服裝銷(xiāo)售心理：在特定的日子里關(guān)懷老客戶(hù)
每個(gè)人都希望自己受到關(guān)懷，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中適當地關(guān)懷老客戶(hù)能使銷(xiāo)售更好地進(jìn)行。下面服裝銷(xiāo)售心理：在特定的日子里關(guān)懷老客戶(hù)是小編為大家帶來(lái)的，希望能給大家帶來(lái)啟發(fā)。
尊敬的××先生/小姐，明天是您的生日，祝節日快樂(lè )。
尊敬的××先生，祝您節日快樂(lè )。
尊敬的會(huì )員，明天是x×節日，我們特舉辦老顧客酬賓活動(dòng)，歡迎參加。
問(wèn)題診斷
福建安踏邀請我前往合肥講授《高盈利門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)》課程，許多安踏的加盟商老板和店長(cháng)談到顧客服務(wù)時(shí)普遍感覺(jué)現在的老顧客不好伺候，對于如何建立忠誠的顧客關(guān)系一籌莫展。我相信這個(gè)問(wèn)題也是許多服飾品牌專(zhuān)賣(mài)店遇到的共同問(wèn)題，即如何與老顧客保持良好的后期互動(dòng)。
“尊敬的x×先生/小姐，明天是您的生日，祝節日快樂(lè )”以及“尊敬的××先生，祝您節日快樂(lè )”，這類(lèi)說(shuō)法過(guò)于平淡，難以給顧客留下深刻印象。
“尊敬的會(huì )員，明天是××節日，我們特舉辦老顧客酬賓活動(dòng)，歡迎參加”，曰的性和商業(yè)味道太重，起不到人性化關(guān)懷的作用，純屬廣告信息。
導購策略
老顧客是服飾門(mén)店的根基，如果與老顧客建立良好的后期關(guān)系將極大降低顧客溝通成本，穩定店鋪業(yè)績(jì)基本面，使門(mén)店經(jīng)營(yíng)芝麻開(kāi)花節節高，尤其是男裝或定位中高檔的服飾品牌更是如此�？梢赃@么說(shuō)，老顧客的購買(mǎi)占比直接反映一個(gè)服飾門(mén)店的競爭力水平。我們要與老顧客建立良好的顧客關(guān)系，可以利用短信等方式。
首先，鼓勵以短信代替電話(huà)與顧客聯(lián)系。因為電話(huà)會(huì )給顧客帶來(lái)不便，也增加了我們的溝通成本，搞不好還會(huì )影響顧客的家庭和工作關(guān)系。短信發(fā)送的頻率不宜過(guò)高，一個(gè)季度最多不超過(guò)兩條，以免給顧客帶來(lái)不便。
其次，短信內容最好發(fā)送一些商業(yè)味不重的知識型信息。只有對顧客有用或者可以讓顧客回味的信息才能在顧客腦中留下痕跡，也才能降低顧客的厭煩心理，拉近與顧客的距離。比如不同季節變化時(shí)衣服如何穿著(zhù)和保養，衣服常見(jiàn)問(wèn)題處理及最新時(shí)尚流行趨勢等。
最后，所有的.短信都應該由店鋪統一采用短信平臺群發(fā)，一方面可以降低溝通成本，另一方面也便于統一管理。發(fā)送的短信應采用信件格式，但務(wù)必簡(jiǎn)潔明了并以店鋪和品牌名落款收尾。
語(yǔ)言模板
導購：尊敬的×先生， 明天是您的生日， 我們××店的全體成員感謝您一年來(lái)對××品牌的支持，在您生日之際，我們誠摯地向您說(shuō)一聲“生日快樂(lè )”。 ×先生， 您在生日當月可享受～次全場(chǎng)貨品×折的特殊優(yōu)惠，我們恭候您的光臨，我們愿為您提供最好的服務(wù)!
導購：尊敬的×小姐，您是我們××品牌的金卡會(huì )員，感謝您兩年來(lái)對本店的支持。在元旦即將來(lái)臨之際， ××店全體員工誠摯地祝愿您身體健康、宏圖大展。本店特為您準備實(shí)用精美的禮品數份， 歡迎您在方便的時(shí)候前來(lái)領(lǐng)取。
導購：尊敬的×小姐，冬去春來(lái)， 陪伴您走過(guò)寒冬的羽絨服也該放進(jìn)衣柜了，××店特提醒您注意： 羽絨服清洗時(shí)最好……儲存時(shí)要特別注意……××店全體員工祝您身體健康， 百事可樂(lè )。
個(gè)人建議：服飾門(mén)店顧客關(guān)系管理最高境界 把顧客變成我們一輩子的朋友。
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