應屆畢業(yè)生人力資源網(wǎng)訊 管理者要成功化解抱怨，需要把握以下重點(diǎn)：

　　1、有了解抱怨的渠道。

　　如金山的員工會(huì )主動(dòng)發(fā)E-mail發(fā)泄自己的不滿(mǎn)，管理者也要有適當的管道來(lái)了解員工的抱怨。

　　2、重視并給予積極反饋。

　　重視員工抱怨內容并區別對待，對事不對人，給予正面、積極的反饋與溝通。

　　3、抓住抱怨根源及核心。

　　員工的抱怨和牢騷往往是顧左右而言他，管理者尤其要透過(guò)現象看本質(zhì)。

　　4、控制尺度和方向。

　　一個(gè)企業(yè)抱怨太多了就容易形成抱怨文化，適度的抱怨是對管理有促進(jìn)的，管理者要能控制抱怨的度，并能引導抱怨朝利好的方向發(fā)展，把破壞性抱怨轉化為建設性意見(jiàn)。

　　5、積極建立溝通渠道。

　　通過(guò)健康的溝通渠道如BBS讓員工適度發(fā)發(fā)牢騷，通過(guò)一些非正式渠道傾聽(tīng)員工內心的聲音。

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