物業(yè)培訓心得體會(huì )（合集15篇）
我們心里有一些收獲后，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編收集整理的物業(yè)培訓心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)培訓心得體會(huì )1
1、抗住——價(jià)值(抗住意味著(zhù)長(cháng)久。項目壓力大，時(shí)間緊，任務(wù)重，客戶(hù)挑戰大，合伙人承擔了巨大的項目風(fēng)險，我們在難得的項目機會(huì )歷練中，只有找到自己的價(jià)值定位，提供價(jià)值的切入點(diǎn)，持續輸出價(jià)值，才能抗住壓力贏(yíng)得客戶(hù)長(cháng)久的尊重和認可;手段是通過(guò)抗住壓力+快速學(xué)習+整合資源，持續為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值);
2、放下——格局(格局意味著(zhù)共識。計較眼前的一城一池容易患得患失，就像張開(kāi)刺的刺猬一樣想隨時(shí)保護自己，而日久見(jiàn)人心，有膽放下眼前得失，本著(zhù)長(cháng)期為企業(yè)提供價(jià)值，格局增大看長(cháng)遠才能放下，放下了安定下來(lái)就能生智慧，對環(huán)境有更強的感知，對人的需求及關(guān)系、對事情有更強的判斷，最后，雙方私下感情共鳴，彼此認可，專(zhuān)注做事，大大減少人事上的糾紛;方法:氣量修煉+真心傾聽(tīng)，才能真正理解企業(yè)內各類(lèi)人群的需求和心聲，進(jìn)而適當團結該團結的、安撫該安撫的`、打擊該打擊的);
3、推進(jìn)——獨立(獨立意味著(zhù)動(dòng)車(chē)組。1天多次與各模塊人員確認，逐漸支持組員獨立承擔模塊，這樣不再是項目經(jīng)理一個(gè)人推動(dòng)項目組往前走，是每個(gè)項目模塊負責人都是動(dòng)力源，形成動(dòng)車(chē)組共同發(fā)力推進(jìn)項目組前進(jìn)，將大大提升工作效率和成果。做到獨立的方法：精神+專(zhuān)業(yè)的雙重支持。項目經(jīng)理是項目組員堅強的后盾，給予精神和專(zhuān)業(yè)上的雙重支持和信任，讓項目成員敢于嘗試并在受傷后得到撫慰并有膽再次上陣PK，逐步積累到獨立面對客戶(hù);項目經(jīng)理則從項目總監、外部資源獲取專(zhuān)業(yè)上的幫助，自己額外還從重復看《士兵突擊》獲得精神上的力量和支持。這樣在給予精神上的信任鼓勵和專(zhuān)業(yè)上的幫助支持后，對于已經(jīng)良好運轉的模塊就讓負責人單飛，對于不安心的模塊需要多次確認多幫助多找資源支持，逐漸支持其獨立，完成動(dòng)車(chē)組的打造)。
物業(yè)培訓心得體會(huì )2
住宅小區物業(yè)管理中的保安工作重要性是不言而喻的，保安員(包括車(chē)管)約占物業(yè)管理人數大部分。這意味著(zhù)相當一部分的服務(wù)工作必須由保安來(lái)展開(kāi)，小區的文明、安全必須通過(guò)保安工作來(lái)實(shí)施予以保證。在住宅小區中的保安員工作內容很多，不僅要做好安全防范工作，還要協(xié)調其它清潔、綠化、維修等服務(wù)，許多裝修違章也需要保安員出面�，F小區面臨較突出問(wèn)題是小區車(chē)輛多停車(chē)位少，車(chē)主停車(chē)難意見(jiàn)大、態(tài)度不好。如果處理不當易跟車(chē)主產(chǎn)生糾紛。針對此公司組織保安部人員參加由專(zhuān)業(yè)律師給大家進(jìn)行的.一次相關(guān)法律知識培訓。
主要是提高保安員的遇事處事能力和素質(zhì)培養，從而更好的完成相關(guān)工作，提高工作效率。這次學(xué)習使我們受益匪淺，更使我們知道做好一名保安員應該具備的相關(guān)法律知識和工作職責素質(zhì)。通過(guò)培訓使全體保安員了解物業(yè)方面的法律法規，從而嚴明保安紀律，提高保安綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好保安形象，為維護小區的正常安全、生活秩序發(fā)揮重要作用。
通過(guò)通俗易懂的案例進(jìn)行探討從中得到啟發(fā)。為以后在實(shí)際工作中扎 下良好基礎。
希望公司能多舉辦類(lèi)似培訓課程的機會(huì )，以提高保安綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。如對業(yè)主(事主)溝通的實(shí)際操作技巧和對突發(fā)事件的應對化解、處理步驟、分析等科目，進(jìn)一步的加強培訓使保安員在實(shí)際工作中發(fā)揮更好的作用和處理能力，更好的為業(yè)主和公司服務(wù)。
物業(yè)培訓心得體會(huì )3
選擇參加物業(yè)管理的培訓是沒(méi)有錯的。在這期的學(xué)習當中，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識，真是受益匪淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區分所有權作詳細講解，老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點(diǎn)：
1、以客為尊；就是要以客戶(hù)為宗旨，尊重客戶(hù)。
2、主動(dòng)服務(wù)；指強調服務(wù)的主動(dòng)性。
3、以客為友；和客戶(hù)成為朋友，更能體現誠信。
4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現服務(wù)。
5、服務(wù)第一線(xiàn)；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶(hù)直接接觸的，注重素質(zhì)培養。
6、重視客戶(hù)投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶(hù)的忠誠度。
7、相信客戶(hù)；本著(zhù)相信客戶(hù)的態(tài)度，建立誠信。
8、感動(dòng)客戶(hù)；不僅要客戶(hù)滿(mǎn)意，還要感動(dòng)客戶(hù)。
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性、一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì )市場(chǎng)經(jīng)濟中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報，考慮其長(cháng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來(lái)，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的。
另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的管理服務(wù)費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養護、在收支過(guò)程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節余”的概念、所以在收支過(guò)程中，財務(wù)應該是非常公開(kāi)，透明的對于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，應該是獨立核算的.單位、管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔’的原則、由受益者分擔管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費用打亂來(lái)核算、這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則、
再來(lái)重點(diǎn)就是物業(yè)設備管理，其操作核心是科學(xué)的運行管理和嚴密的系統保養、還有物業(yè)設備的風(fēng)險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評估，對可能存在的風(fēng)險作出預測，并采取有效的預防措施、需注意的是
1、系統設備可能會(huì )發(fā)生哪些問(wèn)題？
2、某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大？
3、問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？4風(fēng)險的分布如何？5如何防范這些風(fēng)險？
尤其在現代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密、最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識””能””體”四方面、”德”是指思想品質(zhì)和修養，”識”是說(shuō)業(yè)務(wù)知識，管理知識和經(jīng)驗，”能”指管理能力，而”體”是說(shuō)人的氣質(zhì)和精力、其中識就得需要物管人要不斷學(xué)習，而且學(xué)習面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒(méi)錯。
物業(yè)培訓心得體會(huì )4
物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗和深厚的工程知識背景，他們主持設施的日常運行操作、維修和保養的技術(shù)管理，安排客戶(hù)報修的接待、報修，管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化，檢查與指導維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就越能勝任，工作起來(lái)也會(huì )越發(fā)的游刃有余。
為進(jìn)一步打造學(xué)習型企業(yè)，培養復合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進(jìn)行了《職業(yè)經(jīng)理培訓》和光華管理材料的學(xué)習，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習和相關(guān)資料的查閱，了解和掌握了現代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關(guān)知識，不但提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)，也使我對物業(yè)管理工作的管理協(xié)調有了進(jìn)一步的認識。以下就個(gè)人心得談一些看法： 物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應當是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)可以全面地承擔一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項目的運作，能夠有效地組織人、財、物各項資源，獨擋一面地帶動(dòng)組織為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的.物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)。
基本內容編輯
1、工作內容：
主持設施的日常運行操作、維修和保養的技術(shù)管理工作;
安排客戶(hù)報修的接待、報修工作;
管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;
檢查與指導維修人員工作;
核算及監督房屋、大廈的水電費和管理費。
2、職業(yè)要求
教育培訓：
物業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：
3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗;有較強的責任心、服務(wù)意識及團隊合作精神，善于與人溝通;工作踏實(shí)，能承擔較大的工作壓力。
3、薪資行情
全國平均年薪為4.7萬(wàn)元;上海市平均年薪為6.1萬(wàn)元。
4、職業(yè)發(fā)展路徑
物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專(zhuān)員晉升而來(lái)。
物業(yè)培訓心得體會(huì )5
首先很感謝(x培訓中心)給予了我們這次在一起培訓學(xué)習團聚的機會(huì )。并使我在這次培訓的過(guò)程中認識了同行業(yè)的知名人士佼佼者，使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時(shí)我更感謝各位培訓老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習上的教導。
這次培訓讓我深有體會(huì )和感觸，使我對(x培訓中心)的教學(xué)設施、培訓質(zhì)量、培訓環(huán)境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會(huì )最深刻的有以下幾個(gè)方面，如：
1、從上課時(shí)間安排上體現了人性化和顧全化，能夠照顧不同區域學(xué)生的趕路辛苦，而且上課時(shí)間能夠根據實(shí)際情況做到及時(shí)調整，即節約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間，從而保障了培訓質(zhì)量及提高了培訓效率。
2、我覺(jué)的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場(chǎng)地、培訓環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會(huì )到在知識海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂(lè )，能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習狀態(tài)，在良好的學(xué)習環(huán)境與熱烈的學(xué)習氣氛下，使我更深入的體會(huì )領(lǐng)悟從各位培訓老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀(guān)點(diǎn)，使我不斷的加深理解，回味無(wú)窮，受益匪淺。
3、更讓我敬佩的是培訓老師的敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)知識以及講學(xué)水平和為人師表的'形象，無(wú)一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了物業(yè)管理服務(wù)這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認識和了解。
4、當然在這次培訓中我收獲最大，使我熟知了很多專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規條例，更領(lǐng)會(huì )了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會(huì )了從不同角度更深入的看待問(wèn)題，考慮問(wèn)題和談?dòng)憜?wèn)題，給我在以后的工作中打下了堅實(shí)的基礎。
其次根據物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要，希望能在以后的培訓當中是否能夠把一些法律法規概念及專(zhuān)業(yè)名詞能夠細分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內容一看就懂是否可以簡(jiǎn)單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預防措施、及應采取那些應急處理措施等。
最后我祝愿(x培訓中心)越辦越好，同時(shí)更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續指導。
物業(yè)培訓心得體會(huì )6
20xx年中旬，我們物業(yè)公司全體員工分兩批組織公司全體員工開(kāi)展團隊凝聚力拓展培訓活動(dòng)。此次活動(dòng)圍繞“同心同行，共贏(yíng)未來(lái)”為主題展開(kāi)，旨在提高物業(yè)公司各部門(mén)員工的團隊精神、凝聚力和向心力，增強員工的責任心和信任度，培養員工勇于承擔的精神和堅強的意志力。
首先是訓練營(yíng)的開(kāi)營(yíng)儀式，每批參訓學(xué)員由教練隨機分配，組建參訓團隊，每隊選出團隊領(lǐng)導班子和團隊骨干，確定團隊隊名、口號、隊歌，并繪制出展示團隊文化的隊旗。通過(guò)團隊組建和互動(dòng)游戲提高隊員參與熱情，讓學(xué)員打破相互之間的距離和陌生感，發(fā)掘團隊中各成員的優(yōu)點(diǎn)；通過(guò)有氣勢、有創(chuàng )意、有文化內涵的團隊風(fēng)采展示以及對集合、站隊紀律等細節要求，讓每一位學(xué)員意識到無(wú)規矩不成方圓，了解團隊凝聚力對企業(yè)的重要性，時(shí)時(shí)處處展現世融團隊頑強拼搏的作風(fēng)和團隊氣勢。
接著(zhù)，通過(guò)“心隨鼓動(dòng)”、“團隊密碼”、“漢諾塔”、“呼吸的力量”、“流程管理”等訓練科目的逐項開(kāi)展，各個(gè)團隊全員參與，分組競賽。
各個(gè)團隊在管理團隊的帶領(lǐng)下，在骨干人員的積極配合下，從分配任務(wù)、制定目標、明確流程、及時(shí)溝通、團隊協(xié)作，抓住重點(diǎn)和把握細節至落地實(shí)施，從一次次嘗試、失敗，再重新總結、思考，到調整策略、以目標為導向、突破習慣思維，堅持直至成功甚至超越預期目標……
每一項的訓練最終并不是都能成功，有抱怨聲，又自責有內疚，由個(gè)人的錯誤和能力不足導致團隊任務(wù)失敗……但是更多的是相互安慰和鼓勵，是團隊的齊心協(xié)力和責任承擔。每一位團隊成員通過(guò)積極的參與，切身的體驗和換位思考，真正認識到發(fā)揮團隊合作精神是尋求解決問(wèn)題的很好方法，建立良好工作流程必要性，體驗到相互信任與責任是團隊合作的基礎，深刻意識到統籌計劃和精心操作的重要性，體會(huì )到目標統一、言行合一、創(chuàng )新思維可能會(huì )帶來(lái)意想不到的驚喜。
再通過(guò)全體學(xué)員參與的“飛奪瀘定橋”、“生命動(dòng)力圈”的訓練，讓每一位員工真正融入世融團隊，體驗一支優(yōu)秀的團隊面臨犧牲和死亡，還能否理性的群策群力共同脫離危險。在強忍著(zhù)雙手被踩得紅腫、鉆心的疼痛、雙腿跪地麻木的計劃失去直覺(jué)時(shí)，深刻體會(huì )到個(gè)人的犧牲奉獻是對集體團隊的最大貢獻；在雙腳踩過(guò)戰友雙手搭起的浮橋上，看著(zhù)他們咬牙忍痛堅持、汗流浹背時(shí)，才真正懂得“不拋棄不放棄”誓言背后的責任與擔當，感受到團隊高度契合執行力和團隊合力的力量。那個(gè)時(shí)刻空氣凝結，團隊士氣得以激發(fā)，團隊凝聚力和戰斗力得到升華，真正感受到我們是一個(gè)不可分割的整體。成功完成任務(wù)的.那一刻，每個(gè)隊員臉上已分不清是汗水還是淚水，那緊緊地一個(gè)擁抱勝過(guò)所有的語(yǔ)言表達。
訓練時(shí)間是短暫的，但是我們的收獲是滿(mǎn)滿(mǎn)的。在最后的閉營(yíng)儀式上，大家踴躍總結發(fā)言，暢談心得體會(huì )，分享切身感受。此次集體拓展培訓，讓每個(gè)員工在體驗著(zhù)奉獻、堅持、勇氣帶來(lái)的成功喜悅后，每個(gè)人也體會(huì )著(zhù)責任、擔當與信任，培養了團隊組織協(xié)調能力和團結一致、密切合作的團隊精神，鍛煉了團隊克服困難的毅力和勇于突破的決心。
歸來(lái)，亦是新征程。我們物業(yè)將與員工共同面對挑戰，面對挫折，同心同行，共贏(yíng)未來(lái)！
物業(yè)培訓心得體會(huì )7
近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)管理朝著(zhù)法制化、規范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問(wèn)題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著(zhù)成效和一定的成績(jì)，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。
通過(guò)一天的知識學(xué)習，使我們深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感。
在學(xué)習收獲方面：
�、僬_地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會(huì )，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、谥v述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個(gè)人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
�、墼谑谡n中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話(huà)的內在含義。
�、芎�(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著(zhù)手去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
�、葜v解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發(fā)生的三個(gè)要素、五大類(lèi)型以及常用的滅火方法，有了更深的`了解。通過(guò)對消防知識的學(xué)習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。
隨著(zhù)時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的觀(guān)念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著(zhù)他們在不斷的提高，所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡(jiǎn)單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著(zhù)更加專(zhuān)業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內容正越來(lái)越成為物業(yè)管理的主要內容。
德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類(lèi)型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點(diǎn)是：點(diǎn)多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過(guò)幾年來(lái)的摸索和改進(jìn)，結合先進(jìn)的管理理念和與實(shí)際相結合的貫標創(chuàng )優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類(lèi)型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢�！按蠖本褪峭ㄟ^(guò)細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專(zhuān)業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監控機制，打破“地域”壁壘，實(shí)現資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì )造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著(zhù)不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏(yíng)得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類(lèi)處理，并及時(shí)反饋，持續改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會(huì )”物業(yè)管理服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源。一是社會(huì )資源，包括政府、街道、社區、治安、環(huán)衛、供應商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)服務(wù)信息、服務(wù)設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì )”中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì )業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標準、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì )取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩定的利益。九年來(lái)，德律風(fēng)物業(yè)通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著(zhù)這條路，朝著(zhù)“更專(zhuān)業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進(jìn)，為實(shí)現電信實(shí)業(yè)上市后的可持續發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)培訓心得體會(huì )8
今天上了一整天的客服入職培訓課，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是x總給我們上課，作為專(zhuān)業(yè)的客服類(lèi)培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實(shí)在很榮幸。培訓課一開(kāi)始，唐總就強調了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓練，活躍了氣氛。
今天培訓的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，x總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。第一種：滿(mǎn)腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì )抱怨，嚴重影響其他同事的情緒; 第二種：得過(guò)且過(guò)型，這種人雖然不會(huì )抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒(méi)有創(chuàng )新; 第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導的賞識。當然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。
說(shuō)到心態(tài)，x總提到了企業(yè)員工的四種類(lèi)型：廢品，半成品，精品，。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強，這種類(lèi)型的員工是可以培養成精品的：則剛好相反，指工作能力很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。
優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標明確等等。一名優(yōu)秀的'員工通常不會(huì )單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。
1.確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。
2.態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
3.培養自己的分析、創(chuàng )造、解決問(wèn)題的能力。分析是要把復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單想，簡(jiǎn)單的問(wèn)題不多想。
4.在工作種學(xué)會(huì )派遣壓力，自我控制的能力。應對危機，面對挫折需要有積極的心態(tài)。
5.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，相信自己，一切皆有可能的信念。
6.培養對人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過(guò)敏的誤區。
總結：成功的秘訣在于行動(dòng)，做比什么都重要，并且堅持不懈，打敗行動(dòng)的敵人——拖延，一點(diǎn)點(diǎn)積累，循序漸進(jìn)。
于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過(guò)這次學(xué)習，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來(lái)還很寬很遠，我們公司的前景和未來(lái)還那么的遠大，我為自己之前的工作和學(xué)習所丟失的時(shí)間感到悲哀，我也為我現在的決策感到慶幸。
物業(yè)培訓心得體會(huì )9
通過(guò)對“破局個(gè)稅改革和社保困境，物業(yè)企業(yè)用工模式調整及人力資源成本優(yōu)化實(shí)務(wù)”講座內容的學(xué)習，我了解到企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險管控和社保移交稅務(wù)給物業(yè)企業(yè)帶來(lái)的壓力，以及人力成本管控的重要性，下面是我的一些學(xué)習收獲。
一、增值稅發(fā)票的取得必須堅持“四流”統一，即合同流、貨物流、發(fā)票流、資金流四流統一，否則會(huì )給公司增加不必要的麻煩和稅收負擔，甚至承擔行政、刑事責任。
二、在供應商的選擇方面要堅持在增值稅的條件下，由于支付供應商的款項中包含了進(jìn)項稅額，可用于抵扣增值稅，所以并非我們的真正采購成本。在采購環(huán)節，需要比較的是不含稅成本。
舉個(gè)例子：甲物業(yè)公司是一般納稅人，需要采購一批材料，報價(jià)均為含稅：A供應商為一般納稅人，報價(jià)58500元，適用稅率17%；B供應商為小規模納稅人，報價(jià)53560元，適用稅率3%；A和B均開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。選擇哪個(gè)供應商？通過(guò)計算；A供應商可抵扣進(jìn)項稅8500元，B供應商可抵扣進(jìn)項稅1560元，A供應商的成本為50000元，B供應商的`成本為52000元，所以，選擇A供應商看起來(lái)價(jià)格較高，但實(shí)際最合適。
三、在社保和稅務(wù)合并的大環(huán)境下，運用新技術(shù)和新工具，可以有效減少物業(yè)企業(yè)對人的依賴(lài)性，如利用小區監控系統和門(mén)禁系統代替安防人員，利用掃地機、拖地機代替保潔人員，實(shí)現人力資源成本的最大節約。
四、加班監管并不是加班越多效率越高，有時(shí)可能是效率低的表現，合理的加班是需要的，但要避免本應在上班時(shí)間完成的工作放到加班完成。
五、在社保和稅務(wù)合并的形勢下，企業(yè)成本大幅增加，利潤下降，企業(yè)面臨巨大的壓力和挑戰。針對這一情況，第一，物業(yè)企業(yè)管理人員要有加強人力成本管控的意識，如實(shí)行扁平化管理，減少中層管理人員，提高上下溝通效率；第二，鼓勵員工一專(zhuān)多能，多勞多得，既增加了員工的勞動(dòng)收入又減少了人員成本。第三，物業(yè)公司應該積極探索用工模式，如進(jìn)行勞務(wù)外包。
在新時(shí)期新形勢下，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，轉變思維，不斷加強學(xué)習，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，作為財務(wù)人員，在做好財務(wù)基礎工作的同時(shí)還要不斷提升財務(wù)分析能力，每月、每季度、每年年終都要進(jìn)行納稅評估自測，包括收入變動(dòng)率、成本變動(dòng)率、毛利率、能耗率、收入費用率、綜合稅負率、增值稅稅負率等。對人力成本進(jìn)行分析和測算不僅是人力資源部的職能，同時(shí)也是財務(wù)部的職能，通過(guò)與歷史數據、與同行業(yè)數據、與替代成本比較分析人力成本，為領(lǐng)導做出合理有效的人力成本控制和決策提供有力的依據。
物業(yè)培訓心得體會(huì )10
作為工程技術(shù)人員，不但對小區各類(lèi)設施設備的分布了如指掌，要如何才能和業(yè)主進(jìn)行溝通，而且應對物業(yè)的各類(lèi)規章制度做到熟知。只有這樣，在應對各類(lèi)突發(fā)事故和各種故障時(shí)，才能做到及時(shí)、快速，對事故的處理及時(shí)、恰當。最終得到業(yè)主的認可和肯定。 在日常工作中，工程技術(shù)人員只有練好過(guò)硬的本領(lǐng)，才能迅速有效地完成任務(wù)，在處理應急問(wèn)題時(shí)，只有具備良好的技術(shù)和經(jīng)驗，才能勝任本職工作。我們應定時(shí)對設施進(jìn)行巡查維護，減少設施設備潛在的隱患，加強對住戶(hù)安全的宣傳教育讓業(yè)主樹(shù)立良好的安全防范意識，只有這樣，才能避免各種安全隱患的發(fā)生。在日常管理和服務(wù)過(guò)程中，要始終將業(yè)主的利益放在首位，注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，將學(xué)到的知識用到實(shí)踐中去解決難題，更好地為業(yè)主服務(wù)。篇二：物業(yè)公司職員培訓心得體會(huì )
物業(yè)公司職員培訓心得體會(huì )
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會(huì )館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細致的培訓。無(wú)論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專(zhuān)業(yè)化，從責任感，從規范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認識。在這里向公司的領(lǐng)導能夠給予我們這樣學(xué)習的機會(huì )，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會(huì )與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習的機會(huì )，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學(xué)習，給自己更多的.歷練機會(huì )。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學(xué)習相關(guān)的法律法律，學(xué)習相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長(cháng)期目標與短期目標結合！“無(wú)目標，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著(zhù)目標執著(zhù)前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個(gè)良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們在社交場(chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話(huà)。鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識培訓，讓我們對服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個(gè)項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓我們將服務(wù)標準落實(shí)到我們項目上的每個(gè)人員，各部門(mén)的一線(xiàn)作業(yè)將參照我們的服務(wù)標準，能做到的堅持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結合公司的規章制度，開(kāi)展自檢，總結，定期回訪(fǎng)客戶(hù)把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細微的講解等級服務(wù)標準，并指明各個(gè)小區存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務(wù)標準還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓，我們項目將把項目各部門(mén)對應的等級服務(wù)標準分發(fā)到對應的各部門(mén)，讓我們的小組長(cháng)認真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀(guān)影響的，立即整改，定時(shí)定期對項目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現，無(wú)微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一
名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認識到：這是“我”的事情！
通過(guò)這次培訓，使我對物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(cháng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習的機會(huì )，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實(shí)現而努力！
物業(yè)培訓心得體會(huì )11
隨著(zhù)我國物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，對于物業(yè)財務(wù)管理的要求也越來(lái)越高。為了適應市場(chǎng)的需求，提高自身的專(zhuān)業(yè)能力，我參加了物業(yè)財務(wù)培訓課程。在這次培訓中，我學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)財務(wù)管理的知識和技能，并深刻體會(huì )到了物業(yè)財務(wù)管理的重要性。下面我將總結我在培訓中的心得體會(huì )，并提出一些建議。
在物業(yè)財務(wù)培訓中，我學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識。我們學(xué)習了會(huì )計原理、財務(wù)分析和財務(wù)報表等基本理論知識。這些知識為我理解物業(yè)財務(wù)管理的重要性提供了基礎。我了解到，物業(yè)財務(wù)管理是與物業(yè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)緊密關(guān)聯(lián)的，它不僅關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的收支平衡，還關(guān)乎到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)的可持續發(fā)展。我發(fā)現，只有掌握了這些知識，才能更好地理解和應用物業(yè)財務(wù)管理的原則和方法，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。
在物業(yè)財務(wù)培訓中，我還學(xué)到了許多實(shí)用技能。我們學(xué)習了如何編制財務(wù)預算、如何進(jìn)行成本控制、如何進(jìn)行投資決策等等。這些實(shí)用技能為我今后從事物業(yè)財務(wù)管理工作提供了有力的支持。我發(fā)現，掌握了這些技能，我能夠更好地制定和執行財務(wù)規劃，提高財務(wù)效益，降低成本，增加利潤。同時(shí)，這些技能還能幫助我更好地把握經(jīng)濟環(huán)境的.變化，為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。
在物業(yè)財務(wù)培訓中，我還參觀(guān)了一些物業(yè)企業(yè)，深入了解了物業(yè)財務(wù)管理的現狀和挑戰。通過(guò)參觀(guān)，我了解到許多物業(yè)企業(yè)在財務(wù)管理方面存在著(zhù)許多問(wèn)題，如會(huì )計核算不規范、費用管理不嚴格等等。這些問(wèn)題直接影響了物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和服務(wù)質(zhì)量，必須引起重視。我發(fā)現，只有改善這些問(wèn)題，才能提高物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟效益和服務(wù)質(zhì)量。因此，我認為，物業(yè)企業(yè)應加強財務(wù)管理的培訓和理論學(xué)習，提高財務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)水平，加強內部控制，規范會(huì )計核算，加強費用管理，提高財務(wù)報表的透明度。
根據我在物業(yè)財務(wù)培訓中的學(xué)習和實(shí)踐，我總結了以下幾點(diǎn)建議。首先，物業(yè)企業(yè)應加強對員工的培訓，提高財務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)水平。只有培訓好員工，才能提高財務(wù)管理的效果。其次，物業(yè)企業(yè)應加強內部控制，加強會(huì )計核算，提高財務(wù)報表的透明度。這樣可以防止財務(wù)管理中的失誤和漏洞，保證財務(wù)數據的準確性和可靠性。再次，物業(yè)企業(yè)應加強費用管理，合理控制成本，提高利潤水平。通過(guò)控制費用，企業(yè)可以增加盈利空間，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的資源和資金。最后，物業(yè)企業(yè)應積極進(jìn)行投資決策，抓住機遇，實(shí)現可持續發(fā)展。只有不斷進(jìn)行投資，才能提高企業(yè)的競爭力和市場(chǎng)份額。
總的來(lái)說(shuō)，物業(yè)財務(wù)培訓給我帶來(lái)了許多收獲和啟發(fā)。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我深刻理解了物業(yè)財務(wù)管理的重要性，并學(xué)習了許多實(shí)用技能。同時(shí)，我也發(fā)現了物業(yè)財務(wù)管理中存在的問(wèn)題，并提出了一些建議。我相信，通過(guò)不斷地學(xué)習和實(shí)踐，我能夠將所學(xué)的知識和技能應用到實(shí)際工作中，為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)培訓心得體會(huì )12
本周二(11月20日),社區民警 警官給我們保安部隊員講授了一堂物業(yè)小區安全防范的相關(guān)培訓課. 在認真學(xué)習聽(tīng)講中感觸頗豐,從中得到點(diǎn)撥和啟發(fā).
首先顏警官就今年轄區內物業(yè)小區發(fā)生的一些警情進(jìn)行通報,使大家認識到當前治安情況的嚴峻性.年關(guān)將至違法活動(dòng)將會(huì )有所起伏,現要求各保安員時(shí)刻提高警惕,加強責任心把各項工作落到實(shí)處.針對目前存在及應該注意的問(wèn)題,顏警官提出幾點(diǎn)意見(jiàn).
物業(yè)保安員對在物業(yè)小區管理中所處的位置認識不足
物管公司的保安員始終處在一線(xiàn)前沿，直接面對業(yè)主， 是物管公司的窗口，保安員每時(shí)每刻的言行舉止、服務(wù)水平都直接體現了物管公司的整體形象、管理水平和服務(wù)意識。對無(wú)理業(yè)主的刁難要不卑不亢耐心勸解,不可莽撞行事.為此加強保安員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)溝通技巧等各方面的培訓是十分重要的.在工作中要有主動(dòng)性和創(chuàng )造性. 做好物業(yè)保安員應具備的素質(zhì)及存在不愿管、不想管、不敢管的思想。
1-物業(yè)保安員應具備的素質(zhì)是保安員上崗必須穿制服, 佩戴裝備（對講機）,嚴整儀容,糾正違章時(shí)先敬禮,必須做到以禮待人.作風(fēng)正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法人員要及時(shí)匯報領(lǐng)班及部門(mén)領(lǐng)導. 值班保安員要認真做好放火、防盜工作. 認真檢查設備設施，發(fā)現安全隱患立即查明情況，排除險情，確保管區的安全.
2-有禮貌的查詢(xún)進(jìn)入小區的訪(fǎng)客，并盡可能登記身份證，如有懷疑應知會(huì )有關(guān)住戶(hù)以排除可疑.執勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失.
3-嚴格遵守上下班時(shí)間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書(shū)面記載. 對小區的住戶(hù)做好公司的規章制度及安全防范的宣傳工作.
4- 嚴守秘密未經(jīng)批準.不得向外傳播或提供公司的內部資料.
5-作為物業(yè)保安員不僅崗位職責,服務(wù)流程應知應會(huì ).還要熟練掌握一些擒拿格斗術(shù)以應急時(shí)之需.遇到警情臨危不懼.
6-積極主動(dòng)地做好小區內的安全保衛工作，堅決制止小區內打架斗毆、酗酒鬧事者，小區內發(fā)現可疑人物應跟蹤調查，確保住戶(hù)人身、財產(chǎn)不受損失 , 處事敢管多想.遇到有困難不方便的`業(yè)主應主動(dòng)提供幫助,為給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全舒適、文明和諧的生活環(huán)境. 在日常值勤工作中要做到眼勤、嘴勤、腦勤.
保安員在站崗或巡邏時(shí)，經(jīng)常會(huì )碰到一些可疑情況，要多看、多問(wèn)、多想并采取相應的措施,多留意警情通報的嫌疑人物.如有在小區游蕩(借找人卻說(shuō)不出被訪(fǎng)者的單元位置 及姓名)或上門(mén)推銷(xiāo)的人員.密切觀(guān)察其舉動(dòng),必要時(shí)要求其寫(xiě)下承諾書(shū)，不得再次進(jìn)入小區并勸其離開(kāi).但要留意其體貌特征以便日后其再來(lái)時(shí)能夠及時(shí)辯認,預防意外事件發(fā)生. 突發(fā)事件的現場(chǎng)控制及維護處理.
從近期的警情來(lái)看入室盜竊作案時(shí)間大致為中午11時(shí)-14時(shí)及傍晚17時(shí)-21時(shí)左右. 巡查隊員或監控中心發(fā)現違法人員時(shí)應在第一時(shí)間內通知當值領(lǐng)班和應急隊員，迅速趕赴現場(chǎng)，經(jīng)確認情況后通知上級領(lǐng)導和公安機關(guān).
1-應急隊員接到當值主管指令后在最短時(shí)間內趕到現場(chǎng).
2-在主管指揮下，迅速封鎖外圍及內線(xiàn)出口，除警察和有關(guān)人員外，所有車(chē)輛、人員未經(jīng)允許不得出入.
3-應急隊員趕到現場(chǎng)后，馬上進(jìn)行各項相關(guān)工作，同時(shí)劃定現場(chǎng)保護范圍，外圍設崗無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入，保護現場(chǎng)，同時(shí)不得亂動(dòng)現場(chǎng)的任何物品.
4-嫌疑人出入的通道、爬越的窗戶(hù)、抽屜為保護的重點(diǎn).
5-嫌疑人留在現場(chǎng)的痕跡要保持原狀，以免留下新的痕跡，對散落在地上的物品一律不準接觸和移動(dòng).注意周?chē)蟹缸锓肿釉谂腔�、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡，應予以保護.
6-做好保密工作,未經(jīng)許可嚴禁傳媒入內采訪(fǎng).
7-勸阻住戶(hù)及訪(fǎng)客暫停出入，盡量配合，防止嫌疑人乘機逃逸.
通過(guò)此次培訓讓我們保安隊伍提高了認識,理清思路,堅持在公安部門(mén)和公司領(lǐng)導下增強管理理念,認真扎實(shí)的做好小區各項安全防范工作,維護小區治安秩序穩定.為構建文明和諧小區努力.以良好的精神面貌更好的為業(yè)主和公司服務(wù).
20xx 年11月21日
物業(yè)培訓心得體會(huì )13
某小區業(yè)主吳先生搬進(jìn)其購買(mǎi)并裝飾好的某套三居室。搬進(jìn)新房不到一個(gè)月，發(fā)現其主臥室衛生間的漏水嚴重，導致三間臥室及走廊地面鋪裝的復合地板大部分被污水浸泡了，踢腳板、臥室門(mén)和門(mén)套的'下沿也被水浸泡，屋內臭味彌散。
物業(yè)公司在疏通過(guò)程中發(fā)現，原來(lái)阻塞的部位是與樓上房屋相連的主下水管線(xiàn)處阻塞，阻塞物有水泥等裝修垃圾和其他生活垃圾。
吳先生找樓上業(yè)主，未果。于是找物業(yè)公司。吳先生認為由于物業(yè)公司未履行職責造成了很大的損失，故要求物業(yè)公司進(jìn)行賠償，一氣之下將物業(yè)公司告上了法庭。
裝飾裝修管理的法律規定應包括哪些內容呢?
法律文件：我國對物業(yè)裝飾裝修管理的規定主要體現在兩個(gè)法律文件中：
(一)《物業(yè)管理條例》
(國務(wù)院20xx年6月8日頒布，同年9月1日施行。)
存在于第53條和第46條的規定。
(二)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。
(建設部于20xx年3月5日發(fā)布、同年5月1日施行。)
是專(zhuān)門(mén)的裝飾裝修管理的部門(mén)規章。
(一)
《物業(yè)管理條例》涉及到裝飾裝修規定只有以下兩條。
第53條：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。
物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
第46條：對物業(yè)管理區域內違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應當制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告。
有關(guān)行政管理部門(mén)在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
(二)
《住宅室內裝飾裝修管理辦法》共7章、48條規定
第一章：總則
第二章：一般規定(主要規定禁止和應注意的裝修行為)
第三章：開(kāi)工申報與監督
第四章：委托與承接
第五章：室內環(huán)境質(zhì)量
第六章：竣工驗收與保修
第七章：法律責任(裝修人、企業(yè)等的違法責任)
物業(yè)培訓心得體會(huì )14
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認識到：這是“我”的事情! 通過(guò)這次培訓，使我對物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(cháng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習的機會(huì )，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實(shí)現而努力!
20xx年5月20日，時(shí)代管理處對所屬部門(mén)進(jìn)行關(guān)于"團隊精神"為主題的培訓，通過(guò)本次培訓來(lái)增強管理處各部門(mén)、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的.組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來(lái)的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價(jià)值觀(guān)念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著(zhù)相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過(guò)溝通和交流，能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節決定成敗》中所提到的1%的錯誤會(huì )導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個(gè)成員要關(guān)心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學(xué)習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng )造最大的價(jià)值。
信任在團隊中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺(jué)，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。
積極的協(xié)調、默契配合，是一個(gè)團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級領(lǐng)導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門(mén)做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，建立良好的內部、外部關(guān)系，通過(guò)團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現，具有凝聚力和號召力，樹(shù)立團隊精神，以實(shí)現目標為共同愿望，首先要統一思想，同心同戰，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著(zhù)想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團隊前進(jìn)，培養團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過(guò)這次培訓使我對團隊精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(cháng)補短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團隊建設添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業(yè)培訓心得體會(huì )15
將近半年的培訓，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細節決定成敗”到“如何制定目標”這一系列非常精彩的培訓內容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習內容中我體會(huì )到了這些。
提高執行力就要做到加強學(xué)習，更新觀(guān)念
日常工作中，我們在執行某項任務(wù)時(shí)，總會(huì )遇到一些問(wèn)題。而對待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設法解決問(wèn)題，千方百計消滅問(wèn)題，結果是圓滿(mǎn)完成任務(wù);一種是面對問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì )完成。反思對待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結果，我們會(huì )不由自主的問(wèn)到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀(guān)念認識的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀(guān)念決定思路，思路決定出路。觀(guān)念轉、天地寬，觀(guān)念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀(guān)念，就有什么樣的工作效果。觀(guān)念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉變觀(guān)念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿(mǎn)蓬勃旺盛的精力。綜觀(guān)我們�？荡髽墙陙�(lái)所取得的超常規、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀(guān)念解放的必然結果。實(shí)踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹(shù)立了新的改革創(chuàng )新發(fā)展觀(guān)念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會(huì )有我們�？荡髽禽x煌的今天。由此，我們要認識到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰略決策，經(jīng)營(yíng)規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習更新觀(guān)念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。
提高執行力就要做到誠實(shí)做人，認真做事
我們常說(shuō)，誠誠實(shí)實(shí)做人，認認真真做事。做人要有一個(gè)做人的標準，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責任感強不強的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認真的問(wèn)題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局，就象我們
物業(yè)培訓心得體會(huì )在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習培訓課，受益頗深。
培訓主要分成了兩個(gè)階段，第一階段是工廠(chǎng)實(shí)習，分別是物流中心、清點(diǎn)科和RMA，雖然說(shuō)累了些，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說(shuō)叉車(chē)的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒(méi)接觸過(guò)的。第二階段是基礎知識授課，主要是對公司的硬盤(pán)、CPU、內存、電池的型號的辨識，對公司客返的機器進(jìn)行檢驗�？此坪�(jiǎn)單的事情，考驗的是我們的耐心、細致與責任心。
好高騖遠是我們這代人的通病，可現實(shí)的殘酷很快讓我們的夢(mèng)想破滅了�；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風(fēng)漂浮，結果終究是一事無(wú)成。因此，真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習慣。針對董事長(cháng)讓我們學(xué)習的'“個(gè)人執行力”讓我從中有很多體會(huì )。分公司的工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著(zhù)眼，從細處著(zhù)力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動(dòng)適應工作的需要。
“快”，只爭朝夕，提高辦事效率�！懊魅諒兔魅�，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎�！币虼�，要提高執行力，就必須強化時(shí)間觀(guān)念和效率意識，弘揚“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
每項工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習慣。
“新”，開(kāi)拓創(chuàng )新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng )新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng )新和應變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應該隨著(zhù)時(shí)代的前沿前進(jìn)。
寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們常常會(huì )受到客戶(hù)的指責和質(zhì)問(wèn)，對此，我們應該以寬容之心對待，不能老想著(zhù)自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話(huà)，就會(huì )明白他人的不滿(mǎn)也在情理之中。如果我們抱著(zhù)原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過(guò)錯，長(cháng)此以往，就會(huì )形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。
在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個(gè)復雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì )使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會(huì )做好的更好。
一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，就會(huì )贏(yíng)得更多的客戶(hù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，公司未來(lái)的路也會(huì )越走越寬、越走越遠！
最終會(huì )取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩定的利益。九年來(lái)，德律風(fēng)物業(yè)通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著(zhù)這條路，朝著(zhù)“更專(zhuān)業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進(jìn)，為實(shí)現電信實(shí)業(yè)上市后的可持續發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻。
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