jì)效管理手段主要分為：關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標（kpi）、平均處理時(shí)間（aht）、占用率、首次呼叫解決率（fcr）和服務(wù)級管理等。通過(guò)設定明確的指標體系，使員工清楚地知道公司和客戶(hù)對服務(wù)水平和質(zhì)量的要求；加強管理層和一線(xiàn)員工對服務(wù)質(zhì)量的責任感‘幫助管理層客觀(guān)地評估運作表現，而不是靠主觀(guān)的感覺(jué)判斷；利用客觀(guān)的數據分析問(wèn)題所在并采取糾正及預防措施并有效的降低呼叫中心運作成本。
在這個(gè)科技日新月異的時(shí)代，呼叫中心作為充分利用現代通訊與計算機技術(shù)，如ivr（交互式語(yǔ)音應答系統）、acd（自動(dòng)呼叫分配系統）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營(yíng)操作平臺營(yíng)運而生了。而如何的運營(yíng)和管理好這個(gè)平臺，又擺在了呼叫中心管理人員的面前。只有采用先進(jìn)科學(xué)的運營(yíng)管理手段和機制，才能讓呼叫中心這樣的信息時(shí)代產(chǎn)物發(fā)揮它應有的作用。作為呼叫中心的一員，我有這種責任感與使命感，為呼叫中心的輝煌奉獻我所得的力量。
謝謝大家！
呼叫中心主管競聘演講稿2
尊敬的領(lǐng)導、各位同胞：
大家好！
今天我非常榮幸的能在這里參加公司開(kāi)展的招生辦主管崗位競聘，首先，感謝公司提供了這個(gè)讓我們展示自己、認識自我、了解自我能力的機會(huì )。我在領(lǐng)導的鼓勵和同事們的關(guān)心下，帶著(zhù)感恩和回報的心情走到了這里，并把它看成是面對新生活的開(kāi)始。在今后的工作中，我會(huì )把這種感恩和回報化成我的動(dòng)力，更加忘我的工作。所以，今天，我來(lái)以誠懇的心態(tài)接受大家的選擇和檢驗，也把它當作對自己工作的一種檢閱。希望經(jīng)歷風(fēng)雨后的我帶給大家的是一個(gè)更加真誠與執著(zhù)，更加堅毅與成熟的我。我今天來(lái)這里競聘的是招生辦市內活動(dòng)組組長(cháng)的崗位；站在這里我十分的激動(dòng)。這次競聘對我個(gè)人是一個(gè)重要的激勵和挑。此次競爭，無(wú)論成功與否，我都將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導的安排，干好自己的本職工作。
我認為參與競聘的整個(gè)過(guò)程其本身就意義重大，并希望能通過(guò)這次競聘得到鍛煉，是自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。相信這次競聘將成為我今后人生道路上的一個(gè)轉折點(diǎn)。
我20xx年5月到招生辦實(shí)習工作；在學(xué)校，我體會(huì )到了完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間；這些都給我留下了深刻的印象，它震撼了我的心靈，讓我仿佛看到了自己的未來(lái)。使我更加堅信：選擇了營(yíng)銷(xiāo)就是選擇了人生發(fā)展的機遇。從我工作的那刻起，我就立志要把領(lǐng)導分配的任務(wù)做好，公司的'興衰系于公司一位員工，每一位員工都要在自己的本職崗位上盡職盡責，我作為其中的一員就責無(wú)旁貸。為了把自己的工作做好，我虛心向身邊的每位老師學(xué)習，盡快的熟悉工作業(yè)務(wù)，由于我做的是宣傳招生工作，作為一位招生專(zhuān)員，就是學(xué)校生源的保障。同時(shí)我也深深的知道自己的工作在某種程度上代表著(zhù)學(xué)校的形象。因此，在工作中，我熱情的接待每一位咨詢(xún)的學(xué)生及家長(cháng)，從來(lái)不搪塞推諉。并且，還利用工作之余積極挖同類(lèi)學(xué)校的意向客戶(hù)，利用朋友、同學(xué)等關(guān)系，讓他們宣傳我們學(xué)校，給我介紹意向客戶(hù)；爭取轉化學(xué)生來(lái)我校報到。就這樣為學(xué)校的生源保障盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
在這一年多的工作當中，我也積累了不少的工作經(jīng)驗，在這次的競聘中，我感覺(jué)自己具備以下優(yōu)勢：
1、我本身就是我們學(xué)校軟件開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，對我們學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課程內容、課程體系和專(zhuān)業(yè)的形勢以及今后的就業(yè)方向比較了解；
2、我有一顆熱愛(ài)公司、熱愛(ài)本職工作的強烈的事業(yè)心和責任感。無(wú)論做什么事情都應懷揣一顆愛(ài)心；我有這樣一顆愛(ài)心，我相信自己能夠把本職工作做好。
3、我比較年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，敢于創(chuàng )新、思維活躍，善于接受新鮮事物，并能夠根據實(shí)際情況作出理性的判斷和設想
4、對人熱情，辦事有耐心。在我們銷(xiāo)售我們課程的時(shí)候，本身就是一種服務(wù)。對于我們的每個(gè)客戶(hù)和身邊的同事，我都會(huì )用微笑去迎接他們，耐心傾聽(tīng)他們的要求，細心處理每一件事情，用真心去感化他們5、我還同時(shí)具有工作積極進(jìn)取的信心和勇氣，就那這次競聘來(lái)說(shuō)，我站在這里，就是在迎接挑戰，從挑戰中發(fā)現自我，改進(jìn)自己的不足，也想通過(guò)自己的行動(dòng)向大家證明我們惠灃的員工是進(jìn)取的員工，是勇于迎接挑戰的員工！既然是挑戰，就一定會(huì )有成功和失敗，如果我失敗了，說(shuō)明我還存在許多的問(wèn)題和不足，我會(huì )更加努力的去磨練自己，提高自己。
以上這些優(yōu)勢就是我競聘市內活動(dòng)組長(cháng)崗位所具備的思想上，工作上的素質(zhì)和要求。
如果我競聘成功了，在今后的工作中，我會(huì )更加進(jìn)一步的加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。我想只要有強烈的工作責任心和事業(yè)心，我會(huì )盡快適應這個(gè)崗位的。我競聘上以后我的工作宗旨是：“以人為本，注重效率，服務(wù)客戶(hù)”；工作質(zhì)量上，我會(huì )做到準備到位，服務(wù)到位，巡查到位，處理到位。
以上是我的下一步工作的想法，當然還需要實(shí)踐的檢驗，還需要領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助支持！
我相信我不會(huì )辜負大家的希望，我會(huì )盡職盡責勤奮工作，與公司榮辱與共，和同事們共同締造鄭州惠灃輝煌燦爛的明天。
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