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2017社工考試試題及答案
【案例一】
假如你是一名社會(huì )工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個(gè)城中村，這里主要居住的是外來(lái)務(wù)工人員。由于附近工廠(chǎng)以制造業(yè)為主，工作強度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒(méi)有時(shí)間關(guān)心子女的成長(cháng)，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續讀高中，而是流落社會(huì )，平日無(wú)所事事，經(jīng)常在社區聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請針對這一情況，設計一份青少年社區服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)
1.問(wèn)題的陳述與分析
隨著(zhù)城市化的不斷加劇，城市中外來(lái)人口的數量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動(dòng)，工作強度大、壓力大，根本無(wú)暇顧及子女的學(xué)習與成長(cháng);文化程度低導致其以粗暴的教養方式對待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會(huì )了。他們往往平時(shí)無(wú)所事事，在社區中游蕩，尋釁滋事，成了社區乃至社會(huì )團結穩定的定時(shí)炸彈。
該移民社區的青少年可能面臨的主要問(wèn)題如下：
�、� 性格比較散漫，組織性、紀律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向;
�、� 由于父母忙于為生計奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助;
�、� 由于家庭條件受限，移民子女無(wú)法繼續學(xué)業(yè)，又無(wú)一定技能以競聘工作，導致其游手好閑、無(wú)所事事，對未來(lái)缺乏希望;
�、� 在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導致其在社區中橫生事端。
2.方案設計
�、� 方案目標：協(xié)助改變該社區青少年的生活方式，建立積極樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度;促進(jìn)家長(cháng)與青少年間的交流與互動(dòng)，增進(jìn)家庭和諧環(huán)境;為青少年提供必要的就業(yè)輔導和技能培訓，為尋找適合自己的工作做好準備。
�、� 方案實(shí)施策略：
�、匍_(kāi)展移民子女小組活動(dòng)，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區中開(kāi)展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習憤怒控制的技巧。
�、诔浞掷媒值�、居委會(huì )資源，展開(kāi)技能培訓班，為移我子女提供學(xué)習科學(xué)文化知識和一技之長(cháng)的場(chǎng)所。社會(huì )工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導，使其學(xué)習必要的科學(xué)文化知識。此外，移民子女無(wú)所事事并非完全因為他們沒(méi)有學(xué)習和工作的動(dòng)力，很大程度上是缺乏一技之長(cháng)。社會(huì )工作者可以利用街道和居委會(huì )的資源，定期開(kāi)展技能培訓班，幫助移民子女習得一技之長(cháng)，并鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動(dòng)就業(yè)。
�、墼谏鐓^內組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織移民子女為社區建設做出貢獻的同時(shí)提升自我效能。移民子女由于受到社會(huì )歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價(jià)值感低等特點(diǎn)。社會(huì )工作者可針對這些個(gè)性特征，將他們組織起來(lái)，一起就社區建設獻計獻策或者在社區中開(kāi)展活動(dòng)。當他們的計策使得社區成為更好的生活空間時(shí)，他們會(huì )感到自我價(jià)值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區人員的復雜性和流動(dòng)性，是一些社會(huì )問(wèn)題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會(huì )工作者也可根據這一特點(diǎn)，組織青少年在社區中開(kāi)展例如“禁毒”知識宣傳等活動(dòng)。
�、荛_(kāi)展親子關(guān)系活動(dòng)，為移民提供親子教育的指導性服務(wù)。移民子女的家長(cháng)由于工作繁忙，生活壓力大，無(wú)暇顧及孩子的成長(cháng)。他們也因為學(xué)歷水平普遍較低，無(wú)法為孩子提供必要的引導和支持。社會(huì )工作者可將這類(lèi)家長(cháng)組織起來(lái)，根據他們工作時(shí)間的特點(diǎn)，定期開(kāi)展親子教育方面的指導講座，提升其對子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。
�、� 方案執行：首先，社會(huì )工作者在方案執行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調，鼓勵他們按時(shí)積極地參與社區的各項活動(dòng);其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì )工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉;再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監督執行進(jìn)度，出現危機及時(shí)處理;最后，鼓勵參與者在社區中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區居民。
�、� 方案評估：在方案執行過(guò)程中及其結束后，社會(huì )工作者都要對方案執行情況、參與者及其家庭成員的滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行評估，最重要的是社區活動(dòng)的成效評估和過(guò)程評估。
【案例二】
張先生，66歲，獨居，患肛瘺�？瑟毩⑸�，病發(fā)時(shí)，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個(gè)兒女，都在國外工作，很少回來(lái)探望他。曾經(jīng)想找個(gè)伴，擔心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，差點(diǎn)引起火災。最近病情加重，生活無(wú)法自理。社區醫院束手無(wú)策;大醫院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動(dòng)手術(shù)。張先生常常感到孤立無(wú)援，焦慮不安。
問(wèn)題：
1.在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些?
2.針對張先生目前的困境，社會(huì )工作者應采取怎樣的介入策略?
參考答案：
1、張先生面臨著(zhù)老年人常遇到的一些問(wèn)題：
首先，因受肛瘺困擾，病情加重，急需治療疾病，維護健康;
其次，因為老年人的心理常受身體健康狀況的影響，加上長(cháng)期獨居，張先生感到無(wú)助、焦慮，急需情緒疏導。
再次，人到老年，更感孤獨寂寞，更加向往美好婚姻家庭生活，張先生也不例外，他渴望再婚，卻又有顧慮。
第四，因為記憶力衰退引發(fā)了安全問(wèn)題。
2、主要介入策略
第一，針對老人的疾病困擾，工作者應協(xié)調醫院和社區，制定醫療方案;
第二，與老人進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)老人內心所想，進(jìn)行心理疏導，緩解焦慮狀態(tài);
第三，教給老人健康知識，鼓勵老人積極應對老年生活;
第三，聯(lián)系社區機構和志愿者，關(guān)心老人，建立社區支持網(wǎng)絡(luò )，并鼓勵老人參與社區活動(dòng);
第四，協(xié)助老人與子女溝通，解決顧慮，使老人達成再婚;
第五，通過(guò)相關(guān)訓練，幫助老人保持學(xué)習，以減緩記憶衰退。
通過(guò)以上方案，最終使老人能走出困境，安享晚年。
【案例三】：
案主方女士，42歲，小學(xué)文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經(jīng)濟負擔一下子變得沉重起來(lái)，整個(gè)家庭經(jīng)濟收入只靠低保維持。方女士整日精打細算，節衣縮食，也僅能夠勉強糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著(zhù)到人才市場(chǎng)去尋找工作，可是，她的年齡和學(xué)歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會(huì )為方女士介紹了家政、小區保潔等小時(shí)工，可她認為這些都是外地人干的活，作為一個(gè)土生土長(cháng)的上海人，總要找一些稍微體面而且報酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會(huì )的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來(lái)，貧困和失業(yè)使她越來(lái)越自卑，同時(shí)她也變得越來(lái)越絕望。
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問(wèn)題：
1.請用社會(huì )工作相關(guān)理論來(lái)分析方女士為什么會(huì )陷入如此境地?
2.針對方女士的困境，社會(huì )工作者應采取哪些介入策略幫助她走出這個(gè)低谷?
答題要點(diǎn)：
1.下崗失業(yè)和貧困是方女士面臨的主要問(wèn)題，根據“環(huán)境中的人”理論，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：
(1)自身原因：
案主的問(wèn)題表面看起來(lái)是因為個(gè)人愛(ài)面子，而不愿意從事一些被認為“不體面”的工作(如家政、保潔工等)，實(shí)際上是因為個(gè)人無(wú)法適應社會(huì )變化，導致自身被邊緣化。
另外，由于方女士，人已屆中年，而且只有小學(xué)文化程度，受教育水平低，從某種程度上而言，她不具備適應社會(huì )迅速發(fā)展需要的知識和技能，這也是她多次遭到用人單位拒絕的原因所在。
(2)社會(huì )原因：案主的主要問(wèn)題是當今社會(huì )中的一個(gè)普遍現象，問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因在于，社會(huì )發(fā)生了結構性的變化，產(chǎn)業(yè)結構進(jìn)行了重大調整，國企轉制，進(jìn)而導致了大批工人下崗。然而，在這樣的大背景之下，案主依然停留于傳統的思維之中，從而無(wú)法適應現實(shí)社會(huì )。
2.針對案主的困境，社會(huì )工作者可以采取以下介入策略：
(1)個(gè)案工作介入：
案主因為現實(shí)挫折已經(jīng)影響到了案主的自我評價(jià)并進(jìn)而影響到了案主的家庭。通過(guò)個(gè)案工作方法，案主進(jìn)行一對一的輔導，以接納的態(tài)度與案主建立良好的信任關(guān)系，傾聽(tīng)案主的心聲，緩解案主的因貧困和失業(yè)帶來(lái)的心理壓力，從社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，使案主獲得同感、尊重，進(jìn)而幫助案主認清自我，了解社會(huì )�；趦�(yōu)勢視角，幫助案主發(fā)掘自身潛能，發(fā)展自我，樹(shù)立起生活的信心，鼓勵案主正確面對自己的問(wèn)題，通過(guò)自身努力解決問(wèn)題。
(2)小組工作介入：小組工作強調相互支持、共同分享、相互協(xié)作、共同成長(cháng)的原則。開(kāi)展“下崗失業(yè)人員互助”小組活動(dòng)，鼓勵方女士參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)小組活動(dòng)，使方女士獲得小組成員的共同支持，宣泄心理壓力;同時(shí)，通過(guò)小組成員共同分享成功的再就業(yè)經(jīng)驗，使方女士轉變傳統觀(guān)念，更好的適應現實(shí)社會(huì )。小組活動(dòng)的開(kāi)展，也可以使方女士拓展人際網(wǎng)絡(luò )，獲取更多的資源。在小組活動(dòng)中，也可以幫助方女士獲得更多的關(guān)于下崗職工的政策法規，使其更清晰自己所處的社會(huì )現實(shí)，明確自己的出路和方向。通過(guò)小組活動(dòng)，發(fā)展案主自身面對問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增加其擺脫貧困的可能性。
(3)整合社區資源，提供相關(guān)的就業(yè)信息，以及開(kāi)展相關(guān)的再就業(yè)培訓和相關(guān)的職業(yè)培訓，提高案主的知識技能，增強她的職業(yè)能力，使其更好的適應社會(huì )需求。
【案例四】：
小軒是本市重點(diǎn)高中直升班中的尖子生，數理化成績(jì)突出，為人彬彬有禮，老師和同學(xué)都很喜歡他。在一次數學(xué)競賽中，小軒結識了同一賽組的女生淑玲，兩人因共同的愛(ài)好走的很近，經(jīng)常一起學(xué)習并產(chǎn)生了好感。在面臨高考的關(guān)鍵時(shí)刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒(méi)有時(shí)間為由，突然不再與小軒來(lái)往。為此，小軒的情緒波動(dòng)很大，精神狀態(tài)很差，無(wú)心學(xué)習。家長(cháng)和班主任都很擔心，情急之下，小軒的母親前來(lái)尋求社工小D的幫助。問(wèn)題：
1.在上述案例中，小軒主要面臨的困境有哪些?
2.針對小軒目前的困境，社會(huì )工作者應采取怎樣的介入策略?
3、指出上述案例中的“四個(gè)基本系統”
答案要點(diǎn)：
1、服務(wù)對象小軒正處青春年少階段，在這一階段渴望與同齡人發(fā)展適當的人際關(guān)系。小軒和淑玲產(chǎn)生好感，而淑玲卻突然不再理會(huì )小軒，使得小軒心理狀況受到很大影響，消沉、厭學(xué)。
2、針對小軒的問(wèn)題，社會(huì )工作者可以采取一下介入策略：
(1)服務(wù)對象因為人際交往受挫已經(jīng)波及自身精神狀況并進(jìn)而影響到學(xué)習。通過(guò)個(gè)案工作方法，與小軒進(jìn)行一對一的輔導，以接納的態(tài)度與小軒建立良好的信任關(guān)系，傾聽(tīng)他的心聲，緩解服務(wù)對象因人際交往受挫而帶來(lái)的心理壓力，從社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，使案主獲得同感、尊重。進(jìn)而對案主進(jìn)行人際交往輔導，培養良好的交往動(dòng)機和交往品質(zhì)，并拓展其人際交往能力。
(2)與淑玲進(jìn)行溝通，了解與小軒斷交的真正原因。開(kāi)展人際交往輔導小組，小組工作強調相互支持、共同分享、相互協(xié)作、共同成長(cháng)的'原則。鼓勵小軒和淑玲，通過(guò)小組活動(dòng)，分享正確的人際交往經(jīng)驗，學(xué)習正確處理與同齡人的關(guān)系，對同伴交往采取正確態(tài)度。
(3)家長(cháng)和班主任主動(dòng)關(guān)心服務(wù)對象小軒，不只關(guān)心其學(xué)習，而是學(xué)習生活各個(gè)方面，尤其人際交往方面進(jìn)行關(guān)注，引導小軒正確處理與同伴關(guān)系;必要時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗分享，以供借鑒。
3、改變媒介系統：社會(huì )工作者
服務(wù)對象系統：小軒、小軒母親
目標系統：小軒、小軒母親、淑玲、班主任
行動(dòng)系統：社會(huì )工作者、班主任、小軒母親
關(guān)于案例分析的答題技術(shù)：
關(guān)于案例分析的服務(wù)對象的困境分析，主要從服務(wù)對象自身(如生理、心理、社會(huì )、角色扮演，工作出現問(wèn)題等)，他的家庭關(guān)系問(wèn)題，(如父母子女兄弟姐妹關(guān)系問(wèn)題)，家庭外的人際關(guān)系(如同學(xué)同事鄰居關(guān)系問(wèn)題等)，服務(wù)對象與環(huán)境的關(guān)系，以及環(huán)境或國家政策的原因而導致服務(wù)對象的自身資源不能發(fā)揮等方面來(lái)分析。
關(guān)于主要介入策略，仍然從這些角度來(lái)入手。
1.如針對服務(wù)對象自己，應當……，主要運用個(gè)案工作的一些方法，(具體參考下面的總結)。
2.針對他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)應當……，(主要運用個(gè)案工作的聯(lián)合家庭治療或結構家庭治療法等)。
3.如果服務(wù)對象有幾個(gè)人，具有相同問(wèn)題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本的小組類(lèi)型是支持小組和成長(cháng)小組。4.針對服務(wù)對象的環(huán)境和社區，應當……，主要運用社區工作方法，另外，可以回答社區提供資源或組織社區志愿者上門(mén)怎么服務(wù)等。
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