規劃職業(yè)生涯 CIO走向成功的12步計劃[1]

我們經(jīng)常忽視自己職業(yè)生涯中良師益友指導的重要性。但是，作為一家企業(yè)的首席信息官，也應該有責任把自己的經(jīng)驗和生命中的教訓拿出來(lái)，讓未來(lái)的決策者分享。作為首席信息官，也應該把自己作為技術(shù)執行者和設計者的成功經(jīng)驗留給這些未來(lái)的領(lǐng)導者。

以下是Steve Williams （一家大型零售企業(yè)的首席信息官兼高級副總裁）在職業(yè)生涯中的成功經(jīng)驗。他37歲就成為這家年銷(xiāo)售額60億美元的企業(yè)中最年輕的信息技術(shù)董事。也許通過(guò)他的成功經(jīng)驗，能使你早點(diǎn)成為一名出色的CIO. 1.全面應用客戶(hù)關(guān)系管理觀(guān)念公司中的每個(gè)人，不論他是看門(mén)的門(mén)衛還是CEO，你都應該把他看成是你的“客戶(hù)”。你對待每一個(gè)“客戶(hù)”的時(shí)候，就假想他是擁有提升或者是開(kāi)除你權力的人，這樣你就會(huì )全力以赴去工作。信不信由你，這是在你是否被看中成為管理者的人選時(shí)，最重要、也是最容易被忽視的一步。特別是，因為在信息技術(shù)職業(yè)領(lǐng)域，這種做法很少見(jiàn)，所以就顯得更加有效果，有成績(jì)。

2.切忌工作中使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)作為一名企業(yè)中的CIO，必須能夠有效的與那些非技術(shù)人員進(jìn)行溝通。如果你不能夠和其他部門(mén)負責人一起在非技術(shù)領(lǐng)域的商業(yè)問(wèn)題（比如：廣告、財務(wù)、市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售、不動(dòng)產(chǎn)等等）上進(jìn)行30分鐘以上時(shí)間的溝通，那么你想進(jìn)入任何一個(gè)管理職位的希望都是非常渺茫的。作為一名企業(yè)負責人，應該養成這樣一個(gè)習慣：在一個(gè)星期中，盡可能的與那些不是信息技術(shù)部門(mén)的經(jīng)理、董事和執行官進(jìn)行交談，同時(shí)有意識地回避技術(shù)類(lèi)問(wèn)題的討論。這些日常生活中的意見(jiàn)交換，尤其是在高層管理者之間的，將向人們輸送這樣一個(gè)信息：覺(jué)得你更像是一個(gè)懂管理的人，而不是那種只知道技術(shù)的人才。

3.成功時(shí)請記住這是團隊的成功在工作中，你應該更加注意到這一點(diǎn)。你的員工也是你的客戶(hù)——對待他們要像你對待客戶(hù)那樣的盡心盡力。我許多前任的老板最后都成了我的職員，我完全記得當時(shí)我是如何被他們對待的。你對他人應該持有的基本態(tài)度，事實(shí)上與你處在組織中的相對位置并沒(méi)有太大的關(guān)系。但尊敬你的下屬，同樣會(huì )幫助你降低你部門(mén)員工的離職率，并且得以向高層管理者展示你的管理才能。而且，尊敬下屬也是IT領(lǐng)域內一個(gè)不多見(jiàn)的稀奇事。

4.創(chuàng )造服務(wù)觀(guān)念在你直接管轄的`員工中，要求他們做到前面的第一步：客戶(hù)服務(wù)。你應該建立起一種形象，“我不能容忍糟糕的客戶(hù)服務(wù)，我會(huì )竭盡全力去發(fā)現和培養那些客戶(hù)服務(wù)做得好的人。”這些價(jià)值觀(guān)的建立將會(huì )創(chuàng )造一個(gè)提供“額外服務(wù)”的企業(yè)文化，同時(shí)也將幫你樹(shù)立良好的信譽(yù)。

5.謙虛的美德“紫色的活動(dòng)水扳手。”你看懂了這句話(huà)嗎？其實(shí)，誰(shuí)也無(wú)法清晰知道它的意思。作為你的客戶(hù)，用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)跟他們講的時(shí)候，他們也無(wú)法理解。記住，對任何人都不能持有高高在上的態(tài)度，一次謙虛的意見(jiàn)交換，真的可以抵得上你多來(lái)來(lái)艱苦的游說(shuō)和爭辯。

6.始終如一地保持服務(wù)水平保持服務(wù)水平是這個(gè)世界上比所有技術(shù)能力更為重要的一點(diǎn)。許多有天賦的技術(shù)人才，為什么最后不得不離開(kāi)他們的工作崗位，是因為他們沒(méi)有掌握這一原則。很多時(shí)候，我們的技術(shù)人員修完了某項東西或是一個(gè)項目，但卻從不讓客戶(hù)知道這件事情已經(jīng)完成。所以，永遠追蹤并保持你的服務(wù)水平可以事半功倍。

7.把握時(shí)機的問(wèn)候定期向你的客戶(hù)電話(huà)詢(xún)問(wèn)前期的工作情況。比如，問(wèn)問(wèn)他們，你和你團隊的工作覺(jué)得怎樣，是否有任何事情需要你的幫助等等。然后你就會(huì )發(fā)現客戶(hù)的架子會(huì )一點(diǎn)一點(diǎn)消失。一般來(lái)說(shuō)，人們都會(huì )被這樣的服務(wù)水平“打倒”并被征服。他們會(huì )稱(chēng)贊你的服務(wù)，他們將把你的電話(huà)看成是享受愉快的客戶(hù)服務(wù)。

8.承諾就要做到永遠不要淪為那種典型的技術(shù)人員通病——過(guò)度承諾卻無(wú)法實(shí)現的犧牲品。技術(shù)人員確實(shí)喜歡那種解決問(wèn)題帶來(lái)的興奮感，要他們說(shuō)“不行”是很困難的。然而，在你說(shuō)“可以”的時(shí)候，你就有一個(gè)承諾。當你達不到這個(gè)承諾的時(shí)候，你不僅無(wú)法保證客戶(hù)不會(huì )產(chǎn)生失望的心情，同時(shí)你還會(huì )發(fā)出一個(gè)負面的信號。糟糕的計劃者很少有晉升的機會(huì )。所以，抓住每個(gè)機會(huì )，在工作中做到比承諾更好。

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