高級物流師知識點(diǎn)輔導：企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程

　　導語(yǔ)：在高級物流師考試中，業(yè)務(wù)流程基本結構與描述方法你知道嗎?大家跟著(zhù)百分網(wǎng)小編一起來(lái)看看相關(guān)的知識點(diǎn)吧。更多內容請上應屆畢業(yè)生考試網(wǎng)查詢(xún)。

　　(一)業(yè)務(wù)流程基本要素

　　流程三要素——活動(dòng)本身、活動(dòng)方式、活動(dòng)的承擔者

　　業(yè)務(wù)流程三要素——組織、業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現方式

　　三要素互動(dòng)的結果——滿(mǎn)足客戶(hù)需求

　　企業(yè)業(yè)務(wù)流程的差異源于三要素的差異。

　　(二)業(yè)務(wù)流程的基本結構

　　不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)決定了業(yè)務(wù)流程的基本結構也不相同。

　　1、制造業(yè)和商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本結構：

　　輸入——輸入準則——信息流、物流、組織責任鏈——輸出準則——輸出

　　(1)制造業(yè)(生產(chǎn)商品)業(yè)務(wù)流程包括：信息流、物流、組織責任鏈

　　(2)商業(yè)企業(yè)(提供商品)業(yè)務(wù)流程也包括：信息流、物流、組織責任鏈。

　　進(jìn)入準則：運作業(yè)務(wù)流程所必須滿(mǎn)足的條件、時(shí)間、數量、標準等;

　　輸出準則：業(yè)務(wù)流程運作后應產(chǎn)生的結果、時(shí)間、質(zhì)量、數量等。

　　2、服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)流程結構要素

　　信息流、組織責任鏈、輸入、輸出、進(jìn)入準則、輸出準則。

　　(三)業(yè)務(wù)流程描述方法

　　四、業(yè)務(wù)流程再造

　　(一)管理流程再造概述

　　1、概念——(BPR business process reengeering)管理流程再造，即對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步改善。

　　2、必要性：推動(dòng)企業(yè)再造和核心力量——3C(顧客、競爭、變化)

　　(1)顧客(customer)：買(mǎi)方市場(chǎng)的形成;

　　(2)競爭(competition)：經(jīng)濟的全球化;

　　(3)變化(change)：信息時(shí)代加快了變化節奏。

　　3、BPR的主要原則

　　(1)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的演變;

　　(2)注重整體流程最優(yōu)的系統思想;

　　(3)組織為流程而定;

　　(4)充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用;

　　(5)客戶(hù)與供應商是企業(yè)整體流程的一部分;

　　(6)信息資源的一次性獲取與共享使用。

　　4、BPR的主要思路

　　(1)面向作業(yè)流程：

　�、俸诵淖鳂I(yè)流程：各項作業(yè)活動(dòng)、管理活動(dòng)、信息系統;

　�、谥С肿鳂I(yè)流程：設施、人員、培訓、后勤、資金等。

　　(2)面向顧客

　　(3)面向IT技術(shù)的合理運用。

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