對于大多數管理者而言，管理員工始終是個(gè)棘手的問(wèn)題。員工的知識水平不一，地域文化各異，對于企業(yè)管理理念和管理方式的接受能力就不一樣。加上時(shí)代的迅速發(fā)展，使員工不斷吸納新事物，從而讓員工的思想狀態(tài)始終處于變化之中，要求管理的手段必須跟上這種變化。

　　高效地管理員工有難度，但也并非做不到，關(guān)鍵是要找到規律、遵循規律。按照規律管理員工，難以馴服的員工會(huì )變的溫順，低效的團隊會(huì )變地生機勃勃。管理有捷徑可走。

　　一、要把制度放在至高無(wú)上的地位。制度是保障一個(gè)組織正常運行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者最忌諱而又最容易犯的錯誤就是把個(gè)人意志凌駕于制度之上，長(cháng)此以往，制度形同虛設，員工的行為、組織的運行必然產(chǎn)生不可逆轉的偏差。

　　二、管理的高難度效率來(lái)自于正確、恰當的激勵手段。每一位管理者都希望下屬百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同時(shí)管理者們應該明白，員工的工作成效與你使用什么樣的激勵手段有直接的關(guān)系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時(shí)代早已過(guò)去了，采取恰當的激勵手段，是現代管理者提高管理效率的殺手锏。

　　三、沒(méi)有合理的授權就算不上合理的管理。管理者事無(wú)巨細大包大攬，固然在某些事情的處理上會(huì )產(chǎn)生不必要的紕漏，但從管理的角度卻是個(gè)巨大的紕漏。因為這個(gè)讓所有的下屬都變成缺乏活力和自主精神的應聲蟲(chóng)。老板累死、員工閑死，不懂得授權的管理者會(huì )在“兢兢業(yè)業(yè)”中把企業(yè)或一個(gè)部門(mén)帶上慢車(chē)道。

　　四、以上下順暢的溝通消除管理中的滯礙。一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達命令下面執行就行了，溝通不溝通并不重要;再說(shuō)，這一普通想法是造成管理過(guò)程中產(chǎn)生諸多礙的原因之一。沒(méi)有溝通，就無(wú)法了解下屬的真實(shí)想法和企業(yè)運行的真實(shí)狀況。且人為的拉大了與員工之間的距離，實(shí)在是高明的管理者所不取的一種做法。

　　五、以靈活的手段爭取最佳的管理效果。管理需要“手段”，這一點(diǎn)毋庸諱言，因為管理者面對的是紛繁復雜的情況，常常需要解決一些難以解決的問(wèn)題，一概以簡(jiǎn)單、明白的方式去管理會(huì )置自己于被動(dòng)的地位。這時(shí)候，用一些招法，耍一點(diǎn)手段，只要并非以害人整人而是以解決問(wèn)題為目的，也就沒(méi)有什么不好，而且效果會(huì )更佳。

　　總之，管理是個(gè)“細活兒”，你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過(guò)松導致員工精神的散漫和局面的失控，過(guò)緊又會(huì )扼殺激情和創(chuàng )造力。一松一緊之間，體現了管理藝術(shù)的境界。

　　天規之一：一定要樹(shù)立制度高于一切的管理思想

　　制度是保障一個(gè)組織正常運行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者最忌諱而又最容易犯的錯誤就是把個(gè)人意志凌駕于制度之上，長(cháng)此以往，制度形同虛設，員工的行為、組織的運行必然產(chǎn)生不可逆轉的偏差。

　　1、建立健全組織結構

　　2、建立嚴格的用人制度

　　3、設計好薪酬制度

　　4、建立競爭機制

　　5、制度的建立和完善應始終放在首位

　　6、堅決拋棄法不責眾的思維定式

　　7、制度下以身作則

　　天規之二：管理有威信，管理才會(huì )出成效

　　制度是管理的一根標桿，但有了制度、按制度辦事并不意味著(zhù)一切問(wèn)題都解決了，管理者的個(gè)人威信對管理的成效也有著(zhù)舉足輕重的影響。當然，樹(shù)立威信不是一朝一夕的。需要管理者多個(gè)方面把握好自己。

　　1、威信是管理者的第一要素

　　2、樹(shù)立威信要有戰術(shù)

　　3、慎重表態(tài)，說(shuō)道就要做到

　　4、用自己的風(fēng)格感染下屬

　　5、適當時(shí)候要“御駕親征”

　　6、千萬(wàn)不能感情用事

　　7、面對壓力自己扛

　　8、不做假公濟私有損個(gè)人形象的事

　　9、堅決拆散小圈子

　　10、適度的發(fā)發(fā)火

　　11、距離產(chǎn)生威嚴

　　12、對于下屬恩威并用

　　天規之三：一碗水端平是管理者應常念的管理要訣

　　其實(shí)，一般員工對管理者的要求并不高，很容易得到滿(mǎn)足，你只要做到了公平公正地對待每一位員工，準確、客觀(guān)地評價(jià)員工的工作表現，他就很愿意服從你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的義舉俗話(huà)，而這也正是管理者應該常念的管理要決。

　　1、公正比公平更重要

　　2、處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類(lèi)

　　3、藝術(shù)性的決絕沖突

　　4、學(xué)會(huì )減少與員工利益上的沖突

　　5、認清幫派的危害

　　6、用競爭取代“內耗”

　　天規之四：和諧的上下級關(guān)系是提高管理效率的潤滑劑

　　如果下屬對上司心存反感，有一肚子的意見(jiàn)，那么管理者的管理成效大打折扣;相反，如果上下級之間關(guān)系和諧，下屬總是心情愉快的接受任務(wù)，并盡心竭力的去完成任務(wù)，結果自然大相徑庭。作為管理者要懂得關(guān)心、愛(ài)護下屬，做員工的貼心人，這樣，和諧的上下級關(guān)系就會(huì )不期而至。

　　1、站在員工的立場(chǎng)考慮問(wèn)題

　　2、不要在危機時(shí)拋棄下屬

　　3、關(guān)鍵時(shí)刻給予下屬必要的幫助

　　4、當好員工的“家長(cháng)”

　　5、讓企業(yè)中充滿(mǎn)人情味

　　6、適當的時(shí)候放下自己的“架子”

　　7、記住員工的姓名

　　8、了解員工的性格

　　9、對員工進(jìn)行感情管理

　　10、了解員工的滿(mǎn)意度

　　天規之五：順暢的溝通可以避免管理的滯礙

　　一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達命令下面執行就是了，溝通不溝通并不重要;再說(shuō)，我每天需要處理的事情千頭萬(wàn)緒，那里有時(shí)間去溝通呢?其實(shí)，管理者的這一普通想法是造成管理過(guò)程中產(chǎn)生諸多滯礙的原因之一。沒(méi)有溝通，就是無(wú)法了解下屬的真實(shí)想法和企業(yè)運行的真實(shí)情況，且人為地拉大了與員工之間的距離，實(shí)在是高明的管理者所不可取的一種做法。

　　1、保證有效溝通，做到信息共享

　　2、在溝通中聽(tīng)比說(shuō)更重要

　　3、拓寬上下溝通的渠道

　　4、善于聽(tīng)取意見(jiàn)就能發(fā)揮員工潛能

　　5、把快樂(lè )與下屬一起分享

　　6、勇于認錯是實(shí)現良性溝通的好方式

　　天規之六：要給予下屬發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的機會(huì )

　　普通員工有沒(méi)有發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的權力和機會(huì )，是衡量一個(gè)組織是否良性運轉的標準之一。管理者要營(yíng)造一個(gè)所有人都能暢所欲言的管理氣氛，這樣，組織中的每個(gè)人都會(huì )覺(jué)得自己是其中重要的一員，會(huì )心情舒暢地干好自己的工作，這往往一些嚴厲的管理措施要有效得多。

　　1、營(yíng)造讓下屬大膽開(kāi)口的氛圍

　　2、讓員工了解實(shí)際情況

　　3、識別員工的不滿(mǎn)

　　4、正確對待員工的不滿(mǎn)

　　5、認真聽(tīng)取員工的怨言

　　天規之七：恰當的激勵是高效管理的殺手锏

　　每一位管理者都希望下屬百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同時(shí)管理者們應該明白，員工的工作成效與你使用什么樣的激勵手段有直接的關(guān)系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時(shí)代早已過(guò)去了，采取恰當的激勵手段，是現代管理者提高管理效率的殺手锏。

　　1、以恰當的激勵手段激發(fā)出業(yè)務(wù)骨干的工作能力

　　2、給下屬的優(yōu)異表現以誠心誠意的贊美

　　3、重獎?dòng)泄φ呃瓌?dòng)人心的好方法

　　4、要掌握好獎與罰的時(shí)機和方法

　　5、建立一個(gè)高效的激勵系統

　　6、調動(dòng)員工們的積極性

　　7、充滿(mǎn)誘惑力的“頭銜”激勵

　　8、激勵無(wú)效就得找原因

　　9、不能搞平均主義

　　10、金錢(qián)激勵與精神激勵相結合

　　天規之八：正確看待下屬的長(cháng)處和短處

　　尺有所短，寸有所長(cháng)，如果管理者只盯著(zhù)下屬的短處，那么他渾身都是短處，相應的，你對員工的態(tài)度也就只有批評、懲罰。這是一種極端消極的管理思維，避其所短，用其所長(cháng)，才是高明管理者的管理之道。

　　1、巧施容短護短之技

　　2、不要輕易否定下屬

　　3、對下屬要多看優(yōu)點(diǎn)少看缺點(diǎn)

　　4、要正確對待反對過(guò)自己的人

　　5、讓下屬的缺點(diǎn)也能為我所用

　　天規之九：批評講方法是管理藝術(shù)的精髓之一

　　作為領(lǐng)導，管理者難免要批評下屬，但決不能簡(jiǎn)單化的看待批評。批評的目的是為了指出缺點(diǎn)、錯誤，并期待改正，如果你的批評只是指出錯誤，或者僅是個(gè)人情緒的宣泄，而未達到讓被批評者改正，讓其他人警惕的目的，這就是一種失敗的批評。所以批評是要講方法的，它是管理藝術(shù)的精髓之一。

　　1、認真地對待批評員工的方式問(wèn)題

　　2、批評所要注意方式方法

　　3、帶著(zhù)愛(ài)心去批評

　　4、委婉地指出錯誤更容易讓人接受

　　5、不要當眾失責下屬

　　6、簡(jiǎn)短有力的批評更有效

　　7、用“表?yè)P”來(lái)批評

　　8、“狠批”勿忘善后

　　天規之十：該出手時(shí)要敢出手重拳

　　哪個(gè)單位都會(huì )有那么一些“刺頭”式的人物，什么時(shí)候可能會(huì )出現嚴重危害管理局面的問(wèn)題，對此，管理者來(lái)不得半點(diǎn)猶豫，要敢于出手，而且一出手就要出重拳，力求一擊而中，一擊就能解決問(wèn)題。

　　1、該果斷時(shí)絕不可猶豫

　　2、以明確態(tài)度矯正下屬的錯誤

　　3、原則問(wèn)題上不能做墻頭草

　　4、以有效方法讓狂傲者俯首聽(tīng)命

　　5、大膽揮起“解雇”這個(gè)殺威棒

　　6、不妨遷就一陣，也不妨威懾一次

　　天規之十一：不懂得授權就無(wú)法走上管理的快車(chē)道

　　管理者事無(wú)巨細大包大攬，固然在某些事情的處理上會(huì )產(chǎn)生不必要的紕漏，但從管理的角度卻是個(gè)巨大的紕漏。因為這會(huì )讓所有的下屬都變成缺乏活力和自主精神的應聲蟲(chóng)。老板累死、員工閑死，不懂得授權的管理者會(huì )在“兢兢業(yè)業(yè)”中把企業(yè)或一個(gè)部門(mén)帶上慢車(chē)道。

　　1、管理者不能凡事都親歷親為

　　2、不懂得授權就不是合格的管理者

　　3、給下屬授權要講究策略和技巧

　　4、授權時(shí)大權力小權力應區別對待

　　5、大度升職，讓員工都當老板

　　6、要堅決清除合理授權的諸多障礙

　　7、在對下屬的支持中把授權落在實(shí)處