商場(chǎng)值班經(jīng)理負責對本部門(mén)的突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，并上報上級主管部門(mén)，這是崗位職責之一，下面是詳細的范文，歡迎大家閱讀!

　　商場(chǎng)值班經(jīng)理崗位職責范文篇1：

　　1、嚴格遵守公司的各項規章制度，并檢查各項制度的執行情況。

　　2、認真執行和監督公司高層領(lǐng)導下達的各項任務(wù)，并及時(shí)有效地傳達給員工。

　　3、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并根據公司情況提供好的經(jīng)營(yíng)思路和方法。

　　4、負責員工崗位技能的培訓及工作質(zhì)量的考核。

　　5、制定詳細的衛生標準和衛生計劃，并定時(shí)檢查各部門(mén)衛生情況。

　　6、加強員工的崗上培訓和現場(chǎng)管理，確保細節服務(wù)質(zhì)量。

　　7、檢查員工的儀容、儀表、并適當調整員工的心態(tài)和積極性。

　　8、對重要的設施、設備等要落實(shí)責任制，并隨時(shí)對其情況進(jìn)行檢查。

　　9、協(xié)調好各部們之間的工作關(guān)系，要有原則性地妥善解決各種問(wèn)題。

　　10、嚴抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。

　　11、加強各基層領(lǐng)導的工作責任心，并劃分其職責范圍。

　　12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據經(jīng)營(yíng)情況，隨時(shí)檢查各種消耗品的數量。

　　13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責任，責任明確地做好交接班的各項工作及記錄。

　　14、審閱各部門(mén)交接記錄和工作日志，及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題和意外事件。

　　15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統一規定進(jìn)行管理，提高服務(wù)質(zhì)量和衛生標準。

　　16、愛(ài)護公共財物，關(guān)心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動(dòng)態(tài)，圍繞工作重點(diǎn)做好員工的思想工作。

　　17、積極協(xié)助總經(jīng)理對各項工作進(jìn)行監督和檢查并及時(shí)提供各種有效的反饋信息。

　　18、處理好客人投訴和各類(lèi)突發(fā)事件，確保以公司利益為重。

　　19、審閱每日消費報表和小票，并及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題。

　　20、隨時(shí)掌握每日的經(jīng)營(yíng)狀況，制作日報表，并將每日的經(jīng)營(yíng)細節和經(jīng)營(yíng)狀況以短信形式發(fā)送給上級領(lǐng)導。

　　商場(chǎng)值班經(jīng)理崗位職責范文篇2：

　　[直屬上級]：店長(cháng)、店長(cháng)助理

　　[直屬下級]：前臺服務(wù)員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員

　　[崗位職責]：協(xié)助店長(cháng)對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓考核、日常經(jīng)營(yíng)、內部管理等方

　　面實(shí)施管理和服務(wù)工作。包含前臺服務(wù)員的全部工作內容。

　　[工作內容]：

　　日常服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理工作：

　　1.包含前臺服務(wù)員的全部工作內容。

　　2.店長(cháng)、店長(cháng)助理不在酒店時(shí)，根據授權負責酒店運行管理;在客房主管和客房領(lǐng)班不在時(shí)，行使客房主管職責。

　　3.協(xié)助并指導前臺服務(wù)員按標準完成各項工作任務(wù)。

　　4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店標準要求。

　　5.控制房態(tài)，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷(xiāo)售中陪同賓客參觀(guān)客房和簡(jiǎn)要介紹酒店。

　　6.掌握監控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負責保護好現場(chǎng)，組織臨時(shí)救護，立即報告店長(cháng)。

　　7.負責處理賓客對飯店接待服務(wù)和客房設施等方面的投訴，使賓客滿(mǎn)意而歸。超過(guò)職責權限，及時(shí)請示店長(cháng)。

　　8.主動(dòng)征詢(xún)和收集客人意見(jiàn)和建議。

　　9.根據賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店內人員調配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。

　　10.檢查餐廳環(huán)境和開(kāi)市準備工作，負責餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛生，及時(shí)處理客人的投訴。

　　11.加強財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

　　12.檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時(shí)反饋信息給客房主管，落實(shí)改進(jìn)情況。按規定數目抽查客房質(zhì)量。

　　13.負責夜間審核，對各類(lèi)折扣審批權限、發(fā)票、轉帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對，實(shí)施電腦夜審過(guò)帳。

　　14.負責對各處交來(lái)的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。

　　15.負責按照酒店各項應急方案，及時(shí)處理應急事件。

　　16.負責酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負責酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。

　　17.按規范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作。

　　18.完成上級指派的各項工作。

　　行政管理工作：

　　按照店長(cháng)指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。

　　1.負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。及時(shí)補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)及編制預算，制作相應報表交店長(cháng)審核。

　　2.負責賓客滿(mǎn)意度的調查，相關(guān)測評表格按時(shí)要求上傳公司。并根據公司質(zhì)量檢查項目進(jìn)行酒店內部自查，每月提交質(zhì)量檢查報告交店長(cháng)。

　　3.負責根據業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫(xiě)相應的排班明細表和考勤匯總表交店長(cháng)。

　　4.負責按時(shí)限要求對中賓登記單、臨時(shí)住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類(lèi)、裝訂、分期保管。

　　5.對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護工作，確保器材可用。

　　6.根據店長(cháng)的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規范的日常培訓和督導工作。

　　商場(chǎng)值班經(jīng)理崗位職責范文篇3：

　　1、值班經(jīng)理的崗位每日由部門(mén)主管輪流值守;

　　2、負責樓層的現場(chǎng)管理工作，對本樓層全體員工執行公司制度及規范情況進(jìn)行監督、檢查、糾正和處罰;

　　3、負責檢查本樓層員工出勤、晨會(huì )、晚會(huì )、迎送賓工作;

　　4、負責處理本部門(mén)的顧客投訴，遇不能解決的投訴，及時(shí)上報上級主管部門(mén);

　　5、負責對本部門(mén)的突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，并上報上級主管部門(mén)

　　6、負責定期進(jìn)行本部門(mén)服務(wù)總結工作，并上報上級主管部門(mén);

　　7、負責傳達貫徹落實(shí)上級主管部門(mén)交辦的各項工作，并進(jìn)行檢查，做好相關(guān)記錄;

　　8、負責檢查商廈質(zhì)量方針、目標及各項需貫徹的工作的掌握了解情況;

　　9、認真填寫(xiě)值班經(jīng)理，要求字跡工整，內容真實(shí)具體;

　　10、要善于發(fā)現問(wèn)題，對發(fā)現的問(wèn)題提出有效的解決方法，并落實(shí)解決結果。

　　11、負責檢查各部門(mén)“每日巡檢表”并在授權人簽字欄簽字，并做每日值班經(jīng)理工作及交接記錄。