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呼叫中心競聘演講稿
演講稿要求內容充實(shí)，條理清楚，重點(diǎn)突出。在現實(shí)社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )去使用演講稿，如何寫(xiě)一份恰當的演講稿呢？以下是小編為大家收集的呼叫中心競聘演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
呼叫中心競聘演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，競爭無(wú)處不在，也愈加激烈。而競爭上崗作為競爭大潮中的一朵浪花，為人們設置了一個(gè)充分展示自己綜合能力的空間與平臺。在此，非常感謝公司領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，對我個(gè)人來(lái)講，這不僅是一次競聘，更是一次對自己多年從是呼叫中心工作的檢驗和升華，讓我可以更好的為公司服務(wù)，與公司共同成長(cháng)。以下是我本次競聘方案的主要內容：
一、對呼叫中心主管崗位職責的理解
呼叫中心是覆蓋整個(gè)城市的居家養老綜合服務(wù)平臺，它的服務(wù)水平直接影響著(zhù)全市上萬(wàn)戶(hù)老年人，而呼叫中心主管作為承上啟下的中層管理人員，應該是管理層與一線(xiàn)坐席人員（csr）之間的橋梁和紐帶，是呼叫中心管理措施實(shí)施的具體執行者，對一線(xiàn)坐席人員的士氣及服務(wù)水平高低有著(zhù)直接的影響。我想，成為一個(gè)稱(chēng)職的呼叫中心主管，應具備四個(gè)要素：
�。ㄒ唬┱_的工作心態(tài)
做事的態(tài)度往往決定了你的成就，其實(shí)“每個(gè)人心中都隱藏著(zhù)一頭雄獅”，只是看你如何去激發(fā)它。積極、陽(yáng)光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。
�。ǘ┝己玫臏贤芰�
日本松下公司的創(chuàng )始人松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現在是溝通，未來(lái)還是溝通�！笨梢�(jiàn)溝通的重要性，只有順暢，有效的溝通，才能使公司進(jìn)入良性運轉的軌道。
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執行力就是將戰略與決策轉化為實(shí)施結果的能力，也就是“當上級下達指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執行下去的能力�！备咝У膱绦辛梢允构景l(fā)展規劃順利實(shí)施，并在短時(shí)間形成成果。
�。ㄋ模┦炀毜臉I(yè)務(wù)能力
業(yè)務(wù)能力應包括關(guān)于呼叫中心坐席業(yè)務(wù)環(huán)節中的各項工作能力。嫻熟的掌握了這些工作技能，也就夯實(shí)了成為呼叫中心主管的基礎。
二、對呼叫中心運營(yíng)現狀的建議
�。ㄒ唬┖艚兄行倪\營(yíng)中存在的不足在對呼叫中心的日常運行和管理中，我更加深切地體會(huì )到呼叫中心與其它傳統的經(jīng)營(yíng)形式相比而體現出的獨特的運作風(fēng)格。首先比較特別的地方是它的工作內容是隨機而至的。工作量每年、每月、每天乃至每個(gè)小時(shí)都會(huì )有所不同，這就使得呼叫中心排班制度必須科學(xué)、靈活。再從客戶(hù)的角度考慮，客戶(hù)需要的往往是快速、準確、優(yōu)良的服務(wù)，而提供一個(gè)快速、準確、優(yōu)良的服務(wù)需要一套完善、成熟的服務(wù)體系支撐。其中包括人員，設備，服務(wù)機制，等等。如果哪個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，都會(huì )使服務(wù)質(zhì)量下降，從而影響整個(gè)呼叫中心的運營(yíng)。就中心目前的運營(yíng)管理中，我認為還存在著(zhù)以下幾點(diǎn)不足：
1．坐席排班應根據業(yè)務(wù)量，實(shí)行動(dòng)態(tài)排班，避免人員成本增加。
2．公司員工對公司經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展規劃、中心發(fā)展歷程、中心業(yè)務(wù)流程沒(méi)有統一、規范的認知，進(jìn)而造成沒(méi)有工作目標，缺乏工作動(dòng)力。
3．公司缺少激勵措施，公司員工工作態(tài)度缺乏主動(dòng)性。
4．公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設。
5．公司缺少培訓機制，公司員工尚有很大的開(kāi)發(fā)潛力。
�。ǘ┙鉀Q方案
1．中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理
一個(gè)呼叫中心運營(yíng)的好壞，有一個(gè)很重要的環(huán)節即是人的管理，一個(gè)良好的組織結構是呼叫中心這部大機器正常運轉的基礎，而作為零件的呼叫中心中的各個(gè)職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運轉的保證。
就目前呼叫中心運營(yíng)部分來(lái)講，主要分為技術(shù)部門(mén)和服務(wù)部門(mén)，服務(wù)部門(mén)又分為呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)和客戶(hù)維護服務(wù)。
技術(shù)部門(mén)主要負責呼叫中心信息系統的安全維護與開(kāi)發(fā)升級，根據呼叫業(yè)務(wù)的變化，對呼叫中心信息系統做出調整，以適應呼叫中心的發(fā)展。
服務(wù)部門(mén)的呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)主要工作內容是用戶(hù)應急求救和生活幫助的應答，客戶(hù)維護服務(wù)主要工作內容是既有用戶(hù)的回訪(fǎng)與投訴。
如何保證以上兩個(gè)部門(mén)的正常運轉，除了科學(xué)的管理，還有就是通過(guò)系統的培訓掌握自身的職責、義務(wù)及相應的專(zhuān)長(cháng)、技能，以適應崗位的要求。更為重要的'是，培訓通過(guò)喚起員工的主體意識和自主意識，可為員工自主管理提供堅實(shí)的基礎。
其次，培訓是管理的過(guò)程。人們的認識及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動(dòng)的參數和準則。通過(guò)培訓使員工對指定的、標準信息的接受和消化，影響其認識和行為，從而達到公司良性發(fā)展的目的。
2．中心服務(wù)流程與服務(wù)規范
呼叫中心是一個(gè)腦力與勞動(dòng)力密集型的產(chǎn)業(yè)，提高運營(yíng)效率，優(yōu)化流程是有效控制成本，建立健康的運營(yíng)績(jì)效的重要方式。但我們很容易了解到，控制成本絕對不是一味通過(guò)降低員工工資福利等實(shí)現的，分析流程，流程優(yōu)化，縮短無(wú)謂工作，提高有效時(shí)間才是控制成本的最有效的措施。成本和細節一般都是密不可分的，說(shuō)到成本自然也要談細節，但我們要談的是普遍性的細節，普遍性的流程。
在這里，我給大家舉個(gè)例子。某呼叫中心的通話(huà)開(kāi)場(chǎng)白：“您好，這里是某某客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，請問(wèn)有什么地方我可以幫助您的？”好像挺好，其實(shí)不然。我們再來(lái)聽(tīng)聽(tīng)另一句開(kāi)場(chǎng)白：“您好，這里是某某客服熱線(xiàn)，請問(wèn)有什么可以幫您？”這兩句話(huà)有什么區別？會(huì )帶來(lái)什么樣的不同影響？來(lái)自戴爾的一位資深人士幫我們分析說(shuō)：“第一句開(kāi)頭語(yǔ)有27個(gè)字，而第二句開(kāi)頭語(yǔ)有20個(gè)字。兩句之間表達的意思與禮儀沒(méi)有任何區別，但相同的意思，第一句話(huà)比第二句多用了7個(gè)字，相當于多用了35%的字。因此我認為這兩句話(huà)的關(guān)鍵區別在于用詞效率上有很大區別，將很大影響運營(yíng)成本�！�
通過(guò)這個(gè)小小的例子，我們能感受到，工作管理標準流程的重要性，通過(guò)建立一系列完善的工作管理標準流程，不僅僅讓呼叫中心節約成本，還會(huì )規范服務(wù)，進(jìn)而提升服務(wù)。
3．中心人員業(yè)績(jì)評估
在現代的呼叫中心管理中，績(jì)效管理是提高效益、激勵團隊和培養績(jì)優(yōu)員工的重要手段。如果能正確運用這一手段，它將對管理起很大的作用；而一旦使用錯誤，它就會(huì )成為一個(gè)用于支配和控制員工的監視系統。這也就違背了績(jì)效管理的初衷。目前呼叫中心采取的績(jì)效管理手段主要分為：關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標（kpi）、平均處理時(shí)間（aht）、占用率、首次呼叫解決率（fcr）和服務(wù)級管理等。通過(guò)設定明確的指標體系，使員工清楚地知道公司和客戶(hù)對服務(wù)水平和質(zhì)量的要求；加強管理層和一線(xiàn)員工對服務(wù)質(zhì)量的責任感‘幫助管理層客觀(guān)地評估運作表現，而不是靠主觀(guān)的感覺(jué)判斷；利用客觀(guān)的數據分析問(wèn)題所在并采取糾正及預防措施并有效的降低呼叫中心運作成本。
在這個(gè)科技日新月異的時(shí)代，呼叫中心作為充分利用現代通訊與計算機技術(shù)，如ivr（交互式語(yǔ)音應答系統）、acd（自動(dòng)呼叫分配系統）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營(yíng)操作平臺營(yíng)運而生了。而如何的運營(yíng)和管理好這個(gè)平臺，又擺在了呼叫中心管理人員的面前。只有采用先進(jìn)科學(xué)的運營(yíng)管理手段和機制，才能讓呼叫中心這樣的信息時(shí)代產(chǎn)物發(fā)揮它應有的作用。作為呼叫中心的一員，我有這種責任感與使命感，為呼叫中心的輝煌奉獻我所得的力量。
謝謝大家！
呼叫中心競聘演講稿2
尊敬的領(lǐng)導、各位同胞：
大家好！
今天我非常榮幸的能在這里參加公司開(kāi)展的招生辦主管崗位競聘，首先，感謝公司提供了這個(gè)讓我們展示自己、認識自我、了解自我能力的機會(huì )。我在領(lǐng)導的鼓勵和同事們的關(guān)心下，帶著(zhù)感恩和回報的心情走到了這里，并把它看成是面對新生活的開(kāi)始。在今后的工作中，我會(huì )把這種感恩和回報化成我的動(dòng)力，更加忘我的工作。所以，今天，我來(lái)以誠懇的心態(tài)接受大家的選擇和檢驗，也把它當作對自己工作的一種檢閱。希望經(jīng)歷風(fēng)雨后的我帶給大家的是一個(gè)更加真誠與執著(zhù)，更加堅毅與成熟的我。我今天來(lái)這里競聘的是招生辦市內活動(dòng)組組長(cháng)的崗位；站在這里我十分的激動(dòng)。這次競聘對我個(gè)人是一個(gè)重要的激勵和挑。此次競爭，無(wú)論成功與否，我都將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導的安排，干好自己的本職工作。
我認為參與競聘的整個(gè)過(guò)程其本身就意義重大，并希望能通過(guò)這次競聘得到鍛煉，是自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。相信這次競聘將成為我今后人生道路上的一個(gè)轉折點(diǎn)。
我20xx年5月到招生辦實(shí)習工作；在學(xué)校，我體會(huì )到了完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間；這些都給我留下了深刻的印象，它震撼了我的心靈，讓我仿佛看到了自己的未來(lái)。使我更加堅信：選擇了營(yíng)銷(xiāo)就是選擇了人生發(fā)展的機遇。從我工作的'那刻起，我就立志要把領(lǐng)導分配的任務(wù)做好，公司的興衰系于公司一位員工，每一位員工都要在自己的本職崗位上盡職盡責，我作為其中的一員就責無(wú)旁貸。為了把自己的工作做好，我虛心向身邊的每位老師學(xué)習，盡快的熟悉工作業(yè)務(wù)，由于我做的是宣傳招生工作，作為一位招生專(zhuān)員，就是學(xué)校生源的保障。同時(shí)我也深深的知道自己的工作在某種程度上代表著(zhù)學(xué)校的形象。因此，在工作中，我熱情的接待每一位咨詢(xún)的學(xué)生及家長(cháng)，從來(lái)不搪塞推諉。并且，還利用工作之余積極挖同類(lèi)學(xué)校的意向客戶(hù)，利用朋友、同學(xué)等關(guān)系，讓他們宣傳我們學(xué)校，給我介紹意向客戶(hù)；爭取轉化學(xué)生來(lái)我校報到。就這樣為學(xué)校的生源保障盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
在這一年多的工作當中，我也積累了不少的工作經(jīng)驗，在這次的競聘中，我感覺(jué)自己具備以下優(yōu)勢：
1、我本身就是我們學(xué)校軟件開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，對我們學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課程內容、課程體系和專(zhuān)業(yè)的形勢以及今后的就業(yè)方向比較了解；
2、我有一顆熱愛(ài)公司、熱愛(ài)本職工作的強烈的事業(yè)心和責任感。無(wú)論做什么事情都應懷揣一顆愛(ài)心；我有這樣一顆愛(ài)心，我相信自己能夠把本職工作做好。
3、我比較年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，敢于創(chuàng )新、思維活躍，善于接受新鮮事物，并能夠根據實(shí)際情況作出理性的判斷和設想
4、對人熱情，辦事有耐心。在我們銷(xiāo)售我們課程的時(shí)候，本身就是一種服務(wù)。對于我們的每個(gè)客戶(hù)和身邊的同事，我都會(huì )用微笑去迎接他們，耐心傾聽(tīng)他們的要求，細心處理每一件事情，用真心去感化他們5、我還同時(shí)具有工作積極進(jìn)取的信心和勇氣，就那這次競聘來(lái)說(shuō)，我站在這里，就是在迎接挑戰，從挑戰中發(fā)現自我，改進(jìn)自己的不足，也想通過(guò)自己的行動(dòng)向大家證明我們惠灃的員工是進(jìn)取的員工，是勇于迎接挑戰的員工！既然是挑戰，就一定會(huì )有成功和失敗，如果我失敗了，說(shuō)明我還存在許多的問(wèn)題和不足，我會(huì )更加努力的去磨練自己，提高自己。
以上這些優(yōu)勢就是我競聘市內活動(dòng)組長(cháng)崗位所具備的思想上，工作上的素質(zhì)和要求。
如果我競聘成功了，在今后的工作中，我會(huì )更加進(jìn)一步的加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。我想只要有強烈的工作責任心和事業(yè)心，我會(huì )盡快適應這個(gè)崗位的。我競聘上以后我的工作宗旨是：“以人為本，注重效率，服務(wù)客戶(hù)”；工作質(zhì)量上，我會(huì )做到準備到位，服務(wù)到位，巡查到位，處理到位。
以上是我的下一步工作的想法，當然還需要實(shí)踐的檢驗，還需要領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助支持！
我相信我不會(huì )辜負大家的希望，我會(huì )盡職盡責勤奮工作，與公司榮辱與共，和同事們共同締造鄭州惠灃輝煌燦爛的明天。
呼叫中心競聘演講稿3
尊敬的各位：
大家好！
時(shí)間飛逝，須臾間我在電信已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興！
我今天競聘的職位是客服中心班長(cháng)，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫XXX。我從年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會(huì )通過(guò)自己的努力從組長(cháng)一直走到現在的班長(cháng)崗位。是和領(lǐng)導和同事們的幫助和支持是分不開(kāi)的。所以我更加努力工作，終于在的文化節上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體二等獎的好成績(jì)。得到這個(gè)團體獎比我自己得到個(gè)人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。終于，單位給予我這次競聘的機會(huì )，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)。
第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！
第三，注重班組業(yè)績(jì)，創(chuàng )建和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有強烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短！
因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的.行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
如果我還能繼續擔任班長(cháng)，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會(huì )分到班組內進(jìn)行前臺接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍，外樹(shù)形象。其次就是運營(yíng)指標，我的目標是不斷創(chuàng )新，嚴守指標，第三就是服務(wù)，我會(huì )在通過(guò)聽(tīng)音培訓和班組開(kāi)展服務(wù)值周生的活動(dòng)來(lái)提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責就是用來(lái)監管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì )起到正面競爭作用。當然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監管下有所提高，值周生會(huì )有相應的獎勵。最后就是學(xué)習成長(cháng)部分，我們只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基礎才能更好的為用戶(hù)服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩扎基礎。
以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；
如果沒(méi)有成功，我會(huì )找出不足，加強自身的學(xué)習，期待下次的成功。
人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會(huì )，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請領(lǐng)導給予我這次機會(huì )，謝謝大家！
呼叫中心競聘演講稿4
提起呼叫中心，大家都已經(jīng)知道它作為一種新型的服務(wù)方式已經(jīng)得到了越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。企業(yè)需要一個(gè)高效率、以顧客為本，提供高效能、高滿(mǎn)意度服務(wù)的呼叫中心來(lái)幫助企業(yè)有效地管理資源，提高員工整體的工作效率和服務(wù)水平來(lái)實(shí)現商業(yè)目標。據資料統計，全球目前的呼叫中心每年可促成6500億美元的`銷(xiāo)售額。專(zhuān)家預測，到21世紀呼叫中心將成為全球商業(yè)競爭和發(fā)展的熱點(diǎn)。
在我國，呼叫中心的建立可以說(shuō)剛剛起步，我國最先建立呼叫中心的是電信部門(mén)、民航部門(mén)，如114、117、121、160、168等及民航中的電話(huà)售票等，但這些仍處于分散的、單一功能階段；而若干大中型企業(yè)還沒(méi)有建立呼叫中心，隨著(zhù)cti技術(shù)逐漸深入人心，呼叫中心的應用已經(jīng)被廣大領(lǐng)導和專(zhuān)家所認識，不僅在郵電，而且在銀行、航空、鐵道、航運、保險、股票、房地產(chǎn)、旅游、商廈等各行各業(yè)中獲得廣泛應用。不單只大型企業(yè)，一些中等企業(yè)甚至小型企業(yè)都在策劃建立自己的呼叫中心，以贏(yíng)得未來(lái)，取得競爭的勝利。對廣大企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心是一個(gè)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的新的增長(cháng)點(diǎn)
呼叫中心的作用具體可歸納為：
1、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使得用戶(hù)數和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；
2、降低成本，通過(guò)呼叫中心可增加企業(yè)直銷(xiāo)，降低中間周轉；
3、改善企業(yè)管理體制，減少層次，優(yōu)化服務(wù)結構，提高工作效率；
4、宣傳并改善企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會(huì )效益；
此外，企業(yè)還可以對從客戶(hù)服務(wù)中心收集到的大量信息和數據庫的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據。
�。ㄒ唬�、呼叫中心主要功能：
1、來(lái)電窗口：使您“未聞其聲、先詳其人”，及時(shí)準確地將客戶(hù)基本資料、級別、積分、消費習慣、近期來(lái)電信息等顯示給話(huà)務(wù)員，幫助話(huà)務(wù)員提供準確優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2、通話(huà)全程同步錄音：為您考核話(huà)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量提供依據，更重要的是，時(shí)刻激勵話(huà)務(wù)員提高自己的服務(wù)水準，（同時(shí)，通話(huà)錄音也是解決糾紛時(shí)的重要證據）；
3、智能話(huà)務(wù)處理：電話(huà)的搶接、轉接、三方通話(huà)、聽(tīng)、音樂(lè )保持、呼叫轉移、留言、收發(fā)傳真等功能，提高線(xiàn)路資源的利用率，提高工作效率；
4、全天自動(dòng)語(yǔ)音導航服務(wù)：統一和提升企業(yè)對外形象，在客戶(hù)心目中樹(shù)立良好形象。
�。ǘ�、綜合業(yè)務(wù)管理系統主要功能：
1、客戶(hù)管理：客戶(hù)基本資料、常旅客資料、客戶(hù)類(lèi)型、級別、積分、消費累計數據等的管理；
2、業(yè)務(wù)流程管理：實(shí)現了預定、確認、調度、出票、送票、結算、外開(kāi)票、退票、改簽等全部業(yè)務(wù)環(huán)節的計算機管理，提高效率，杜絕錯誤；
3、財務(wù)統計與分析管理：銷(xiāo)售統計分析、收支統計分析、利潤統計分析、保單銷(xiāo)售統計分析、員工業(yè)績(jì)統計分析以及欠款管理、日常收支管理、業(yè)務(wù)審核等；
4、crm管理：客戶(hù)消費習慣分析、異動(dòng)客戶(hù)分析、貢獻率分析，自動(dòng)短信發(fā)送（機票確認、登機提醒、到達提醒、客戶(hù)積分、生日祝福、節假日祝福等信息），呼叫計劃與操作等；
5、多分部管理：多個(gè)分部統一數據、協(xié)同工作；
6、與網(wǎng)站結合：開(kāi)放數據接口，方便與網(wǎng)站結合，使網(wǎng)上訂票和電話(huà)訂票相互補充，互動(dòng)結合
青島豐特科技有限公司，專(zhuān)業(yè)提供呼叫中心！
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呼叫中心競聘演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導：
您好，首先感謝公司能夠再次給予這次機會(huì )，來(lái)競聘愛(ài)游戲班長(cháng)這一崗位，對于我目前的工作情況，我想各位領(lǐng)導已經(jīng)不是很陌生了，但還是先做個(gè)簡(jiǎn)單自我介紹吧。我叫金陵，于去年3月進(jìn)入公司至今，回想著(zhù)已經(jīng)近一年的時(shí)間了，從一個(gè)對愛(ài)游戲業(yè)務(wù)一竅不通的我到現在一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)代表的我，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，也收獲不少，學(xué)會(huì )了更多的與客戶(hù)溝通技巧以及管理的能力，之所以再次參加競聘，是受到了一個(gè)人的一句話(huà)句話(huà)的啟發(fā)：張海迪老師說(shuō)過(guò)：即使跌倒一百次，也要一百次地站起來(lái)。
首先，談?wù)勎冶敬胃偲傅膬?yōu)勢所在：
1、我有吃苦耐勞的工作作風(fēng)和較強的敬業(yè)精神。只有具有較高的工作水平和吃苦耐勞的工作作風(fēng)，再加上較強的敬業(yè)精神，才能很好的完成各項工作。
2、我熱愛(ài)客服工作，有著(zhù)很豐富的客服工作經(jīng)驗，我自20xx年底退伍后的第一份工作選的就是客服，因為它給了我一個(gè)展示自我才華的平臺，如果將每個(gè)來(lái)電反映問(wèn)題的用戶(hù)讓他們都帶著(zhù)滿(mǎn)意離開(kāi)，那對于熱愛(ài)客服工作的人來(lái)說(shuō)真的是一種享受。同時(shí)本人在之前公司的呼叫中心擔任過(guò)一年的客服班長(cháng)，對管理方面和統計相關(guān)報表的技巧也有一定的經(jīng)驗。
3、因此次招聘的是愛(ài)游戲客服班長(cháng)，所以本人正好是愛(ài)游戲客服所招的第一批人員之一，不管是愛(ài)游戲的.業(yè)務(wù)還是操作流程等等，本人都非常的熟練，得心應手，為此也受到基地領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導的好評。
其次，我主要談?wù)剬ξ疫@次競聘的目的和崗位的理解與認識：
1、參加競聘的目的：
社會(huì )在進(jìn)步，人同樣也是在進(jìn)步。我希望通過(guò)這次競聘繼續充分發(fā)揮自己的工作能力，提高公司的業(yè)績(jì)，增強與組員彼此間的互相信任和了解。雖然我希望競聘能夠成功，但不論結果如何，這對于提高我的社會(huì )經(jīng)驗有很大的幫助。
2、我對工作的認識：
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說(shuō)道管理，我們需要把握以下幾點(diǎn)原則：
一．要有清晰的目標和計劃，高效的團隊要堅信自己的目標，把它升華為群體目標，并共同實(shí)現目標。在接到一個(gè)項目的時(shí)候我們需要給自己定制一個(gè)目標，面對目標，我們不能盲目的去做，是需要有計劃和安排的去做，這樣才能高效的完成我們的目標。同時(shí)也需要指導團隊所有的人員樹(shù)立一個(gè)工作目標，養成一種工作習慣，這樣才能更好的完成工作。
二．達到團隊之間的互相信任。組員之間互相信任是高效團隊的顯著(zhù)特征，同時(shí)也是值得管理層足夠重視的。作為一個(gè)高效的團隊，相互之間的信任是一個(gè)不可缺少的因素，不管是管理人員還是員工之間都需要互相信任。
三．提高業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能。在提高員工業(yè)務(wù)知識與技能的同時(shí)，作為班長(cháng)也要隨時(shí)的補充、更新自己大腦記憶中的“知識庫”，班長(cháng)要將更新后的“知識庫”第一時(shí)間分享給組員，這樣可以更有效的處理問(wèn)題。
四．良好的溝通。有班組之間的溝通和領(lǐng)導之間的溝通。我在擔任愛(ài)游戲專(zhuān)家坐席的這段時(shí)間里，我個(gè)人覺(jué)得人與人之間的溝通是非常重要的，語(yǔ)言是偉大的，我們用不同的語(yǔ)言組織出來(lái)含義，讓對方所感知到的就會(huì )不同，最終達到的效果也就不同。雖然我所掌握的溝通技巧還遠遠達不到真正的專(zhuān)家級，但我非常希望能通過(guò)此次班長(cháng)的競聘在今后的工作中，學(xué)習和鍛煉自己的溝通技能。
�、冢油逝c服務(wù)質(zhì)量的監控、排班和疑難問(wèn)題處理的細則：
一．電話(huà)接通率的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題或許在游戲客服比較少見(jiàn)，但增值部門(mén)或者其他大臺子部門(mén)則經(jīng)常出現這樣的問(wèn)題，他們也是我們的兄弟部門(mén)，在他們話(huà)務(wù)繁忙、接通率跟不上時(shí)候，班長(cháng)應該及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導溝通安排人員進(jìn)行增援。
二．科學(xué)合理的安排班次，呼叫中心要有充足的人員配備，才能隨時(shí)調度。排班是個(gè)效率優(yōu)化過(guò)程，如果根據話(huà)務(wù)規律保障接通率，又同時(shí)兼顧員工的滿(mǎn)意度，特別是排班前期的分析工作和溝通工作等等，而這些分析和溝通的工作會(huì )對排班的成敗起著(zhù)關(guān)鍵的作用。
三．往往一個(gè)管理團隊的重點(diǎn)會(huì )放在那些有著(zhù)問(wèn)題的員工身上，所以在提升通話(huà)效率的同時(shí)，也要把重點(diǎn)放在這些有著(zhù)問(wèn)題員工身上，及時(shí)發(fā)現他們自身的問(wèn)題，并有效的處理這些問(wèn)題，以提高整個(gè)團隊的話(huà)務(wù)質(zhì)量。
四．遇到疑難問(wèn)題與客戶(hù)投訴的問(wèn)題，班長(cháng)應第一時(shí)間與上級部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，獲悉處理方案后要第一時(shí)間為用戶(hù)進(jìn)行處理，并及時(shí)傳達給每一位組員。
�、郏冀K保持著(zhù)對工作的執著(zhù)與熱愛(ài)，對待工作的精神態(tài)度決定一個(gè)職員的工作效率，我會(huì )在工作中保存自己良好的工作態(tài)度，做到干一行愛(ài)一行。
競聘班長(cháng)職位后，我認為現階段急需先將做好以下幾點(diǎn)：
1．“忘記過(guò)去”，不管以前自己做的怎樣的決定，那已是以前。把握現在，努力為今后的事業(yè)而奮斗。同時(shí)更需要提高自身的學(xué)習能力，增強自己的業(yè)務(wù)知識，繼續向領(lǐng)導和前輩們學(xué)習管理方面的經(jīng)驗以及處理用戶(hù)投訴的能力。
2．在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)組員們一起進(jìn)步，提高公司的企業(yè)形象。由于我是軍校畢業(yè)，經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到“秩序”這個(gè)詞。也許這個(gè)詞大家都會(huì )經(jīng)常聽(tīng)到，但實(shí)際做起來(lái)會(huì )比較難。最近職場(chǎng)的紀律不是很好，連最起碼的安靜都做不到，這樣不僅影響公司的形象，而且還會(huì )影響到其他人的工作，如果我競聘成功，這是我在上崗后所抓的重點(diǎn)之一。同時(shí)還要不定時(shí)的組織大家參加一些業(yè)務(wù)和技能的培訓，讓大家在工作中互幫互助，還需要經(jīng)常的對大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。
3．服從并完成上級領(lǐng)導安排的各項其他任務(wù)。
最后，此次競聘不論成功是否，不論別人怎么說(shuō)，我都不在意，我目前就堅信兩個(gè)字“奮斗”。謝謝！
呼叫中心競聘演講稿6
大家好，我競聘的崗位是呼叫中心班組長(cháng)。其實(shí)在今天來(lái)說(shuō)，無(wú)論我們從事任何工作，電話(huà)都已經(jīng)是我們離不開(kāi)的非常重要的溝通工具，一部小小的電話(huà)，可以為你帶來(lái)財富，帶來(lái)好的人際關(guān)系，同樣也是這部小小的電話(huà)如果利用的不好，也非常有可能會(huì )損害你的人際關(guān)系，損失財富。
首先要感謝大家能夠聽(tīng)我介紹有關(guān)呼叫中心解決方案優(yōu)勢的演講，我個(gè)人這個(gè)世紀初xxx年開(kāi)始加入呼叫中心供應商行列，到現在已經(jīng)有6年的時(shí)間了，這6年的時(shí)間我的工作一直與電話(huà)有著(zhù)非常緊密的關(guān)聯(lián)，俗話(huà)說(shuō)術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，我個(gè)人擅長(cháng)的就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，呼叫中心以及溝通技能訓練的系統集成解決方案的研究。
所以如何利用好我們手中的電話(huà)提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話(huà)，幫助我們多賺錢(qián)，幫助我們賺大錢(qián)，真的就是非常非常重要的事情。
呼叫中心能為你做以下事情：
全程錄音電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，方便客服經(jīng)理，找出最佳溝通技能員工的模范通話(huà)過(guò)程，供大家共同學(xué)習。
幫你歸類(lèi)整理客戶(hù)資料,不同類(lèi)別的客戶(hù)將不再混為一談。你可以通過(guò)系統軟件清晰理出意向客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
幫你分發(fā)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。一般電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，EXCEL表格打印出客戶(hù)聯(lián)系資料后，分發(fā)給電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，這樣不僅浪費時(shí)間，且浪費資源，同時(shí)信息共享不及時(shí)，我們的呼叫中心的客戶(hù)管理軟件為你成功解決這一難題，而不費吹灰之力。
可以快速查閱電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況，以及完成結果，以便及時(shí)與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通聯(lián)絡(luò )上門(mén)拜訪(fǎng)事宜。
客戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)記錄，客戶(hù)意見(jiàn)和建議，以及客戶(hù)的意向如何，何時(shí)會(huì )購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，何時(shí)需要我們的'服務(wù)，以及客戶(hù)提出的種種要求等。銷(xiāo)售經(jīng)理或業(yè)務(wù)員及時(shí)異地或本地更新拜訪(fǎng)記錄，方便電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員判斷是否需要再次電話(huà)回訪(fǎng)一次。
客戶(hù)來(lái)電資料彈屏，這個(gè)是呼叫中心的特色功能，用戶(hù)可以根據客戶(hù)的來(lái)電號碼，在軟件上顯示客戶(hù)資料，以及訂單情況，售后有沒(méi)有檢修，售后意見(jiàn)等等。方便電話(huà)服務(wù)員準確迅速判斷來(lái)電客戶(hù)是誰(shuí)，給客戶(hù)一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務(wù)和接待的自豪感。
呼叫高峰調劑，一般的商貿公司，來(lái)電訂單比較多的，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，下午2點(diǎn)到4點(diǎn)之間屬于來(lái)電業(yè)務(wù)高峰期，也有的用戶(hù)不是這樣，呼叫中心能夠給你一個(gè)準確判斷來(lái)電高峰期，根據此數據你可以合理搭配你的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)間配比。
呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶(hù)來(lái)電多少，服務(wù)人員接聽(tīng)成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理可以及時(shí)檢查呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。
來(lái)電轉接：在回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，話(huà)務(wù)員往往會(huì )遇到難題，這時(shí)可以委婉的向客戶(hù)介紹另外一個(gè)話(huà)務(wù)員或者客服經(jīng)理來(lái)處理不能處理的問(wèn)題，呼叫系統此時(shí)將會(huì )記錄每個(gè)給客戶(hù)解答的話(huà)務(wù)員的記錄
呼叫轉移：下班時(shí)間或者休假日的時(shí)候，有的用戶(hù)在辦公室無(wú)法實(shí)現24小時(shí)值班的，利用呼叫轉移的方式，可以將客戶(hù)在非上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)呼叫轉移到相關(guān)負責人的手機上或者家庭電話(huà)上，這里在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)上也叫二次撥號。
來(lái)電排隊等待：用于用戶(hù)坐席數量不多，服務(wù)熱線(xiàn)偏多的情況下，來(lái)電的客戶(hù)如果在來(lái)電高峰時(shí)進(jìn)來(lái)，坐席往往處于全忙狀態(tài)，此時(shí)系統會(huì )提示客戶(hù)“請稍等，我們會(huì )盡快將你接入”。如果是貴賓會(huì )員，還可以?xún)?yōu)先排隊。
最后，呼叫中心是一個(gè)解決方案，集計算機軟件與第三方硬件設備的IT解決方案，主要由客戶(hù)關(guān)系管理軟件，呼叫控制平臺軟件，電話(huà)語(yǔ)音卡，其他相關(guān)第三方計算機硬件設備構成。
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