CIO職場(chǎng)建議：永遠不做軟件選型中的看門(mén)人[1]

在現實(shí)工作中，很多CIO崇尚權力。這反映在信息化管理軟件選型中，就是許多CIO喜歡拍板決定到底是否要采用這款信息化管理軟件。筆者認為，這是一個(gè)很要不得的習慣�；蛘哒f(shuō)，CIO走入了一個(gè)誤區。

筆者認為，如果CIO在軟件選型過(guò)程中，承擔一個(gè)看門(mén)人的角色，那么其后果無(wú)論對于企業(yè)還是對于CIO個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是非常危險的。原因如下。

一是CIO并不怎么精通業(yè)務(wù)模型。就拿一個(gè)ERP系統中的成本模塊來(lái)說(shuō)吧。在選型的過(guò)程中，CIO必須要清楚企業(yè)現在使用的成本計算模型，如是先進(jìn)先出還是移動(dòng)加權平均成本；CIO必須要了解企業(yè)員工對于成本精度的要求，如只是統計材料成本，還是要把制造費用、人工費用等等都分攤進(jìn)去；如需要知道生產(chǎn)部門(mén)的人工工資是工時(shí)工資還是計件工資等等。而CIO在平時(shí)并不關(guān)心這方面內容。那么，其在選型的過(guò)程中，又怎么能夠當好這個(gè)看門(mén)人的角色呢？

二是若CIO對是否采用某款信息化管理軟件具有最終決定權的話(huà)，那么很容易會(huì )惹禍上身。因為CIO若獲得了這個(gè)決策權的話(huà)，那么其同時(shí)也肩負了軟件質(zhì)量的全部責任。此時(shí)，項目團隊中的其他成員很可能就會(huì )偷懶，或許還會(huì )在旁邊看笑話(huà)。如果在選型過(guò)程中，沒(méi)有發(fā)現這個(gè)軟件無(wú)法滿(mǎn)足的需求。那么當項目實(shí)施的過(guò)程中其他員工提出這個(gè)疑問(wèn)的時(shí)候，其他項目團隊成員也許會(huì )聳聳肩膀，一副跟自己無(wú)關(guān)的樣子。為此，最后所有的罪過(guò)都會(huì )有CIO一個(gè)人來(lái)承擔。

所以，筆者認為，除非是純技術(shù)方面的項目，如企業(yè)局域網(wǎng)組建等等。否則的話(huà)，CIO不應該做信息化管理軟件的看門(mén)人。特別是一些實(shí)務(wù)型比較強的軟件，如ERP、CRM系統等等。

那么CIO在軟件選型中該擔任什么角色為好呢？筆者給出幾個(gè)建議，供大家參考。

角色一：聯(lián)絡(luò )人角色。

筆者去年負責過(guò)一個(gè)CRM項目的選型工作。那時(shí)，筆者第一次接觸客戶(hù)關(guān)系管理，所以對于客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)務(wù)筆者是一竅不通。在這種情況下，筆者當然沒(méi)有這個(gè)底氣說(shuō)這個(gè)CRM軟件可用，那個(gè)CRM軟件不行。所以，筆者不可能當一個(gè)合格的CRM軟件看門(mén)人，無(wú)法拍板到底采用暗格CRM軟件為好。在這種情況下，筆者只能夠充當聯(lián)絡(luò )人的角色。

筆者先從市場(chǎng)上選擇了幾款名氣不小的CRM軟件，作為公司的候選供應商。本來(lái)筆者準備一個(gè)個(gè)的向員工討教客戶(hù)關(guān)系管理中的難點(diǎn)。但是，筆者聽(tīng)了一個(gè)員工講述后就放棄了。俗話(huà)說(shuō)，隔行如隔山。員工講述的什么客戶(hù)生命周期管理等等，對我來(lái)說(shuō)，如同聽(tīng)天書(shū)。筆者有自知之明，知道無(wú)法在短時(shí)間內掌握這些客戶(hù)關(guān)系管理事務(wù)。為此，筆者就在選型的時(shí)候，把各個(gè)相關(guān)部分的復雜人都召集在一起。然后各個(gè)部門(mén)負責人代表自己，把他們的'需求一一闡述給CRM售前咨詢(xún)顧問(wèn)聽(tīng)。然后讓售前咨詢(xún)顧問(wèn)結合他們自己的CRM軟件，一一給出解決方案。少了我CIO這個(gè)中間角色，他們雙方交流起來(lái)也就更加順暢。若是換了筆者跟售前咨詢(xún)顧問(wèn)交談的話(huà)，可能沒(méi)談到幾句，筆者就要跟員工去確認了。

故筆者建議，CIO對于自己不熟悉領(lǐng)域的信息化管理軟件選型，則首先要做的就是一個(gè)聯(lián)絡(luò )者角色。也就是說(shuō)，努力創(chuàng )建一個(gè)項目相關(guān)部門(mén)負責人與對方軟件售前咨詢(xún)顧問(wèn)面對面交流的環(huán)境。畢竟這款信息化管理軟件是否適合企業(yè)，是否適合自己的部門(mén)，最終還是需要用戶(hù)說(shuō)了算。這種面對面的交流，可以把用戶(hù)的需求全部挖掘出來(lái)；也是對信息化管理軟件與售前咨詢(xún)顧問(wèn)的一種挑戰。然后CIO在旁邊記錄，總結每款軟件可以幫助企業(yè)解決什么問(wèn)題；哪些需求他們解決不了。最后總結各款信息化管理軟件的優(yōu)缺點(diǎn)，然后讓項目小組成員共同決定該采用哪款信息化管理軟件。

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