物業(yè)管理師模擬試題《管理實(shí)務(wù)》
不定項選擇題
1、根據下面材料回答問(wèn)題
某商品房住宅小區，建筑物總面積(即專(zhuān)用部分面積總和)200000m2，有120m2和80m2大、小兩種戶(hù)型，各1000套。該小區開(kāi)發(fā)商于2012年1月聘請了甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)(簡(jiǎn)稱(chēng)甲公司)提供前期物業(yè)服務(wù)，合同期3年。2014年5月小區依法召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )，選出了業(yè)主委員會(huì )。由于部分業(yè)主對甲公司的服務(wù)不滿(mǎn)意，業(yè)主委員會(huì )本著(zhù)少數服從多數的原則，做出了解聘甲公司的決議，但遭到一部分業(yè)主的反對。
請回答下列問(wèn)題：
該小區開(kāi)發(fā)商與甲公司簽訂的合同屬于( )。
A.臨時(shí)管理規約
B.前期物業(yè)服務(wù)合同
C.物業(yè)管理委托合同
D.物業(yè)服務(wù)合同
2、回答題：
某建設單位通過(guò)招投標取得物業(yè)項目，并聘請了物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔任項目的物業(yè)服務(wù)顧問(wèn)，幫助解決前期的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題。在服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在以下方面提供了建議和意見(jiàn)：(1)項目的結構布局，公共配套建筑、設施、場(chǎng)地的設置和要求。(2)項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇。
以下關(guān)于早期介入的說(shuō)法錯誤的是( )
A.新建物業(yè)竣工之前，建設單位引入的物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)
B.從業(yè)主使用、建設單位利益角度提供建議
C.以便物業(yè)更好地滿(mǎn)足業(yè)主的需求，方便物業(yè)服務(wù)工作
D.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的建議，建設單位可以不采納
簡(jiǎn)答題
3、某物業(yè)服務(wù)公司欲招聘3名保安、2名保潔員工，人事部小許制訂了招聘計劃，主要內容包括：計劃招聘人員總數和人員結構，招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍等。小許在網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息，隨后陸續有應聘者來(lái)面試。該物業(yè)服務(wù)公司人事部王經(jīng)理根據應聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)等確定不同的選拔方法。通過(guò)層層選拔最終確定了5名不同崗位的新員工，開(kāi)始了人職培訓。
請回答下列問(wèn)題：
11.本案例中，物業(yè)服務(wù)公司制訂的招聘計劃的內容還應包括哪些?
12.該物業(yè)服務(wù)公司可采取的選拔方法有哪些7
13.簡(jiǎn)述人職培訓的主要環(huán)節。
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓體系如何選擇?
15.該物業(yè)服務(wù)公司對應聘者進(jìn)行初審的方法有哪些?
4、 某小區已經(jīng)人住3年了，業(yè)主投訴：①小區內防火防煙門(mén)經(jīng)常處于開(kāi)啟狀態(tài);②部分屋頂漏水;③小區周?chē)伟箔h(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時(shí)進(jìn)行了調查，就業(yè)主投訴問(wèn)題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿(mǎn)解決。
請回答下列問(wèn)題：
11.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序。
12.簡(jiǎn)述投訴管理體系的基本要求。
13.對于上述業(yè)主投訴的問(wèn)題，物業(yè)公司應如何解決?
5、 某市xx家園高層塔樓業(yè)主A先生裝修房屋，在自家戶(hù)門(mén)外約2m的公共通道處安裝了防盜門(mén)，將大約4m2的公共通道占為己有。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現后多次勸阻，但A先生認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能服務(wù)業(yè)主，無(wú)權管理業(yè)主，拒不恢復原狀。家住A先生對門(mén)的業(yè)主B女士也多次要求A先生拆除防盜門(mén)，但A先生對B女士的要求置之不理。B女士以物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有盡到職責、沒(méi)有能夠阻止A先生安裝防盜門(mén)為由而拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在A(yíng)先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重結構等，并與其簽署了裝修管理服務(wù)協(xié)議。依據該協(xié)議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反協(xié)議的裝修行為有權進(jìn)行勸阻、制止以及要求恢復原狀。在A(yíng)先生安裝防盜門(mén)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次發(fā)函予以勸阻制止，并及時(shí)報告了業(yè)主委員會(huì )。
請回答下列問(wèn)題：
17.A先生在公共通道安裝防盜門(mén)是否合法?為什么?
18.哪些主體可以起訴A先生，要求其拆除防盜門(mén)，為什么?
19.假如你是物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理，由你來(lái)解決A先生和B女士之間的糾紛，采用哪種方式更有利于小區的長(cháng)治久安?
20.B女士拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費用的理由是否成立?為什么?
6、2012年10月16日，車(chē)主張某將新買(mǎi)一輛轎車(chē)停放于小區停車(chē)位處，第二天早上發(fā)現車(chē)被高空墜物砸壞車(chē)頭蓋板。張某找到小區的保安，保安稱(chēng)其為小區正在裝修的8層住戶(hù)墜落的磚塊所砸，并帶張某查看現場(chǎng)。張某要求8層業(yè)主賠償其修車(chē)費用，B層業(yè)主稱(chēng)自己裝修已經(jīng)向小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報登記，手續齊全，裝修合法，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果，遂將8層業(yè)主和小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭，要求兩被告連帶賠償其修車(chē)費l0000元。
請回答下列問(wèn)題：
11.根據案例分析，業(yè)主裝飾裝修前，應向物業(yè)管理單位提供哪些資料?
12.說(shuō)明在物業(yè)管理范圍內出現高空墜物的處理措施。
13.物業(yè)管理活動(dòng)中可能發(fā)生刑事案件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應怎樣做?
7、某業(yè)主到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理入住手續，該業(yè)主直接找到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理自我介紹說(shuō)： “我接到入住通知書(shū)已經(jīng)半年多了，由于工作忙，一直沒(méi)來(lái)辦理手續，今天特抽空來(lái)辦理。”經(jīng)理說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我們一切為用戶(hù)服務(wù)，不論拖多長(cháng)時(shí)間，我們都一樣辦理。”經(jīng)理說(shuō)：“您的材料是否都帶齊了?”業(yè)主拿出購房合同、人住手續書(shū)及付款收據。經(jīng)理說(shuō)：“可以了。"業(yè)主問(wèn)：“你們公司的收費標準有批文嗎?”經(jīng)理說(shuō)：“有，你看，這是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的批文”。業(yè)主說(shuō)：“我最近資金比較緊張，維修基金這一部分能不能緩交?等到房屋大修時(shí)，我一定補齊。”經(jīng)理說(shuō)：“可以，不過(guò)您必須寫(xiě)一個(gè)保證。”業(yè)主又問(wèn)：“裝修是否要辦理手續?”經(jīng)理說(shuō)：“只要您不破壞承重墻，就不用辦理任何手續了。”業(yè)主問(wèn)：“裝修前是否要交一些費用?”經(jīng)理說(shuō)：“您自己找人裝修就不用交任何費用了。”業(yè)主又問(wèn)：“我是否可以一次繳納10年的管理費?”經(jīng)理說(shuō)：“那太好了，都像您這樣我們的服務(wù)就有保障了。”辦完手續，保安部派人來(lái)送鑰匙。業(yè)主接過(guò)鑰匙問(wèn)：“還要辦理什么手續嗎?”經(jīng)理說(shuō)：“沒(méi)有了，您裝修完就可以人住了，歡迎您成為我們的新業(yè)主。”
請回答下列問(wèn)題：
14.指出并改正本案例中存在的錯誤與不妥之處。
15.物業(yè)人住準備工作的注意事項有哪些?
16.簡(jiǎn)述入住期間需注意的問(wèn)題。
8、A物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責B寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到A公司的物業(yè)部趙主管，因公司有重要領(lǐng)導要來(lái)公司視察，協(xié)商在B寫(xiě)字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語(yǔ)。趙主管本著(zhù)“客戶(hù)至上”的服務(wù)精神，答應了李小姐的要求。
請回答下列問(wèn)題：
11.趙主管的做法是否妥當?說(shuō)明理由。
12.如何避免此類(lèi)事件的發(fā)生?
13.假如你是趙主管，請說(shuō)明與客戶(hù)溝通的注意事項有哪些。
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)的溝通方法有哪些?
15.A物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通交流的內容有哪些?
9、某項目可收費總建筑面積為10萬(wàn)平方米，經(jīng)測算該項目全年各項費用總計120萬(wàn)元。
問(wèn)題：
1、若采用酬金制方式，且約定物業(yè)酬金比例為10%，計算該項目單位物業(yè)服務(wù)費標準。
2、若采用包干制方式，如該項目法定稅費和利潤約12萬(wàn)元，計算該項目單位物業(yè)服務(wù)費標準。
10、某住宅小區交付使用已有8年，該小區1號樓自來(lái)水主管道老化，發(fā)生大范圍漏水，危機房屋安全，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會(huì )提出列支住宅專(zhuān)項維修資金。
問(wèn)題：
1、在本案例，住宅專(zhuān)項維修資金使用包括哪些程序?
2、簡(jiǎn)要介紹互轉業(yè)主大會(huì )管理前住宅專(zhuān)項維修資金使用的基本程序。
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