引導語(yǔ)：企業(yè)的領(lǐng)導者需要必備的溝通技巧是哪些？下面是小編收集的"無(wú)阻力"的溝通技巧，歡迎大家閱讀！

　　企業(yè)的情況雖然千差萬(wàn)別，但導致溝通不良的關(guān)鍵還是在于觀(guān)念與體制。當企業(yè)開(kāi)始為溝通不良所苦惱時(shí)，就應該采取不同于以往的溝通方式進(jìn)行改良。通用電氣公司要求經(jīng)理人參加一門(mén)被稱(chēng)為“有效的表達能力”的課程，克萊斯勒公司也有專(zhuān)門(mén)提供給銷(xiāo)售人員的類(lèi)似課程。

　　一般來(lái)說(shuō)，培養溝通能力應從兩個(gè)方面努力：一是提高理解他人的能力;二是提高自我表達能力。

　　等距離溝通

　　高質(zhì)量的溝通，應建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無(wú)法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不能保持一視同仁的態(tài)度，期間所進(jìn)行的溝通一定會(huì )產(chǎn)生相當大的副作用：獲得上司寵愛(ài)者自是心花怒放、怨言漸少，但與此同時(shí)，其余的員工會(huì )產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會(huì )遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產(chǎn)生私人感情，將是溝通平等化、公開(kāi)化的重要所在。

　　變單向為雙向溝通

　　企業(yè)與員工的立場(chǎng)難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時(shí)調整雙方利益，才能夠使雙方更好地發(fā)展，互相推動(dòng)。許多企業(yè)，溝通只是單向的，只是領(lǐng)導向下傳達命令，下屬只是象征地反饋意見(jiàn)，這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監督與管理，時(shí)間一長(cháng)，必然會(huì )挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通中，領(lǐng)導要尊重員工的意見(jiàn)表達，切忌公開(kāi)批評，即使員工所提的建議不能被采納，也要肯定其主動(dòng)性。如果建議可行，則要公開(kāi)表?yè)P，以示鼓勵。

　　重視溝通效率

　　溝通是處理管理不當所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這關(guān)系到企業(yè)內部部門(mén)職能的清晰與否，如果企業(yè)職能清晰明確，那么所有內部溝通便有相應的針對對象，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過(guò)程中因為利益沖突而導致的惡性溝通，企業(yè)還有必要設立一個(gè)獨立于各職能部門(mén)以外的監督部門(mén)，直屬決策者，負責協(xié)調內部的溝通工作。只有溝通效率提高了，才能有效地解決企業(yè)的問(wèn)題和員工之間的沖突。

　　方式因人而異

　　對有能力而放任的人：以信任和放權為溝通的基礎，激發(fā)其責任感，促使其在責任感的驅使下改善溝通方式。

　　對能力平平而紀律性很好的人：主動(dòng)指導，尤其是針對其薄弱之處，多鼓勵，適當批評，讓其發(fā)現自身的優(yōu)缺點(diǎn)而主動(dòng)溝通。

　　對能力平平而紀律性較差的人：批評與獎勵并重，積極與其進(jìn)行交流、溝通，及時(shí)幫助其化解不良情緒，幫助其樹(shù)立對個(gè)人能力的自信心。

　　方式因場(chǎng)合而異

　　不同場(chǎng)合對溝通的要求不一樣，在聚會(huì )中與在會(huì )議室中同客戶(hù)進(jìn)行交流，就應采用不同的溝通方式。

　　美國《讀者文摘》上刊登過(guò)一篇名為《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。

　　那是在美國經(jīng)濟大蕭條時(shí)期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高級珠寶店當售貨員的工作。在圣誕節的前一天，店里來(lái)了一個(gè)30歲左右的顧客，他穿著(zhù)破舊，滿(mǎn)臉哀愁，用一種奇怪的目光盯著(zhù)那些高級首飾。

　　姑娘在接電話(huà)時(shí)，一不小心把一個(gè)碟子碰翻，6枚精美絕倫的戒指落到地上。她慌忙去撿，卻只撿到了5枚，第6枚戒指怎么也找不著(zhù)。這時(shí)，她看到那個(gè)30歲左右的男子正向門(mén)口走去，頓時(shí)意識到戒指被他拿去了。當男子的手將要觸及門(mén)把手時(shí)，她柔聲叫道：“對不起，先生!”那男子轉過(guò)身來(lái)，兩人相視無(wú)言，足有幾十秒。“什么事?”男人問(wèn)，臉上的肌肉在抽搐。

　　“先生，這是我頭一份工作，現在找個(gè)工作很難，想必您也深有體會(huì )，是不是?”姑娘神色黯然地說(shuō)。男子久久地審視著(zhù)她，終于一絲微笑浮現在他的臉上，他說(shuō)：“是的，確實(shí)如此。但是我能肯定，你在這里會(huì )干得不錯。我可以為你祝福嗎?”他向前一步，把手伸給姑娘。姑娘也伸出手，兩只手緊緊地握在一起。

　　男子轉過(guò)身，走向門(mén)口。姑娘目送他的背影消失在門(mén)外，轉身走到柜臺前，把手中的第6枚戒指放回原處。

　　從這個(gè)故事中可以看出，溝通方式要根據不同的對象、不同的場(chǎng)合而選擇不同的方式。

　　恰當地運用肢體語(yǔ)言

　　肢體語(yǔ)言在溝通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地運用肢體語(yǔ)言還是有一定難度的。同樣的肢體語(yǔ)言，如果是由不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的肢體語(yǔ)言在不同語(yǔ)境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解肢體語(yǔ)言的意義，而且要培養自己的觀(guān)察能力，善于從對方不自覺(jué)的姿勢、表情或神態(tài)中發(fā)現對方的真實(shí)想法，千萬(wàn)不要武斷地下結論;同時(shí)，也要注意自己的肢體語(yǔ)言可能給別人帶來(lái)誤解。在使用肢體語(yǔ)言的時(shí)候，要注意肢體語(yǔ)言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致，要少做無(wú)意義的動(dòng)作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

　　學(xué)會(huì )傾聽(tīng)

　　所有與良好溝通相關(guān)的技巧中，傾聽(tīng)可能是其中最重要的一種。據說(shuō)，斯多葛學(xué)派哲學(xué)家愛(ài)比克泰德曾在《金玉良言》(The Golden Sayings)中說(shuō)：“大自然給了人類(lèi)一張嘴，兩個(gè)耳朵，就是想讓人們多聽(tīng)少說(shuō)。”大多數人并沒(méi)有意識到他們聽(tīng)的能力有多差，聽(tīng)懂別人所說(shuō)的并不容易。員工不僅要聽(tīng)上級說(shuō)什么，還要聽(tīng)出上級沒(méi)說(shuō)什么。

　　傾聽(tīng)技巧強調主動(dòng)傾聽(tīng)和反應性?xún)A聽(tīng)。主動(dòng)傾聽(tīng)，是指聆聽(tīng)信號的全部意思，不預加判斷或詮釋?zhuān)�或者想�?zhù)接下來(lái)我該說(shuō)什么來(lái)響應。反應性?xún)A聽(tīng)是建立在移情基礎上的一種溝通工具。它可以幫助我們體驗他人的想法和感受;不是為他人承擔責任，不是自己說(shuō)而是讓他人說(shuō);不用評價(jià)、判斷或給出建議，而只是略做表示�？梢栽谡勗�(huà)結束后，再來(lái)糾正談話(huà)者的錯誤。

　　反應性?xún)A聽(tīng)者擅長(cháng)“開(kāi)放式問(wèn)句”，如“你能告訴我更多情況嗎”或“那時(shí)你的感受如何”——應避免評論式、事實(shí)性或否定的問(wèn)句。反應性?xún)A聽(tīng)不是直接告訴，不應打斷對方，而應幫助談話(huà)者從中去發(fā)現問(wèn)題。經(jīng)驗表明，這一技巧的回報極高。

　　反應性?xún)A聽(tīng)

　　張凱是一家大型公關(guān)機構的培訓和發(fā)展部經(jīng)理。小艾是一名新雇員，被指派負責組織名為“危機處理”的培訓。張凱與小艾進(jìn)行了他被招聘進(jìn)來(lái)兩個(gè)月后的第一次正式談話(huà)。

　　張凱：“小艾，我想知道新的培訓項目進(jìn)展如何。我本來(lái)打算在你進(jìn)入公司的頭一個(gè)月與你多談幾次，但事情太多了。項目有進(jìn)展嗎?”

　　小艾：“開(kāi)始我覺(jué)得進(jìn)展挺順利，但現在好像進(jìn)入了死胡同。我覺(jué)得很沮喪。”

　　張凱：“能告訴我為什么感到沮喪嗎?項目有什么不對嗎?”

　　小艾：“我想我是因為這一任務(wù)感到沮喪。我收集了大量信息，但當我問(wèn)別人哪些可以用于培訓時(shí)，有人說(shuō)沒(méi)必要弄這么多，還有人說(shuō)沒(méi)有時(shí)間練習這些新技巧。”

　　張凱：“所以你覺(jué)得不同的人給你提供了不同的信息?”

　　小艾：“是的。還有，我不太清楚這個(gè)培訓要多長(cháng)時(shí)間。半天?一整天?還是很多天?”

　　張凱：“根據你收集的信息多少來(lái)決定。你認為培訓應該用多長(cháng)時(shí)間?”

　　小艾：“我覺(jué)得兩天就夠了。但我好像沒(méi)有做這樣決定的權力。這也是使我感到沮喪的原因之一。”

　　張凱：“我很理解。你的沮喪是不是來(lái)自于你不清楚哪些你可以自主決定、哪些需要取得別人同意?”

　　小艾：“是的，就是這樣。我不太清楚這里的規則以及決定是怎樣做出的。”

　　反應性?xún)A聽(tīng)不是包治百病的靈丹妙藥。它需要傾聽(tīng)者對自己人際能力的自信以及可能聽(tīng)到對自身批評性評價(jià)的勇氣。還有一種危險就是，談話(huà)者可能會(huì )涉及令傾聽(tīng)者不舒服的話(huà)題，在這種情況下，由專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)人員結合具體情況來(lái)告訴傾聽(tīng)者可能會(huì )更適合。

　　評價(jià)自己是否具有良好的溝通能力：

　　請你就以下問(wèn)題認真地問(wèn)問(wèn)自己：

　　1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎?

　　2.在日常生活中，你在主動(dòng)尋求溝通的機會(huì )嗎?

　　3.當你站在演講臺上時(shí)，能很清晰地表達自己的觀(guān)點(diǎn)嗎?

　　4.在會(huì )議中，你善于發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)嗎?

　　5.你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系?

　　6.在休閑時(shí)間你經(jīng)常閱讀書(shū)籍和報紙嗎?

　　7.你能自行構思寫(xiě)出一份報告嗎?

　　8.對于一篇文章，你能很快評價(jià)其優(yōu)劣嗎?

　　9.在與別人溝通的過(guò)程中，你都能清楚地傳達自己想要表達的意思嗎?

　　10.你覺(jué)得自己的每一次溝通都是成功的嗎?

　　11.你覺(jué)得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎?

　　12.你喜歡與自己的上級一起進(jìn)餐嗎?

　　以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，說(shuō)明你的溝通能力比較好;得分在1～4分時(shí)，說(shuō)明你的溝通能力不太好，需要好好培養。

　　溝通方式是否合適：

　　你要認真問(wèn)自己以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　1.在一般情況下，經(jīng)常是你主動(dòng)與別人溝通，還是別人主動(dòng)與你溝通?

　　2.在與別人溝通的過(guò)程中，你會(huì )處于主導地位嗎?

　　3.你覺(jué)得別人適應你的溝通方式嗎?

　　在企業(yè)中，管理者要意識到主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動(dòng)溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關(guān)系，在與他人的交流、溝通中更能夠處于主導地位。當你處于主導地位時(shí)，就會(huì )集中注意力，主動(dòng)去了解對方的心理狀態(tài)，并調節自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過(guò)程。這時(shí)候的溝通方式就是最合適的。