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2017人力資源管理師四級考點(diǎn)解讀
人力資源管理師：在企業(yè)內部主要從事員工招聘選拔、績(jì)效考核、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調等工作。接下來(lái)小編為大家編輯整理了2017人力資源管理師四級考點(diǎn)解讀，想了解更多相關(guān)內容請關(guān)注應屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
工作崗位研究的原則
(一)系統的原則
所謂系統，就是由若干既有區別又相互依存的要素所組成的，處于一定環(huán)境條件中，具有特定結構和功能的有機整體。其中各個(gè)要素可以是單個(gè)事物，也可以是一組事物構成的小系統。每一系統又可成為一個(gè)更大規模系統中的一個(gè)子系統。
人類(lèi)社會(huì )是一個(gè)大系統，它是由自然資源、人力資源、政治、經(jīng)濟、文化等許多相互依存又相互區別的要素組成的有機整體.社會(huì )大系統中又包含許多中 系統、小系統和更小系統。一個(gè)組織、一個(gè)單位甚至一個(gè)崗位就是一個(gè)系統。它是由這一組織、單位或崗位獨立承擔的各種各樣既有區別又相互依存的工作任務(wù)組成 的一個(gè)有機的統一體。任何一個(gè)系統都具有以下四個(gè)基本特征：
1.整體性。系統不是各個(gè)要素的簡(jiǎn)單集合，而是各個(gè)要素按照同一目的，根據一定規則活動(dòng)的集合體，它要以整體觀(guān)念來(lái)協(xié)調各要素之間的聯(lián)系，使系統的功能達到最優(yōu)化。
2.目的性。系統都具有某種特定的目的，為了實(shí)現這一目的而具有特定的結構和功能。作為人類(lèi)社會(huì )生活中任何一個(gè)系統，總是為了達到一定目的而存在，沒(méi)有目的性就不可能成為一個(gè)系統。決定一個(gè)系統并使其區別于其他系統的標志，是它們的基本目的不同。
3.相關(guān)性。在系統內部各個(gè)要素之間具有某種相互依賴(lài)的特定關(guān)系，形成一定的結構秩序和運動(dòng)規律。
4.環(huán)境適應性。系統的外部環(huán)境總是處在有規律的運動(dòng)、變化和發(fā)展之中，每個(gè)系統必然要與環(huán)境產(chǎn)生某種物質(zhì)、精神、能量、信息等方面的交換。因此，人們要研究系統為適應外部環(huán)境變化而運動(dòng)、發(fā)展、變化的規律性。
從具體形態(tài)來(lái)看，系統表現為：(1)自然系統與人造系統。(2)實(shí)體系統與概念系統。前者是以礦物、生物、機械、能量等實(shí)體構成的系統，后者則 是由概念、原理、原則、制度、程序等觀(guān)念所構成的系統�，F實(shí)生活中的系統往往是兩者的結合。(3)動(dòng)態(tài)系統與靜態(tài)系統。(4)開(kāi)放系統與封閉系統。
任何一個(gè)完善的組織、單位都是一個(gè)相互獨立的系統。因此，在工作崗位研究中，應從系統論出發(fā)，將每個(gè)崗位放在組織系統中，從總體上和相互聯(lián)系上進(jìn)行系統性分析研究。
(二)能級的原則
能級是指組織機梅中各個(gè)崗位功能的等級，也就是崗位在組織機構這個(gè)“管理場(chǎng)”中所具有的能量等級。一個(gè)崗位能級的大小，是由它在組織中的工作性 質(zhì)、復雜難易程度、責任大小、任務(wù)輕重等因素決定的，功能大的崗位，其能級就高;反之，就低。一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)組織系統中，工作崗位能級從高到低，可區分 為四大層次：決策層、管理層、執行層和操作層，并呈上小下大的梯形分布狀況。
(三)標準化原則
標準化是現代企業(yè)人力資源管理的基礎，也是有效推行各項管理的重要手段�，F代化企業(yè)，不僅要實(shí)現產(chǎn)品設計、工藝、質(zhì)量、銷(xiāo)售等項生產(chǎn)活動(dòng)中的標 準化，還要促進(jìn)企業(yè)管理的標準化。企業(yè)管理的標準化，就是將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，需要統一的各種管理事項和概念，制定成標準或具有標準性質(zhì)的技術(shù)文件并加 以貫徹實(shí)施的活動(dòng)過(guò)程。標準化表現為簡(jiǎn)化、統一化、通用化、系列化等多種形式和方法。崗位研究的標準化表現為崗位調查、崗位分析、崗位設計、崗位評價(jià)和崗 位分級五個(gè)方面的標準化，包括：崗位研究所涉及的內容、程序、方法、因素、指標的標準化，以及崗位研究的各項工作成果(如工作說(shuō)明書(shū)、崗位培訓規范等人事 文件)的標準化。
(四)最優(yōu)化原則
最優(yōu)化是指在一定約束條件下，使系統的目標函數達到最大值或最小值。最優(yōu)化的原則不但體現在工作崗位研究的各項環(huán)節上，還反映在崗位研究的具體 方法和步驟上。例如，在一個(gè)組織系統中，為了實(shí)現其總目標和總功能，必須設置一定數目的崗位，而崗位設置的決策應體現最優(yōu)化原則，即以最低數量的崗位設 置，謀求總體的高效化，確保系統目標的實(shí)現。再如，崗位評價(jià)的方法很多，在具體實(shí)施中到底決定采用哪一種崗位評價(jià)方法，就需要在一定約束條件下對其具體評 價(jià)方法進(jìn)行甄別篩選，從中優(yōu)選出成本費用較低、效度信度較高的方法。
工作崗位調查的意義
工作崗位調查是以工作崗位為對象，采用科學(xué)的調查方法，收集各種與崗位相關(guān)的信息和資料的過(guò)程。工作崗位調查的目的是：
1.收集各種相關(guān)的數據、資料，以便系統、全面、深入地對崗位進(jìn)行描述。
2.為改進(jìn)工作崗位的設計提供信息。
3.為制定各種人事文件(如崗位規范、工作說(shuō)明書(shū)等)、進(jìn)行崗位分析提供資料。
4.為工作崗位評價(jià)與工作崗位分類(lèi)提供必要的依據。
工作崗位調查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調查，才能準確、全面、系統地占有豐富的原始資料，順利進(jìn)行崗位分析和評價(jià)，正確地認識崗 位的性質(zhì)和特征，達到崗位研究的目的。深入進(jìn)行工作崗位調查，是實(shí)現工作崗位研究的各項任務(wù)，提高崗位分析、評價(jià)與分類(lèi)質(zhì)量的首要環(huán)節和重要保證。
工作崗位調查的內容
1.本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內容和程序，完成各項任務(wù)所需要的時(shí)間及其占工作日制度時(shí)間的百分比。
2.本崗位的名稱(chēng)、工作地點(diǎn)，擔任本崗位員工的職稱(chēng)、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級、工資等級等。
3.本崗位的責任。
4.承擔本崗位的資格、條件。
5.擔任本崗位工作所需要的體力。
6.本崗位的工作危險性。
7.本崗位的勞動(dòng)強度、勞動(dòng)的姿勢、空間、操作的自由度等。
8.本崗位使用的設備和工具的復雜程度。
9.工作條件和勞動(dòng)環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動(dòng)、熱輻射等。
10.其他需要補充說(shuō)明的事項。
工作崗位調查方式
(一)面談
面談是指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調查人直接與員工見(jiàn)面，調查其所在崗位的情況的方法。通過(guò)面談不僅可以掌握現場(chǎng)觀(guān)察或書(shū)面調查所不能獲得的情報和資料，還能進(jìn)一步證明現有資料的真實(shí)性和可靠性。
面談進(jìn)行以前，調查人應先擬定調查提綱，列出所有需要調查的事項。面談時(shí)，應按照問(wèn)題的順序一一發(fā)問(wèn)，并作詳細記錄，對被調查人難以回答或故意 回避的問(wèn)題，可暫時(shí)中止。面談選擇的對象應盡量廣泛一些，不僅要約見(jiàn)主管人員，也要約見(jiàn)一般人員;不僅要向擔任本崗位的人員進(jìn)行調查，也要向與本崗位有聯(lián) 系的其他人員進(jìn)行調查，這樣才能掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳細情況。此外，在面談中還應當注意以下幾點(diǎn)：
1.尊重被調查人�！唇哟獰崆�，態(tài)度要誠懇，用語(yǔ)要適當。
2.根據調查目的布置面談環(huán)境。即營(yíng)造良好的環(huán)境，使被調查人感到輕松，無(wú)拘無(wú)束地回答提問(wèn)。
3.面談中，應允許被調查人長(cháng)篇大論，直到他自己認為無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)為止。調查人可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點(diǎn)。
4.調查人對重大原則問(wèn)題，應避免發(fā)表個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)和看法，做到“引而不發(fā)”。
5.面談中，應避免命令式提問(wèn)，而采取啟發(fā)式提問(wèn)。
(二)現場(chǎng)觀(guān)測
現場(chǎng)觀(guān)測是指調查人直接到工作現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀(guān)察和測定的方法。如測時(shí)、工作日寫(xiě)實(shí)、工作抽樣等�，F場(chǎng)觀(guān)測時(shí)應注意：
1.對調查的工作事項要多提幾個(gè)為什么。例如：做什么?如何做?為什么這樣做?什么時(shí)候做等。
2.調查人應在不引人注意的地方進(jìn)行觀(guān)察記錄，以防干擾員工的正常工作。
3.為了掌握全面的情況，應選擇多處場(chǎng)地對同類(lèi)崗位(工作)進(jìn)行觀(guān)察，可消除員工個(gè)體特征對調查結果的影響。
(三)書(shū)面調查
書(shū)面調查是指利用調查表進(jìn)行崗位調查的方法。調查表^由專(zhuān)業(yè)人員在調查之前設計編制。被調查人接到調查表后，應按調查項目逐一認真填寫(xiě)。書(shū)面調 查結果的可靠性和準確性，一般受到兩個(gè)因素的影響：一是調查表本身設計的合理性;二是被調查人文化水平的高低及填寫(xiě)時(shí)的誠意、興趣和態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)，書(shū)面 調查應與其他調查方式結合起來(lái)使用，才能保證崗位調查資料的完整性和全面性。
進(jìn)行崗位調查時(shí)，采用何種方式應視具體情況而定。在崗位數目較少的企業(yè)進(jìn)行調查時(shí)，可采用面談或現場(chǎng)觀(guān)測的調查方式。在規模較大、崗位設置繁雜 的企業(yè)進(jìn)行調查時(shí)，可綜合采用上述三種調查方式，如對重要崗位采用面談、現場(chǎng)觀(guān)測的調查方式，對一般崗位采用書(shū)面調查的方式，對一般崗位的個(gè)別不清楚的調 查項目采用面談或現場(chǎng)觀(guān)測的方式加以復查、更正和補充。
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