注冊物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)模擬試題

　　不定項選擇題

　　1、回答題：

　　某小區物業(yè)管理處接到火情報告，小區C區A棟發(fā)生火災，接到報案后，物業(yè)管理處采取了以下行動(dòng)：(1)通知巡邏崗現場(chǎng)確認火情，確認后啟動(dòng)應急預案，并通知消防主管部門(mén)。(2)救援疏散組組織現場(chǎng)人員進(jìn)行疏散，在疏散的同時(shí)，滅火組進(jìn)行滅火。(3)發(fā)現有車(chē)輛停放在消防通道上，及時(shí)聯(lián)系業(yè)主，疏通消防通道。

　　以下關(guān)于義務(wù)消防隊的說(shuō)法錯誤的是(　　)。

　　A.分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。

　　B.由項目工作人員和業(yè)主共同組成

　　C.設備組由具有消防設備操作及維護知識的維修人員擔任

　　D.滅火組和救援組由年輕力壯、身體素質(zhì)好的人員擔任

　　2、根據下面材料回答問(wèn)題

　　某商品房住宅小區，建筑物總面積(即專(zhuān)用部分面積總和)200000m2，有120m2和80m2大、小兩種戶(hù)型，各1000套。該小區開(kāi)發(fā)商于2012年1月聘請了甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)(簡(jiǎn)稱(chēng)甲公司)提供前期物業(yè)服務(wù)，合同期3年。2014年5月小區依法召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )，選出了業(yè)主委員會(huì )。由于部分業(yè)主對甲公司的服務(wù)不滿(mǎn)意，業(yè)主委員會(huì )本著(zhù)少數服從多數的原則，做出了解聘甲公司的決議，但遭到一部分業(yè)主的反對。

　　請回答下列問(wèn)題：

　　該小區開(kāi)發(fā)商與甲公司簽訂的合同屬于(　　)。

　　A.臨時(shí)管理規約

　　B.前期物業(yè)服務(wù)合同

　　C.物業(yè)管理委托合同

　　D.物業(yè)服務(wù)合同

　　3、回答題：

　　某建設單位通過(guò)招投標取得物業(yè)項目，并聘請了物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔任項目的物業(yè)服務(wù)顧問(wèn)，幫助解決前期的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題。在服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在以下方面提供了建議和意見(jiàn)：(1)項目的結構布局，公共配套建筑、設施、場(chǎng)地的設置和要求。(2)項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇。

　　以下關(guān)于早期介入的說(shuō)法錯誤的是( )

　　A.新建物業(yè)竣工之前，建設單位引入的物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)

　　B.從業(yè)主使用、建設單位利益角度提供建議

　　C.以便物業(yè)更好地滿(mǎn)足業(yè)主的需求，方便物業(yè)服務(wù)工作

　　D.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的建議，建設單位可以不采納

　　簡(jiǎn)答題

　　4、 某小區業(yè)主李某深夜在小區內被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡物業(yè)服務(wù)職責，安防人員不合格導致小區不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫療費、交通費、誤工費、營(yíng)養費、護理費及精神損失費共計83500元人民幣。某物業(yè)公司辯稱(chēng)，物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)的范圍是指為維護物業(yè)服務(wù)區域的公共秩序而配合公安機關(guān)實(shí)施的防范性安全保衛活動(dòng)，其在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)時(shí)，并不負有保證每個(gè)居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24h安防人員。在案件發(fā)生時(shí)，門(mén)崗當班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規操作或脫崗現象，也未發(fā)現陌生人進(jìn)入小區。因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟補償3000元人民幣。

　　請回答下列問(wèn)題：

　　21.法院對李某提出的83500元的訴訟請求是否給予支持?說(shuō)明原因。

　　22.簡(jiǎn)述公共安全防范管理服務(wù)的含義，指出其具體的服務(wù)內容。

　　23.物業(yè)安防人員如何管理安防系統?

　　5、 2013年8月，業(yè)主劉某人住某高檔公寓某單元，至2013年10月未繳納物業(yè)服務(wù)費。負責管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費，但劉某堅決不交，其主要理由是：該單元窗戶(hù)關(guān)閉不嚴、墻皮脫落、有的墻壁插座沒(méi)電，雖然多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交涉，但是至今沒(méi)有解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復是：這些都是開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題，讓業(yè)主劉某直接找開(kāi)發(fā)商聯(lián)系解決。

　　請回答下列問(wèn)題：

　　14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)這樣回答對嗎?物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎樣避免開(kāi)發(fā)商的工程遺留問(wèn)題?

　　15.劉某拒繳物業(yè)服務(wù)費的行為是否正確?說(shuō)明理由。

　　16.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取什么形式約定物業(yè)服務(wù)費用?

　　6、 2011年8月10日，某住宅小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)在巡視過(guò)程中發(fā)現業(yè)主李某裝修前未辦理裝修手續，并私自拆改供暖管道。李某稱(chēng)無(wú)人告知禁止拆改供暖管道的有關(guān)規定，所以便私自拆改了。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求其恢復原狀。

　　請回答下列問(wèn)題：

　　15.李某私自拆改供暖管道的說(shuō)法是否正確?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。

　　16.以示意圖方式說(shuō)明物業(yè)裝飾裝修流程。

　　17.物業(yè)裝飾裝修不予登記的情形有哪些?

　　18.物業(yè)裝飾裝修現場(chǎng)管理的基本要求有哪些?

　　19.為了減少物業(yè)裝修、裝飾過(guò)程中違章現象的出現，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應采取什么措施?

　　7、 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責管理的某小區是已經(jīng)投人使用12年的住宅區，建筑面積45萬(wàn)m2，以高層建筑為主。最近一階段業(yè)主頻頻反映小區內的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取一些措施。

　　請回答下列問(wèn)題：

　　15.可能產(chǎn)生上述情況的原因有哪些?

　　16.應采取怎樣的措施來(lái)解決這一問(wèn)題?

　　17.結合實(shí)際談一談，鼠害防治的主要方法有哪幾種?

　　8、甲、乙兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在某市分別承擔了不同區域的兩個(gè)居民小區的物業(yè)服務(wù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身管理制度的完善，為小區創(chuàng )造了優(yōu)美的環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評，也為周?chē)�的居民帶�?lái)了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當所帶來(lái)的臟、亂、差等影響環(huán)境問(wèn)題，不僅給物業(yè)管理區域內的業(yè)主和使用人帶來(lái)不便，也給相鄰區域帶來(lái)不好的影響。

　　請回答下列問(wèn)題：

　　17.物業(yè)環(huán)境管理中，清潔衛生服務(wù)的內容有哪些?

　　18.日常保潔的基本方法包括什么?

　　19.日常清潔衛生管理制度的主要內容是什么?

　　20.高層小區及寫(xiě)字樓清潔衛生日常管理的檢查要點(diǎn)包括哪些?

　　9、某住宅小區2000年交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已對該小區投保公眾責任險。 2010年，該小區1號樓部分自來(lái)水主管道開(kāi)始出現漏水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大范圍爆發(fā)。經(jīng)鑒定，簡(jiǎn)單封堵已不能解決問(wèn)題，應逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定，更換工作被擱置。 2011年10月的一天，該樓業(yè)主張某家發(fā)現天花板被泡：物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊急搶修，發(fā)現樓上自來(lái)水主管道漏水，須鑿開(kāi)樓上業(yè)主李某家廚房墻壁更換該段主管，經(jīng)協(xié)商業(yè)主李某同意。

　　問(wèn)題：

　　1、造成張、李兩家相關(guān)損失的責任主體是誰(shuí)?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。

　　2、賠償和維修張、李兩家的費用應由誰(shuí)承擔?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。

　　3、如果大面積更換自來(lái)水主管道，費用應該由誰(shuí)承擔?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。

　　10、【 典型考題•案例題】

　　某物業(yè)項目年度績(jì)效指標體系如下表所示。

　　2012年年末，經(jīng)項目績(jì)效總結，形成如下結果：凈利潤實(shí)現24萬(wàn)元，物業(yè)管理費收繳率為97%，住戶(hù)滿(mǎn)意度指數為85，工作計劃完成率為97%，建立并實(shí)施項目質(zhì)量管理體系的成熟度為40%，員工滿(mǎn)意指數為96，員工能力提升的成熟度為55%。(基準值匹配基礎分為50，目標值匹配基礎分為75，挑戰值匹配基礎分為100)

　　問(wèn)題：

　　1、計算該項目各單項指標的績(jì)效分數

　　2、計算該項目2012年績(jì)效分數

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