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企業(yè)經(jīng)理資格考試培訓物業(yè)管理試題
引導語(yǔ)：物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護，修繕活動(dòng)。以下是小編整理的企業(yè)經(jīng)理資格考試培訓物業(yè)管理試題，歡迎參考!
單項選擇題：
1.下列( )不是按房屋完好等級劃分的。
A.完好房 B.劣質(zhì)房 C.一般損壞房 D.嚴重損壞房
2.房屋年久失修，結構有明顯變形和損壞，個(gè)別構建已處于危險狀態(tài)，屋面嚴重滲漏，裝修嚴重變形、破損，油漆老化見(jiàn)底，設備陳舊不齊全，管道嚴重堵塞，水衛、電照的管線(xiàn)、器具和零件殘缺及嚴重損壞，需要進(jìn)行大修或翻修、改建的房屋為( )。
A.一般損壞房 B.嚴重損壞房 C危險房 .D.一般完好房
3.項目外包分析不包括( )方面進(jìn)行綜合分析。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規模
B.設施設備的使用年限。技術(shù)先進(jìn)程度
C.政府部門(mén)對此類(lèi)設施設備系統管理的技術(shù)標準要求
D.自行管理此類(lèi)設施設備的難度、管理風(fēng)險大小
4.物業(yè)的供電種類(lèi)按( )分為長(cháng)期供電和臨時(shí)供電。
A.供電回路數目的情況 B.備用電源情況
C.供電性質(zhì) D.供電方式的不同
5.防排煙系統通過(guò)( )抽走含煙氣體。
A.通風(fēng)管道 B.排煙風(fēng)機 C.排氣管道 D.正壓風(fēng)機
6.防排煙系統通過(guò)( )強制送入新鮮空氣。
A.通風(fēng)管道 B.排煙風(fēng)機 C.排氣管道 D.正壓風(fēng)機
7.常用的電梯按用途分為( )。
A.直流電梯、交流電梯和液壓電梯 B.控制電梯、集選控制電梯C.乘客電梯、載貨電梯和客貨電梯 D.消防電梯和生活電梯
8.對電梯每年進(jìn)行年檢的部門(mén)是( )。
A.政府勞動(dòng)行政管理部門(mén) B.政府技術(shù)監督部門(mén)
C.政府社會(huì )保障部門(mén) D.政府建設行政管理部門(mén)
9.下列不是空調系統管理工作的主要內容的是( )。
A.冷凝水的排除 B.建立空調系統技術(shù)檔案
C.配備足夠符合要求的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負責空調系統的管理
D.在空調設備新裝和改裝時(shí)要重點(diǎn)考慮用電負荷問(wèn)題和噪音污染問(wèn)題
10.消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、防排煙風(fēng)機試啟動(dòng)應( )一次。
A.每半年 B.每季度 C.每年 D.每月
11.建筑外公共區域的清潔不包括( )。
A.道路清潔 B.公共綠地清潔 C.墻面清潔 D.水池景觀(guān)清潔
12.水質(zhì)處理不包括對泳池( )進(jìn)行測試。
A.水溫 B.Ph值 C.渾濁度 D.細菌含量
13.清潔工作的日常管理的組成不包括( )。
A.日檢 B.周檢 C.月檢 D.專(zhuān)項抽查
14.實(shí)行清潔衛生日檢應覆蓋小區的( )。
A.室外公共區域 B.室內公共區域
C.室內外公共區域 D. 周邊公共區域
15.綠化的日常管理不包括( )。
A.花壇植物更換 B.修剪造型
C.施肥 D.中耕除草
16.對于學(xué)校布局緊湊、人員活動(dòng)較多的區域如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工生活區、實(shí)驗樓、辦公樓等場(chǎng)所等，應采用( )管理。
A.精品式 B.自然式 C.放養式 D.間歇式
17.對綠化管理針對性要求來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行( )管理時(shí)，要對園林綠化植物的保潔、清殘及植物的長(cháng)勢進(jìn)行重點(diǎn)管理。
A.酒店及會(huì )所綠化 B.學(xué)校綠化 C.醫院綠化 D.機關(guān)單位的綠化
18.在綠化管理的針對性要求中，( )管理要求莊嚴、整潔、高雅。
A.酒店及會(huì )所綠化 B.學(xué)校綠化 C.醫院綠化 D.機關(guān)單位的綠化
19.下列不宜使用果樹(shù)或大花植物做綠化的是( )。
A.工廠(chǎng)綠化 B.大型公共物業(yè)綠化 C.機關(guān)單位綠化 D.學(xué)校綠化
20.草坪檢查重點(diǎn)內容不包括( )。
A.施肥、淋水是否合理 B.表面平整度、禿斑
C.病蟲(chóng)害情況 D.修剪是否及時(shí)
21.積極配合相關(guān)部門(mén)做好法律政策宣傳教育屬于公共安全防范管理服務(wù)中( )。
A.出入管理 B.安防系統的使用、維護和管理
C.施工現場(chǎng)管理 D.配合政府開(kāi)展社區管理
22.在安全防范的檢查工作中，( )工作是指由指定人員對各項目的安防工作進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查現場(chǎng)管理效果及過(guò)程管理記錄，確保安防工作的有效性。
A.日檢 B.周檢 C.月檢 D.督查
23.在消防安全的組織形式上可采用( )地方法。
A.日常檢查和重要部位檢查、專(zhuān)職檢查和各部門(mén)相互檢查
B.日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結合
C. 日常檢查和重點(diǎn)檢查、人工檢查與自動(dòng)檢查相結合
D. 全面檢查和日常檢查、專(zhuān)職檢查和各部門(mén)的自查相結合
24.一般情況下，每( )由班長(cháng)對小區進(jìn)行消防安全抽檢，監督檢查實(shí)施情況，并向上級部門(mén)報告每日的消防安全檢查情況。
A.日 B.周 C.月 D.年
25.義務(wù)消防隊伍建立后應定期對義務(wù)消防人員進(jìn)行消防實(shí)操訓練及消防常識的培訓，每年還應舉行( )的消防實(shí)戰演練。
A.1-2次 B.2-3次 C.3-4次 D.4-5次
26.義務(wù)消防隊伍中，應由年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應靈敏和責任心強的人員擔當的是( )。
A.指揮組 B.通訊組和設備組 C.警戒組 D.滅火組和救援組
27.消防安全檢查的基本程序不包括( )。
A.按照部門(mén)制定的巡查路線(xiàn)和巡查部位進(jìn)行檢查
B.確定被檢查的部位和主要檢查內容得到檢查
C.對重點(diǎn)設施設備和機房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現問(wèn)題立即整改
D.對檢查情況進(jìn)行登記存檔，分析總結，提供檢查安全報告
28.重點(diǎn)防火的物業(yè)不包括( )。
A.酒店 B.機房 C.商場(chǎng) D.寫(xiě)字樓
29.下列屬于重點(diǎn)防火部位的是( )。
A.度假村 B.商場(chǎng) C.機房 D.酒店
30.對突發(fā)事件處理要求敘述不正確的是( )。
A.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，企業(yè)應盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內恢復正常
B. 在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來(lái)對待，應主動(dòng)出擊、直面矛盾，及時(shí)處理
C. 在發(fā)生突發(fā)事件后應有多名管理人員現場(chǎng)指揮，安排調度，以免出現過(guò)于聽(tīng)從一人指揮，而出現的錯誤無(wú)法彌補
D.處理突發(fā)事件以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的損失
31.對物業(yè)管理常見(jiàn)的突發(fā)事件，不僅要準備預案，而且針對同一類(lèi)型的事件要制訂( )以上預選方案。
A.1個(gè) B.2個(gè) C.3個(gè) D.4個(gè)
32.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先必須( )，立即啟動(dòng)相應的行動(dòng)計劃。
A.確認危機類(lèi)型和性質(zhì) B.實(shí)施應急預案
C.指定負責人 D.向外界發(fā)布信息
33.下列( )不是突發(fā)事件。
A.透水 B.高空墜物 C.交通意外 D.臺風(fēng)襲擊
34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理火警時(shí)，首先要了解和確認起火的( )和程度。
A.位置、范圍 B.原因、范圍 C.時(shí)間件、位置 D.材料、時(shí)間
35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入主要包括物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入，對于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入來(lái)說(shuō)，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入不包括( )。
A.物業(yè)管理收入 B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入
C.物業(yè)大修收入 D.材料物質(zhì)銷(xiāo)售收入
36.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本中的直接材料費的是( )。
A.燃料和動(dòng)力費 B.水電費
C.保安費 D.辦公費
37.按照目前國家政策法規的規定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取( )等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。
A.包干制 B.酬金制 C.傭金制 D.包干制或酬金制
38.物業(yè)服務(wù)費用酬金制是在預收的物業(yè)服務(wù)費用中按約定比例或約定數額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結余或者不足均由( )。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè) B.業(yè)主 C.建設單位 D.施工單位
39.由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式為( )。
A.包干制 B.酬金制 C.委托制 D.合同制
40.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金制是按照預收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對的( )，可以使企業(yè)在一定程度上規避收支不平衡的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
A.固定性 B.不確定性 C.靈活性 D.可視性
41.對客戶(hù)溝通注意事項敘述不正確的是( )。
A.良好的溝通環(huán)境可以使雙方在輕松愉快的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流B.在與業(yè)主正是溝通中，可以寒暄等方式為開(kāi)場(chǎng)白，緩和氣氛，使雙方更好的交流
C.物業(yè)管理人員在與客戶(hù)交流時(shí)，不管有沒(méi)有特殊情況都可以去做其它與溝通無(wú)關(guān)的事情
D.客戶(hù)溝通的事由、過(guò)程、結果應記錄歸檔
42.“客戶(hù)所提出的問(wèn)題或投訴，要引起重視，盡快處理”是溝通方法中的( )。
A.傾聽(tīng) B.提問(wèn) C.表示同情 D.解決問(wèn)題
43.與( )溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)的移交和工程遺留問(wèn)題的處理。
A.政府機關(guān) B.建設單位 C.業(yè)主大會(huì ) D.公共事業(yè)單位
44.如果物業(yè)管理服務(wù)的績(jì)效超過(guò)客戶(hù)的期望，客戶(hù)會(huì )( )。
A.不滿(mǎn)意 B.滿(mǎn)意 C.十分滿(mǎn)意 D.不一定是否會(huì )滿(mǎn)意
45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶(hù)的溝通方法一般而言有傾聽(tīng)、提問(wèn)、表示同情、解決問(wèn)題、跟蹤。下列屬于提問(wèn)敘述內容的是( )。
A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應該以極大的耐心傾聽(tīng)客戶(hù)傾訴，讓其充分表達是指宣泄。
B.在客戶(hù)表達混亂或語(yǔ)無(wú)倫次時(shí)，要有禮貌地截住客戶(hù)談話(huà)，弄清主題和要求，也可以重新組織談話(huà)或轉換話(huà)題。
C.無(wú)論客戶(hù)所談話(huà)題與物業(yè)是否有關(guān)，應表示同情但不可能輕易表示認同，要審慎對待，不可受到客戶(hù)的情緒影響。
D.客戶(hù)所提問(wèn)題或投訴，要引起重視，盡快處理。
46. 以下不屬于與客戶(hù)溝通的管理是( )。
A.建立定期客戶(hù)溝通制度
B.建立跟蹤分析和會(huì )審制度
C.重視并盡快解決客戶(hù)的投訴或提出的問(wèn)題
D.引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和手段，加強客戶(hù)管理
47. 在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于調查分析投訴原因和提出解決投訴的方案之間的程序是( )。
A.記錄投訴內容 B.判斷投訴性質(zhì)
C.確定處理責任人 D.答復業(yè)主
48.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是( ).
A.記錄投訴內容 B.判斷投訴性質(zhì)
C.提出解決投訴的方案 D.總結評價(jià)
49. 在客戶(hù)滿(mǎn)意度調查實(shí)施步驟中，處于確定調查的內容與明確調查的方法兩者之間的步驟是( )。
A.客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的策劃 B.選擇調查對象
C.量化和權重客戶(hù)滿(mǎn)意度指標 D.科學(xué)分析
50.在客戶(hù)滿(mǎn)意度調查實(shí)施步驟中，處于客戶(hù)滿(mǎn)意度數據收集與改進(jìn)計劃和執行兩者之間的步驟是( )。
A.確定調查的內容 B.科學(xué)分析
C.選擇調查對象 D.客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的策劃
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