家政公司如何管理員工

　　導語(yǔ)：在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，家政服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展，提高家政服務(wù)人員的素質(zhì)是現在家政服務(wù)行業(yè)的一大難題。以下是小編為大家分享的家政公司如何管理員工，歡迎借鑒！

　　一、在管理方面

　　保姆受雇于公司，由公司統一進(jìn)行培訓、考核、定級并確定工資標準，使保姆從自由職業(yè)者變?yōu)椤奥殬I(yè)服務(wù)工人”，以此獲得歸屬感和職業(yè)認同感;公司與客戶(hù)(雇主)簽訂服務(wù)合同，保姆作為公司服務(wù)派遣進(jìn)入客戶(hù)家庭提供服務(wù)。公司建立服務(wù)跟蹤機制通過(guò)家訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)等方式實(shí)施“三點(diǎn)二線(xiàn)”互動(dòng)跟蹤，以此達到監督服務(wù)質(zhì)量、管理和教育保姆、協(xié)調雇用關(guān)系的效果。

　　二、制定自己的培訓方案

　　建立“培、考、定”訓練機制，從心態(tài)教育入手，抓好崗前職業(yè)素質(zhì)教育和思想引導工作。對所有的服務(wù)員工在上崗前都進(jìn)行分類(lèi)培訓，考核定級，達標上崗;類(lèi)別分為：高、中、低端“三位一體”，在基礎家務(wù)方面，如：家庭烹飪，嬰幼兒、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等服務(wù)技能突出實(shí)操訓練，使之進(jìn)入家庭后能夠體現良好的服務(wù)效果;在服務(wù)員工的職業(yè)教育方面，心態(tài)教育尤為關(guān)鍵，員工具備良好的從業(yè)心態(tài)，會(huì )在從事服務(wù)的過(guò)程中達到事半功倍的效果。

　　三、引進(jìn)成熟的家政管理技術(shù)

　　加強公司內部管理人員培訓，不斷完善管理體制，實(shí)施“流程化”管理，充分發(fā)揮團隊的作用建立市場(chǎng)、職培、人力資源輸送等較完善的管理架構，以科學(xué)管理理念提升公司的管理水平。

　　管理好自己的家政員工的同時(shí)，如何留住好的員工，也是很重要的。

　　如何管理好家政人員的十大問(wèn)題

　　第一、家務(wù)人員能不能帶人到雇主家？

　　答：一般情況，家政公司是規定家政人員不能帶人到雇主家，就算是雇主同意也不可以，不管是普通朋友還是家人，都不行。

　　第二、家務(wù)人員生病怎么辦？

　　答：如果只是小病，如感冒、頭痛，雇主可以拿些家里的備用藥給他(她)吃。如果病情稍重，應帶其去看病，醫藥費在其工資中支付(請雇主適當給予補貼)。如果家政人員的病影響工作，可以讓家政公司換人等處理，讓病好了以后再繼續工作，如果病情重需回家調養，公司將負責更換家政人員。

　　第三、家政人員經(jīng)常打電話(huà)怎么辦？

　　答：如果家政人員打電話(huà)，這是很多人都在關(guān)注的問(wèn)題，一般理性看待就好，如果家政人員是和家人打電話(huà)，這是可以理解的，如果是經(jīng)常和一些普通朋友閑聊，這樣是可以說(shuō)的，如果是家政人員的家人打電話(huà)，如果有機會(huì )，我們可以和家政人員的也說(shuō)上幾句，這樣他們家里人也會(huì )比較放心，家里人不擔心了，這樣打來(lái)的電話(huà)就會(huì )少了。

　　第四、家政人員想加漲工資怎么辦？

　　答：對于家政人員漲工資，估計是很多朋友都想知道的問(wèn)題，一般情況家政公司無(wú)法干涉雇主向家政人員漲工資或者是發(fā)獎金，但一般不贊成在幾個(gè)月內就給家政人員加工資，這樣家政人員可能會(huì )得寸進(jìn)尺。如果家政人員暗示加工資，雇主應先對其工作進(jìn)行正確評價(jià)，然后決定用哪種方法，既能提高家政人員的積極性，又不讓其有很強的加工資欲望。

　　第五、過(guò)年期間雇主不想讓家政人員回家怎么辦？

　　中國的過(guò)年實(shí)在是太隆重了，很多在外打工的人都想過(guò)年的時(shí)候回家和家人團聚，如果雇主不想讓家政人員回家，需要提前和家政人員商量，如果家政人員同意了，這樣在過(guò)年期間的工資應當根據國家有關(guān)加班的規定，給家政人員結算春節期間的工資，加班的工資也可以可以獎金(紅包)的方式給家政人員，具體金額家政公司不作干涉，但原則上不得低于國家有關(guān)規定。

　　第六、雇主與家政人員的飲食口味不合怎么辦？

　　答：家政人員大多來(lái)自農村，他(她)們的飲食習慣及口味跟城里的人相差較大。家政人員在家政公司也接受了技能培訓，但在較短的時(shí)間內，他(她)們有可能達不到雇主的飲食要求，因此雇主要多加指導。

　　第七、雇主家失竊，懷疑是家政人員所為時(shí)該如何處理？

　　答：因為僅是懷疑，雇主若沒(méi)有確鑿證據，請不要責怪家政人員，以免引起誤會(huì )及糾紛，應與家政公司取得聯(lián)系，由公司進(jìn)行處理。

　　第八、家政人員有偷吃嫌疑該怎么辦？

　　答：198526家政網(wǎng)覺(jué)得家政人員偷吃東西有下面幾種可能：

　　一、家政人員平時(shí)比較拘謹，怕雇主說(shuō)他(她)貪吃，或因不好意思，吃飯時(shí)不敢放開(kāi)吃，沒(méi)有吃飽；

　　二、雇主家平時(shí)正餐常吃稀飯 或面食，大多數家政人員吃不習慣(若是以上兩種情況，雇主應加以理解，對家政人員說(shuō)就餐要吃飽，并同意家政人員煮些其愛(ài)吃的東西)；

　　三、有些家政人員確實(shí)是貪吃， 很多食物以前從未吃過(guò)，所以會(huì )在雇主家人不在的時(shí)候偷吃。若是這種情況，雇主應對家政人員說(shuō)不該偷吃，想吃的東西可以當著(zhù)雇主的面吃一些。

　　第九、家政人員經(jīng)常外出不打招呼或總是遲歸怎么辦？

　　答：雇方若不方便警告他(她)，請通知家政公司，一般在警告第三次的同時(shí)，罰款50元。屢教不改的，家政公司會(huì )做出開(kāi)除處理。

　　第十、家政人員買(mǎi)菜有虛報金額怎么辦？

　　答：家政公司不贊成雇主讓家政人員介入家庭經(jīng)濟來(lái)往，如果雇主信任家政人員，讓他(她)代購物品(買(mǎi)菜等)，雇主應要求其事后及時(shí)提供書(shū)面詳細記錄。

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