星巴克的企業(yè)文化大家了解哪些?他們的文化行銷(xiāo)理念是如何的?下面是小編整理的相關(guān)資訊，歡迎大家閱讀與學(xué)習。

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　　物質(zhì)文化

　　嗅覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和味覺(jué)共同塑造了星巴克咖啡館浪漫的情調。

　　重烘焙極品咖啡豆是星巴克味道的來(lái)源。

　　星巴克以咖啡制作的四大階段衍生出以綠色系為主的“栽種”;以深紅和暗褐系為主的“烘焙”;以藍色為水、褐色為咖啡的“濾泡”;以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的“香氣”。

　　四種店面設計風(fēng)格，依照店面的位置，再結合天然的環(huán)保材質(zhì)，燈飾和飾品速配成因地制宜的門(mén)店，創(chuàng )造新鮮感。

　　隨著(zhù)季節的不同，星巴克還會(huì )設計新的海報和旗標裝飾店面。燈、墻壁、桌子的顏色從綠色到深淺不一的咖啡色，都盡量模仿咖啡的色調。包裝和杯子的設計也彼此協(xié)調來(lái)營(yíng)造假日歡樂(lè )的、多彩的情調。

　　長(cháng)期以來(lái)，公司一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營(yíng)造獨特的“星巴克體驗”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場(chǎng)所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。

　　這樣的理念,會(huì )給人溫馨的感覺(jué),讓疲勞了一天的人們能在這里釋放工作的壓力，家庭的煩勞，這樣更加人性化。

　　這種強調以人為本的理念，讓我們在這里品嘗的不僅是一杯咖啡,更是享受一份心情 ,而這也有利于它自身企業(yè)文化的發(fā)展。

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　　營(yíng)銷(xiāo)文化

　　(一)體驗營(yíng)銷(xiāo)

　　口碑傳播是星巴克主要的促銷(xiāo)方式，企業(yè)的影響力的擴大需要靠傳播，傳統的方式是投入廣告，而星巴克在廣告上的投入非常小，在過(guò)去二十年里投入的廣告費每年不到一百萬(wàn)美金，但是星巴克卻在幾乎不做廣告的情況下發(fā)展成了全球百強品牌，這得益于星巴克成功地執行了口碑傳播的策略。首先，星巴克的口碑傳播始于其員工。員工被星巴克視為資產(chǎn)，他們是星巴克咖啡公司概念的推銷(xiāo)員和教育者，他們有效地推廣了公司的品牌形象。其次，星巴克口碑傳播專(zhuān)注于在星巴克有過(guò)消費體驗的每個(gè)顧客。再次，星巴克口碑營(yíng)銷(xiāo)的另一做法是主動(dòng)選定群眾意見(jiàn)領(lǐng)袖或喜歡新鮮事務(wù)及樂(lè )于宣講自己新發(fā)現的那些消費者群體，讓他們先了解到星巴克產(chǎn)品或服務(wù)的好處，一旦他們喜歡上企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)后，往往會(huì )成為企業(yè)產(chǎn)品的義務(wù)宣傳員。

　　(二)口碑營(yíng)銷(xiāo)

　　星巴克咖啡在全球的迅速擴張，可以說(shuō)是體驗營(yíng)銷(xiāo)造就的品牌傳奇。有人指出，星巴克的成功在于，它開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)在消費者需求中心由產(chǎn)品轉向服務(wù)，再由服務(wù)轉向體驗的時(shí)代，標準的服務(wù)加上高質(zhì)量的顧客體驗為星巴克帶來(lái)競爭力，星巴克成功地創(chuàng )立了一種以創(chuàng )造"星巴克體驗"為特點(diǎn)的"咖啡宗教"，也正是通過(guò)這種顧客的體驗，星巴克向目標消費群傳遞著(zhù)其核心的文化價(jià)值訴求，星巴克利用體驗營(yíng)銷(xiāo)將自己的價(jià)值觀(guān)和品牌文化延伸到了全世界。更重要的是，體驗營(yíng)銷(xiāo)能帶來(lái)企業(yè)的核心競爭力。它將消費者的注意力從產(chǎn)品轉移到消費過(guò)程中，在所提供的難忘體驗中確立自己的獨占領(lǐng)域，為企業(yè)樹(shù)立核心競爭力，星巴克的成功說(shuō)明了這一點(diǎn)。在體驗營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，好的營(yíng)銷(xiāo)應該是在每個(gè)接觸點(diǎn)上都讓消費者形成難忘的體驗，體驗營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)應該是，發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程中與消費者的接觸所有點(diǎn)，研究這些點(diǎn)并加以設計，通過(guò)每個(gè)點(diǎn)的體驗建立起品牌在消費者心中的良好印象。

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　　精神文化

　　在小資當中流行著(zhù)這樣一句很經(jīng)典的話(huà)：我不在辦公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。泡星巴克，是小資們生活中不可或缺的節目。毫無(wú)疑問(wèn)，這杯名叫星巴克的咖啡，是小資的標志之一。

　　星巴克人認為：他們的產(chǎn)品不單是咖啡，而且是咖啡店的體驗文化，咖啡只是一種載體。而正是通過(guò)咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調傳送給顧客�？Х鹊南�費很大程度上是一種感性的文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營(yíng)造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動(dòng)體驗。另外，星巴克更擅長(cháng)咖啡之外的“體驗”：如氣氛管理、個(gè)性化的店內設計、暖色燈光、柔和音樂(lè )等。就像麥當勞一直倡導售賣(mài)歡樂(lè )一樣，星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗的東西。

　　“以顧客為本”“認真對待每一位顧客，一次只烹調顧客那一杯咖啡。”這句取材自意大利老咖啡館工藝精神的企業(yè)理念，貫穿了星巴克快速崛起的秘訣。注重“one at a time”(當下體驗)的觀(guān)念，強調在每天工作、生活及休閑娛樂(lè )中，用心經(jīng)營(yíng)“當下”這一次的生活體驗。

　　星巴克的價(jià)值觀(guān)

　　成功的重要因素是它視“關(guān)系”為關(guān)鍵資產(chǎn)，特別是與員工的關(guān)系。在激發(fā)星巴克的意大利之行中，舒爾茨就已經(jīng)了解到“咖啡大師傅(baristas)在為顧客創(chuàng )造舒適、穩定和輕松環(huán)境中的關(guān)鍵角色，那些站在咖啡店吧臺后面、直接與每一位顧客交流的星巴克咖啡吧臺師傅決定了咖啡店的氛圍。這種認識使得舒爾茨在公司倡導這樣的價(jià)值觀(guān)，通過(guò)提升、報酬和建立意見(jiàn)反饋機制培養員工的信任感和對公司的信心。對一家公司來(lái)說(shuō)，首要任務(wù)是建立和維護公司相互信任、相互尊敬與員工間的關(guān)系。

　　企業(yè)文化的意義

　　(一)、企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感不管是什么企業(yè)都有它的責任和使命，企業(yè)使命感是全體員工工作的目標和方向，是企業(yè)不斷發(fā)展或前進(jìn)的動(dòng)力之源。

　　(二)、企業(yè)文化能凝聚員工的歸屬感企業(yè)文化的作用就是通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀(guān)的提煉和傳播，讓一群來(lái)自不同地方的人共同追求同一個(gè)夢(mèng)想。

　　(三)、企業(yè)文化能加強員工的責任感，企業(yè)要通過(guò)大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責任意識，危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業(yè)是全體員工共同的企業(yè)。

　　(四)、企業(yè)文化能賦予員工的榮譽(yù)感，每個(gè)人都要在自己的工作崗位，工作領(lǐng)域，多做貢獻，多出成績(jì)，多追求榮譽(yù)感。

　　(五)、企業(yè)文化能實(shí)現員工的成就感，一個(gè)企業(yè)的繁榮昌盛關(guān)系到每一個(gè)公司員工的生存，企業(yè)繁榮了，員工們就會(huì )引以為豪，會(huì )更積極努力的進(jìn)取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。

　　結論與啟示

　　如今優(yōu)美的“綠色美人魚(yú)”已經(jīng)成為美國文化的象征。而中國的茶、咖啡和可可并稱(chēng)為世界三大飲料，都有著(zhù)悠久的幾千年文化，可什么時(shí)候我們的茶館能出現類(lèi)似星巴克這樣的茶館帝國呢?所以，我們應該從星巴克的故事當中學(xué)到一些經(jīng)營(yíng)企業(yè)的理念和方法。舒爾茨在他的自傳中寫(xiě)到：別滑向未來(lái)，要一小步一小步的來(lái)。我們要把顧客的利益始終放在首位，重視員工的培養，當然我們也有自己企業(yè)的傳統特色，如“海爾企業(yè)”、“華為企業(yè)”等等，他們的成功都是值得我們借鑒和學(xué)習的。我們在發(fā)展企業(yè)的同時(shí)，要學(xué)會(huì )取長(cháng)補短，根據實(shí)際情況，學(xué)習和運用成功企業(yè)的企業(yè)理念。

 

　　[延伸閱讀]

　　企業(yè)文化管理名言

　　1、什么叫做不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好，就是不簡(jiǎn)單;什么叫做不容易?大家公認的、非常容易的事情。非常認真地做好它，就是不容易。

　　2、堅持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。

　　3、企業(yè)說(shuō)到底就是人，管理說(shuō)到底就是借力。

　　4、作為一個(gè)領(lǐng)導，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(cháng)處。

　　5、世界上最無(wú)價(jià)的東西是人心，要贏(yíng)得別人的心，只有拿自己的心去交換。

　　6、企業(yè)家只有兩只眼睛不行，必須要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住內部管理，最大限度地調動(dòng)員工積極性;另一只眼睛盯住市場(chǎng)變化，策劃創(chuàng )新行為;第三只眼睛用來(lái)盯住國家宏觀(guān)調控政策，以便抓住機遇，超前發(fā)展。

　　7、要給用戶(hù)意想不到的驚喜。

　　8、事前反復研究，慎之又慎;一旦做出決策，必須堅決執行，不容含糊。

　　9、在新經(jīng)濟時(shí)代，什么是克敵制勝的法寶?第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。

　　10、市場(chǎng)比作一塊蛋糕。我們不過(guò)分地在現有市場(chǎng)搶占份額，而是去另創(chuàng )造一個(gè)市場(chǎng)，即另做一個(gè)蛋糕——另做一個(gè)蛋糕獨享。

　　11、與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級狼”。

　　12、有缺陷的產(chǎn)品等于廢品。

　　13、我們不是“居安思危”，而是“居危思進(jìn)”。

　　14、每一個(gè)人都是責、權、利的中心，“人人是經(jīng)理，人人是老板”把每個(gè)人的潛能釋放出來(lái)。

　　15、我能在冬天的嚴酷環(huán)境中生存下來(lái)，可能我會(huì )在春天是最漂亮的。

　　16、永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰。

　　17、賣(mài)信譽(yù)，而不是賣(mài)產(chǎn)品。

　　18、能者上，庸者下，平者讓。誰(shuí)砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰(shuí)的飯碗。

　　19、抓反復、反復抓，抓重點(diǎn)、抓提高。

　　20、核心競爭力是什么?我認為是在市場(chǎng)上可以嬴得用戶(hù)忠誠度的能力。