如何化解培訓風(fēng)波

    不久前，朋友公司請到了一位據稱(chēng)是國內物流方面大師級的培訓師來(lái)為他們企業(yè)進(jìn)行為期三天的“現代物流”培訓。經(jīng)朋友公司的允許，培訓第二天筆者也到現場(chǎng)目睹了這位名師的風(fēng)采，聽(tīng)完一上午的課程，覺(jué)得很失望，基本上是理論講不深，實(shí)踐避而不談。中間下課休息剛巧聽(tīng)到學(xué)員集在一起議論開(kāi)了。
　　學(xué)員A：“老實(shí)說(shuō)，你們覺(jué)得這位名師如何？我可是耐著(zhù)性子聽(tīng)了這一天半的課程了，本以為他可能會(huì )講些實(shí)用的內容，可是這三天的培訓課快完了，他還是一個(gè)勁地講第三方物流啊什么供應鏈啊，這和我們做倉儲有多大關(guān)系��？”
　　學(xué)員B：“我們的主管在培訓前可是早已經(jīng)發(fā)話(huà)啦，受訓回崗可是有任務(wù)的！我們運輸部就想知道如何解決運輸中突發(fā)事故，比如發(fā)錯貨了，途中遇到動(dòng)貨或貨被人做手腳了，如何處理�？墒巧狭诉@么久的課程還是沒(méi)有真正的收獲啊。”
　　學(xué)員C：“這可不行啊，公司可是花了大價(jià)錢(qián)請他來(lái)上課的！平常，我們那么忙碌，能坐到這里來(lái)聽(tīng)課非常不容易��！要不是瞧他斯斯文文的樣子，要是以前在學(xué)校上課，我早就提議大家將他趕下臺了！”
　　學(xué)員D：“對！對！他雖然講得都沒(méi)錯，但對我們沒(méi)用��！這些想法一定要講出來(lái)，一定要講出來(lái)！”
　　事后，朋友公司就對代理這位“名師”的培訓機構提出質(zhì)疑，并要求賠償。
　　現實(shí)中這種令人失望的事并不少見(jiàn)，那問(wèn)題究竟出在哪里呢？我們不妨以這場(chǎng)風(fēng)波為例來(lái)分析其中的問(wèn)題。
　　所謂名師，其實(shí)是假冒偽劣
　　現在市場(chǎng)上有很多講師型的培訓師，他們有很多五花八門(mén)的課，讓人看起來(lái)是個(gè)大師級的人才，什么課都能講。從管理、銷(xiāo)售直至人力資源應有盡有。就像一個(gè)開(kāi)餐廳的，除了所謂的招牌菜，還有一系列的中、西餐。其實(shí)，全才型的講師也有，但非常罕見(jiàn)！可見(jiàn)，很多所謂的名師都是徒有虛名的。像這場(chǎng)風(fēng)波中講師就有可能是個(gè)冒牌的名師。
　　培訓師的課程設計不合理
　　企業(yè)培訓和學(xué)校教育不同，培訓不應是照本宣科，而要針對不同層次的學(xué)員設計不同層次內容的課程。如果不了解受訓需求就進(jìn)行授課，其結果可能是牛頭不對馬嘴。
　　找到水平合適的講師，受訓前并與之進(jìn)行有效的溝通是非常有必要的。因為課程的不合理，一則可能是講師的水平有限，沒(méi)能力設計出令人滿(mǎn)意的課程；二則可能是受訓前沒(méi)和講師進(jìn)行必要的溝通，讓他(她)充分了解學(xué)員現有的水平狀況和需求。
　　培訓師的工作態(tài)度不端正
　　有些培訓師，被很多公司邀請去搞培訓，如此一來(lái)，就和“走穴”一樣，很難做好事先的準備工作，培訓過(guò)程中也是敷衍了事，心里只記著(zhù)趕往下一個(gè)公司去培訓。
　　作為企業(yè)的HR部門(mén)，如能?chē)栏駡绦幸韵麓胧�，就能避免�?lèi)似上面“培訓風(fēng)波”事件的發(fā)生。
　　精選符合企業(yè)需要的培訓師
　　培訓的效果怎么樣，在很大程度上取決于選用什么樣的培訓師。當前的情況是，大多數企業(yè)(或個(gè)人)都注重對培訓師的選擇，但卻只以所謂“背景”和知名度作為選擇的標準，而與培訓師的事前溝通往往被忽視了。大量經(jīng)驗證明，這是導致培訓內容和方式不具有針對性并難以取得預期效果的最根本的原因。
　　要聘請有經(jīng)驗的培訓師。比如你要進(jìn)行一次有關(guān)銷(xiāo)售方面的培訓，那么一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售培訓師應該具有充足的企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)識和實(shí)務(wù)經(jīng)驗，具有良好的職業(yè)精神，掌握各種培訓方式并擁有豐富的培訓經(jīng)驗。
　　當前，一些咨詢(xún)公司和高校里已經(jīng)有了一批有經(jīng)驗的培訓師可供聘請，只不過(guò)，這類(lèi)師資的費用要求往往較高，如果企業(yè)不愿花時(shí)間和代價(jià)去聘請這樣的師資，那么，還不如不做培訓。因為那將浪費銷(xiāo)售人員的大量時(shí)間。
　　事前和培訓師進(jìn)行溝通
　　要在培訓前1至2星期與培訓師進(jìn)行充分的溝通。仍以銷(xiāo)售培訓為例，向培訓師提供必要的資料，如產(chǎn)品介紹、銷(xiāo)售戰略與計劃、受訓人員構成、企業(yè)的銷(xiāo)售政策與策略、績(jì)效考評辦法與薪酬制度，并向培訓師說(shuō)明本次培訓的目的。然后請培訓師設計相應的培訓內容與方式，做出計劃，并請培訓師就此與有關(guān)受訓人員在培訓前進(jìn)行必要的座談交流，以便最后確定培訓方案。根據經(jīng)驗，事前溝通越充分，培訓效果就越好。
　　可以這樣認為，那些不主動(dòng)要求事前溝通的師資一般都不會(huì )是稱(chēng)職的師資。要么是職業(yè)道德欠佳，要么是培訓經(jīng)驗和銷(xiāo)售經(jīng)驗不足，對制定有效的、具有針對性的培訓方案缺乏信心。所以企業(yè)可以通過(guò)事前的溝通來(lái)確認是否請到了合適的培訓師。
　　沒(méi)有以上環(huán)環(huán)相扣的準備，培訓很容易與企業(yè)現有文化、管理制度、銷(xiāo)售策略和政策有沖突，或者產(chǎn)生培訓供給與培訓需求牛頭不對馬嘴的問(wèn)題。
　　企業(yè)的預算有限，往往希望少花錢(qián)多辦事，有限的時(shí)間內盡量可能多給予知識傳授。在和培訓需求部門(mén)進(jìn)行溝通時(shí)，所獲得的信息往往是需要系統、全面的培訓。而實(shí)施過(guò)程結束后，細看學(xué)員反饋，卻發(fā)現有一句評語(yǔ)是最集中的：“整體效果不錯，但內容過(guò)于寬泛，如能抓住某一點(diǎn)或幾點(diǎn)內容展開(kāi)細說(shuō)，深入討論會(huì )更好”；這種評語(yǔ)是各地各種培訓結束后評語(yǔ)最多的，學(xué)員在提的時(shí)候很客氣，其實(shí)這句話(huà)的翻版就是“過(guò)于寬返，缺乏深度”，究其原因通常有三：講師能力有限，確實(shí)空洞而寬泛，對于解決企業(yè)實(shí)質(zhì)問(wèn)題有如隔靴搔癢；講師沒(méi)有太多時(shí)間做深入細致的言談，導致蜻蜓點(diǎn)水；因為HR經(jīng)理傳遞的信號就是“系統的知識與技能培訓”。問(wèn)題就出在第三點(diǎn)的“系統”二字上，導致效果不盡如人意。所以，作為HR經(jīng)理，單純做“傳話(huà)筒”的風(fēng)險還是比較大的，盡量在溝通時(shí)安排三方共同座談，同時(shí)盡量要求培訓師授課時(shí)寬度與深度有效結合，這樣方能達到皆大歡喜的效果。
　　出現問(wèn)題，及時(shí)調整改進(jìn)
　　如果，非常不幸運，你請到了這種老師來(lái)給學(xué)員培訓，那么，當務(wù)之急，就是想辦法把可能出現的損失減到最低。
　　方法一，和老師進(jìn)行溝通，要求按照學(xué)員的意見(jiàn)，對課程設計做出相應的修改，以符合培訓的實(shí)際需要。
　　方法二，對那些不敬業(yè)的老師，我們可以要求他認真對待本次培訓，因為根據事先簽訂的培訓協(xié)議，我們有權要求對方保證培訓的質(zhì)量。如果行不通，我們可以向培訓公司反映情況，要求更換老師，或是事后投訴。
　　方法三，和培訓公司進(jìn)行溝通，就本次培訓活動(dòng)出現的問(wèn)題進(jìn)行磋商�；蚴歉鼡Q老師，或是修改課程后，下次補上。但因為對方而造成我們的損失，我們可以根據培訓協(xié)議要求賠償。
　　總之，在培訓實(shí)施的過(guò)程中，我們一刻也不能放松，對于出現的問(wèn)題，要及時(shí)解決，保證培訓的開(kāi)展按照原定的計劃進(jìn)行。

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