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高級物流師知識點(diǎn)詳解：企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程
物流師鑒定分為理論知識考試和技能操作考核，理論知識考試采用閉卷方式，技能操作考核采用現場(chǎng)實(shí)際操作或模擬方式。以下是小編整理的高級物流師知識點(diǎn)詳解：企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程，歡迎來(lái)閱讀!
企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程
一、概述
(一)物流系統的特點(diǎn)
1、物流系統具有一般系統所共有的特點(diǎn)：
整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應性。
2、物流系統具有大系統所具有的特點(diǎn)：
規模龐大、結構復雜、目標眾多
二、業(yè)務(wù)流程的定義與本質(zhì)
(一)業(yè)務(wù)流程的概念
1、概念：業(yè)務(wù)流程是指為客戶(hù)共同創(chuàng )造價(jià)值的相互銜接的一系列活動(dòng)，又稱(chēng)價(jià)值流，如訂單、銷(xiāo)售、顧客服務(wù)等。(增值過(guò)程)
顧客(廣義：內、外部顧客，狹義：外部顧客)
2、理論意義：指導人們如何以最好的方式工作，即采用適當的技術(shù)作適當的事，準確的定位可以形成具有競爭優(yōu)勢的市場(chǎng)。(科學(xué)管理原理)
3、當前業(yè)務(wù)流程理論兩個(gè)重要的特點(diǎn)
(1)強調把關(guān)注焦點(diǎn)轉移到企業(yè)內在的核心因素上，而不是片面地關(guān)注企業(yè)的戰略(外部)環(huán)境;
(2)以理解和控制各種各樣的組織內部或組織間的“流”為研究重點(diǎn)，特別重視與組織改進(jìn)、組織變革等研究領(lǐng)域的結合。
*注：企業(yè)價(jià)值、發(fā)展目標決定流程的方向，企業(yè)資源即組織資源(人、價(jià)值、思維、能力、結構)和技術(shù)資源(材料、設備、信息)是企業(yè)流程運行的支撐力量。
(二)業(yè)務(wù)流程的類(lèi)型
1、從經(jīng)營(yíng)管理角度分類(lèi)：
(1)戰略計劃層——企業(yè)目標的設定，為實(shí)現目標所實(shí)施的進(jìn)行資源配置;
(2)管理控制層——為實(shí)現目標有效利用資源的具體過(guò)程;
(3)操作控制層——為確保某項特定的業(yè)務(wù)能夠被有效地、有效率地執行地過(guò)程。
2、按企業(yè)的工作流程分類(lèi)：
(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程——企業(yè)的價(jià)值、企業(yè)的發(fā)展目標、產(chǎn)品的定位、資源配置計劃、基本流程確定及考評政策和原則;
(2)企業(yè)管理流程——人力資源管理流程、技術(shù)和設施管理流程、質(zhì)量管理流程、財務(wù)管理流程及考評管理流程;
(3)企業(yè)業(yè)務(wù)流程——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程、設計開(kāi)發(fā)流程、生產(chǎn)工作流程、質(zhì)量管理流程、銷(xiāo)售管理流程、儲運管理流程、財務(wù)管理流程、服務(wù)管理流程。
經(jīng)營(yíng)流程決定業(yè)務(wù)流程方向，管理流程是經(jīng)營(yíng)流程和業(yè)務(wù)流程的支撐。
(三)業(yè)務(wù)流程的分類(lèi)
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程;2、銷(xiāo)售管理流程;3、設計開(kāi)發(fā)管理流程;4、采購管理流程;5、生產(chǎn)管理流程;6、儲運管理流程;7、服務(wù)管理流程;8、服務(wù)管理流程;9、質(zhì)量管理流程;10、財務(wù)管理流程。
(四)業(yè)務(wù)流程的范圍
1、部門(mén)內流程;2、部門(mén)間流程;3、企業(yè)內流程;4、企業(yè)間流程。
三、業(yè)務(wù)流程基本結構與描述方法
(一)業(yè)務(wù)流程基本要素
流程三要素——活動(dòng)本身、活動(dòng)方式、活動(dòng)的承擔者
業(yè)務(wù)流程三要素——組織、業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現方式
三要素互動(dòng)的結果——滿(mǎn)足客戶(hù)需求
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