導讀：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調查是一項復雜的、專(zhuān)業(yè)的工作，如果操作不當，那么無(wú)疑會(huì )使調研的有效性蒙上陰影。因此，在這里我們著(zhù)重討論企業(yè)在進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查的過(guò)程中應當避免的誤區。
1、調研結論不是決策
特別是當公司面臨重大變革的時(shí)候，進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查，其目的是了解員工的心態(tài)。而通常在公司變革的時(shí)候，員工的心態(tài)或多或少都會(huì )有波動(dòng)。一項革新的措施出臺的時(shí)候，往往都會(huì )收到來(lái)自各方面的阻力和抵抗情緒，如果調查的結果顯示員工普遍反對，這并不說(shuō)明公司的變革就要取消。正所謂，調查結論不是決策。調研活動(dòng)是一個(gè)溝通的平臺，我們正是要通過(guò)這樣一個(gè)平臺來(lái)了解員工的想法，從而做好相應的信息溝通工作，穩定員工的情緒，從而有利于推行新的措施。
2、調研的內容不是越詳細越好
一方面，內容越詳細，同時(shí)就意味著(zhù)題量越大，要占用員工大量的時(shí)間，給員工帶來(lái)不便，即使之前的溝通工作做的再好，也難以避免員工的應付心理。答題的質(zhì)量自然受到影響。另一方面，調研活動(dòng)只是幫助找到公司存在問(wèn)題的方向，想僅僅依靠調研就發(fā)現企業(yè)的具體問(wèn)題是不現實(shí)的，具體問(wèn)題的發(fā)掘和產(chǎn)生原因還需要后續大量的分析、考察和考證工作。
3、調研設計的問(wèn)題切忌想當然
調研問(wèn)題的設計需要以大量初步的調查和分析工作為基礎，切忌想當然。要考慮到當前企業(yè)的實(shí)際情況，了解當前在企業(yè)流傳的各種言論，總結自己最關(guān)注的企業(yè)問(wèn)題以及企業(yè)最關(guān)注的人群。如果由第三方開(kāi)展調研，要及時(shí)做好相關(guān)信息的溝通工作。只有在這樣的基礎上進(jìn)行的調查才是有針對性、有重點(diǎn)的。
4、不能因為多數而放棄少數
特別是當一個(gè)企業(yè)80%的利潤是20%的人創(chuàng )造的時(shí)候，我們可以為了另外的80%的人而放棄這關(guān)鍵的20%嗎?如果忽略了那關(guān)鍵的20%，調研報告的有效性將大大折扣，企業(yè)該解決的問(wèn)題還是沒(méi)有解決或者是錯誤的解決，那樣的損失將更大。這樣，就要求我們一方面在分析調研報告的時(shí)候，不能隨意忽略少數人的意見(jiàn)，往往“真理是掌握在少數人手中”。同時(shí)，在設計調研問(wèn)題的時(shí)候，要設計一些問(wèn)題對參加者的身份進(jìn)行識別。這樣既有利于找到企業(yè)關(guān)鍵的20%，對他們的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的分析和系統的解決，從而對企業(yè)業(yè)績(jì)的提高達到事半功倍的效果;也有利于找到不同工作類(lèi)別的員工所存在的不同問(wèn)題，從而有針對的改善公司的管理，提高員工的滿(mǎn)意度。
5、調研不是越頻繁越好
一般說(shuō)來(lái)，一項員工滿(mǎn)意度調研項目在四周左右出總結報告，企業(yè)需要有2-3個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)，9個(gè)月的時(shí)間可以看到改進(jìn)的結果。因此企業(yè)12個(gè)月(一年)做一次員工滿(mǎn)意度調研是較為科學(xué)的，而對于大型的公司或企業(yè)，18個(gè)月一次較為理想。就一般的情況而言，如果時(shí)間放得太久，如兩年一次，容易造成的結果是，一方面，改進(jìn)的效果看不到，或者中間有改進(jìn)，由于沒(méi)能及時(shí)地評估，最后又回到老樣子;另一方面，參與調研的人會(huì )對項目感到疲倦，不能夠集中目標，所得出的結果也就不準確。
6、調研重點(diǎn)不在滿(mǎn)意度分數
開(kāi)展調研的目的不是為了得到滿(mǎn)意度分數。不同企業(yè)或不同時(shí)期，滿(mǎn)意度分數沒(méi)有可比性，并不是說(shuō)分數高企業(yè)就不需要改進(jìn)，分數本身不能說(shuō)明問(wèn)題。調研重點(diǎn)還在于：通過(guò)調研本身來(lái)構建一個(gè)溝通的平臺。彌補日常溝通時(shí)的不足，得到更多員工沒(méi)有說(shuō)出但最最想說(shuō)的話(huà)。
7、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施調查要謹慎
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施調查的優(yōu)勢之一是你能夠詢(xún)問(wèn)傳統方式無(wú)法做到的特定問(wèn)題，當一些客戶(hù)意識到這種情況時(shí)，他們會(huì )有一種傾向去問(wèn)這方面所有的問(wèn)題。然而，我們不建議這樣做。有很多原因導致員工不愿意回答某些特定的問(wèn)題，包括：
如果員工感到他們沒(méi)有資格回答，他們的答案可能會(huì )是隨便猜選的。這樣的答案可能會(huì )使調查的數據更加混亂，分析出有價(jià)值的結果變得更加困難。
如果員工害怕回答問(wèn)題，但是被要求必須這樣做，他們可能有意地選擇一些不能反映他們真實(shí)意圖的答案，這將會(huì )導致調查結果不能準確反映某個(gè)群體的真實(shí)意見(jiàn)。
如果員工對涉及的問(wèn)題漠不關(guān)心，他們可能會(huì )隨機的選擇答案敷衍了事，這也會(huì )到導致數據的失真。
編輯：應屆畢業(yè)生人力資源網(wǎng)