引導語(yǔ)：企業(yè)的離職員工是一種潛在財富?員工離職對企業(yè)可能是損失，也可能是財富，就看你如何管理離職員工。

　　不管企業(yè)售賣(mài)的產(chǎn)品是什么，當一個(gè)員工入職時(shí)，就已經(jīng)與公司、產(chǎn)品、人都發(fā)生了聯(lián)系，這個(gè)時(shí)候，我們都會(huì )稱(chēng)呼同事為內部顧客，所以很多企業(yè)會(huì )給員工適當的內部?jì)r(jià)格，用來(lái)經(jīng)營(yíng)員工在公司工作的優(yōu)越感和成就感。

　　而當一個(gè)員工離開(kāi)時(shí)，就立刻會(huì )成為具有榜樣性的顧客群體。

　　假設一下，帶著(zhù)抱怨離開(kāi)的員工，對企業(yè)和產(chǎn)品的忠誠度這個(gè)時(shí)候是0，所以極有可能會(huì )馬上轉投到競爭對手的消費隊伍中去，甚至還會(huì )言不由衷地說(shuō)出一些所謂的“內幕”，而那些聽(tīng)TA說(shuō)的人也會(huì )感受到：“他曾經(jīng)在這家公司工作過(guò)，的確最了解這些情況，所以一定是真的。”這樣的說(shuō)辭，就像一顆種子，散播的都是對公司的負面評價(jià)。

　　如果這位離職員工對企業(yè)的認可度很高，他會(huì )持續消費，并且發(fā)動(dòng)身邊的人一起來(lái)消費。為什么會(huì )這樣?他身邊的人會(huì )感受到：“他曾經(jīng)在這家公司工作過(guò)，所以更了解這家公司的產(chǎn)品，如果他愿意持續消費，說(shuō)明產(chǎn)品的品質(zhì)是很有保證的。”這種無(wú)形的能量，就可以為公司積累更多忠誠的消費者。

　　我們可以來(lái)算一筆數，假設一家連鎖型美容企業(yè)：

　　按少的來(lái)算，每個(gè)月有60個(gè)人離職，一年就是720人，十年就是7,200人。

　　按略多的來(lái)算，每個(gè)月200個(gè)人離職，一年就是2,400人，十年就是24,000人。

　　更多的就自己算吧。

　　根據顧客經(jīng)營(yíng)法則，每個(gè)人的背后可以被影響的消費者數量，可達到250人。

　　7,200*250=1,800,000人

　　24,000*250=6,000,000人

　　不算不知道，一算嚇一跳。

　　而這些離職的人，到底是最后成為了一提起公司就抱怨多多的負面宣導者，還是愿意持續為公司做正面言行的宣導者呢?

　　抱怨，只需要一個(gè)不滿(mǎn)意就夠了。

　　但感恩之心，多數與2個(gè)因素息息相關(guān)，一是對方在公司學(xué)到什么技術(shù)足夠TA因此感恩，二是離職時(shí)的心理感受決定了TA做出最佳選擇。

　　最后，TA是抱怨，還是感恩?企業(yè)自己是說(shuō)了不算的，因為離職的人自己會(huì )說(shuō)、會(huì )做。

　　無(wú)論人在何處，總有其立足之地、謀生之法。

　　而一個(gè)企業(yè)的興衰成敗，產(chǎn)品與市場(chǎng)的對接自然是非常重要的;作為一個(gè)平臺，人來(lái)人往也很平常，而經(jīng)營(yíng)企業(yè)的重中之重，應就是人心的連接了。

　　每一個(gè)離職員工，都有心。人走，茶不要涼，所以，再續一杯溫暖的熱茶吧。

　　離職員工管理方法

　　企業(yè)與離職員工之間不再是雇傭關(guān)系，那么管理離職員工的關(guān)鍵，就是企業(yè)要與離職員工建立“交往”關(guān)系。

　　第一，建立離職員工人才庫

　　以麥肯錫公司為例，公司將員工離職視為畢業(yè)離校，離職員工就是遍布各處的校友，建立了一個(gè)被稱(chēng)為“麥肯錫校友錄”的“前雇員關(guān)系數據庫”，數據庫包含離職員工的個(gè)人基本情況，新的聯(lián)系方式以及職業(yè)變動(dòng)等。認為離職咨詢(xún)師將會(huì )成為其潛在客戶(hù)，投巨資用于培育其遍布各行業(yè)的畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò )，為公司帶來(lái)了巨大的回報。

　　第二，建立良好的溝通關(guān)系

　　以Bain&Co為例，公司使用“校友”來(lái)代替“離職員工”的說(shuō)法，并在1985年創(chuàng )立“校友網(wǎng)絡(luò )”。“校友”經(jīng)常收到最新的校友錄，被邀請參加公司的各種活動(dòng)，每年收到兩次關(guān)于公司長(cháng)期發(fā)展、專(zhuān)業(yè)成就和校友們的個(gè)人業(yè)績(jì)的通訊。公司盡可能地幫助“校友”，為“校友”的成功而高興。

　　Google在2011年創(chuàng )立Alumni(校友)網(wǎng)站，邀請所有離職員工、在職員工一起參與，互相贈送禮物并分享生活樂(lè )趣。企業(yè)的人力資源部與離職員工建立的溝通渠道，保持良好的溝通關(guān)系，對離職員工保持開(kāi)放心態(tài)，這會(huì )在很大程度上吸引離職員工與公司建立良好聯(lián)系。

　　第三，分享公司取得的發(fā)展與進(jìn)步

　　將一些企業(yè)欣欣向榮的最新業(yè)務(wù)成績(jì)、未來(lái)發(fā)展計劃、專(zhuān)利產(chǎn)品取得的成果，與離職員工分享，或每年定期邀請他們參加企業(yè)大型的慶�；顒�(dòng)，例如周年會(huì )、游園會(huì )、運動(dòng)會(huì )、年末聚餐等。這種堅持與離職員工終生交往的做法，不僅是企業(yè)在社會(huì )上的活廣告，也是企業(yè)再次吸納離職員工的機會(huì )。

　　阿里有在職員工3萬(wàn)人左右，離職員工5萬(wàn)人左右，從2010年來(lái)時(shí)，離職阿里員工開(kāi)始出現各種圈和群，后來(lái)索性起名為“前橙會(huì )”(橙來(lái)源于阿里巴巴的LOGO)，在這個(gè)圈里，駐扎著(zhù)多個(gè)投資和獵頭機構“挖寶”。

　　一次前橙會(huì )的聚會(huì )上，經(jīng)緯、軟銀等多個(gè)創(chuàng )投機構的投資經(jīng)理半開(kāi)玩笑地打趣道：“從阿里系出來(lái)的創(chuàng )業(yè)者，公司估值要比其他人多20%以上。”這句話(huà)，讓阿里管理層很是意外。

　　2014年前后，阿里人力資源部門(mén)紛紛啟動(dòng)了人才回流計劃，邀請在外面單飛的老員工們“回家看看”。阿里成立了專(zhuān)門(mén)的機構校友會(huì )，邀請到馬云、彭蕾到場(chǎng)為員工們打氣。

　　螞蟻金服CEO彭蕾談到了在阿里內部一直比較敏感的離職員工創(chuàng )業(yè)問(wèn)題：“很多阿里人出來(lái)創(chuàng )業(yè)做的事情和阿里密切相關(guān)，有些離開(kāi)的同事創(chuàng )業(yè)，通過(guò)走捷徑拿到了本來(lái)不該拿到的資源，所以我們之前采取了相對保守的態(tài)度，會(huì )在一段時(shí)間內對離開(kāi)的同事不再投資，但未來(lái)可能會(huì )做出改變。”

　　馬云也將離職員工稱(chēng)為“敵前、敵后的5萬(wàn)外援”。

　　第四，為離職員工打造孵化器

　　優(yōu)秀的員工離職后，往往會(huì )選擇創(chuàng )業(yè)。谷歌的離職員工中，就有風(fēng)靡全球的Twitter的創(chuàng )始人、Instagram的創(chuàng )始人。與其等到離職員工的公司做大做強之后，想盡辦法投資占股，不如考慮為想要創(chuàng )業(yè)的員工提供條件和機遇。

　　2016年4月，受夠了優(yōu)秀員工離職創(chuàng )業(yè)的Google，著(zhù)手在內部建立創(chuàng )業(yè)公司孵化器Area120，允許員工全職研究喜歡的項目。Google團隊成員可以申請加入孵化器，全職工作幾個(gè)月，提交具體的商業(yè)計劃;之后，他們有機會(huì )收到Google的投資意向書(shū)，建立一家新公司，Google是投資者。

　　離職員工返聘注意事項

　　企業(yè)可把離職員工納入人才招聘范圍，建立返聘制度。但返聘過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　■要注意薪酬的內部公平，設定適當的起薪點(diǎn)。很多公司反聘的員工再次入職時(shí)的收入比在職員工的薪酬高，造成了內部不平衡，因為一個(gè)人影響了一大片。企業(yè)可按照自身實(shí)際情況，確定合適的崗位與薪酬上，體現公平競爭的原則。

　　■重新評估返聘員工的能力與經(jīng)驗，保證與崗位的匹配性。要根據員工能力現狀給予相應崗位，因為時(shí)隔多日，公司的業(yè)務(wù)或職位已經(jīng)發(fā)生變化，必須弄清員工是否還能繼續勝任原來(lái)或者新的崗位，如特殊情況下有必要因人設崗，一定要從對公司當前以及未來(lái)發(fā)展起積極作用的角度給內部員工一個(gè)公開(kāi)說(shuō)法。

　　■要與返聘員工進(jìn)行深度交談，分析其回歸原因，特別是確認其是否真正認同企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，并提醒穩定性問(wèn)題，以免舊習重演。

　　■員工的歷史檔案要保留完整，返聘前先回顧其過(guò)去在公司的經(jīng)歷與貢獻，對價(jià)值員工熱烈歡迎，問(wèn)題員工則慎之又慎。

　　■設立返聘條件，比如限制返聘次數與時(shí)間。如規定工作未滿(mǎn)一年的員工辭職后不得返聘;工作一年以上三年以下的員工一年內允許一次返聘;工作三年以上十年以下的員工有一次返聘機會(huì )，時(shí)間不限;工作十年以上的員工有兩次返聘機會(huì )，時(shí)間不限;開(kāi)除辭退的員工一律不得入職。

　　■對于價(jià)值員工，可采取“準返聘制度”，即公司允許員工在職業(yè)倦怠期用一個(gè)月時(shí)間出去找工作，如果認為不合適再回來(lái)，這跟“停薪留職”有類(lèi)似之處。

　　離職員工其實(shí)與在職員工、外部客戶(hù)同樣重要，只要公司付出真誠的努力，有相當數量的離職員工都可以變成公司的擁護者、客戶(hù)或商業(yè)伙伴，繼續為公司創(chuàng )造財富。因此，企業(yè)有必要建立“一朝是員工，永遠是朋友”的氛圍。